辦公管理制度-置信房產(chǎn)-文庫吧在線文庫
【正文】 填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。 六． 愛護公共財物，節(jié)約用水用電。 九． 熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。 （ 4） 請假一 天以上請假者必須提前申請。 二． 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。 四． 如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。有私事或生病不能上班須事先請假。 九． 嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。 六． 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。 三． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進行記錄，須于當天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任 ，由主任決定處理辦法和責任部門。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。 二． 各責任部門接到投訴后，在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補救措施，答復(fù)時間最長不應(yīng)超過三天。 四． 對業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進行必要的耐心解釋。 2． 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致 地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。 （ 2） 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。 （ 5） 有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見。 4． 核對收費情況。對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。 7． 隨時熱情接待來訪，作好登記。 3． 每季度召開一次樓長會，征求意見。 一． 回訪要求 1． 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪。 2． 回訪時間及形式： （ 1） 辦公室主任每年登門回訪 1~2次。 6． 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評。 八． 回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間 答復(fù)。 六． 對業(yè)主的投訴，分半年和年終進行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。 2． 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)
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