【正文】 廢”紅色印章，以防止非預(yù)期使用。 綜合管理部負(fù)責(zé)編制和及時(shí)更新“受控文件清單”，標(biāo)明文件的名稱、編號(hào)、版次等內(nèi)容，以識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)。 質(zhì)量手冊的編制、批準(zhǔn)、發(fā)放、修改見第2章的規(guī)定要求。 為支持這些過程的有效運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視，確保每一個(gè)過程可獲得必要的資源和信息。管理職責(zé)“非受控”質(zhì)量手冊不予修改。 質(zhì)量手冊的發(fā)放質(zhì)量手冊的發(fā)放分受控和非受控兩種，由綜合管理部進(jìn)行發(fā)放。 b、組織：職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系得到有序安排的一組人員及設(shè)施 本公司定義為：本公司。 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》。 質(zhì)量手冊的刪減、對(duì)以上三個(gè)條款進(jìn)行刪減。目錄章內(nèi) 容頁數(shù)0發(fā)布頁 11質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)12質(zhì)量手冊的說明23公司概況14質(zhì)量管理體系35管理職責(zé)66資源管理27產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)48測量、分析和改進(jìn)4附錄A程序文件目錄1附錄B其他文件目錄1附錄C組織結(jié)構(gòu)圖1附錄D質(zhì)量職能分配表1附錄E質(zhì)量手冊修改一覽表1質(zhì)量手冊第1頁 / 共1頁第0章 發(fā)布頁版次 B/0本公司依據(jù)GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》編制了質(zhì)量手冊，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。刪減不影響提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的銷售服務(wù)的能力及責(zé)任的要求。 GB/T 19000—2005 idt ISO 9000：2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》。 c、顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人本公司定義為：接受本公司銷售產(chǎn)品的企業(yè)。受控質(zhì)量手冊發(fā)至公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員，并標(biāo)上“受控”予以標(biāo)識(shí)，凡無“受控”標(biāo)識(shí)的均為非受控手冊。 本質(zhì)量手冊版本標(biāo)識(shí)從“A”開始順序使用，修改狀態(tài)從“0”開始順序使用，當(dāng)修改超過10次或一次性修改內(nèi)容較多時(shí)，需重新?lián)Q版。資源管理 對(duì)這些過程的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)視和測量，并及時(shí)進(jìn)行分析和采取措施以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。 文件控制綜合管理部編制《文件控制程序》，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件（包括外來文件）進(jìn)行控制，記錄是一種特殊類型的文件。 綜合管理部確定受控文件的發(fā)放范圍，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放，確保在使用場所得到有關(guān)版本的適用文件。 記錄的控制綜合管理部編制《記錄控制程序》，對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、收集、貯存、保存期限、檢索和處置進(jìn)行控制，以提供服務(wù)符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 對(duì)超過保存期的記錄，由綜合管理部負(fù)責(zé)處置，并做好記錄。 顧客要求和期望的滿足將顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為本公司明確規(guī)定的要求，通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，包括持續(xù)改進(jìn)的過程，使這些要求得以實(shí)現(xiàn)，確保滿足顧客的要求。 質(zhì)量方針與本公司的服務(wù)宗旨相適應(yīng)。 在管理評(píng)審時(shí)，對(duì)質(zhì)量方針的實(shí)施情況及持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其修改，以適應(yīng)本公司內(nèi)外部環(huán)境的變化。策劃活動(dòng)包括：a、確定本公司的質(zhì)量管理體系的過程及相應(yīng)的活動(dòng)，并作出明確規(guī)定和控制，確定對(duì)質(zhì)量管理體系要求的刪減及充分的理由；b、確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，支持過程運(yùn)作和監(jiān)視測量所需的資源；c、不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，使質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。 公司質(zhì)量管理體系質(zhì)量職能，見《附表D 質(zhì)量職能分配表》。負(fù)責(zé)組織制定和批準(zhǔn)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；負(fù)責(zé)提供質(zhì)量管理體系必要的資源；b、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄控制歸口管理；負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)識(shí)和可追溯性的管理；負(fù)責(zé)不合格服務(wù)的控制；負(fù)責(zé)銷售服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃；負(fù)責(zé)銷售服務(wù)提供過程確認(rèn)的管理；負(fù)責(zé)對(duì)銷售產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量； 內(nèi)部溝通本公司采用召開會(huì)議等溝通方式，使質(zhì)量管理體系的運(yùn)行過程、質(zhì)量方針、目標(biāo)及質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性進(jìn)行溝通，確保有關(guān)信息在本公司內(nèi)得到傳遞和交流，達(dá)到相互了解，全員參與的效果。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審輸入是為管理評(píng)審提供充分和準(zhǔn)確的信息，是管理評(píng)審有效實(shí)施的前提條件，由管理者代表編制“管理評(píng)審計(jì)劃”對(duì)管理評(píng)審的輸入內(nèi)容提出要求。質(zhì)量手冊第6頁 / 共6頁第5章 管理職責(zé)版次 B/0 公司總經(jīng)理對(duì)管理評(píng)審作出結(jié)論和改進(jìn)的要求。質(zhì)量手冊第1頁 / 共2頁第6章 資源管理版次 B/0 資源的提供 為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行及持續(xù)改進(jìn)，以滿足顧客要求和提高顧客滿意率，公司總經(jīng)理確定并提供所需的資源。 綜合管理部編制“年度培訓(xùn)計(jì)劃”，并按能力的需求培訓(xùn)或采取其他措施。 基礎(chǔ)設(shè)施 為確保向顧客提供滿意的服務(wù)，由綜合管理部確定并提供為達(dá)到實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：a、服務(wù)場所/辦公場所；b、服務(wù)設(shè)施（電腦、電話、傳真機(jī)等）；c、支持性服務(wù)。 策劃的輸出應(yīng)形成適合公司運(yùn)作方式的可操作性文件。質(zhì)量手冊第2頁 / 共4頁第7章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)版次 B/0 與服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審。 顧客溝通a、向顧客提供服務(wù)信息；b、就服務(wù)提供包括變更情況及時(shí)與顧客保持聯(lián)系；c、負(fù)責(zé)受理并記錄在服務(wù)過程中顧客的意見、建議、投訴及反饋信息。 評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要措施的記錄由業(yè)務(wù)部保存。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制本公司根據(jù)服務(wù)特性，對(duì)服務(wù)提供過程進(jìn)行有效控制，以確保滿足顧客的需求和期望。 各部門對(duì)過程實(shí)施監(jiān)視和測量。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 公司在銷售服務(wù)過程中所采用的標(biāo)識(shí)包括：a、在辦公場所以臺(tái)牌做好部門唯一性標(biāo)識(shí)，當(dāng)涉及到服務(wù)質(zhì)量時(shí)，可通過臺(tái)牌追溯到相應(yīng)部門；b、在產(chǎn)品的適當(dāng)處以采購合同號(hào)和管體數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)作為產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)，當(dāng)涉及到產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，可通過產(chǎn)品標(biāo)識(shí)追溯到相應(yīng)產(chǎn)品； 狀態(tài)標(biāo)識(shí)包括：a、產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)有“合格”、“不合格”；b、產(chǎn)品驗(yàn)收若不合格則掛“不合格”標(biāo)牌，并隔離堆放，未掛牌的均為合格品。質(zhì)量手冊