鏈家地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)助理工作指導(dǎo)手冊(cè)-wenkub
2023-07-03 01:27:19 本頁(yè)面
【正文】 事項(xiàng)和要求； 第一個(gè)月大區(qū)助理/老區(qū)助日常工作中呈現(xiàn)巡店檢查（輔導(dǎo)）什么時(shí)候巡店？ 巡店檢查什么 ； 怎么查； 結(jié)果是什么？ 原因是什么；第一個(gè)月大區(qū)助理/老區(qū)助巡店檢查表區(qū)域規(guī)章制度的制定（輔導(dǎo)）區(qū)域規(guī)范的制定類別、原則、方法 ； 大區(qū)的規(guī)章制度的宣導(dǎo)；第二個(gè)月大區(qū)助理/老區(qū)助區(qū)域規(guī)范制度的建立和完善類別一：類別項(xiàng)目名稱輔導(dǎo)內(nèi)容輔導(dǎo)完成時(shí)機(jī)輔導(dǎo)者交付物角色轉(zhuǎn)變角色認(rèn)知區(qū)域助理的工作職責(zé)，范圍，權(quán)限、內(nèi)容等，與店面助理的區(qū)別； 崗位績(jī)效與考核；上任第一周大區(qū)助理補(bǔ)全《區(qū)域助理的工作職責(zé)、范圍、權(quán)限、內(nèi)容》一覽表；區(qū)域助理月度工作計(jì)劃及完成情況總結(jié)表； （使用本大區(qū)月度考核表即可）與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有效溝通區(qū)域經(jīng)理的管理風(fēng)格介紹； 如何與區(qū)經(jīng)理溝通 如何與店經(jīng)理溝通第一個(gè)月大區(qū)助理/老區(qū)助區(qū)域經(jīng)理管理風(fēng)格觀察總結(jié)；與區(qū)經(jīng)理、店經(jīng)理溝通實(shí)例的書(shū)面呈現(xiàn)；與本區(qū)域的助理團(tuán)隊(duì)成員有效配合與溝通區(qū)域內(nèi)各助理的了解和認(rèn)知； 融入新的助理團(tuán)隊(duì) 第一個(gè)月大區(qū)助理/前任老區(qū)助《區(qū)內(nèi)助理介紹》PPT；管理的含義項(xiàng)目名稱一階段目標(biāo)（首周）可交流對(duì)象細(xì)化任務(wù)角色認(rèn)知——從店助到區(qū)助的轉(zhuǎn)變完成從店助到區(qū)助的心理轉(zhuǎn)變和認(rèn)知轉(zhuǎn)變大區(qū)助 對(duì)鏈家核心價(jià)值觀的深入理解與實(shí)踐； 對(duì)公司未來(lái)戰(zhàn)略的了解并明確自身在戰(zhàn)略中的作用和定位； 區(qū)助職責(zé)與店助職責(zé)的區(qū)別； 了解區(qū)助的薪酬福利； 了解區(qū)助職業(yè)認(rèn)證制度及區(qū)助職業(yè)發(fā)展規(guī)劃； 相關(guān)制度流程的了解、掌握與實(shí)踐；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：了解區(qū)助的每日工作、每周工作、每月工作安排；了解區(qū)助的崗位職責(zé)和要求、崗位績(jī)效與考核；區(qū)助應(yīng)該具備的最基本的特質(zhì)；了解區(qū)助的薪酬福利；了解區(qū)助職業(yè)認(rèn)證制度及區(qū)助未來(lái)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；了解區(qū)助每月需要定期向公司匯總遞交的表格種類、接口人等明細(xì)信息；學(xué)習(xí)并掌握總部各個(gè)部門與運(yùn)營(yíng)事務(wù)、助理事務(wù)相關(guān)聯(lián)的具體事項(xiàng)，并匯總記錄各部門的接口人和負(fù)責(zé)人的姓名、負(fù)責(zé)事項(xiàng)、聯(lián)系方式、照片、部門樓層位置和個(gè)人的工位位置；師父經(jīng)驗(yàn)分享：自己剛當(dāng)上區(qū)助的那些往事上任首周實(shí)際完成情況（未完成，請(qǐng)標(biāo)出序號(hào)）：學(xué)習(xí)心得體會(huì)：新區(qū)助簽名： 師父簽名：月末交付物：崗位職責(zé)和要求：補(bǔ)全《區(qū)域助理的工作職責(zé)、范圍、權(quán)限、內(nèi)容》一覽表；崗位績(jī)效與考核：區(qū)助月度工作計(jì)劃及完成情況總結(jié)（參考本大區(qū)的月度區(qū)助績(jī)效考核表的評(píng)分分?jǐn)?shù)寫總結(jié)）區(qū)助每月需要定期向公司匯總遞交的表格種類、接口人等明細(xì)信息一覽表；項(xiàng)目名稱二階段目標(biāo)（前兩周）可交流對(duì)象細(xì)化任務(wù)與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的有效配合與及時(shí)溝通學(xué)習(xí)有效與區(qū)經(jīng)理、店經(jīng)理溝通的方式和方法，提高輔助運(yùn)營(yíng)的配合度。這是養(yǎng)成新區(qū)助目標(biāo)管理和樹(shù)立正確學(xué)習(xí)態(tài)度的重要關(guān)鍵。觀察學(xué)習(xí)可以補(bǔ)足師父培訓(xùn)時(shí)間少的不足，通過(guò)觀察，并在后期的模仿和實(shí)操中讓你的實(shí)戰(zhàn)技巧更上一層樓。師父指導(dǎo)根據(jù)自修內(nèi)容及師父培訓(xùn)的內(nèi)容，就不清楚的地方請(qǐng)師父或業(yè)務(wù)熟練的區(qū)助進(jìn)行再次指導(dǎo)。二、多元化學(xué)習(xí)鏈家地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)支持本部編制的《新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊(cè)》透過(guò)五種學(xué)習(xí)方法來(lái)加速新區(qū)助的成長(zhǎng)，每種學(xué)習(xí)方法的說(shuō)明及特色如下：學(xué)習(xí)方式說(shuō)明學(xué)習(xí)特色師父的工作經(jīng)驗(yàn)傳授師父針對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展方法作詳細(xì)解釋，并引導(dǎo)新區(qū)助熟悉使用。新區(qū)助在進(jìn)行OJT學(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)依循下列要點(diǎn)：一、安排進(jìn)度請(qǐng)新區(qū)助根據(jù)《新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊(cè)》中的每月學(xué)習(xí)任務(wù)及學(xué)習(xí)方法安排學(xué)習(xí)進(jìn)度?！拘聟^(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊(cè)的使用說(shuō)明】本手冊(cè)為協(xié)助新晉升區(qū)助進(jìn)行OJT（On the Job Training）的重要指南。在使用本手冊(cè)之前，請(qǐng)參考下列原則：? 根據(jù)學(xué)習(xí)總表，了解每月學(xué)習(xí)目標(biāo)和收獲成果，通讀之后，著重學(xué)習(xí)。由師父就各項(xiàng)業(yè)務(wù)主題進(jìn)行細(xì)致講解，是提升實(shí)戰(zhàn)能力前的必要學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)熟練區(qū)助的經(jīng)驗(yàn)，是幫助你直達(dá)成功的捷徑。實(shí)際操作在經(jīng)驗(yàn)傳承、自修、觀察學(xué)習(xí)后，在師父的指導(dǎo)和陪同下進(jìn)行實(shí)操運(yùn)作，以加深學(xué)習(xí)印象并固化學(xué)習(xí)效果。一開(kāi)始就要立下當(dāng)月必要達(dá)成目標(biāo)的決心，不拖延、不取巧、更不為失敗找任何借口。大區(qū)助/師父/前區(qū)助 了解區(qū)經(jīng)理的工作經(jīng)歷和興趣愛(ài)好； 認(rèn)識(shí)區(qū)內(nèi)所有店經(jīng)理； 熟悉區(qū)經(jīng)理管理風(fēng)格； 學(xué)習(xí)如何與區(qū)經(jīng)理配合與溝通； 學(xué)習(xí)如何與店經(jīng)理團(tuán)隊(duì)配合與溝通； 學(xué)習(xí)協(xié)助區(qū)經(jīng)理召開(kāi)運(yùn)營(yíng)例會(huì)； 學(xué)習(xí)區(qū)域常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)突發(fā)事務(wù)種類及常規(guī)應(yīng)對(duì)方法； 區(qū)助如何與區(qū)經(jīng)理達(dá)成良好的配合度；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：了解區(qū)經(jīng)理的工作經(jīng)歷和興趣愛(ài)好；通過(guò)內(nèi)網(wǎng)照片預(yù)先認(rèn)知區(qū)內(nèi)的所有店經(jīng)理相貌，在第一次見(jiàn)面時(shí)能叫出對(duì)方名字；熟悉區(qū)經(jīng)理管理風(fēng)格（途徑：訪談區(qū)經(jīng)理晉升前做店經(jīng)理時(shí)期帶的經(jīng)紀(jì)人）；配合區(qū)經(jīng)理組織召開(kāi)運(yùn)營(yíng)例會(huì)和座談會(huì)，并做好會(huì)議紀(jì)要；（衡量標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)《杜絕無(wú)效會(huì)議十必問(wèn)》）數(shù)據(jù)分析圖表的優(yōu)化展示學(xué)習(xí)區(qū)域常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)突發(fā)事務(wù)，了解其種類及常規(guī)應(yīng)對(duì)方法；區(qū)助如何與區(qū)經(jīng)理達(dá)成良好的配合度；師父經(jīng)驗(yàn)分享：如何得到店經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的配合與支持；上任前兩周實(shí)際完成情況（未完成，請(qǐng)標(biāo)出序號(hào)）：學(xué)習(xí)心得體會(huì)：
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