【正文】 務的思想和良好的醫(yī)德，改進醫(yī)療作風和工作作風，改善服務態(tài)度。 主要開展項目：內(nèi)科、兒科、男性科、婦科、女性科、外科、包皮科、美容科、牙科、檢驗科、B超室等科室。2003年被授于“抗非典先進單位”，舉辦了多次大型義診、免費體檢等活動，如“小藥箱連萬家活動”、“十字街大型義診活動”、“五一大型義診下鄉(xiāng)活動”、“外來務工者免費體檢活動”、“為數(shù)萬育齡婦女做生殖健康檢查活動”等等。管理者代表的職責是：確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求；在整個組織內(nèi)促進顧客要求意識的形成；就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡。南昌市新希望醫(yī)院 頒布令章節(jié)號版本1頁次1/1質(zhì)量手冊是本院質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是全院各項質(zhì)量管理工作的基本準則和指南，全體員工在各項質(zhì)量管理工作中，必須嚴格按照質(zhì)量手冊中所闡述的質(zhì)量體系的要求和內(nèi)容執(zhí)行，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務。南昌市新希望醫(yī)院 文件編號：JQ—ZS—01質(zhì) 量 手 冊第一版審核：批準：日期：文件發(fā)放號：地址：南昌市北京東路88號 團隊成員：胡民民 黃志強電話：07918867886 郭興成 龔 兵傳真：860712345678 汪秀娟 高玲芳郵編：330029 肖忠琴 何姿幸南昌市新希望醫(yī)院 目 錄章節(jié)號版本1頁次1/1 標題 ISO9001：2000標準條款對照 目錄 質(zhì)量手冊說明 頒布令 任命書 醫(yī)院簡介 質(zhì)量手冊修改控制 本院組織結(jié)構(gòu) 職責與權(quán)限 引用文件、術(shù)語定義及縮寫 質(zhì)量管理體系 、 總要求 文件的總要求 管理職責 、 管理承若 管理思想 質(zhì)量方針 策劃 職責、權(quán)限和溝通 管理評審 資源管理 、 資源的提供 人力資源 設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實現(xiàn) 、 實現(xiàn)過程的策劃程序 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計和（或）開發(fā) 采購 生產(chǎn)和服務運作 測量和監(jiān)控裝置的控制 測量、分析和改進 、 策劃 測量和監(jiān)控 不合格控制 數(shù)據(jù)分析 改進 南昌市新希望醫(yī)院 質(zhì)量手冊說明 章節(jié)號版本1頁次1/1本質(zhì)量手冊描述了醫(yī)院質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織結(jié)構(gòu)與職責以及ISO9001：2000中本系統(tǒng)條款的規(guī)定。為提高醫(yī)院質(zhì)量管理水平，使醫(yī)院質(zhì)量管理與國際標準接軌，本院根據(jù)ISO9001－2000《質(zhì)量管理體系－要求》，參照ISO9004－2000《質(zhì)量管理體系－業(yè)績改進指南》，結(jié)合本行業(yè)的特點編制了醫(yī)院的《質(zhì)量手冊》?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　≡洪L：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 年 月 日南昌市新希望醫(yī)院 醫(yī)院簡介章節(jié)號版本1頁次1/1南昌市新希望醫(yī)院成立于2000年位于市區(qū)主干北京東路88號，交通便利,是一所集科研、教學、臨床為一體的多功能綜合性醫(yī)院，技術(shù)力量雄厚，每位專家均有獨到的醫(yī)學造詣和豐富的臨床經(jīng)驗，確?；颊叩玫娇茖W、準確的診斷和治療。通過這些健康公益活動，一方面為廣大市民送去了健康知識和醫(yī)療服務，另一方面也通過這些活動努力搭建起了全社會“扶貧濟困、奉獻愛心”的公益平臺。南昌市新希望億元 質(zhì)量手冊修改控制章節(jié)號版本1頁次1/1章節(jié)號修改條款修改日期修改人審核批準南昌市新希望醫(yī)院 本院組織結(jié)構(gòu)章節(jié)號版本1頁次1/1管理者代表醫(yī)院辦公室醫(yī)務科護理部總務科設(shè)備科放射科臨床科院長南昌市新希望醫(yī)院 職責與權(quán)限章節(jié)號版本1頁次1/4l 院長的職責與權(quán)限——胡民民（1） 在上級主管部門領(lǐng)導下，根據(jù)黨的方針政策、全面領(lǐng)導醫(yī)院的工作，包括醫(yī)療、教學、科研、預防、健康教育、人事、財務和總務等工作。督促檢查規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行，嚴防差錯事故的發(fā)生。（8） 負責審批質(zhì)量手冊。（3）負責系統(tǒng)內(nèi)部審核。l 醫(yī)院辦公室（人事政工科）工作職責——龔 兵（1） 在主管院長領(lǐng)導下，負責綜合擬定工作計劃規(guī)劃，起草工作總結(jié)及院長交辦的其它文件。（5） 在院長領(lǐng)導下，根據(jù)人事工作政策、制度和有關(guān)規(guī)定，擔負人事工作，包括培訓和日常管理工作。⑷ 責監(jiān)督檢查護理工作制度、護理技術(shù)操作常規(guī)及護理人員工作職責的貫徹執(zhí)行。⑻ 責信息宣傳，及時編發(fā)與患者溝通的文件。⑿ 責患者滿意的監(jiān)控工作。● 總務科職責范圍——郭興成（1） 負責醫(yī)院房產(chǎn)的維修、分配使用、新建、擴建工程的組織工作。（5） 負責職工食堂管理?！?放射科職責范圍——肖忠琴（1） 負責患者的接診、登記工作，復查患者促其提供舊片號碼，住院患者收費。（5） 特診班醫(yī)生負責胃腸、造影、透視患者的預約、準備、操作及診斷工作。（2） 主治醫(yī)師收治新入院患者的信息（如詳細地址，親屬姓名，電話等）真、及時完成各類醫(yī)療文書的書寫。南昌市新希望醫(yī)院 引用文件、術(shù)語定義及縮寫章節(jié)號版本1頁次1/1l 引用文件① ISO9000：2000　質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)知識和術(shù)語。① 醫(yī)院術(shù)語中“醫(yī)院”相當于標準中使用的術(shù)語“組織”。⑤ 過程在本體系中過程指醫(yī)療服務及相關(guān)支持性服務各個環(huán)節(jié)的活動?！　榱藢嵤┵|(zhì)量管理體系，確保在滿足國家對醫(yī)療服務有關(guān)要求的前提下為患者提供安全、高效、舒適、文明、滿意的醫(yī)療服務，本院按ISO9001：2000標準的要求進行了以下過程管理：（1）對本院質(zhì)量管理體系所需的過程包括醫(yī)療服務的管理活動、資源提供、醫(yī)療服務及其支持性服務的實現(xiàn)和測量過程以及服務的外包過程。（4）通過合理的資源評估和分配確保可獲資源并用考核、記錄、統(tǒng)計醫(yī)療服務過程的信息等手段獲得本院質(zhì)量體系的必要信息，以支持這些過程的有效運作和對這些過程的監(jiān)控。上述分包過程的供方由醫(yī)院院長批準。l 質(zhì)量手冊　　　本院編制的質(zhì)量手冊，包括以下內(nèi)容：①描述本院質(zhì)量管理體系的范圍，包括裁剪的細節(jié)（詳見相關(guān)章節(jié)）；引用形成文件的程序,包括程序文件清單。（1） 本院建立的文件化質(zhì)量體系覆蓋范圍包括：①醫(yī)院門診部醫(yī)療服務及支持性服務；②醫(yī)院住院部醫(yī)療服務及支持性服務。質(zhì)量手冊由前言、簡介、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織機構(gòu)和職責、質(zhì)量體系要素的描述等部分組成，具體說明了本院如何按照ISO9001：2000標準的要求建立和實施質(zhì)量體系，并突出了醫(yī)療服務的特點。南昌市新希望醫(yī)院 質(zhì)量管理體系章節(jié)號