【正文】 是非常重視孩子的成績，補課經驗很豐富，很重視班容量，教師的水平，經驗，很重視口碑交流，對該補什么教材很熟悉，這類家長也很挑剔，很驕傲，極其自信，對這類家長不要介紹教材的優(yōu)缺點，不要闡述太多的道理，而是告訴他們我們有一個精英班，這個班的孩子是頂尖的人才，教師是專門為精英的孩子挑選和培訓的，進度會更快，是沖擊考試高分或滿分的，并且所采用的教材的進度會比其他的學生更快，因為這個班優(yōu)秀，所以題也比較難，而且這個班收費也比較貴，通常的時候價格就是價值的體現(xiàn)，形成內部差異價格對學校的益處很大，以后我會專門講到如何通過漲價避免學生流失的話題. 第二類的家長是孩子成績中等，需要盡快的成為優(yōu)秀學生，這類家長關心什么呢，分析清楚這個問題，然后才能有針對性的介紹我們的特點，這類家長關心時間短，見效快，考試成績是衡量效果的唯一指標，家長關心的是我們的檢驗時間，和我們的提分能力，主要的心里是如何解決效率的問題，關心學習方法，我們介紹的重點是我們與別的機構的最大區(qū)別不僅是教英語的，而更是教學習方法的，不僅教知識，更教獲取知識的技巧，實現(xiàn)書山有路巧為徑，學習方法可以讓學生學的更快，更輕松。例如：我們說這樣一句話我們的教學核心特點是不背單詞，那么這句話會讓家長非常驚訝，怎么可能，他就會認真聽講。您的孩子都補過什么課程？家長是說不清楚的，這對于我們幫助也不大，影響成績的教材不是主要的因素，家長是否報名決定于是否信任我們，因為這樣的話題是沒有辦法為下面進行鋪墊的，其實談話過程中提問要比說更重要，真正的高手不是說的好而是問的好的，我們應當這樣問:孩子上幾年級，回家是否會在您的督促下學英語。這一切，都要求代表學校形象的課程顧問在工作中，要做到語氣親切、輕緩、流利、清晰；思維敏捷，注意力集中，給客戶以親切、坦誠、尊重的感覺。9．在學員注冊時應讓其了解在我校的學習方法及課程設置，并提醒其在仔細看完各項條款之后再辦理注冊手續(xù)，并向其講解在我校學習的相關規(guī)定（例如：不能到課要在課前至少6小時通知學校等）。5. 跟蹤學員學習進度，對新注冊的學員制定課表，解決學員在學習上遇到的困難。3. 當班的課程顧問每天要認真填寫工作日志，記錄當日電話/顧客登記表的數(shù)據(jù)，客觀的反映糾紛事件，有權制止一切有損學校形象的行為，并及時向校長報告。C 如何轉讓？已注冊學員如遇突發(fā)事件無法繼續(xù)完成注冊課程，學員可以將所剩整級別（以時間為準）轉讓給學員的親屬或朋友，其親屬或朋友憑轉讓手續(xù)，在剩余的注冊時間內，完成剩余的注冊課程，該轉讓手續(xù)不需要增加任何費用，只需登記。H 不要用任何語言讓來訪者感到學習是一件枯燥的事。E 在介紹中首先要突出學校品牌；其次為教學特色，如四大教學法；中外交聯(lián)合授課；全英文授課；后續(xù)課程的擴充等。：A 在咨詢開始后，要盡快做到了解對方的想法和思路，積極把握和回應對方的感受。3. 在咨詢中語音、語調一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力。回答要簡練、準確，盡量控制接電話時間。，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。、同事及顧客、學員要以誠相待。10. 堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。，要突出學校的特色，詳細介紹整個教學內容，并講明課時的安排，介紹時一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力。，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動熱情、使用文明用語，無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應始終面帶微笑。，統(tǒng)計學員的學習進度。、教學內容、關于轉讓退費的規(guī)定、注冊登記表，強化業(yè)務能力。，在學校內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。3. 電話咨詢中最重要的核心是利用簡短的回答突出學校的特點，讓每一位在電話中咨詢的顧客能來國音教育。4. 課程顧問應熟練掌握學費折扣兌換表，根據(jù)學員一次性繳納學費報出所打折扣，以及相當于每節(jié)課、每課時花費多少。B 把握好理解技巧、詢問技巧，處理沖突的技巧、妥協(xié)達成一致的技巧，從而根據(jù)顧客各人不同的特點，不斷探索，形成具有個人特點的溝通與咨詢風格。F 在咨詢中，要有針對性地為對方虛擬出一種學習環(huán)境，勾起對方的想像力，引導其進入學習狀態(tài)。7. 對以下敏感問題的回答方式：A 退費規(guī)定：詳見教委及學校的規(guī)定。D 如何投訴？任何學員如果對學校的某項服務或某位員工有任何不滿意的情況，可以直接向校長或各部門主管進行投訴，經調查核實后，對相關責任人作出警告、嚴重警告直到開除的處罰，同時附加經濟處罰。下班前，要全面檢查門、窗、水、電、電腦等。6. 享受優(yōu)惠價格（比正常注冊價格低）的學員，一經注冊不可以轉讓。 10．學員的注冊日期為當日辦理注冊手續(xù)的日期，如不能立即開始學習，經校長同意后將其結束日期順延，并在學員的檔案中注明。課程顧問咨詢接待完整流程接待員的專業(yè)程度決定了家長報名的成功率，我們一直沿用的是固有的經驗進行咨詢的，通常是直接就介紹學校的教材，或者直接就開始約定時間，以為來的家長就需要我們的課程，其實真正的成功在于一個完整的流程，通常是五步才能實現(xiàn)報名的結果?；蛘邌枌W生喜歡學英語嗎?孩子經常背單詞嗎?這樣的問題是具體的，而非抽象的，如果家長回答上幾年級的話，我們接下來就可以就這個年級段的問題和家長開始討論，如果家長談到不喜歡學習英語的話，我們就能判斷出成績一定不好，那么我們就可以就學習心理，學習方法進行交流，我們談話主題始終要圍繞方法，給家長這樣一種認識，所有成績不好的孩子不是學習不想努力，不是教師教的不好，而是不知道正確的學習方法。那么接下來就開始第三個動作.第三步，展示特點 一定記住，家長不會因為教材和你學習，真正的原因是信任我們，展示的核心是我們的專業(yè)，特別是咨詢員專業(yè)，專業(yè)體現(xiàn)不要打造名師，而要打造名校，因為我們如果打造名名師的話，家長一定會要求試聽，本來該咨詢員促成的，我們等于拖延了成功，我們把咨詢員改成課程顧問，我們設計孩子課程的專家，如果課程顧問足夠專業(yè)的話，那么我們根本就沒必要進行試聽，我們的核心是我們的理念領先，那么我們提出的理念要經得起推敲，因為脫離語言環(huán)境背單詞將收效甚微，語言的基本不是單詞，而是句子，這是著名語言學家亞歷山大說的，背單詞而不考慮他的用法是白白的浪費時間。圍繞我們介紹方法的問題進而建立家長的信心，在這里咨詢員要講清楚為什么孩子的原有的方法是低效的，講清楚我們的方法是高效的原理，咨詢員始終記住家長不僅僅是只來過我們一家學校，他也會去其他的機構，也會咨詢過課程的問題，但我們不同與其他機構的事是我們不拼教師，不拼教材的獨特性，其實教材之間的差別不大，教師的差別也不大，我們必須給家長一個深刻的印象是：沒有一個孩子不想成為好學生的，成績中等生是因為沒有掌握一套高效的方法，那么家長一定會跟我們報名的。我們的教學結果是讓差生明顯提分，那么我們一定會成為當?shù)刈钣懈偁巸?yōu)勢的學校。我們的課程亮點應由咨詢員來闡述，也就是決定是否學習的關鍵是課程顧問的問題。這是家長最影響他馬上報名的幾個問題，解釋清楚后基本上全會報名的。 告訴家長我們的效果不是說出來的，是被幾百個案例證明的，作為學校如果我們達不到效果的話，對學校的傷害是致命的，將失去家長的信賴，我們不會許諾我們做不到的事情，我們認為沒有一個孩子不想成為好學生的，只不過沒有找到正確的方法，一再挫敗面前孩子失去了信心，家長也開始懷疑能否一定提高成績，家長您放心，我們在這方面努力了很久，我們已經一再證明我們可以做到我們效果。第一學期成績不會明顯提高，但是第二學期之后就會發(fā)現(xiàn)考試對與我們的學生來講是件體驗成功和成就感的事情。今天的孩子，很多不喜歡學英語，因為他們的學習方法錯了，我們將通過我們的設計讓孩子書山有路巧為徑，學海無涯樂作舟。是價格和價值的關系，家長如果看清價值后，我們的學費就不貴，如果看不清的話，我們的學費就會顯得貴，是否報名在于價格參照物，如果我們提供的是獨一無二的話，我們的報名就很簡單，但主要體現(xiàn)在硬件和服務才是作出高價的前提。另外我們的咨詢員不要直接收款，安排家長到財務交款，開具收據(jù)，拿到相應的學習方案，讓家長感受到我們的每一步都很正規(guī)，孩子放在專業(yè)的地方接受專業(yè)的教育.各類培訓學校及培訓課程特色介紹(樣本)書法課程:硬筆書法，高效才是最好的廣告！誰能報名：小學２年級以上的學生均可直接報名參加巨人五天鋼筆字速成班的學習，系統(tǒng)學習五天鋼筆字速成課程是打好漢字書寫基礎的關鍵。中級班：進入多書體教學，根據(jù)學生不同個性特征，開展歐體、顏體、柳體、趙體的楷書教學，同時讓學生在科學系統(tǒng)的教學中接觸隸書、篆書，既打下扎實的書法基礎，又充分發(fā)揮個性與潛質。教學特色：小班授課 (515人一班 )手把手VIP式教育因人而異 逐個輔導隨報隨學 一人一個進度專業(yè)的書法教師完整 系統(tǒng)的教材體系【學費學時】巨人鋼筆字五天速成班共需30課時完成學業(yè)。（4）自學：、習字貼、練習冊共128元。學會為止，無效退款。n 幾乎所有的小朋友都喜歡畫畫！他們作為社會群體中的一個獨特部分，由于年齡小知識單薄因而對一切事物都感到新奇，他們總是用一雙好奇的眼睛去認識、觀察世界，并通過稚嫩的小手表現(xiàn)在畫面中，透出一種纖細的感情和強烈的學習欲望。n 多樣化的教學內容，讓孩子們學的更豐富！秉承“興趣第一，快樂為本”的教學理念，通過不同層次的美術學習，培養(yǎng)孩子的藝術素養(yǎng)。幼兒園小班至大班（3至6歲）n 小小涂鴉班（開發(fā)潛能）通過啟蒙美術教育開發(fā)孩子的大腦潛能、智力及動手能力，孩子可以在藝術的氛圍中學會不斷思考，不斷創(chuàng)新。n 小小提高班（想象創(chuàng)作）教學目的在于讓已有一定繪畫基礎的孩子們，能夠根據(jù)自己不同的性格氣質發(fā)揮特長，充分發(fā)揮其想象力，開發(fā)孩子與生俱來的藝術天賦，培養(yǎng)藝術興趣，提高藝術修養(yǎng)。n 寶寶提高班（鞏固創(chuàng)新）讓對繪畫已有一定了解和認識的孩子們進一步鞏固已有知識系統(tǒng)，強化繪畫技巧，提高刻畫細節(jié)的水平。（水彩畫、水粉畫、油畫棒、彩鉛畫、線描畫、兒童素描、手工、寫生等）。（水彩畫、水粉畫、油畫棒、彩鉛畫、線描畫、基礎素描、手工、寫生等）。歡迎小朋友們試聽,可以插班學習!n 少兒美術培訓對象：416歲的小朋友，按年齡能力分組學習。歡迎小朋友們試聽,可以插班學習!n 少兒美術培訓貼心提示：畫畫的工具請小朋友自己準備好哦，需要用到的基本工具有：四開大畫夾一個，水彩筆、油畫棒（顏色越多越好），彩色鉛筆，油性記號筆（大號、小號各準備一支），鉛筆，美術專用橡皮，水粉顏料，顏料盒，小水桶，毛巾一條，水粉筆，八開素描紙。在小學奧數(shù)中,許多數(shù)學基本原理和解題方法比較多地運用到初中、高中的知識,大大地超出了國家教育部規(guī)定的小學教學大綱的教學內容。 校本數(shù)學訓練—— 知識擴展、拓寬思路、發(fā)散思維、提高能力，只要兩個月，讓你的同學刮目相看！【培養(yǎng)目標】拓展數(shù)學思維領域，培養(yǎng)數(shù)學思維技巧，挖掘思維潛能，挑戰(zhàn)數(shù)學思維極限，讓90%以上的學生都可以提高數(shù)學成績。北京市重點初中招生時，往往通過“綜合素質考察+面試”的方式來選擇學員。北師大奧小三級數(shù)學學習體系n 第一級：教育部教材（人教版或北師大版教材），全體同學參加，完成教育大綱規(guī)定的基本教學任務。北師大奧小校本數(shù)學（滿分數(shù)學）首創(chuàng)三步階梯法，采用階梯法教學，循序漸進，達到大多數(shù)同學能夠作出較難習題（數(shù)學競賽一般難度的習題，小升初測試題）的教學目標。章節(jié)進度與當?shù)厮鶎W教材一一對應，例題設計生活化、趣味化，難度高于教材難度，學完初級中級內容，獲得數(shù)學期中期末考試滿分，做出選作題不再困難。 學完滿分數(shù)學初級中級部分，學員的實力已經超過期中期末測驗的100分水平，這也是“校本數(shù)學”被外校學員稱為“滿分數(shù)學”的原因。分為小學13年級課程，46年級課程。1. 人生無處不口才——口才的重要性 2. 我會講話嗎？——口才自我測試3. 與人溝通的基本技巧——老師，家長，同學，客人4. 如何讓大家喜歡你——贊美是交際的通行證5. 微笑是人類最美的語言——目光和表情訓練6. 廢話少說，條理自如——講話條理的黃金法則7. 演講臺上最美麗——演講的禮儀規(guī)范8. 掌聲最迷人——如何和聽眾互動，贏得掌聲9. 小小主持人——主題、幽默、現(xiàn)掛10. 我是故事大王——運用事例的基本方法【受訓益處】我們的口才訓練可以提高學生的：1. 學習能力：口才能力、閱讀能力、寫作能力、記憶能力2. 綜合素質：心理素質、思維訓練、溝通能力、智力潛能3. 人格養(yǎng)成：性格養(yǎng)成，競爭意識、樂觀精神、積極態(tài)度【訓練時間】一般是安排在暑假和寒假中進行， 45節(jié)課/15次/隔日，可以提前報名預留名額?！拘Ч兄Z】如果您學不好,都是我們的責任！ 1. 所有課程均先免費試聽，滿意后報名學習。）4. 我們信奉：沒有學不好的學生，只有不會教的老師。 ***學校，讓你敢“說”會“寫”隨著社會的發(fā)展，少年兒童的早期教育越來越受到家長的重視，特別是在培養(yǎng)孩子的語言表達能力中，更多的家長開始尋求各種方法來鍛煉孩子的語言表達能力，源自美國教育演說家卡耐基的教學理念證明：如果從小鍛煉孩子的演講、解說、辯論、主持等能力便可以增強孩子的自信心，提高孩子的心理素質，對孩子的前途將產生非常大的影響。適當?shù)募倨诤驮⒔逃跇罚欣谔岣吆⒆拥膶W習興趣，可以讓您的孩子打開自己、交流心聲、感恩父母，更加有目標地努力學習。n 學生為什么會喜歡上滿分作文課？因為他在上課時候可以和同伴討論，有大量的互動游戲讓他參與，有分組競賽讓他體會成功與失敗……n 學生學知識怎樣記得最牢？課堂上老師不僅僅傳授知識,更多的時候會組織引導孩子們自學自習，孩子們通過競賽、討論中學到的知識印象最深刻。培訓對象：小學16年級學生，分滿分作文預備級、滿分作文一級特訓、滿分作文二級特訓、滿分作