某酒店前廳部各崗位職責(zé)標準概述-文庫吧
2025-06-30 00:15 本頁面
【正文】 宿問題，制作前臺有關(guān)統(tǒng)計報表，為住客留言，存放簡單物品等。 管理客房鑰匙，回答客人提出的問題。推銷客房、餐飲等飯店服務(wù)項目。搞好客際關(guān)系?？倷C話務(wù)員崗位職責(zé)標準報告上級：大堂副理（前廳經(jīng)理）職責(zé)規(guī)范： 堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想。禮貌應(yīng)答，平等待客，耐心細致，講求效率。 按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)換每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速的應(yīng)答，為客人提供長途掛號、留言、叫醒等電話服務(wù)。熟悉市內(nèi)常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話。熟悉各大城市區(qū)號及大城市中主要酒店的電話號碼，接受國際長途電話時，應(yīng)問清是否對方付款，要進行登記，并計算出應(yīng)收賬目。熟悉本酒店內(nèi)部組織機構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機號碼、手機號碼、聲音和姓名。自覺遵守通訊保密制度，對如下情況必須嚴格保密：（1） 客人的情況，特別是VIP客人的情況。（2） 酒店不對外公開的情況。（3） 各部門的工作情況。（4） 店內(nèi)各種設(shè)施的動作情況。（5） 客人的房號。遇到日常工作以外的情況發(fā)生或突發(fā)事件，不要擅自處理。應(yīng)及時上報主管，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。愛護總機房內(nèi)的設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通、維護其正常工作。掌握市話商業(yè)網(wǎng)絡(luò)機器設(shè)備的功能，操作使用程序和注意事項，嚴格遵守微機操作程序。1刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語應(yīng)答水平，豐富自己的知識，講求語音語調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)，以維護酒店的聲譽和利益。1執(zhí)行交接班制度，嚴格交接手續(xù)，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續(xù)性。1自覺遵守酒店各項規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得在電話中與客人談與工作無關(guān)的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間、泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀律。行李員崗位職責(zé)標準報告上級：大堂副理（前廳經(jīng)理）職責(zé)規(guī)范： 在禮賓領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)酒店賓客行李搬運、清點工作。 隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)。 向客人推銷酒店各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。 負責(zé)將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品，分送到客房、樓面或有關(guān)部門?；卮鹂腿颂岢龅挠嘘P(guān)詢問，盡量滿足客人的要求。受理委托寄存、保管行李物品、辦理登記等有關(guān)手續(xù)。負責(zé)來訪客人登記，協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂燈光。自覺遵守酒店各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)、積極工作、圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。迎賓員崗位職責(zé)標準報告上級：大堂副理（前廳經(jīng)理）職責(zé)規(guī)范：迎賓員服務(wù)客人于酒店正門外，代表酒店對抵、離客人表示迎和送?！猿终玖⒎?wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進店、離店客人致意問候?！樯舷萝嚳腿碎_關(guān)車門，雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人。協(xié)助行李員裝運行李。配合保安中確保酒店門前交通暢通和做好門前的安全保衛(wèi)工作。為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人要求。迎賓員是酒店的形象代表之一，應(yīng)不斷提高服務(wù)素質(zhì)，始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹立良好的形象。商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)標準報告上級：大堂副理（前廳經(jīng)理）職責(zé)規(guī)范： 工作積極主動，文明禮貌服務(wù)，嚴格要求自己，努力提高服務(wù)質(zhì)量。忠于職守、講求效率、自重自愛、秉公辦事，不利用工作之便謀私利、干私活。 為酒店賓客提供長途電話、電傳、傳真、復(fù)印、打字等秘書性服務(wù)工作（直接向商務(wù)中心領(lǐng)班和主管負責(zé)）。聽從上級指揮，服從領(lǐng)班安排，努力完成交辦的每一項業(yè)務(wù)工作，為求保質(zhì)保量提供快捷服務(wù)。商務(wù)中心服務(wù)員要求具備過硬的外語知識和打字技術(shù)，熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準確地為客人提供服務(wù)。熟悉電報、電傳、復(fù)印等各項業(yè)務(wù)，工作中嚴格按照操作規(guī)程上崗。微笑服務(wù)，對客人熱情有禮，有問必答。盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的疑問。自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度和《員工守則》，認真做好交接班工作?？炭嚆@研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精、努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整個商務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。預(yù)訂員崗位職責(zé)標準報告上級：大堂副理（前廳領(lǐng)班）職責(zé)規(guī)范： 按前廳部經(jīng)理的指示工作?！≌莆债?dāng)天及未來一段時期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況，主動為客提供服務(wù)?！〗邮芎吞幚黼娫?，電傳和文件，處理散客
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