前廳銷售部崗位職責(zé)(已修改)
2025-04-20 13:50 本頁(yè)面
【正文】 前廳營(yíng)銷部第一節(jié) 部門職責(zé)和崗位設(shè)置圖一、部門職責(zé)1. 負(fù)責(zé)賓館客房的前臺(tái)銷售工作。2. 負(fù)責(zé)賓館經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的預(yù)定工作。3. 負(fù)責(zé)重要客戶、貴賓、政務(wù)接待工作。4. 負(fù)責(zé)賓館經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的銷售、宣傳工作。5. 為客人提供各種綜合服務(wù)。6. 控制客房狀況。7. 熱情、快捷的接待客人。8. 收集、加工、處理和傳遞有關(guān)經(jīng)營(yíng)信息。二、崗位設(shè)置銷售總監(jiān)銷售部經(jīng)理（空缺）前廳部經(jīng)理（空缺）VIP客服部經(jīng)理（空缺）大堂副理銷售代表（空缺）VIP客服部主管VIP客戶經(jīng)理預(yù)定中心主管（空缺）前臺(tái)主管（空缺）預(yù)訂員禮賓（空缺）前臺(tái)接待第二節(jié) 崗位職責(zé)及工作內(nèi)容一、前廳部經(jīng)理1．管理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：銷售總監(jiān)直接下級(jí)：大堂副理2．崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1) 配合銷售總監(jiān)的工作，計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)督完成本部門工作，檢查服務(wù)工作質(zhì)量并審閱各類前臺(tái)報(bào)表。2) 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督指導(dǎo)員工的培訓(xùn)工作，并與獎(jiǎng)懲掛鉤。3) 關(guān)注每日?qǐng)?bào)表及訂單，掌握每日VIP接待，密切注意門市賓客情況，分析市場(chǎng)狀況，了解客房、溫泉泡池預(yù)定。4) 廣泛聽(tīng)取和搜集賓客及各部門意見(jiàn)，提高服務(wù)品質(zhì)，提高管理效能。5) 參加每周周會(huì)，完成每周工作報(bào)告。6) 負(fù)責(zé)督導(dǎo)前廳部的安全及消防工作 。7) 協(xié)調(diào)溝通與聯(lián)系部門員工的關(guān)系，并保持良好的合作。二、銷售部經(jīng)理1．管理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：銷售總監(jiān)直接下級(jí)：銷售代表2．崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1） 配合銷售總監(jiān)的工作，計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)督完成本部門工作。2） 掌握、收集市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)酒店業(yè)務(wù)狀況，結(jié)合賓館經(jīng)營(yíng)方針、產(chǎn)品特色，制定合理的銷售計(jì)劃、促銷方案、廣告宣傳等。將銷售計(jì)劃細(xì)分，定期檢查執(zhí)行情況。3） 負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)，拓寬客源渠道，不斷提高賓館的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。4） 關(guān)注每日?qǐng)?bào)表及訂單，掌握每日VIP接待，密切注意門市賓客情況，分析市場(chǎng)狀況，了解客房、溫泉泡池預(yù)定。5） 參加每周周會(huì)，完成每周工作報(bào)告。6） 協(xié)調(diào)溝通與聯(lián)系部門員工的關(guān)系，并保持良好的合作。四、VIP客服部經(jīng)理1．管理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：銷售總監(jiān)直接下級(jí)：VIP客服部主管2．崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1） 配合銷售總監(jiān)的工作，計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)督完成本部門工作。2） 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督指導(dǎo)員工的培訓(xùn)工作，并與獎(jiǎng)懲掛鉤。3） 關(guān)注每日預(yù)定信息，掌握每日VIP接待。4） 組織和參加重要客戶、貴賓、政務(wù)接待，統(tǒng)籌合理安排接待細(xì)節(jié)工作的分工，調(diào)配接待人員。對(duì)臨時(shí)增加的消費(fèi)項(xiàng)目或行程變更及時(shí)將相關(guān)信息傳遞到各部門，以及制定多套接待方案、應(yīng)急方案。5） 將賓客喜好、習(xí)慣等歸檔整理，完善客戶檔案，確保接待服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)、安全的完成。6） 協(xié)助銷售部維護(hù)重要客戶關(guān)系，發(fā)展忠實(shí)客戶，從而提高經(jīng)營(yíng)收益。7） 參加每周周會(huì)，完成每周工作報(bào)告。8） 協(xié)調(diào)溝通與聯(lián)系部門員
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