【正文】 ，組織教師做好 消耗課時，續(xù)單、學(xué)生帶學(xué)生的消費工作，規(guī)范教師的日常行為。 7 善于觀察、發(fā)現(xiàn)、分析教師的思想動態(tài)，并及時找他（她）們溝通、交流、做他（她）們的知心朋友。 4 對新入職的叫聲進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其盡快轉(zhuǎn)變教學(xué)思路，以勝任一對一教學(xué)工作。 性別 不限 教學(xué)部主管崗位說明書 崗位名稱 咨詢部主管 崗位代碼 部門 /分支機(jī)構(gòu) 學(xué)習(xí)中心 所屬部門 教學(xué)部 崗位每周工作時間 5+1天 薪資級別 崗位任命提議權(quán)限 校區(qū)校長 崗位任命權(quán)限 投資人或總經(jīng)理 崗位綜述： 在校區(qū)校長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)校區(qū)的教學(xué)工作，保質(zhì)保量地完成教學(xué)任務(wù)，主持教學(xué)部教研工作，把握教學(xué)方向，開展教研活動，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平，促進(jìn)教學(xué)效果，負(fù)責(zé)所有師資管理，穩(wěn)定教師隊伍。對行業(yè)有一定的了解。 8 加強(qiáng)對陪讀老師的管理，給學(xué)生最好的一個課外輔導(dǎo)員。 4 負(fù)責(zé)隊學(xué)生人數(shù)的統(tǒng)計。 2 做好學(xué)習(xí)管理師的培訓(xùn)工作，建設(shè)一支團(tuán)結(jié)互助，具有較強(qiáng)工作能力的優(yōu)秀團(tuán)隊。 學(xué)習(xí)部主管崗位說明書 崗位名稱 學(xué)管部主管 崗位代碼 部門 /分支機(jī)構(gòu) 學(xué)習(xí)中心 所屬部門 學(xué)管部 崗位每周工作時間 5+1天 薪資級別 崗位任命提議權(quán)限 校區(qū)校長 崗位任命批準(zhǔn)權(quán)限 投資人或總經(jīng)理 崗位綜述：學(xué)管主 管負(fù)責(zé)管理學(xué)習(xí)管理師，培訓(xùn)優(yōu)秀的學(xué)管師，做好與家長、學(xué)生、老師三方溝通。 從業(yè)年限 兩年以上一線咨詢師經(jīng)驗， 2年以上的相關(guān)銷售管理工作經(jīng)驗。 咨 詢部主管崗位說明書 崗位名稱 咨詢部主管 崗位代碼 部門 /分支機(jī)構(gòu) 學(xué)習(xí)中心 所屬部門 咨詢部 崗位每周工作時間 5+1天 薪資級別 崗位任命提議權(quán)限 校區(qū)校長 崗位任命權(quán)限 投資人或總經(jīng)理 崗位綜述：在校區(qū)校長的管理下，全面負(fù)責(zé)本校區(qū)咨詢部的管理工作，完成年度招生任務(wù) 工作關(guān)系： 直接經(jīng)理：校區(qū)校長 隔級領(lǐng)導(dǎo)：投資人或總經(jīng)理 平級：學(xué)管主管，各市場部主管，教學(xué)主管等 直接下屬：教育咨詢師 主要職責(zé)如下： 重要性 職責(zé)描述 1 全面負(fù)責(zé)本校區(qū)的招生咨詢工作，設(shè)計并完善招生咨詢的流程；參與市場開拓，根據(jù)中間個小學(xué)輔導(dǎo)市場的需求變化，及時調(diào)整招生咨詢的工作流程。 有較強(qiáng)的組織管理才能，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作能力和人際協(xié)調(diào)，溝通能力，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，能夠承受各種壓力。 從業(yè)年限 5年以上 知識技能 文字功底扎實，熟練各種辦公軟件。 8 完善績效考核制度，調(diào)動員工積極性。 5 及時分解并完成投資人下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)，并監(jiān)督實施。做好各部門的協(xié)調(diào)。 教學(xué)部根據(jù)發(fā)展規(guī)模，在一定的情況（具體標(biāo)準(zhǔn)見后面的崗位編制說明）下為了便于管理。以及學(xué)生學(xué)習(xí)情況與家長的溝通配合。一般 學(xué)習(xí)中心運營問題由校長代理行使決策權(quán)。 1）負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)中心項目的市場規(guī)劃、費 費用預(yù)算，制定促銷推廣方案，執(zhí)行方案并跟蹤效果，對學(xué)習(xí)中心市場宣傳效果負(fù)全責(zé) 2）學(xué)習(xí)中心招生網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、更新、維護(hù) 3）學(xué)習(xí)中心項目的網(wǎng)絡(luò)推廣，通過網(wǎng)絡(luò)中心專題策劃等，吸引學(xué)生點擊實現(xiàn)招生咨詢 4）習(xí)中心各校區(qū)月度市場推廣計劃進(jìn)行審核，提出修改意見 5）學(xué)習(xí)中心項目宣傳文字撰寫，設(shè)計，分配 6）教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行深入研究，提出學(xué)習(xí)中心運營的建議與營銷活動想法 7）針對推廣效果進(jìn)行跟蹤，評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分級報表 與總結(jié)，及時提出改進(jìn)措施 8）場進(jìn)行宣傳有關(guān)的其他工作 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 全國運營中心市場策劃 協(xié)助學(xué)習(xí)中心各類活動策劃撰寫相關(guān)宣傳材料方案，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)中心網(wǎng)站對外宣傳部分的策劃內(nèi)容更新 負(fù)責(zé)制定學(xué)習(xí)中心各種宣傳材料。 承擔(dān)學(xué)習(xí)中心教學(xué)、教研管理工作，對學(xué)生入校后的所有工作負(fù)全責(zé)，把控好教師的成本核算及學(xué)管師續(xù)費工作的有效落地。 三、全國凹凸個性教育總部職責(zé)及機(jī)構(gòu)設(shè)置 （一）部門職責(zé) ，做好中心校全局規(guī)劃、市場招生和教學(xué)管理工作； 、信息的收集、整理和反饋工作，積極適時地研究開辟新的銷售手段與途徑，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大“凹凸個性教育“及”凹凸個性教育“品牌的影響力與市場占有率； ，根據(jù)用戶需求開展卓有成效的教學(xué)工作 ； ，加強(qiáng)校區(qū)員工的溝通合作能力和銷售能力，努力完成任務(wù)目標(biāo)，建設(shè)一支積極、團(tuán)結(jié)、有序、有激情、富有卓越戰(zhàn)斗力的一線團(tuán)隊。 積極參與每一次得分個性化教育理論知識學(xué)習(xí)和理解，積極參與每一次個性化教育技術(shù)的分享和學(xué)習(xí)，積極訓(xùn)練自身掌握和運用個性化教育技術(shù)的能力，積極總計自身教育實踐經(jīng)驗和沉淀。為了達(dá)成這樣的目標(biāo)。 對六位一體溝通的過程做全程記錄并確認(rèn)，形成教育教學(xué)動態(tài)檔案，包括教學(xué)記錄、教學(xué)方案、練習(xí)記錄、測試記錄。在此過程中有以下 5方面的工作必須落實。因此科學(xué)的確定目標(biāo)，合理的分解目標(biāo)，把握可控的目標(biāo)實現(xiàn)過程將會非常的必要。 環(huán)境管理：好的環(huán)境和好的工作氛圍是影響員工情緒的；兩大關(guān)鍵因素，環(huán)境管理要遵循的“ 6s”原則，氛圍管理要遵循的“ 利他”原則。工具資源的管理包括工具的制作和完善、工作的保管和使用、工具的存放和監(jiān)督等。 信息資源：信息資源的收集、信息資源的整理、信息資源的分析、信息資源的轉(zhuǎn)化、信息資源的管理、 信息資源的監(jiān)督等。主要通過面談過程中，借助相關(guān)的工具并合理運用案例、測評、展示等科學(xué)工具，通過有效的溝通，與客戶達(dá)成協(xié)議，并記錄面談過程中的關(guān)鍵信息。 與客戶建立初步聯(lián)系，可以通過媒體廣告邀約客戶主動與咨詢師聯(lián)系，也可以通過市場人員主動邀約與客戶取得聯(lián)系。 為凹凸品牌的推廣做好媒體宣傳，為凹凸的品牌美譽度增長提供有力的推動，做好媒體公關(guān)，講題凹凸品牌經(jīng)營的媒體風(fēng)險。首先是校區(qū)工作分析圖解： 管 理部分 經(jīng)營部分 日常工作管理 辦公環(huán)境管理 客戶資源管理 時間管理 信息管理 財務(wù)管理 檔案管理 新湊管理 考核管理 情緒管理 培訓(xùn)管理 員工關(guān)系管理 公關(guān)管理 把握市場需求 接聽來電 客戶回訪 面談邀約 現(xiàn)狀信息 教育目標(biāo) 操作方法 方案的落實 第一次教研 第一次學(xué)管面談 第一次課 記錄信息的群 信息的階段分析 階段方案調(diào)整 根據(jù)上圖作如下的解釋說明： 管理是為經(jīng)營服務(wù)的，下面的工作分析將以經(jīng)營為主線展開。 為了使經(jīng)營目標(biāo)得以實現(xiàn)，需要對校區(qū)的人力資源。從凹凸的經(jīng)營模式來看，學(xué)生的基數(shù)講決定利潤的安全系數(shù)，因此擴(kuò)大現(xiàn)金流特別是加快新簽講師保證利潤的最重要的前提基礎(chǔ)。 經(jīng)營風(fēng)險分析：公司在發(fā)展過程中主要的經(jīng)營風(fēng)險主要來源于現(xiàn)金流保證、利潤保證、服務(wù)質(zhì)量、教育效果、自身發(fā)展規(guī)劃綜合因素、團(tuán)隊建設(shè)和熱力資源匹配等。 營業(yè)收入分析：我們目前的主要營業(yè)收入是中小學(xué)生課外輔導(dǎo)課時的消耗，從產(chǎn)品的角度來看我們有很大的拓展空間，也就決定了我們的營業(yè)收入也會 有很大的拓展空間，個性化教育是我們的主要產(chǎn)品總綱，就目前來看我們以個性化教育中的課外輔導(dǎo)為主，相關(guān)的產(chǎn)品包括心智拓展、行為矯正拓展、潛能激發(fā)訓(xùn)練、不同學(xué)段的銜接（小升初、初升高、高中升大學(xué)等）、家長課堂等圍繞一個孩子在小學(xué)到高中畢業(yè)的各個階段需要培養(yǎng)的相關(guān)素質(zhì)和能力訓(xùn)練都將是我們產(chǎn)品拓展的直接方向。 價值是為了教育目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，積極創(chuàng)新、勇于行動、敢于承擔(dān)，通過充分的借腦、借力不斷整合教育資源。 指導(dǎo)原則分析 價值；是組織追求的目標(biāo)。 價值是遵循客戶需求、市場規(guī)律、行業(yè)特點、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)則 .最終營造一個社會感謝、員工感恩、客戶感動的義利共同體。在強(qiáng)大的執(zhí)行力保證的前提下實現(xiàn)價值最大化的突破。 運營成本分析：凹凸的運營成就目前來看主要分為四個部分：人力成本、行政成本、市場成本、財務(wù)成本；從成本控制的角度來看分為兩個部分：固定成本和動態(tài)成本；通過細(xì)化和各項成本的特征，我們可以分別通過管理的方式有效控制成 本，例如固定成本中的房租、水電、固定工資、辦公消耗等均需要嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算控制；動態(tài)成本中的咨詢績效工資、教師績效工資、市場費用等均有很大的管理技巧，可以根據(jù)管理規(guī)律、嚴(yán)格控制中間可控量已達(dá)到控制成本的目的，同時也有利于團(tuán)隊的健康發(fā)展和教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。最大的、最難以挽回的風(fēng)險是現(xiàn)金流不能支撐自身經(jīng)營發(fā)展、整體校區(qū)選址規(guī)劃定位錯誤和利潤率。 二．凹凸個性教育學(xué)習(xí)中心全面工作分析 為了更清晰的分析校區(qū)工作，特別說 明工作分析的總體思路。財務(wù)資源、信息資源進(jìn)行科學(xué)的管理和利用，使得資源價值的利用最大化，從而需要進(jìn)行合理的分工和監(jiān)督。 從目前凹凸的經(jīng)營模式來分析，市場調(diào)研、市場分析、市場策劃、媒體廣告、大客戶營銷、媒體宣傳和公 關(guān)、地面推廣等市場方面的工作均由加盟商的市場部來開展，其目標(biāo)有五個方面。 拓展大客戶渠道，積極推動凹凸個性教育與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)教育單位的聯(lián)系與合作，拓展加盟商教育業(yè)務(wù)。 與客戶建立初步的信任，基本了解客戶需求，邀約客戶上門面談；主要通過接聽電話，電話回訪或者上門回訪的方式達(dá)成，并記錄相關(guān)信息。 為了保障咨詢銷售的業(yè)績最大化，需要對其中的三大資源進(jìn)行管理。信息資源包括市場競爭信息、市場需求信息、學(xué)員簽單信息、學(xué)員教育教學(xué)檔案信息、師資信息、學(xué)管信息、產(chǎn)品信息、案例信息、優(yōu)秀學(xué)員信息、優(yōu)秀教師信息、教育理論信息、學(xué)科知識信息、學(xué)校測評信息等等。 根據(jù)業(yè)務(wù)人員產(chǎn)能公示“業(yè)績 =太多 *（技能 +知識）“，其中的技能包括溝通技能、工具使用技能、情緒控制技能等 等，知識包括產(chǎn)品知識、市場知識、教育知識、心理知識等等。 紀(jì)律管理：紀(jì)律管理是保證團(tuán)隊管理的公平性和積極性情緒持續(xù)性的重要因素。 學(xué)員教育需求通過電子檔案、紙質(zhì)檔案和面談溝通三種渠道將學(xué)員信息和家長需求信息爭取傳遞給學(xué)管師、教師人員，以保證選派合適的老師、合適的學(xué)管師、學(xué)管師有目的的開展工作，全面了解家長的意識需求和學(xué)生成長的科學(xué)需求、教師清晰的教育教學(xué)方向 。 接收完整的靜態(tài)檔案，全面分析檔案信息，對不足的信息通過六位一體的溝通渠道進(jìn)行補(bǔ)充，建立學(xué)員完整教育檔案。 與家長進(jìn)行溝通，達(dá)成家長主觀需求與學(xué)生教育科學(xué)需求之間的共識，為教育教學(xué)提供空間和環(huán)境。有以下幾項工作是教師必須完成的： 參加第一次項目教研，了解每個學(xué)生的個性現(xiàn)狀好個性取向，把握教育教學(xué)的方向，合理運用教育技術(shù)和教學(xué)方法。 做好與學(xué)生的教育溝通， 維護(hù)好師生關(guān)系。 ，做好直營的示范與導(dǎo)引作用，推動公司品牌建設(shè)，做行業(yè)領(lǐng)先品牌； 、財、物及市場、教學(xué)工作的管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核等工作。 1） 對學(xué)習(xí)中心教師管理部門的人員有甄選和聘用等權(quán)利； 2） 完成學(xué)習(xí)中心教學(xué)課程設(shè)計的任務(wù)； 3） 對學(xué)員進(jìn)入教學(xué)環(huán)節(jié)之后拓科、續(xù)費、課時消耗工作負(fù)全責(zé)； 4） 監(jiān)督學(xué)習(xí)中心教學(xué)質(zhì) 量，努力提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量； 5） 對學(xué)習(xí)中的課程模式進(jìn)行屬地化改進(jìn)設(shè)計，含教材、授課安排、跟蹤服務(wù)等； 6） 對學(xué)習(xí)中心區(qū)域的教學(xué)模式及服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化，含學(xué)生服務(wù)、家長服務(wù)、教師服務(wù)等； 7） 完成上級交辦的其他任務(wù)。銷售支持材料等 規(guī)劃，組織，實施，協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)中心活動拓展的策劃 把握市場動態(tài)，制定活動拓展的整體策略并予以實施 定期提交活動拓展情況報告和分析報告 建立管理與活動拓展活動有關(guān)的相關(guān)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 組織，編制大型活動拓展規(guī)劃，設(shè)計方案 獨立完成活動拓展策劃方案，銷售推廣方案 編寫方案設(shè)計報告，實施 方案報告 全國運營中心市場設(shè)計 學(xué)習(xí)中心市場宣傳需要各種學(xué)習(xí)中心市場資料的設(shè)計 與文案及策劃配合完善對外宣傳品的設(shè)計 學(xué)習(xí)中心網(wǎng)頁設(shè)計 學(xué)習(xí)中心市場部需要的其他設(shè)計 其他由學(xué)習(xí)中心市場部經(jīng)理安排的重要工作任務(wù) 全國運營中心咨詢經(jīng)理 負(fù)責(zé)呼叫中心的整體工作 定期對咨詢主管、咨詢師、呼叫中心員工提供專業(yè)。 財務(wù)部為獨立部門。 咨詢部全稱是教育咨詢部，主要功能是為學(xué)生教育現(xiàn)狀進(jìn)行咨詢診斷和學(xué)習(xí)測評，經(jīng)營功能是為學(xué)習(xí)中心招生。可分為小學(xué)部，初中部和高中部等子部門。完成投資人下達(dá)的各項銷售及管理任務(wù)。 6 培養(yǎng)優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)，組建高效率的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。制定和調(diào)整各階段的培訓(xùn)計劃。有實踐管理經(jīng)驗。 敏銳的市場洞察力和突出的市場擴(kuò)展能力。 2 給咨詢師分配任務(wù)額度，完成招生任務(wù)； 3 招聘咨詢師，組織對教育咨詢師的崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)，組建一支精良的銷售團(tuán)隊； 4 帶領(lǐng)咨詢師開展市場活動，幫助咨詢師王超高端客戶的咨詢服務(wù)并促成簽單； 5 靈活運用各種方法激勵咨詢師的潛力和調(diào)整工作狀態(tài)； 6 咨詢部的人員管理及其他事務(wù)； 7 配合其他部門維護(hù)學(xué)生的穩(wěn)定； 8 協(xié)調(diào)咨詢部和其他部門的合作。 知識技能 具備市場營銷、管理、開拓等相關(guān)知識，有銷售技巧和銷售理念；有豐富的招生管理經(jīng)驗，了解招生咨詢工作的流程；對本地區(qū)教育行業(yè)有一定的了解；能對高考各學(xué)科進(jìn)行分析者最好。以及對陪讀老師的管理。 3 做好學(xué)習(xí)管理師各項職責(zé)的監(jiān)督考核工作。 5 堅持每周一次的例會制度，把挽單工作完成在萌芽階段。 9 做好與各部門的協(xié)調(diào)工作，完成學(xué)習(xí)中心的教育教學(xué)任務(wù)。 從業(yè)年限 3年以上的教育管理工作 知識技能 對心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)都要有相應(yīng)的了解，熟練操作辦公系統(tǒng)。 工作關(guān)系： 直接經(jīng)理：校區(qū)校長 隔級領(lǐng)導(dǎo)：投資人或總經(jīng)理