辦公管理制度-置信房產(chǎn)-wenkub
2023-06-04 20:40:57 本頁面
【正文】 有私事或生病不能上班須事先請假。 八． 嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。 四． 如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。 （ 3） 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。 二． 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā) 15天工資。 （ 4） 請假一 天以上請假者必須提前申請。 五． 管理處的工具、機器、設備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準外借。 九． 熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。 三． 講究禮貌，注重儀容。 六． 愛護公共財物，節(jié)約用水用電。 十． 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰。 四． 值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。 管理處接待來訪設訴工作制度 為加強管理處與業(yè)主、住 戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。 四． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。 2． 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。 二． 用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處 理） 1． 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。 3． 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。 三． 各責任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給部調(diào)度室。 業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度 一． 客服中心每年至少進行一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查應列明業(yè)主對以下方面的滿意程度： a） 供電管理； b） 供水管理； c） 消防治安管理； d） 衛(wèi)生管理； e） 綠化管理； f） 公共設施管理； g） 維修服務； h） 服務態(tài)度。 五． 對業(yè)主意見調(diào)查結果及整改方案應定期向業(yè)主委員會進行通報，接受監(jiān)督。 九． 回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。 3． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調(diào)查、核實，然后將處理結果匯報管理處責任
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