前廳銷售部崗位職責-文庫吧
2025-03-24 13:50 本頁面
【正文】 工的關系，并保持良好的合作。五、大堂副理1．管理層級關系直接上級：前廳部經(jīng)理直接下級：前臺主管、預定中心主管2．崗位職責及工作內(nèi)容1) 配合前廳部經(jīng)理的工作，前廳部經(jīng)理不在時代行其職，保證前廳工作的正常運轉。2) 協(xié)調(diào)前廳部經(jīng)理督導主管及所屬員工的工作，協(xié)調(diào)各位主管的工作，并指導解決問題。3) 回答賓客詢問，并為賓客提供必要的協(xié)助與服務；接受賓客投訴，并與相關部門合作予以妥善處理；聯(lián)系與協(xié)調(diào)各部門滿足客人的特殊要求；處理意外與突發(fā)事件。4) 落實、檢查貴賓抵店前的各項準備工作，協(xié)助VIP客服部接待工作。5) 收集賓客意見，做好記錄，及時歸檔。6) 做好部門員工培訓工作的具體工作，嚴格執(zhí)行崗前、崗中、崗后的培訓循環(huán)制度。7) 檢查員工及主管的儀容儀表，監(jiān)督執(zhí)行賓館及部門各項制度的遵守情況并及時上報。8) 檢查公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及各項設施設備的完好情況，確保大堂秩序良好與安全，維護賓館的形象與高雅格調(diào)。9) 負責前廳部的日常行政工作，對員工的考勤、考核進行督導。10) 監(jiān)督前廳重要接待任務的完成以及各類表格、物品的領用，控制成本。11) 完成交辦的其它委派任務。六、前臺主管1. 管理層級關系直接上級：大堂副理直接下級：前臺接待、禮賓2. 崗位職責及工作內(nèi)容1) 檢查員工的儀容儀表是否符合規(guī)范；安排并檢查清潔衛(wèi)生。2) 熟練掌握前臺所有業(yè)務技能，對員工進行培訓和指導，不定時檢查。3) 合理分配工作并進行監(jiān)督、檢查，重點把握報表、內(nèi)部用房、重要接待、證件登記等。4) 主動處理各類緊急事件，配合大堂副理做好協(xié)調(diào)、解釋及補救工作。5) 指導員工正確使用各類設備設施，督促其做好維護保養(yǎng)工作。對各類日常用品應定期清理、補充，保證正常供應。6) 定期對各類歷史單據(jù)進行清理、歸檔、存庫、銷毀。7) 負責日常考勤和業(yè)務考核以及職業(yè)道德和服務態(tài)度的教育，執(zhí)行賓館或部門下達的工作，并督促檢查。8) 指導、監(jiān)督員工的語言、行為規(guī)范，杜絕任何有損賓館形象、利益的言行。身先士卒，起好表率作用。9) 協(xié)助部門經(jīng)理處理總臺工作范圍內(nèi)的其它工作及交辦事宜。10) 負責收集案例做好分析總結，搞好對新、老員工的輪流和反復培訓工作。七、預定中心主管1．管理層級關系直接上級：大堂副理直接下級：預訂員2．崗位職責及工作內(nèi)容1) 檢查員工的儀容儀表是否符合規(guī)范；安排并檢查清潔衛(wèi)生。2） 掌握賓館經(jīng)營產(chǎn)品知識，每日多次巡查各經(jīng)營點位情況，對重要預定項目重點巡查。3） 熟練掌握業(yè)務技能，對員工進行培訓和指導，不定時檢查。4） 檢查每日預訂信息，避免誤訂、重訂、散客占用保留客房或溫泉泡池等情況。5） 指導員工正確使用各類設備設施，督促其做好維護保養(yǎng)工作。對各類日常用品應定期清理、補充，保證正常供應。6） 完成上級安排的其他任務。八、VIP客服部主管1．管理層級關系直接上級：VIP客服部經(jīng)理直接下級：VIP客戶經(jīng)理2．崗位職責及工作內(nèi)容1) 參加重要客戶、貴賓、政務接待，執(zhí)行
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