微笑在酒店服務(wù)中重要性以及應(yīng)該怎樣微笑畢業(yè)論文-wenkub
2023-07-07 20:38:12 本頁面
【正文】 遞給客人。同時也在第一時間向抵達酒店的顧客傳達酒店的熱情，反映整個酒店的服務(wù)檔次。但是微笑卻可以產(chǎn)生無窮的魅力，微笑能讓施與者跟受惠者變的無比富有。讓顧客滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑是其中的關(guān)鍵,是競爭顧客最基本最有效的法寶。7結(jié)束語653本文分析了微笑及微笑服務(wù)對酒店客戶體驗酒店商品的影響程度，以及酒店在為客戶提供微笑服務(wù)時存在的問題。國內(nèi)高星級酒店年均增長速度也超過10%。、圖表要求：1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯別字，不準(zhǔn)請他人代寫2）工程設(shè)計類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計算機繪制，所有圖紙應(yīng)符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準(zhǔn)用徒手畫3）畢業(yè)論文須用A4單面打印，論文50頁以上的雙面打印4）圖表應(yīng)繪制于無格子的頁面上5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔1）設(shè)計（論文）2）附件：按照任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂3）其它 [摘要]隨著社會經(jīng)濟與旅游業(yè)的飛速發(fā)展升級，消費者對酒店需擴大。在酒店數(shù)量迅速增長的同時，消費者又對酒店提出新的需求。同時指出了微笑服務(wù)的重要性，有利于酒店維護現(xiàn)有的客戶、發(fā)掘潛在的客戶。22223微笑服務(wù)對酒店客戶管理的意義369 前言二十一世紀(jì)的酒店已將成為現(xiàn)代經(jīng)濟中的朝陽產(chǎn)業(yè)，展現(xiàn)出了前進的發(fā)展勢頭和前景。微笑是一種語言，全世界有3000種甚至更多的語言，但是，微笑卻只有一種，人們大部分聽不懂除母語外的任何語言，但微笑卻是任何人都可以讀懂的。雖然它轉(zhuǎn)瞬即逝，但它卻能在人的心中留下最深的印象。它可以是一個簡單的微笑、可以是一個親切的問候、甚至也可以是一個手勢、一個表情、一個眼神。微笑是一種愉快的心情的反映，是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。所以只有是發(fā)自內(nèi)心的微笑才能讓顧客感覺得到，才是酒店顧客需要的微笑。微笑服務(wù)不是獨自微笑并提供服務(wù)給酒店顧客，而是在與顧客接觸、交流、提供服務(wù)的過程中，用笑容傳達給對方的最主動，最容易接受的“親切”、“關(guān)心”、“好感”、“體貼”、“寬容”的信號。它具有先入為主的特點，對雙方今后的交往有著較大的影響。所以在與顧客初次交往時，微笑是相當(dāng)必要的，它能快速地拉近顧客與酒店的關(guān)系，收到事半功倍的效果。聲音并非語言，可語言、語調(diào)、語速的變化卻可以暗示出服務(wù)人員態(tài)度的好壞。例如：在一些星級酒店，每一位大堂副理都被稱為微笑大使，在他們處理投訴時，通常是微笑著用溫和的語調(diào)與顧客溝通。好的服務(wù)人員的技能也只有在此時能得以充分展示。這樣很可能會影響到顧客的情緒，他這份壞的情緒很容易遷怒于酒店，從而給酒店帶來負面的影響。在酒店服務(wù)人員提供微笑服務(wù)的過程中，因為臉上的微笑，使得顧客更喜歡找這些給
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