【正文】 宣傳牌的清潔 ：a)備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；b)先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍；c)有污跡時應用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。《玻璃清潔操作程序》、《燈具清潔操作程序》操作。c)消毒時應避開游樂人員。：應達到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。a)打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2／3時，保潔員入池清潔；b)用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；c)用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；d)排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾；e)關(guān)閉排水閥門、打開進水閥門，通知工程人員供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；f) 清洗完畢進水后將魚放回池里。a)掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍攔，并有專人負責監(jiān)護以防行人跌入；b)作業(yè)時，應穿連身衣褲、戴膠手套；c)必須有兩人以上同時作業(yè)。a)目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；b)每100㎡煙頭控制在1個以內(nèi)；c)花壇外表潔凈無污漬。在掃除綠化帶（花壇）內(nèi)雜物的同時，用干凈的濕抹布擦拭休閑椅等，除去休閑椅上的雜物；對難以擦去的污跡可用適量保潔劑進行擦洗。 綠化帶的清潔、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。、廣場的清潔、廣場應有專人負責循環(huán)清潔、保潔。，可用火鉗清除雜物。，往返時間以1小時以內(nèi)為宜。 操作 、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。 8. 室外公共區(qū)域清潔操作程序 目的規(guī)范室外公共區(qū)域保潔員作業(yè)，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。、鏡面 a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查三處，全面檢查；b) 質(zhì)量標準：玻璃表面無污跡、手印，無劃痕，清潔后用紙巾擦拭無明顯灰塵。、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查兩處，全面檢查；b) 質(zhì)量標準：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100㎡內(nèi)無明顯灰塵。 天臺、雨蓬 a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；b)質(zhì)量標準：無雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通，水溝無污垢。、雕塑 a)檢查方法：全面檢查；b) 質(zhì)量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。 a)檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值；b)質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個以內(nèi)。 職責 客戶主管、保潔班長負責依照本程序?qū)Ρ嵐ぷ鬟M行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。 垃圾袋的更換、室外垃圾筒不能超出2/3滿；、污漬及損壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。，遵守公司的各項規(guī)章制度。工具擺放應注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。 工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主提拿大件或沉重物品時應主動幫忙，主動為業(yè)主開門或按電梯。 每天保持飽滿的精神面貌和愉快心情工作：，頭發(fā)梳理整齊；，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔，不得有異味，不能有明顯皺痕、破損或掉扣現(xiàn)象，統(tǒng)一在左胸佩戴工作銘牌；，不染有色頭發(fā)。 保潔服務規(guī)范 表情親切、熱情，保持微笑；在公共區(qū)域保潔員工作時應面帶微笑，目光不能呆滯、不東張西望或無精打采。 是，我馬上轉(zhuǎn)告他（她）。（微笑）您好！麻煩您一下。 適用范圍項目部客戶服務中心所屬保潔部。 根據(jù)小區(qū)實際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本。 適用范圍項目部客戶服務中心所屬保潔部。 及時申報所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修項目。 掌握一般清潔機械的使用保養(yǎng)知識并注意合理控制清洗藥劑的使用。 努力學習專業(yè)知識，提高崗位技能，更好地完成本職工作。，保證項目部之間默契的配合。 對員工的工作情況進行全面的考核，根據(jù)員工的考核評分表的評分細則，每天對每位員工工作檢查表結(jié)果進行每日工作質(zhì)量評估，月底進行匯總。 巡視保潔管轄區(qū)域，檢查重點區(qū)域，保證保潔服務，并確保服務設備的完好正常，做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?；?。 每日檢查屬下工作標準不低于總工作量的50%。 定期對員工進行崗位知識和操作技能培訓，并進行考核。目 錄 1. 目的……………………………………………………032. 適用范圍………………………………………………033. 職責……………………………………………………034. 崗位設置………………………………………………06 5. 保潔主要服務內(nèi)容……………………………………066. 保潔規(guī)范用語及服務規(guī)范……………………………077. 保潔員質(zhì)量檢查標準…………………………………108. 室外公共區(qū)域清潔操作程序…………………………14…………………………24……………………………………33 ……………………………………34 ……………………………36 、窨井、化糞池清洗操作程序…………………38………………………………4清潔機械、物品材質(zhì)的認識與使用……43 ……………………………………46………………………………50……………………………………54 1. 目的規(guī)范保潔工作質(zhì)量，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，為業(yè)主提供一個高雅、綠色、和諧的居住環(huán)境。嘉興安甬物業(yè)服務有限公司/——保潔服務標準流程 嘉興安甬物業(yè)服務有限公司 御上江南服務中心 2011年10月20日前 言 為業(yè)主創(chuàng)建一個干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項重要內(nèi)容。 2. 適用范圍 項目部客戶服務中心所屬保潔部的各項服務工作。 加強消防、安全教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力。 完成項目部下達的各項工作指標。 負責調(diào)配和指導保潔員按工作程序和標準操作，保證質(zhì)量和工作成效，并按時檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計劃的落實情況。 解決業(yè)主和員工對保潔工作的投訴，處理違紀行為。 保潔員 崗位職責 保證保潔范圍內(nèi)清潔無雜物。 樹立公司形象，維護公司利益，文明禮貌服務。 掌握清潔用品消耗情況并及時補充，杜絕浪費。 完成領(lǐng)導臨時指派的工作，并保證工作質(zhì)量。 主要服務內(nèi)容 負責小區(qū)保潔工作，保證小區(qū)內(nèi)外清潔衛(wèi)生。 刻苦鉆研業(yè)務知識，提高服務技能，增強安全操作。 要求服務態(tài)度，文明禮貌；服務行為，合理規(guī)范；服務效率，及時快捷；服務效果，完好滿意。（微笑）您好！我現(xiàn)在可以做清潔嗎？。（工作中不小心碰撞業(yè)主）對不起，非常抱歉。 保持口腔清潔，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時講普通話，上班前不食用有異味的食物；無論是業(yè)主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答。女性化淡妝，額前劉海不能超出眉毛下，長發(fā)應盤起，佩帶公司統(tǒng)一頭花；男性不留胡子，頭發(fā)不得過長，兩鬢不遮耳。，也不可以將手插在衣褲袋內(nèi)。，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時清除或上報。 作業(yè)操作標準從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。 推塵沿地面直線成行操作。 保潔員負責依照本程序進行清潔衛(wèi)生的自查。 a)檢查方法：每責任區(qū)抽查1個，清潔后全面檢查；b)質(zhì)量標準：地面無散落垃圾，無污水、無明顯污跡。 沙井和污、雨水井 a)檢查方法：每責任區(qū)抽查三個，目視檢查；b)質(zhì)量標準：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。 a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查五處，目視檢查；b)質(zhì)量標準：、無泥沙、污漬；、拋光后光澤均勻；、無污漬。 辦公室 a)檢查方法：全面檢查；b)質(zhì)量標準：整潔、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。、地下車庫a)檢查方法：每責任區(qū)抽查三處，目視檢查。 適用范圍適用于項目部轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。 室外公共區(qū)域計劃應包含以下內(nèi)容：a)不同天氣情況保潔頻率； b)重點路段的保潔頻率；c)重點保潔工作措施；d)清潔費用的預算。，確保路面無積水；雪天后用掃把將道路上的積雪掃除；若出現(xiàn)冰凍現(xiàn)象則用鐵鍬或鐵鏟竟其除去。、除油劑進行刷洗；黃沙、水泥、涂料等裝修裝飾材料大面積遺留、嵌在道路、地面上后，立即用鐵刷、鹽酸（鹽酸必須用水稀澀）或水清洗。、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。，旱季沖洗時間可縮短至10天一次。（花壇、花盆）內(nèi)用掃把難以掃去的細小雜物，如：口香糖、煙蒂、枯枝、碎紙屑等。發(fā)現(xiàn)綠化帶內(nèi)有螞蟻窩、老鼠洞必須立刻處理。 地下管井的疏通 a)用鐵鉤打開井蓋；b)用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物；c)清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；d)清理完畢蓋好井蓋；e)用水沖洗地面。 噴水池的清潔。 人工湖的清潔。 游樂設施的清潔 、消毒、滑梯等兒童游樂設施應每天按以下要求保潔、消毒一次a)用抹布擦拭娛樂設施表面上灰塵；b)倒少許清潔劑在污漬處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈，再用干布抹干；c)滑梯每周清洗一次，兒童樂園的其他設施每天抹一次，保持無灰塵、污漬；d)清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮、樹葉