xxx酒店前廳部崗位職責(zé)及制度程序doc頁-wenkub
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【正文】 epartment Check List 18 商場經(jīng)理 Gift Shop Manager 13 迎賓員 Door man4 前臺接待經(jīng)理 Reception Manager 3 大堂副理 Assistant Manager 1CATALOGUE 第一章 前廳部組織結(jié)構(gòu)圖 ORGANIZATION CHART 223 前廳部經(jīng)理 Manager 11 總機話務(wù)員 Operator 14 行李員 Bell man 16 商務(wù)中心督導(dǎo) Captain 20 商場員工 Seller 2439 前廳部經(jīng)理 Manager Check List 24 大堂副理 Assistant Manager 40 傳真、信函訂房 Room Reservation by Fax、 Letter 46 殘疾人接待程序 Handicapped Checkin 50 長住客人接待服務(wù) Longstaying Guests Service 53 處理雙鎖門，開雙鎖門 Room Double Lock 54 貴重物品寄存 Handing Safe Deposit Changing 55 調(diào)換房間 /調(diào)整價格 Room/Rate Changing 59 行政樓層客人接待 Executive Floor Guest Arrival 63 處理賓客留言 Message handling 65 總臺物品轉(zhuǎn)送 Guest’s Articles Send/Transfer 70 房間鑰匙管理 Roomkey Management 74 接待重要團隊賓客 VIP Group Checkin 77 展房 /介紹酒店 Show Rooms/Hotel Tours 78 處理賓客投訴 Complain Handling 96 一、二樓公共區(qū)域?qū)と朔?wù) Public Area Paging Service 99 委托代辦服務(wù) Concierge Service 104 前廳部總機免打擾服務(wù) Do Not Disturb Call Service 106 電話咨詢服務(wù) Telephone Information Service 118 提供電話服務(wù) Public Telephone Service121124 零售商品進(jìn)貨制 度 Stock with Goods 122 售后服務(wù) After Sale Service 133 禮賓部考核條例 Evaluation Rules of Concierge 139 商務(wù)中心考核條例 Evaluation Rules of Business Center 146 第五章 前廳部各部門運轉(zhuǎn)表格 DEPARTMENT OPERATE FORM 148185 5 前廳部組織結(jié)構(gòu)圖 ORGANIZATION CHART F . O 管理實務(wù) 前廳部經(jīng)理 1 人 前廳接待經(jīng)理一人 大堂副理四人 總臺接待四人 總機督導(dǎo)一人 首席禮賓司一人 商務(wù)中心督導(dǎo)一人 商場督導(dǎo)一人 秘書一人 行政樓層接待一人 話務(wù)員四人 門童二
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