【正文】 廢”紅色印章，以防止非預(yù)期使用。 綜合管理部負責編制和及時更新“受控文件清單”，標明文件的名稱、編號、版次等內(nèi)容，以識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)。 質(zhì)量手冊的編制、批準、發(fā)放、修改見第2章的規(guī)定要求。 為支持這些過程的有效運行和對這些過程的監(jiān)視，確保每一個過程可獲得必要的資源和信息。管理職責“非受控”質(zhì)量手冊不予修改。 質(zhì)量手冊的發(fā)放質(zhì)量手冊的發(fā)放分受控和非受控兩種，由綜合管理部進行發(fā)放。 b、組織：職責權(quán)限和相互關(guān)系得到有序安排的一組人員及設(shè)施 本公司定義為：本公司。 引用標準 GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》。 質(zhì)量手冊的刪減、對以上三個條款進行刪減。目錄章內(nèi) 容頁數(shù)0發(fā)布頁 11質(zhì)量方針、質(zhì)量目標12質(zhì)量手冊的說明23公司概況14質(zhì)量管理體系35管理職責66資源管理27產(chǎn)品實現(xiàn)48測量、分析和改進4附錄A程序文件目錄1附錄B其他文件目錄1附錄C組織結(jié)構(gòu)圖1附錄D質(zhì)量職能分配表1附錄E質(zhì)量手冊修改一覽表1質(zhì)量手冊第1頁 / 共1頁第0章 發(fā)布頁版次 B/0本公司依據(jù)GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》編制了質(zhì)量手冊，現(xiàn)予以批準頒布實施。刪減不影響提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的銷售服務(wù)的能力及責任的要求。 GB/T 19000—2005 idt ISO 9000：2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》。 c、顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人本公司定義為：接受本公司銷售產(chǎn)品的企業(yè)。受控質(zhì)量手冊發(fā)至公司各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員，并標上“受控”予以標識，凡無“受控”標識的均為非受控手冊。 本質(zhì)量手冊版本標識從“A”開始順序使用，修改狀態(tài)從“0”開始順序使用，當修改超過10次或一次性修改內(nèi)容較多時，需重新?lián)Q版。資源管理 對這些過程的運行進行監(jiān)視和測量，并及時進行分析和采取措施以達到持續(xù)改進。 文件控制綜合管理部編制《文件控制程序》，對質(zhì)量管理體系所要求的文件（包括外來文件）進行控制，記錄是一種特殊類型的文件。 綜合管理部確定受控文件的發(fā)放范圍，經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)放，確保在使用場所得到有關(guān)版本的適用文件。 記錄的控制綜合管理部編制《記錄控制程序》，對記錄的標識、收集、貯存、保存期限、檢索和處置進行控制，以提供服務(wù)符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。 對超過保存期的記錄，由綜合管理部負責處置，并做好記錄。 顧客要求和期望的滿足將顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為本公司明確規(guī)定的要求，通過質(zhì)量管理體系的有效運行，包括持續(xù)改進的過程，使這些要求得以實現(xiàn)，確保滿足顧客的要求。 質(zhì)量方針與本公司的服務(wù)宗旨相適應(yīng)。 在管理評審時，對質(zhì)量方針的實施情況及持續(xù)適宜性進行評審，必要時可對其修改，以適應(yīng)本公司內(nèi)外部環(huán)境的變化。策劃活動包括：a、確定本公司的質(zhì)量管理體系的過程及相應(yīng)的活動，并作出明確規(guī)定和控制，確定對質(zhì)量管理體系要求的刪減及充分的理由；b、確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標，支持過程運作和監(jiān)視測量所需的資源；c、不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性，尋找改進機會，使質(zhì)量管理體系持續(xù)改進。 公司質(zhì)量管理體系質(zhì)量職能，見《附表D 質(zhì)量職能分配表》。負責組織制定和批準公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；負責提供質(zhì)量管理體系必要的資源；b、副總經(jīng)理負責記錄控制歸口管理；負責服務(wù)標識和可追溯性的管理；負責不合格服務(wù)的控制；負責銷售服務(wù)實現(xiàn)的策劃；負責銷售服務(wù)提供過程確認的管理；負責對銷售產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量； 內(nèi)部溝通本公司采用召開會議等溝通方式，使質(zhì)量管理體系的運行過程、質(zhì)量方針、目標及質(zhì)量管理體系實施的有效性進行溝通，確保有關(guān)信息在本公司內(nèi)得到傳遞和交流，達到相互了解，全員參與的效果。 評審輸入 管理評審輸入是為管理評審提供充分和準確的信息，是管理評審有效實施的前提條件，由管理者代表編制“管理評審計劃”對管理評審的輸入內(nèi)容提出要求。質(zhì)量手冊第6頁 / 共6頁第5章 管理職責版次 B/0 公司總經(jīng)理對管理評審作出結(jié)論和改進的要求。質(zhì)量手冊第1頁 / 共2頁第6章 資源管理版次 B/0 資源的提供 為確保質(zhì)量管理體系的有效運行及持續(xù)改進，以滿足顧客要求和提高顧客滿意率，公司總經(jīng)理確定并提供所需的資源。 綜合管理部編制“年度培訓(xùn)計劃”，并按能力的需求培訓(xùn)或采取其他措施。 基礎(chǔ)設(shè)施 為確保向顧客提供滿意的服務(wù)，由綜合管理部確定并提供為達到實現(xiàn)服務(wù)符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：a、服務(wù)場所/辦公場所；b、服務(wù)設(shè)施（電腦、電話、傳真機等）；c、支持性服務(wù)。 策劃的輸出應(yīng)形成適合公司運作方式的可操作性文件。質(zhì)量手冊第2頁 / 共4頁第7章 產(chǎn)品實現(xiàn)版次 B/0 與服務(wù)有關(guān)要求的評審。 顧客溝通a、向顧客提供服務(wù)信息；b、就服務(wù)提供包括變更情況及時與顧客保持聯(lián)系；c、負責受理并記錄在服務(wù)過程中顧客的意見、建議、投訴及反饋信息。 評價結(jié)果及評價所引起的任何必要措施的記錄由業(yè)務(wù)部保存。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制本公司根據(jù)服務(wù)特性，對服務(wù)提供過程進行有效控制，以確保滿足顧客的需求和期望。 各部門對過程實施監(jiān)視和測量。 標識和可追溯性 公司在銷售服務(wù)過程中所采用的標識包括：a、在辦公場所以臺牌做好部門唯一性標識，當涉及到服務(wù)質(zhì)量時，可通過臺牌追溯到相應(yīng)部門；b、在產(chǎn)品的適當處以采購合同號和管體數(shù)據(jù)標識作為產(chǎn)品的唯一性標識，當涉及到產(chǎn)品質(zhì)量時，可通過產(chǎn)品標識追溯到相應(yīng)產(chǎn)品； 狀態(tài)標識包括：a、產(chǎn)品的檢驗標識有“合格”、“不合格”；b、產(chǎn)品驗收若不合格則掛“不合格”標牌，并隔離堆放，未掛牌的均為合格品。質(zhì)量手冊