【正文】 好地反映現(xiàn)代企業(yè)的管理者是如何不斷調(diào)整、適應(yīng)隨時(shí)間而不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，我們將這種理念命名為“互動(dòng)管理”。 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變成是經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟體的競(jìng)爭(zhēng)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中需要協(xié)同商務(wù)，進(jìn)行互動(dòng)管理。 上述先進(jìn)策略將分別在下文中解決方案中進(jìn)行詳細(xì)闡述。六大產(chǎn)品共同為企業(yè)提供從財(cái)務(wù)到業(yè)務(wù)、從內(nèi)部到外部的全方位管理解決方案。該軟件集成了從主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃到車間作業(yè)計(jì)劃以及產(chǎn)品質(zhì)量管理的交互管理與控制。新中大工作流管理軟件使現(xiàn)代企業(yè)管理者能更規(guī)范有效地運(yùn)作企業(yè)，輕松面對(duì)來自市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。在經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟體內(nèi)，該軟件可實(shí)現(xiàn)租用服務(wù)。該軟件通過市場(chǎng)分析研究、銷售過程管理、客戶服務(wù)與支持、呼叫中心四大功能，適應(yīng)用戶對(duì)客戶需求處理、客戶信息管理、售前售后服務(wù)跟蹤、產(chǎn)品分析、技術(shù)咨詢與專家系統(tǒng)等各種互動(dòng)管理需求。 系統(tǒng)整體構(gòu)成： i6/EC 電子商務(wù)， i6/CRM 客戶關(guān)系管理軟件， i6server 互動(dòng)管理服務(wù)器，數(shù)據(jù)管理器構(gòu)成以客戶為中心的信息系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)用戶免安裝，提高維護(hù)的效率。 ? 支持 ORACLE、 SQL SERVER、 SYBASE、 DB2 等各大數(shù)據(jù)庫 ? 嚴(yán)密可靠的安全管制功能 產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn) ? i6/EC新中大電子 商務(wù)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)集中與分布相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)模式，以滿足不同地理位置、不同環(huán)境條件、以及不同分銷體系的企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)模式。 ?。 ? 對(duì)于銷售業(yè)務(wù)相對(duì)較少、地理位置相對(duì)較遠(yuǎn)、或 VPN業(yè)務(wù)無法到達(dá)的分支機(jī)構(gòu)、辦事處和專賣店，則可以通過電話拔號(hào)的方式直接通過 Inter網(wǎng)絡(luò)，在線方式直接連接運(yùn)行在公司總部的 i6/EC前臺(tái)管理平臺(tái)上，保持與公司總部數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步。經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟體內(nèi)提供信息交互的平臺(tái)。同時(shí)系統(tǒng)進(jìn)行定義各個(gè)組織成員的屬性，提供從各個(gè)視角 統(tǒng)計(jì)分析組織在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的貢獻(xiàn)及價(jià)值。 通過新中大互動(dòng)管理技術(shù)平臺(tái)，供應(yīng)鏈上的各個(gè)商業(yè)伙伴不再是獨(dú)立的，信息的流向也不再是單向的，而是動(dòng)態(tài)雙向的，通過供應(yīng)鏈上貿(mào)易伙伴之間的緊密集成，整條供應(yīng)鏈形成動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)。 新中大電子商務(wù)軟件將為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)沒有國(guó)界的市場(chǎng)。它不僅涵蓋了與客戶、供應(yīng)商、集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部、分銷商、代理商、配送中心以及專賣點(diǎn)之間的互動(dòng)交流，信息交換，而且更是體現(xiàn)了在經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟體之間的新穎供應(yīng)鏈互動(dòng)管理關(guān)系。該軟件以組織體系、培訓(xùn)體系、勞資及考核體系為核心，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)以人為本的互動(dòng)管理思想。 該軟件集成了面向全球的客戶中心、供應(yīng)商中心、現(xiàn)金中心、總賬與銷售、 15 庫 存、采購(gòu)的協(xié)同管理，讓您輕松面對(duì)來自世界的挑戰(zhàn)。它們無不體現(xiàn)了“經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟、經(jīng)濟(jì)交易工具、經(jīng)濟(jì)信息交互、定向商業(yè)尋呼”的智能化互動(dòng)管理思想。我們采用如下先進(jìn)策略解決上述關(guān)鍵問題： ? 基于 INTERNET 技術(shù)的分銷管理（電子商務(wù)） ? 分 銷資源計(jì)劃（ MRP） ? 網(wǎng)上供貨渠道管理（電子商務(wù)） ? 客戶關(guān)系管理 ? 。在這種轉(zhuǎn)變過程中，企業(yè)與投資商、客戶、供應(yīng)商、銷售商之間的聯(lián)系不再被局限于圍繞著業(yè)務(wù)應(yīng)用本身，而是被延伸到企業(yè)之間各種經(jīng)濟(jì)資源的共享，相互努力提供最快捷的信息傳遞服務(wù)。 ? ERP 的發(fā)展： 基于 定 貨點(diǎn)法下的庫存管理由于忽視了物料的需求特性而觸發(fā)了 MRP 管理方法，而 MRP 系統(tǒng)由于缺乏與生產(chǎn)能力的互動(dòng)觸發(fā)了閉環(huán) MRP；閉環(huán) MRP 又缺乏與銷售、供應(yīng)、財(cái)務(wù)的互動(dòng)引發(fā)了 MRP II，而 MRP II 缺乏與供應(yīng)商和客戶的互動(dòng)，則相繼引發(fā)了 ERP 理念、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理。 第四章 i6 整體解決方案綜述 i6 系統(tǒng)的先進(jìn)設(shè)計(jì)思想 i6 是一套高度集成的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，它為企業(yè)提供了全面的解決方案。 ? 完善的安全 保障措施 i6 系統(tǒng)具有很強(qiáng)的安全保護(hù)措施，主要體現(xiàn)在三大方面，一是安全備份和恢復(fù)；二是操作權(quán)限的控制，可分為功能使用的權(quán)限控制和數(shù)據(jù)操作的權(quán)限控制；三是 在 inter 上安全策略 ? 科學(xué)嚴(yán)密的實(shí)施方法和項(xiàng)目管理 通過 ISO9002 反復(fù)認(rèn)證的 i6 系統(tǒng)實(shí)施方法和項(xiàng)目管理。 ? 全方位開放技術(shù) i6 系統(tǒng)的開放性不僅體現(xiàn)在能運(yùn)行于各種流行的計(jì)算機(jī)軟硬件平臺(tái)環(huán)境，而且能與第三方軟件或自行開發(fā)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)連接。 軟件 新中大 i6 系統(tǒng)的特點(diǎn)有： ? 功能完整 我們向您提供從財(cái)務(wù)、銷售（分銷）、物料、供應(yīng)、生產(chǎn)、人力資源、到客戶關(guān)系管理的完整解決方案。全國(guó)從事新中大軟件技術(shù)、服務(wù)及營(yíng)銷人員超過 2020人。 新中大集團(tuán)財(cái)務(wù)軟件（ ngpower）是針對(duì)大型集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理解決方案，幫助并支持大中型集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)。在新中大 i6系統(tǒng)推出多國(guó)語言版之后，我們?cè)诒姸嗟耐馍酞?dú)資企業(yè)獲得成功應(yīng)用。 第二章 新中大公司簡(jiǎn)介 杭州新中大公司 是目前國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件開發(fā)商、供應(yīng)商及電子商務(wù)時(shí)代解決方案供應(yīng)商，是中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè) 的杰出代表和領(lǐng)導(dǎo)廠商之一。同時(shí)，我們也留下了與第三方軟件相容的接口。 基于以上原則，杭州新中大公司愿意為 xx 集團(tuán)建設(shè)一套完整的客戶管理為 7 中心系統(tǒng) —— 新中大 i6 軟件系統(tǒng)中的套件 i6/EC、 i6/CRM，并基于“總體規(guī)劃、分步實(shí)施”的設(shè)計(jì)思想為以后的系統(tǒng)提供接口，而且為您企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組提供了可靠的依據(jù)。 Analyzing).................................................... 23 iii 技術(shù)支持管理 (Technology Support ) ....................................................... 23 支持任務(wù)安排 (Supporting Mission) ............................................................ 23 支持活動(dòng)記錄 (Supporting Recorder) .......................................................... 23 知識(shí)管理 (Enterprise Knowledge Managerment) ........................................... 23 技術(shù)支持分析（ Support Analyzing） ........................................................ 24 服 務(wù)機(jī)構(gòu)管理 (service framework management)...................................... 24 客戶滿意度調(diào)查（ Customer satisficing prospect） ...................................... 24 客戶投訴管理 (Customer Litigate) .............................................................. 24 客戶回訪管理 (Custmoer Interview)............................................................ 24 渠道管理 (PRM partner relationship managerment) ....................................... 24 銷售及分銷管理解決方案 i6/EC ................................... 25 xx 集團(tuán)在銷售及分銷上的管理需求 ......................................................... 25 xx 集團(tuán)的銷售及分銷體系 ......................................................................... 25 日用化工分銷渠道的組建分析 .......................................................... 27 直接分銷渠道組建的利弊分析 .................................................. 27 間接分銷渠道組建的利弊分析 ............................ 28 銷售分公司與辦事處的職能區(qū)別 .................................... 29 i6/EC 對(duì)銷售 分公司與辦事處的不同控制策略 ............. 30 對(duì)銷售分公司的控制策略 .................................... 30 對(duì)銷售辦事處的控制 策略 .................................... 31 i6/EC 在貨品調(diào)配上的控制策略 ..................................... 31 分銷管理具體解決方案 .............................................................................. 32 客戶信息的管理與控制