【正文】 助其它部門 將需要貫徹的內容進行落實， 特別是召集商戶的專題會議，有效的推 動無煙商城的建設 、以及結合經營需要的主題 。 本次 培訓總結 ：本次課程分 10 節(jié)課時進行，共計課時 25 小時，并組織了專題總結會， 通過寫個人心得及會議交流，開展“批評與自我批評” ，在會議中，各參加人中均主動 反省自已不足之處，新入職不久的財務劉主管發(fā)表了比較深刻的感想與心得報告，從 整體上來看，對管理人員修身養(yǎng)性還是有很大的幫助。 對課程內容全面性的理解有差異，后物管部補充全部利用業(yè)余時 間重新學習了一次， 加強效果。 邵陽華海 側重在商場管理各項工作流程熟悉，以及各項制度的建立工作。 進一步完善招聘流程，規(guī)范招聘工作： 上半年通過完善招聘流程后，特別強調對新入職員工的 崗前培訓 工作，為了更好的對試用 期員工進行考核， 要求用人部門崗前培訓工作書面化，確保員工明確崗位職責、相關流程， 對勞動用工的各項手續(xù)也要求 在一個月內完成 （比如：前一單位的離職證明 ） ， 并提交部 門負責人審核，通過嚴格的審核及要求，對一些在前面工作單位存在問題的人員， 身體健 康存在問題的，有效的控制在門外。 年度內整體招聘方向： 1財務部人員流動的補充 ： 財務部因年初財務負責人離職，正值上市的沖刺時期， 財務 各項工作任務多，加之新人 剛入職 后，還未適應公司管理模式，頓感壓力大 ，造成離職，后經過集團的協(xié)助， 7 月 份財 務部各個人員到位，并慢慢穩(wěn)定起來，劉麗娟由原主辦會計晉升為財務主 管，對其 進行了有效的激勵，會計與出納均為從事同類崗位二年以上的人員， 倉管人員為已在公 司工作一年的前臺調入，財務整體框架到四季度基本進行理想狀況。 年度 培訓費用約： 6000 元 年度 其它費用：約 4 萬元 直接員工工資總額較上年度降低約 5 萬元 。 規(guī)范崗位職責，規(guī)范工作流程 在組織架構調整后， 我部門和 各部門 相關人員 就 相關崗位的職責進行了規(guī)范，完善 ，特 別象商場管理員的工作崗位，對 崗位職責、崗位任職資格的 等內容進行了豐富 ， 使員工 能夠清晰的了解崗位工作標準， 相關 工作崗位職責豐富化和擴大化。夜班 :8 人 。 總結：長沙華海： 原編制人數(shù)： 73 人； 現(xiàn)有人力編制 人數(shù) ： 70 人 總辦： 6 人 行政人事部： 6 人 財務部： 4 人 業(yè)務部： 6 人 工程： 6 人 物管部： 40 人 （ 商管組 :10 人 。 結合領導的要求，我們積極提 升 自身的專業(yè)技能，并從以下幾方面著手： 積極參加專業(yè)技能的培訓 ，提升 實務處理專業(yè) 技能 ： 參加 《 高級 人力資源管理 》 專業(yè)課程課時： 158 小時； 參加 《 法律法規(guī) 》 培訓專題培訓課時： 16 小時 積極參加多項管理培訓， 提升自身綜合素質 : 在公司領導的指導 以及推薦 下，參加多項有益?zhèn)€人綜合素質提升的課程 ：課時約 36 小 時 ；適時根據當前工作狀況選擇一些管理書藉進行學習 。2020 年 年度 工作總結 2020 年 是長沙華海穩(wěn)定發(fā)展的一年， 對行政人事部這個小團隊來講也是非常重要的一年，在這一年里 ， 公司各級領導 以及集團領導 對我部工作 進行 正確的 指導， 給我們工作明確的方向，也 總是 在我們工作有困難的時候， 給我們提出 寶貴的 意見， 通過一年的學習與積累，我們團隊在專業(yè)技能有了更進一步的提升，工作方法和工作效率也有了很大的進步。 貫徹公司制度 、企 業(yè)文化 ，嚴格自律，從我們做起 : 行政人事部門一項主要職責就是貫徹執(zhí)行公司各項制度，從年初的每月的 部門 例會中， 我們都會反復強調，作為一名行政人事人員必須嚴格自律， 一年以來，執(zhí)行情況比較理 想， 每天如一日都早到公司的張叢叢是公司的典范。車管 :4 人 。監(jiān)控 :3 人 ） 長沙投資： 2 人 結合長沙店現(xiàn)場管理工作日趨成熟，通過調整豐富員工工作內容，強化考核標準，提高 工作效率， 貫徹公司 開源節(jié)流的精神，以精干、高效的原則， 根據管理實際需要， 進行 定崗定員 ， 人力編制 精簡人員數(shù)量 3 人。 年度 人事費用： 2020 物價飛漲，在這種大環(huán)境下，我部在 貫徹公司厲行節(jié)約的原則 前提下，多方著手控制人力成本的大幅度上升，在保持 公司薪酬 機制基本合法 的情況下，積極開源節(jié)流： 2020 年度 各項費用 情況如下： 年 度 員工工資總額約： 125 萬 元 。 年度 員工 流動率 ： 約為 8 %， 較上年度人員流動率 呈上升趨勢 。 2基層崗位： 保潔員、車管 、 夜班 、 工程人員 等的補充 ： 受市場環(huán)境的影響， 最低工資由 850 調至 1020 元， 7 月起 基層保潔、車管、夜班的流 動 相往年比，相對比較 頻繁，長沙市 職介中心 出現(xiàn)基層崗位的 “ 用工慌 ” ，一個崗位有 時一個多月仍無法補充到位， 因為崗位經過精簡后，基本上叫“一個蘿卜一個坑”，為 了解決人員短缺的問題不得不降低用人的年齡等標準，夜班、車管錄用的人員年 齡有 58 歲的，給勞動關系的管理帶來一定的風險。 總結： 通過不斷的 規(guī)范招聘的工作流程， 有效的提升了新入職員工進入工作的狀況， 有效的預 防勞動爭議，在市場薪酬水平的不斷飚升的情況下，我們 通過 引導員工注重長遠發(fā)展和 公司 已 有優(yōu)勢的福利方面，基本完成招聘任務 ，同時，通過配置的調整，精簡人員，促 進整體人力成本的總體平蘅 。 長沙華海 培訓課程 ： ： 1《如何做一個成功的上司與下屬》 專題培訓， 培訓時間： 2020 年 2 月 、 3 月 本次培訓 對象 ： 主要為公司中層管理人員， 旨在提高公司 管理 人員的綜合素質，課程 一 內容包括： 角色認知、如何與下屬溝通、如何提升組織執(zhí)行力、如何激勵下屬、如 何打造高績效的團隊。 2《職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》專題培訓，培訓時間： 2020 年 4 月、 8 月 本次培訓對象 ： 主要為公司中層管理人員，旨在提高公司管理人員的職業(yè)化意識，課 程由余世維教授講授，講述了職業(yè)化養(yǎng)成與塑造的重要性，主要從：職業(yè)化的工作技 能、職業(yè)化的工作形象，職業(yè)化的工作態(tài)度，職業(yè)化的工作道德， 幾方面要求職業(yè)化 過程中主管應該怎么做？ 本次培訓總結 ：本次課程分 6 節(jié)課時進行，共計課時 12 小時，并組織了專題總結會， 通過專題總結會議，管理人員共同檢討了公司現(xiàn)在還不夠職業(yè)化的地方，并要求自覺 進行改 善，比如著裝，關系職業(yè)化形象，通過兩個月的改善，在職業(yè)化形象方面有了 很大的改變。 本次因部份人員因調休或出差， 未全程參加，統(tǒng)計出勤率為 %。 ： 人事部門、物管部、業(yè)務部在職培訓工作推動順利，基本按計劃進行培訓，有效的提升了 在職人員的工作技能，財務因人員流動在職培訓工作擱淺，工程部未組織 。 更多注重對企業(yè)文化的貫輸。 3培訓費用情況： 當年度的培訓費用進行詳細的規(guī)劃，節(jié)約為本， 除專業(yè)培訓、消防培訓、電工培訓、會計 培訓外，大部份為開展內部培訓， 年度外訓費用約 6000 元，內部培訓 1000 元。這就需要 各部門負責人 重新思考企業(yè)和員工之間的定位。 特別對一些新晉升的管理人員、一些一線部門的員工，通過多次交流 后，有所改善，但 仍需不斷持續(xù)努力，促進整體績效的提升。 附年度費用明細 （六）勞動 關系管理工作 在這幾年重抓源頭的總思想指導下，勞動關系管理 工作一直是行政人事部的重點工作， 我們首先充分的學習了相關的法律、法規(guī)知識，充分做到知法，在知法的基礎上，合理規(guī)范 勞動用工， 完善 各項勞動用工的 基礎 書面 工作， 特別對勞動合同、勞動關系相關文件、充分 全面的考慮，掌握勞動關系管理的主動權， 預防 了勞動爭議產生，并逐漸往和諧勞動關系方 面發(fā)展 ， 注重與員工思想的交流， 注重對人事檔案的管理， 2020 年行政人事部與員工談話近 20 多次， 潛在的矛盾與問題充分了解出來，并積極尋找解決的辦法，通過化解矛盾，解決員 工思想問題，及時為員工做好相關服務，并通過多項專題活動，有效的增進了勞資雙方的情 感，有效的化解矛盾，提高了雙方的滿意度 ，特別也得到用人部門的支持， 近三年未發(fā)生勞 動爭議案件 ， 在勞動關系的管理 思路 方面，我們 一直積極的想做一些有益的 改變 ，比如： 從 以前關注物質到關注精神， 多開展活動， 營建一種尊重、肯 定、贊美、關愛的文化氛圍，促 進員工心甘情愿、 充滿熱情、 活力四射地開展工作 ； 從關注工作到關注生活：工作和生活需 要保持動態(tài)的平衡，因此， 行政人事部 2020 開展了多項豐富多彩、有意義的 員工活動，既 放松員工的身心， 同時，也 加強不同