xxx酒店前廳部崗位職責(zé)及制度程序doc頁(yè)-文庫(kù)吧
2024-10-17 08:08 本頁(yè)面
【正文】 30 預(yù)定員 Preservationist 31 前臺(tái)接待 Receptionist 32 禮賓員 Concierge 35 商場(chǎng)員工 Seller 36 總機(jī)話務(wù)員 Operator 37 商務(wù)中心文員 B/C Clerk 39 第二節(jié) 前臺(tái)程序與標(biāo)準(zhǔn) Standard Operation Procedure 4073 受理電話預(yù)訂 Room Reservation by Calling 40 傳真、信函訂房 Room Reservation by Fax、 Letter 41 來(lái)店預(yù)訂操作 Room Reservation on the Spot 42 變更預(yù)訂的處理 Booking Amendment 43 散客入住程序 FIT Checkin 44 散客離店程序 FIT Checkout 46 殘疾人接待程序 Handicapped Checkin 48 團(tuán)隊(duì)入住 Group Checkin 49 團(tuán)隊(duì)離店 Group Checkout 50 長(zhǎng)住客人接待服務(wù) Longstaying Guests Service 51 更換長(zhǎng)住客 人房卡 Longstaying Guests Roomkey Change 52 賓客推遲離店 Delay Checkout 53 處理雙鎖門，開(kāi)雙鎖門 Room Double Lock 54 貴重物品寄存 Handing Safe Deposit Changing 55 調(diào)換房間 /調(diào)整價(jià)格 Room/Rate Changing 56 處理折扣 Handle the Rebate Changes 58 房間異常報(bào)告處理 Room Discrepancy Report 59 行政樓層客人接待 Executive Floor Guest Arrival 61 行政樓層客人離店 Executive Floor Guest Departure 62 客房沒(méi)有準(zhǔn)備好 Room not Ready on Arrival 63 處理賓客留言 Message handling 183
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