辦公管理制度-置信房產(chǎn)(完整版)
【正文】 一協(xié)調(diào)的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。 用戶投訴處理制度 一． 用戶投訴的接收 1． 凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來 人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。 八． 國家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。 三． 值班時間：星期一至星期日 18： 00— 20： 30。 五． 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。 八． 嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。 （ 3） 曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā) 15天工資。 五． 管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。 三． 講究禮貌，注重儀容。 十． 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。 四． 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)。 二． 用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處 理） 1． 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。 三． 各責(zé)任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。 五． 對業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會進(jìn)行通報，接受監(jiān)督。 3． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實，然后將處理結(jié)果匯報管理處責(zé)任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。 （ 3） 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。 回訪工作制度 一． 維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。 5． 請被回訪人簽名?；卦L處理率達(dá) 100%，投訴率力爭控制在 1%以下。 。 2． 物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪 1次。 住宅區(qū)管理處回訪回訪制度 為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶回訪制度。 二． 回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)?；卦L處理率達(dá) 100%，有效投訴率力爭在1%以下。 5． 責(zé)任部門在處理 來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持
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