【正文】 、估價、成本控制等業(yè)務(wù)審核。 進料質(zhì)量異常處理。、夾具及工作方法，保證員工的健康、安全。 負(fù)責(zé)特殊過程控制，對特殊過程進行策劃、實施和監(jiān)控。59 / 59質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 組 織 結(jié) 構(gòu) 和 職 責(zé)編號ZOYOQM01頁次4/電、氣等能源的控制和管理。，并跟蹤發(fā)貨時間。、管理評審的策劃和實施，并負(fù)責(zé)跟蹤糾正措施的執(zhí)行和效果驗證。，并督促會議決議的落實，及效果驗證。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)量和交貨期；質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 組 織 結(jié) 構(gòu) 和 職 責(zé)編號ZOYOQM01頁次3/7 負(fù)責(zé)對不合格品進行返工和返修，必要時確定其返工/修工藝； 負(fù)責(zé)制造區(qū)域的環(huán)境、健康和安全； 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的日常保養(yǎng)。、環(huán)安設(shè)施、安全衛(wèi)生和工作環(huán)境的有效管理。：，收集顧客或潛在顧客需求信息，洞悉同業(yè)動態(tài)，分析市場情報，預(yù)測市場趨勢。：、研發(fā)、設(shè)計和制造性開發(fā)，和公司技術(shù)儲備。 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的審批。 管理者代表兼質(zhì)量保證工程師： 負(fù)責(zé)建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理體系的有效運行。 任命管理者代表，負(fù)責(zé)主持管理評審，協(xié)調(diào)公司各部門的活動。 公司已于2010年正式遷入占地30畝、廠房12000平方米的新廠區(qū)；歡迎海內(nèi)外客戶光臨指導(dǎo)，洽談合作，共創(chuàng)“雙贏”美好前景。她座落在江南魚米之鄉(xiāng)－太倉市，交通便利，沿江高速公路，蘇昆太高速公路擦身而過，距離太倉港只有五公里，距離上海港也僅有三十公里。 本手冊經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，各部門都應(yīng)確保遵守本手冊的規(guī)定。 蘇州中遠(yuǎn)電梯有限公司總經(jīng)理：夏高瑜 2015年3月10日質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 手 冊 說 明編號ZOYOQM01頁次1/1本手冊確定了本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)與指標(biāo)，并根據(jù)GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系要求》、TSG Z0004:2007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》對質(zhì)量管理體系的過程順序和相互性進行了綱領(lǐng)性說明。本“手冊”自2015年3月10日起頒布，2015年3月11日實施。 版本B/0質(zhì)量手冊 編制： 張秀 2015年 3 月 10 日 審核： 任世良 2015年 3 月 10 日 批準(zhǔn)： 夏高瑜 2015年 3 月 10 日2015310 發(fā)布 2015311 實施蘇州中遠(yuǎn)電梯有限公司SUZHOU ZOYO ELEVATOR CO.,LTD.質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 布 令編號ZOYOQM01頁次1/1 為了貫徹執(zhí)行國務(wù)院頒布的《特種設(shè)備安全法》，確保電梯制造質(zhì)量符合國家法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)規(guī)范規(guī)定的要求，設(shè)計、工藝、材料（零部件）、焊接和檢驗各質(zhì)量控制體系，以及生產(chǎn)全過程都必須處于嚴(yán)格的質(zhì)量受控狀態(tài)。要求全公司與產(chǎn)品質(zhì)量工作相關(guān)的部門、人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行本“手冊”的規(guī)定，在執(zhí)行過程中如有問題應(yīng)及時反饋給相關(guān)責(zé)任人員或管理者代表蘇州中遠(yuǎn)電梯有限公司總經(jīng)理：夏高瑜 2015年3月10日質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 任 命 書編號ZOYOQM01頁次1/1為了全面貫徹實施和保持質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高公司質(zhì)量管理水平，今任命：李英楠同志為本公司的管理者代表兼質(zhì)量保證工程師。旨在為質(zhì)量管理活動、質(zhì)量管理行為的持續(xù)改進指明方向和途徑。質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 術(shù) 語編號ZOYOQM01頁次1/1本手冊引用GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中的定義。她出自名門，有一支技術(shù)力量雄厚的職業(yè)工人隊伍，從誕生之日起就嚴(yán)格按照ISO9001:2000質(zhì)量管理體系運行。 蘇州中遠(yuǎn)電梯有限公司質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 組 織 結(jié) 構(gòu) 和 職 責(zé)編號ZOYOQM01頁次1/71 公司組織結(jié)構(gòu)圖：2 各部門及有關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限： 總經(jīng)理(法定代表人)： 制定公司的經(jīng)營策略、經(jīng)營目標(biāo)。 負(fù)責(zé)公司重大的質(zhì)量活動的決策事宜。 負(fù)責(zé)向最高管理者匯報質(zhì)量管理體系的運行情況。 運用必要的手段和方法提升全員的質(zhì)量意識。 提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本和浪費。，檢測設(shè)備的控制與管理。 物流部：，并組織按計劃有序?qū)嵤?。、健康和安全的要求?采購部： 主導(dǎo)新老供應(yīng)商評估及日常管理。 與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議。 電梯設(shè)計與進度的全面管理。 負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件的編制和修訂。、交期、成本和安全的控制；。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)的管理； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品維修保養(yǎng)配件管理； 負(fù)責(zé)公司工地安全標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行； 負(fù)責(zé)國家各安裝維保相關(guān)條例和標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行； 貫徹執(zhí)行公司環(huán)境、安全和健康政策； 區(qū)域銷售部： 負(fù)責(zé)外部溝通，收集顧客或潛在顧客需求信息。 負(fù)責(zé)品牌推廣，對外媒介宣傳及相關(guān)工作。 財務(wù)部：。 負(fù)責(zé)公司人事管理規(guī)章的制訂、實施和監(jiān)督檢查，員工福利計劃的制訂和實施。 負(fù)責(zé)公司人力資源的培育和管理，確保人力資源符合公司需要。 利用有效工具及活動進行公司內(nèi)部交流與溝通； 行業(yè)交流，市場調(diào)研、國際間貿(mào)易有關(guān)法規(guī)和信息資料的收集、分析和利用及競爭對手分析； 品牌推廣、公司形象推廣；、安全和健康政策。 識別和控制任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，本公司的外包過程包括外協(xié)件加工、運輸外包、 安裝發(fā)包、保養(yǎng)發(fā)包。作業(yè)程序書規(guī)定了執(zhí)行質(zhì)量活動的具體辦法，內(nèi)容包括活動的目的和范圍；做什么和誰來做；何時、何地和如何做；如何對活動進行控制和記錄。，易于理解并有良好的適應(yīng)性和可操作性。②質(zhì)量手冊覆蓋的產(chǎn)品、活動及服務(wù)的范圍()。3 文件控制 總則：為保證和質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件處于受控狀態(tài)，公司制定并執(zhí)行《文件控制程序》。 文件的制訂和修訂的識別通過版本、版次和修訂碼進行控制。 相關(guān)文件：《文件控制程序》 4 記錄控制 總則：作好與質(zhì)量有關(guān)的各項活動的記錄并妥善的管理和保存，為證實符合要求和管理體系有效運行提供客觀證據(jù)。 各類記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、字跡清晰、標(biāo)識明確、易于識別和檢索，具有對相關(guān)活動的可追溯性。③ 定期進行管理評審，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性和充分性。② 通過建立和實施質(zhì)量管理體系，將顧客的要求轉(zhuǎn)化為各項工作的要求并實施，從而達(dá)到顧客的滿意。 職責(zé)： 各部門負(fù)責(zé)制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)，并貫徹實施。 各部門需按規(guī)定對質(zhì)量目標(biāo)的落實情況進行檢查，管理者代表應(yīng)對質(zhì)量目標(biāo)的落實進行監(jiān)督。 當(dāng)需要改進和更新現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系時，本公司將重新對質(zhì)量管理體系進行策劃，此時需考慮更改內(nèi)容對相關(guān)過程的影響并使之協(xié)調(diào)一致，以保持質(zhì)量管理體系的完整過渡。 本公司結(jié)合GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制了“部門職責(zé)分配矩陣表” (見附表一) 本公司通過培訓(xùn)、閱讀文件…等方式，讓每位員工明白自己的職責(zé)、權(quán)限以及與其它部門(崗位)的關(guān)系，以保證全體員工各司其職，相互配合，有效地開展各項活動，為管理水平的提高作出貢獻。質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 管 理 職 責(zé) 職責(zé)、權(quán)限與溝通編號ZOYOQM01頁次6/9附表一：部門職責(zé)分配矩陣表職能部門體系要素總經(jīng)理管理者代表人力資源財務(wù)部銷售部門技術(shù)部門質(zhì)量部物流部安裝部服務(wù)部采購部生產(chǎn)部工程部市場部4質(zhì)量管理體系★★○○○○○○○○○○○○○○○○○○★○○○○○○○○○○○○○★○○○○○○○★○○○○○○○○○○○○○★○○○★○○○○○○○○○★○○○○○○○○○○○○○★★○○○○★○○○○○○○、權(quán)限與溝通★○★○○○○○○○○○○○★★○○○○★○○○○○○○○○★○○○○○○○○○○○○○★○○○○○○○○★○○○○★○○○○○○○○○○○○○○★○○★★○○○○○○★○○○★★○○○○○★○○○○○○○○○○★★○○○○○○○★★○★★○★○○○○○○○★★○○○○○○○○○★○○○○○○○○○○★○★○○○○★○○○○○○○○★○○○○★○○○○○○○質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 管 理 職 責(zé) 職責(zé)、權(quán)限與溝通編號ZOYOQM01頁次7/9 續(xù)表職能部門體系要素總經(jīng)理管理者代表人力資源財會部銷售部門技術(shù)部門全面質(zhì)量部物流部安裝部服務(wù)部采購部生產(chǎn)部工程部市場部○★○○○○○○○○★○○○○○○○○○○★○○○○○○○★★○○○○★○○○○○○○★★○○○○★○○○○○○○★★○○○○★○○○○○○○注：“★”為主管部門；“○”為協(xié)作或執(zhí)行部門。 公司各部門負(fù)責(zé)人參加管理評審會議，制定并實施直接與本部門有關(guān)的各項改進措施。 顧客反饋意見，包括顧客滿意度測量、顧客投訴和顧客溝通的結(jié)果。 質(zhì)量管理體系運行的改進建議，評審質(zhì)量方針、目標(biāo)適宜性和有效性。 顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進。 滿足顧客的要求，提高顧客的滿意程度。2 職責(zé)： 人力資源部負(fù)責(zé)人員的招聘，負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施，負(fù)責(zé)基礎(chǔ)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)組