【正文】 該公司辦公室主任，你將如何處理此事？第三章 信息與秘書工作一、填空題　1．信息是客觀世界各種事物________的反映，又是客觀事物之間相互聯(lián)系、相互作用的直接或間接的________?！?．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的特點?！．主仆關(guān)系 B．上下級關(guān)系 C．同志關(guān)系 D．主輔關(guān)系　10．秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則有（ ）?！．樞紐作用 B．助手作用 C．參謀作用 D．聯(lián)絡(luò)作用　6．秘書工作助手作用的具體內(nèi)容有（ ）?！．領(lǐng)導(dǎo)活動 B．領(lǐng)導(dǎo)人 C．領(lǐng)導(dǎo)班子 D．領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)　2．領(lǐng)導(dǎo)活動的要素可概括為（ ）?！．領(lǐng)導(dǎo)作風 B．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) C．領(lǐng)導(dǎo)活動 D．領(lǐng)導(dǎo)意圖　5．領(lǐng)導(dǎo)活動的主體和核心是（ ）。 （ ）三、單選題　1．最能反映秘書工作本質(zhì)特點的是（ ）。 （ ）19．秘書工作的“不管部”作用就是可管可不管的都可不管。 （ ）15．領(lǐng)導(dǎo)意圖是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)社會組織的一種想法。 （ ）11．作用客體是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同的工作對象。 （ ）7．領(lǐng)導(dǎo)者的行為、活動是可以隨心所欲的。 （ ）3．領(lǐng)導(dǎo)者是指正式組織中擔任某種管理職務(wù)、從事管理工作的人?！?6．領(lǐng)導(dǎo)活動的核心是________，管理活動的核心是________?！?2．秘書工作的各個特點中最主要的反映秘書工作本質(zhì)特點的是________，其他四個特性則是由此派生出的屬性?！?．領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同對某一自然物作用，產(chǎn)生出特定的產(chǎn)品（成果），這種自然物就是領(lǐng)導(dǎo)活動作用的________?！?．領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)治的相同點，都是一種________行為?！?．試述我國古代秘書的沿革?！．提高辦公效率和質(zhì)量 B．盡量減少差錯C．縮短辦公活動周期 D．減少行政開支　五、名詞解釋　1．秘書2．秘書工作　六、簡答題　1．秘書工作的基本屬性。　A．中介性 B．輔助性 C．政治性 D．服務(wù)性　2．三服務(wù)的宗旨即（ ）。 （ ）4．我國辦公手段現(xiàn)代化已發(fā)展到成熟階段?！?6．辦公手段現(xiàn)代化的發(fā)展大體經(jīng)歷四個階段，即________階段、________階段、________階段、________階段?！?2．秘書工作中的各種服務(wù)工作，不僅是領(lǐng)導(dǎo)________的輔助，而且是其________的輔助?！?．秘書工作的政治性主要體現(xiàn)在鮮明的________、明確的________、高度的________三個方面?！?．今天的“秘書”是一種職稱或職務(wù)，是一種社會職業(yè)，是指直接協(xié)助各領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)人或私人處理________的人員?！睹貢A(chǔ)學(xué)練同步》第一章 秘書工作及其發(fā)展趨勢一、填空題　1．《漢書》中所說的秘書，是指皇宮內(nèi)________或讖緯圖之類的文圖資料?！?．今天的“秘書”在國際事務(wù)中則指一種________的職稱?！　?．秘書工作的“三服務(wù)”包括為領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)服務(wù)、為________服務(wù)、為________服務(wù)?！?3．秘書工作的政治性，主要取決于________的政治性。　二、判斷題　1．在不同的歷史時期，“秘書”一詞的含義都是一樣的。 （ ）三、單選題　1．我國辦公手段現(xiàn)代化的發(fā)展已達到（ ）?！．為領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)服務(wù) B．為各部門服務(wù)C．為人民服務(wù) D．為階級服務(wù)　3．根據(jù)秘書工作各項具體任務(wù)的性質(zhì)，可分為（ ）兩類主要任務(wù)?！?．秘書工作政治性的主要體現(xiàn)。　3．你如何評價和認識新時期我國秘書工作的發(fā)展趨勢？　4．怎樣以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)進一步做好辦公室工作？　5．你怎樣認識秘書工作的繁雜性？第二章 秘書工作的基本原則、特點和作用一、填空題　1．秘書工作的環(huán)境是________，秘書工作的核心是________。　5．領(lǐng)導(dǎo)活動是在一定領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境確定的范圍內(nèi)進行的一種________的人的________?！?．領(lǐng)導(dǎo)意圖是指領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)社會組織實現(xiàn)其目標所提出的________?！?3．在封建社會，領(lǐng)導(dǎo)者與秘書是________關(guān)系；在資本主義社會則變?yōu)開_______關(guān)系。　17．秘書的智囊作用表現(xiàn)在三個方面，即提供依據(jù)、綜合意見、________。 （ ）4．領(lǐng)導(dǎo)活動是為社會組織的活動提出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為。 （ ）8．由于作用客體不同，形成了不同形式的領(lǐng)導(dǎo)活動。 （ ）12．領(lǐng)導(dǎo)者是活動的主體，是領(lǐng)導(dǎo)活動的核心。 （ ）16．上級的指示就是本單位的領(lǐng)導(dǎo)意圖。 （ ）20．秘書工作是依附于領(lǐng)導(dǎo)活動而存在的。　A．政策性 B．依附性 C．綜合性 D．機密性2．政務(wù)類、事務(wù)類任務(wù)是屬于秘書工作（ ）的特點。　A．領(lǐng)導(dǎo)者 B．被領(lǐng)導(dǎo)者 C．作用客體 D．自然物　6．主動配合領(lǐng)導(dǎo)處理好日常事務(wù)，是秘書工作的（ ）?！．領(lǐng)導(dǎo)者 B．被領(lǐng)導(dǎo)者 C．領(lǐng)導(dǎo)意圖 D．作用客體　3．領(lǐng)導(dǎo)活動具有（ ）?！．文書處理 B．篩選文件 C．檔案管理 D．事務(wù)處理E．督促作用　7．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的特點有（ ）。　A．思想體系一致原則 B．知識互補原則　C．相互信任原則 D．相互適應(yīng)原則　五、名詞解釋　1．領(lǐng)導(dǎo)2．領(lǐng)導(dǎo)活動　3．作用客體4．領(lǐng)導(dǎo)意圖　5．領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境　六、簡答題　1．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用。　5．秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則。信息經(jīng)過________再現(xiàn)客觀事物的狀態(tài)。5．按信息的穩(wěn)定狀態(tài)分，信息有________、________兩大類?！?．現(xiàn)代社會記錄和儲存信息的載體，一方面向________發(fā)展，另一方面________?！?3．總之，秘書工作的一切方面都離不開________?！?6．秘書信息工作時效性特點有________、________兩種表現(xiàn)形式?！?0．________是與本單位的工作和主管業(yè)務(wù)有關(guān)的一切歷史檔案資料?！　?4．信息的________，是整個信息工作的核心?！?7．信息編制的方法除縱深法、歸納法外，還有________、________、圖表法?！?1．我國具體的信息傳遞途徑有________傳遞、________傳遞、________傳遞、面授或直接送達四種?！《⑴袛囝}　1．信息是客觀世界中各種事物運動狀態(tài)的反映。 （ ）5．人們對物質(zhì)世界的認識是無限的，對信息的認識是有限的。 （ ）9．同一條信息對于不同的使用者，使用價值都一樣。 （ ）13．提供同樣的信息對不同領(lǐng)導(dǎo)都適用。 （ ）17．編制是對信息進行有序化的處理?！．針對性 B．綜合性 C．時效性 D．經(jīng)常性　3．向領(lǐng)導(dǎo)提供“馬后炮”信息是違背了秘書工作的（ ）的特點?！．多、快、好、省 B．準、全、多、快　C．豐富、準確、及時、安全 D．方便、快捷、安全、保密　7．主題分類是屬于信息貯存的（ ）工作。　A．基本原理不同 B．檢索手段不同　C．基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不同 D．分類方法不同　11．篇幅較長，且傳遞范圍較廣的信息資料，適合用（ ）傳遞方法?！．觀察法 B．問卷法 C．購買法 D．電話詢訪法　15．存儲信息要方便利用，而方便利用的關(guān)鍵是要（ ）。　A．是客觀世界中各種事物運動狀態(tài)的反映　B．是經(jīng)過傳遞再現(xiàn)客觀事物的狀態(tài)　C．是客觀事物之間相互聯(lián)系、相互作用的直接或間接的表征　D．客觀信息的收集依賴于綜合處理　2．按信息源的性質(zhì)分，可分為（ ）?！．結(jié)合業(yè)務(wù) B．圍繞中心 C．針對問題 D．制定措施　6．秘書工作時效性特點的形式有（ ）?！．系統(tǒng)內(nèi)信息 B．上級信息 C．平行信息 D．社會信息　E．歷史信息 F．國際信息　10．收集信息的渠道，按獲取信息的來源分有（ ）?！．充實內(nèi)容 B．綜合分析 C．提出意見 D．修飾潤色　14．信息資料傳遞的基本方式有（ ）?！?．秘書信息工作的特點?！?．信息收集的渠道?！?2．信息資料傳遞的基本要求?！?．信息的整理有哪四道程序？分別舉例說明篩選、校核、加工、編制的重要性。第四章 輔佐決策一、填空題　1．________是人類社會特有的現(xiàn)象，是個人或群體為滿足________、實現(xiàn)目的、改變環(huán)境而進行設(shè)計、選擇和決定的________及其成果?！?．簡單地說，科學(xué)決策就是做出________?！?．經(jīng)驗決策同樣具備科學(xué)決策的四個要素，區(qū)別在于________的不同?！?3．決策方案的設(shè)計通常有________、________、________三種方法。　17．任何決策都是為了取得效益，不只是經(jīng)濟效益，還包括________?！?1．秘書的輔佐決策表現(xiàn)在決策前的________輔佐工作，決策形成中的________輔佐工作，決策實施中的________輔佐工作，決策效果評估中的________輔佐工作。 （ ）2．狹義地講，決策指領(lǐng)導(dǎo)者的決定。 （ ）6．經(jīng)驗決策不需具備科學(xué)決策的四個要素。 （ ）10．秘書在決策過程中，只能處于輔佐決策的地位。A．創(chuàng)造性 B．目的性 C．選擇性 D．主觀性　2．科學(xué)決策的四要素的核心是（ ）?！．創(chuàng)造性 B．目的性 C．主觀性 D．選擇性　6．不以既存的方案模式為基礎(chǔ)的決策設(shè)計法是（ ）。　A．既有發(fā)言權(quán)，又有表決權(quán) B．只有發(fā)言權(quán)，沒有表決權(quán)　C．既有表決權(quán)，又有發(fā)言權(quán) D．沒有發(fā)言權(quán)，也沒有表決權(quán)　10．秘書是領(lǐng)導(dǎo)的（ ）?！．確定目標 B．設(shè)計方案 C．評價選優(yōu) D．實施反饋　4．正確的決策目標應(yīng)當具備的幾個條件是（ ）?！?．科學(xué)決策必須具備的四個要素?！∑?、論述題　1．為什么說決策是一種具有普遍意義的社會現(xiàn)象？　2．決策和人的認識活動有哪些區(qū)別？　3．決策方案的設(shè)計通常有哪些方法？　4．怎樣理解方案的合理選擇標準？　5．追蹤決策有哪些特征？　6．怎樣認識秘書輔佐決策的地位？秘書在輔佐決策中的主要職能工作是什么？第五章 檢查督辦一、填空題　1．檢查督辦為決策的正確貫徹起________，是推動各項決策順利實現(xiàn)的重要保證。5．決策的層次越高，運行層次越多，區(qū)域越大，時間越長，其偏差程度就越________?！?．效果差比較常見的是不足和________兩種偏差。　二、判斷題　1．決策目標是領(lǐng)導(dǎo)集團或領(lǐng)導(dǎo)個人對未來狀況的期望。 （ ）5．秘書在檢查督辦過程中有時可以具有指揮的權(quán)力和責任。 （ ）三、單選題　1．不足和過頭屬于（ ）?！．系統(tǒng)法 B．程序法 C．分層負責法 D．受權(quán)法　5．（ ）是決策督查的目的之一?！．全面理解決策指令 B．熟練高效的信息處理能力　C．及時準確地反映檢查督辦的情況 D．全面協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作　2．秘書部門檢查督辦工作的特點為（ ）?！?．檢查督辦所具有的兩大功能。　七、論述題　1．秘書部門檢查督辦的主要任務(wù)是什么？　2．秘書部門檢查督辦工作的主要內(nèi)容有哪些？　3．秘書部門檢查督辦工作的要求有哪些？　八、工作實務(wù)題　1．公司主管領(lǐng)導(dǎo)在一份有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的報告上作了批示后交給你，并指示你督查此項工作，你準備如何去做？　2．某集團公司做出了關(guān)于加強財務(wù)審計工作的重大決定，并將此決定下發(fā)到各分公司，經(jīng)過一段時間，公司派出督查組到下屬分公司督查此決定的落實情況，作為督查組的主要成員，請你說出督查的方法有哪幾種？本次督查屬于哪一種？在督查中應(yīng)注意哪些問題？第六章 溝通協(xié)調(diào)一、填空題1．能否恰當?shù)胤止?，和諧地配合，決定著組織的________和________?！?．尋求異同主要有以下幾種分析方法：________分析、________分析、________分析。協(xié)調(diào)的難度就越________；反之，共同之處越多，協(xié)調(diào)也就越容易________?！?2．________是指會稿以后各相關(guān)部門負責人簽字認可的過程。 （ ）4．協(xié)調(diào)的控制程度沒有管理的控制程度強。 （ ）8．附屬性是秘書溝通協(xié)調(diào)工作的首要特點?！．新舊體制矛盾 B．權(quán)益矛盾C．主觀認識矛盾 D．歷史與現(xiàn)實矛盾　2．秘書依據(jù)決策對本單位人力、財力、物力進行統(tǒng)一支配，平衡安排屬于（ ）?！．漸變式 B．突變式 C．協(xié)商式 D．傳達命令式　6．秘書不能利用（ ）進行協(xié)調(diào)?！．行政命令 B．不卑不亢 C．從屬輔助 D．平等協(xié)商　10．根據(jù)分級負責原則，秘書協(xié)調(diào)中應(yīng)注意（ ）協(xié)調(diào)。　A．實現(xiàn)信息共享 B．進行換位思考　C．進行信息傳遞 D．進行創(chuàng)新性思考　14．秘書對內(nèi)協(xié)調(diào)時，要依照（ ）及實際情況妥善協(xié)調(diào)好出現(xiàn)的各種問題?！．決策協(xié)調(diào) B．業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) C．事務(wù)協(xié)調(diào)D．人事協(xié)調(diào)　 E．臨時工作的協(xié)調(diào)　4．秘書溝通協(xié)調(diào)工作的特點有（ ）?！?．秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原理?！?．秘書溝通協(xié)調(diào)的基本方式?！“?、工作實務(wù)題　1．某企業(yè)最近下發(fā)了《關(guān)于調(diào)整員工津貼補助的方案》的討論稿，討論中引起部分員工的不滿。經(jīng)廠辦主任出面協(xié)調(diào)后，兩位部門主任滿意離去。這些任務(wù)包括本單位的________發(fā)文和收文承辦的________發(fā)文?！?．審核的重點首先是“________”，這是一個先決條件。10．簽發(fā)是機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對審核過的文稿進行審定并________發(fā)印，文件________?！　?4．對某些收件如何辦理和交于何人辦理等提出________，并在“________”上寫明，以供領(lǐng)導(dǎo)思考定奪的辦文環(huán)節(jié)叫________?！?8．來文系問文，承辦人員以公文的形式，對來文的詢問、要求或請求做出的________和________的辦理工作，叫辦復(fù)，也叫________。　22．公文處理效率的高低，主要取決于公文辦理各環(huán)節(jié)上公文________是否________。 （ ）2．交擬的重點在交代寫作意圖上。 （ ）6．審核的重點首先是公文的內(nèi)容、文字表達、文種使用等方面。