前廳銷售部崗位職責(zé)-wenkub
2023-04-23 13:50:35 本頁面
【正文】 時(shí)代行其職，保證前廳工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5） 將賓客喜好、習(xí)慣等歸檔整理，完善客戶檔案，確保接待服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)、安全的完成。2） 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督指導(dǎo)員工的培訓(xùn)工作，并與獎(jiǎng)懲掛鉤。4） 關(guān)注每日?qǐng)?bào)表及訂單，掌握每日VIP接待，密切注意門市賓客情況，分析市場狀況，了解客房、溫泉泡池預(yù)定。二、銷售部經(jīng)理1．管理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：銷售總監(jiān)直接下級(jí)：銷售代表2．崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1） 配合銷售總監(jiān)的工作，計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)督完成本部門工作。4) 廣泛聽取和搜集賓客及各部門意見，提高服務(wù)品質(zhì)，提高管理效能。8. 收集、加工、處理和傳遞有關(guān)經(jīng)營信息。4. 負(fù)責(zé)賓館經(jīng)營產(chǎn)品的銷售、宣傳工作。前廳營銷部第一節(jié) 部門職責(zé)和崗位設(shè)置圖一、部門職責(zé)1. 負(fù)責(zé)賓館客房的前臺(tái)銷售工作。5. 為客人提供各種綜合服務(wù)。二、崗位設(shè)置銷售總監(jiān)銷售部經(jīng)理（空缺）前廳部經(jīng)理（空缺）VIP客服部經(jīng)理（空缺）大堂副理銷售代表（空缺）VIP客服部主管VIP客戶經(jīng)理預(yù)定中心主管（空缺）前臺(tái)主管（空缺）預(yù)訂員禮賓（空缺）前臺(tái)接待第二節(jié) 崗位職責(zé)及工作內(nèi)容一、前廳部經(jīng)理1．管理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：銷售總監(jiān)直接下級(jí)：大堂副理2．崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1) 配合銷售總監(jiān)的工作，計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)督完成本部門工作，檢查服務(wù)工作質(zhì)量并審閱各類前臺(tái)報(bào)表。5) 參加每周周會(huì)，完成每周工作報(bào)告。2） 掌握、收集市場信息和競爭酒店業(yè)務(wù)狀況，結(jié)合賓館經(jīng)營方針、產(chǎn)品特色，制定合理的銷售計(jì)劃、促銷方案、廣告宣傳等。5） 參加每周周會(huì)，完成每周工作報(bào)告。3） 關(guān)注每日預(yù)定信息，掌握每日VIP接待。6） 協(xié)助銷售部維護(hù)重要客戶關(guān)系，發(fā)展忠實(shí)客戶，從而提高經(jīng)營收益。2) 協(xié)調(diào)前廳部經(jīng)理督導(dǎo)主管及所屬員工的工作，協(xié)調(diào)各位主管的工作，并指導(dǎo)解決問題。6) 做好部門員工培訓(xùn)工作的具體工作，嚴(yán)格執(zhí)行崗前、崗中、崗后的培訓(xùn)循環(huán)制度。10) 監(jiān)督前廳重要接待任務(wù)的完成以及各類表格、物品的領(lǐng)用，控制成本。3) 合理分配工作并進(jìn)行監(jiān)督、檢查，重點(diǎn)把握?qǐng)?bào)表、內(nèi)部用房、重要接待、證件登記等。6) 定期對(duì)各類歷史單據(jù)進(jìn)行清理、歸檔、存庫、銷毀。9) 協(xié)助部門經(jīng)理處理總臺(tái)工作范圍內(nèi)的其它工作及交辦事宜。3） 熟練掌握業(yè)務(wù)技能，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，不定時(shí)檢查。6） 完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。4） 每次接待任務(wù)完成后進(jìn)行工作總結(jié)，收集案例，做好分析，完善培訓(xùn)資料。九、前臺(tái)接待1．管理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：前臺(tái)主管2．崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1) 主動(dòng)熱情地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保酒店的最大住房率和平均房價(jià)。5) 掌握酒店及周邊的所有情況和本市其他酒店, 娛樂場所、游覽勝地的相關(guān)情況, 全方位的為客人提供問詢服務(wù)。9) 與賓館內(nèi)其他部門密切合作,盡可能的滿足客人的需求。2） 掌握酒店及周
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