【正文】 三）、蜚短流長；（四）、說話過頭 ；三、與上司相處的禮儀（一）、理解：人人都有難念的經(jīng)；（二）、保持距離； （三）、不卑不亢； 四、與同事相處的禮儀（一）、真誠合作； （二）、同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫；（三）、公平競爭； （四）、寬以待人：人非圣賢，孰能無過；服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)的生命線, 服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容是多方面的,服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員講究禮貌禮節(jié)禮儀,提供禮貌服務(wù)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的因素之一。沒看中進(jìn)一步了解他的需求,總結(jié)客戶不滿意的條件，及時(shí)調(diào)整，預(yù)約下次看房時(shí)間**,您好!上次帶您看房您沒看中,我們這邊剛剛出了個(gè)新盤,非常符合您的需求，現(xiàn)在有很多的客戶在看房，趕快過來看，慢了恐怕就沒有了！反饋沒看房主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)行再推薦，給客戶制造危機(jī)，說明房子確實(shí)不錯(cuò)，他不買是他的損失，并禮貌邀約上門看房。廣州市古格房地產(chǎn)有限公司（中介部）、社交禮儀四原則 ............... 二、社交禮儀四禁忌 三、與上司相處的禮儀 四、與同事相處的禮儀 實(shí)戰(zhàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)第一節(jié) 跑盤 一、跑盤目的 二、跑盤要求及相關(guān)指引 三、 跑盤人員作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn) 四、跑盤輔導(dǎo)人員工作指引 第二節(jié) 電話營銷的技巧 一、接聽客戶電話技巧 二、接待門客戶技巧 三、介紹樓盤的技巧 四、跟進(jìn)客戶技巧 第3節(jié) 客戶接待技巧 一、 如何接待客戶及業(yè)主 二、 客戶接待操作技巧 第四節(jié) 獨(dú)家代理與鑰匙管理 一、 如何說服業(yè)主簽獨(dú)家代理及獨(dú)家代理的重要性 二、 如何說服業(yè)主放鑰匙 三、 如何應(yīng)對(duì)行家借鑰匙 第5節(jié) 如何反簽第6節(jié) 看房 一、 看房前及看房中的工作 二、 看房過程中應(yīng)注意的問題 三、 看房后應(yīng)注意的問題 第7節(jié) 如何跟進(jìn)第八節(jié) 討價(jià)還價(jià) 一、如何應(yīng)付傭金打折 二、 如何引導(dǎo)客戶談價(jià)快速逼定 三、如何向業(yè)主還價(jià)及說服業(yè)主收定 四、如何協(xié)調(diào)客戶和業(yè)主的時(shí)間 第九節(jié) 跳盤與控盤 一、如何跳盤跳客 二、 如何有效控盤 第十節(jié) 如何建立客戶檔案及售后服務(wù) 一、 如何鑒定產(chǎn)權(quán)的合法性 二、 如何建立客戶檔案以及售后服務(wù) 第十一節(jié) 如何利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資源的整合第十二節(jié) 商鋪和寫字樓廠房的交易二手樓交易手續(xù)辦理指南第1節(jié) 二手樓交易標(biāo)準(zhǔn)流程圖 第二節(jié) 按揭贖樓知識(shí)第三節(jié) 申請(qǐng)三級(jí)市場(chǎng)轉(zhuǎn)移登記應(yīng)提交的文件 第四節(jié) 稅費(fèi)計(jì)算，各大銀行費(fèi)率第五節(jié) 按揭、擔(dān)保過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)控制新版《房地產(chǎn)買賣合同》操作指南第一節(jié) 新版房地產(chǎn)買賣合同的訂立和注意事項(xiàng) 第二節(jié) 新版合同常見問題的解答如何成為一名優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人第一節(jié)、如何成為一名優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人 第二節(jié)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享業(yè)主售房溫馨提示（詳細(xì)）常見問題解答 （詳細(xì)） 樓盤咨詢熟悉由于不能立即分辨客戶真?zhèn)?，在回答客戶問題時(shí)對(duì)重要核心問題進(jìn)行模糊回答，其他問題可以視情況回答,切記注意保護(hù)盤源，盡量約其過來看房，并引導(dǎo)客戶留下電話。**,您好!我們這里剛出來一套**物業(yè)的房子，非常符合您的需求，現(xiàn)在有很多的客戶都在看，您趕快過來看，慢了恐怕就沒有了//上次跟您說的那套房子業(yè)主一直沒時(shí)間，所以沒看到，今天業(yè)主從外地回來了，請(qǐng)您盡快抽時(shí)間過來看一下，業(yè)主明天又要出差，一走又沒機(jī)會(huì)看了。 實(shí)戰(zhàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)第一節(jié) 跑盤房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在從業(yè)的地區(qū)必須是一個(gè)活地圖，很難想象一個(gè)對(duì)所在城市的東南西北分不清楚、城市道路不熟悉、建筑方位不清楚的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員，能夠做好業(yè)務(wù)，本節(jié)就如何跑盤做詳細(xì)講述。二、跑盤要求及相關(guān)指引(一) 城市“地理通”——全局掌握城市結(jié)構(gòu)、道路走向、路貌特征掌握城市結(jié)構(gòu)、道路走向、道貌特征① 、所在城市共分為幾個(gè)大區(qū)，區(qū)屬劃分界線參見《市地圖》。熟知交通路線及具體公交站點(diǎn)、中小巴車次，找到公交站點(diǎn)的位置，記錄所有經(jīng)過的大、中、小巴士路號(hào)及車費(fèi)。跑盤地圖作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)除按照跑盤指引的要求外，還需對(duì)正在籌建中的物業(yè)及待建空地的情況進(jìn)行了解，并在跑盤地圖上做出標(biāo)識(shí)。（二）、跑盤輔導(dǎo)的工作要點(diǎn)向新學(xué)員明確跑盤的作用① 、新學(xué)員報(bào)到當(dāng)日,無論你多忙,以便有針對(duì)性地做出工作安排；二來也可讓新學(xué)員從陌生的工作環(huán)境中感受到關(guān)心與幫助,增強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感。② 、按照《跑盤指引》的要求來進(jìn)行輔導(dǎo)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)主干道社區(qū)生活配套、標(biāo)志性物業(yè)、政府機(jī)關(guān)、大型公共設(shè)施、在建、籌建及待建物業(yè)等內(nèi)容的調(diào)查。讓新員工感受到團(tuán)隊(duì)的力量可利用跑盤新學(xué)員每周兩次回分行提交作業(yè)的機(jī)會(huì)，安排其與其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員暢談跑盤經(jīng)歷，以增進(jìn)同團(tuán)隊(duì)成員之間的感情，堅(jiān)定跑盤信心。留意客戶的反應(yīng)，不時(shí)停頓，聆聽。盡量避免和客戶爭論。適當(dāng)制造危機(jī)感。 打電話前一定要明確，通過這個(gè)電話你要達(dá)到的目的。 盡量在電話中展示你的專業(yè)和你的豐富的知識(shí)，跟客戶尋求共同語言，以引起共鳴。客戶來源大致有以下幾種：(一) 上門客置業(yè)顧問在接待上門客時(shí)，應(yīng)站起自我介紹，然后遞上名片，請(qǐng)客人就坐，其他同事幫忙奉上茶水，仔細(xì)聆聽過客人對(duì)委托樓盤的要求，如：地理位置、樓盤名稱、購買預(yù)算，需求房屋大小，購買用途、何時(shí)需要搬進(jìn)去，是否換樓等（因?yàn)殚_始時(shí)對(duì)客人之要求清晰明確，日后做樓盤配對(duì)時(shí)則更易掌握）?？腿擞心拇睒潜P不作考慮。而由于“看樓書”的填寫不完整，導(dǎo)致日后追討傭金比較困難。(二) 廣告客（來電公司）置業(yè)顧問在接到廣告來電客戶時(shí)，同樣地先介紹自己，譬如：您好，古格房地產(chǎn)，XX部/分行為您服務(wù)！之后詳細(xì)了解客戶要求，盡快約見看房，切記向客人取電話號(hào)碼以作跟進(jìn)，亦可為客戶設(shè)定時(shí)限：譬如：陳先生，這套房比較多人看，因?yàn)闃潜P素質(zhì)不俗，我建議你晚上7：00—8：00先過來看一看吧，因?yàn)闃I(yè)主今晚8：00前都在這邊，明日要出差，過一個(gè)星期才回?。。ūM快與客戶見面）例子：陳先生，您剛來電我公司的電話號(hào)碼是可以找到你對(duì)嗎（有來電顯示）？陳先生，您的手機(jī)號(hào)是13或15，故意報(bào)錯(cuò)一號(hào)，客戶會(huì)立即給更正！(三) 店鋪外看廣告的客戶置業(yè)顧問應(yīng)時(shí)刻留意在店鋪外看廣告之客戶，因?yàn)榭赡茉摽腿瞬缓靡馑既氲赇?，或受門面廣告所吸引，置業(yè)顧問應(yīng)立即出迎接待，繼而請(qǐng)客人入店內(nèi)傾談，若客人真的沒有時(shí)間，可給予分行樓盤之宣傳單給客人參考，最后不要忘記取客人之聯(lián)絡(luò)電話作跟進(jìn)。例如：經(jīng)置業(yè)顧問自己租出的房，業(yè)主及租客定期的聯(lián)系，保持良好的售后服務(wù)都能穩(wěn)定置業(yè)顧問的客戶網(wǎng)的。a) 單位尚未售出b) 置業(yè)顧問提供市場(chǎng)資料給業(yè)主作參考。(六) 開放日/二級(jí)市場(chǎng)展銷會(huì)推廣在樓盤開放日推廣中，置業(yè)顧問可從各方而來的客戶當(dāng)中認(rèn)識(shí)準(zhǔn)買家，可能來自不同片區(qū)。例如：陳先生，是否現(xiàn)時(shí)居所不夠用，想售出之后換一間大點(diǎn)呢？或是：陳先生，是否要到別區(qū)工作，先放售這房呢？置業(yè)顧問從中可知悉業(yè)主經(jīng)濟(jì)狀況及日后會(huì)否再租售，根據(jù)以往慣例，業(yè)主放盤目的大致如下：a) 售出兩房，買一間三房（改善生活素質(zhì)）b) 售出后，租住房子（減輕負(fù)擔(dān)）c) 套現(xiàn)（經(jīng)濟(jì)問題）d) 已買新房子，賣掉現(xiàn)住的房子（付房款）e) 移民（急售）f) 到價(jià)才售（不急售，可能業(yè)主有多套房子）（二）簽署“業(yè)主放盤委托書”置業(yè)顧問在初步了解過業(yè)主的情況后，應(yīng)予業(yè)主簽署“委托書”目的是確定業(yè)主曾經(jīng)委托古格房地產(chǎn)推銷住房，同時(shí)要求業(yè)主出示身份證明文件，如果業(yè)主拒絕提供，置業(yè)顧問可以對(duì)業(yè)主解釋清楚，此舉實(shí)為了保障業(yè)主利益的，因?yàn)榭梢宰C明業(yè)主之身份沒有被冒認(rèn)。注意：來電放盤的業(yè)主都要簽署“委托書”的，倘若業(yè)主無空來公司簽署的話，置業(yè)顧問可：a) 親身送“委托書”予業(yè)主簽名b) 將“委托書”傳真到業(yè)主公司，再傳真回我們公司，謹(jǐn)記要業(yè)主填清楚身份證號(hào)碼，姓名及聯(lián)系電話。3. 注意：%或半個(gè)月租金之金額作為傭金。4. 以專業(yè)水準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神打動(dòng)客戶。2. 主動(dòng)地選擇試探性推薦及詢問基本問題，以了解客戶的需求及承受能力。5. 盡可能創(chuàng)造有剩的看樓時(shí)機(jī)、時(shí)間等。1. 分行網(wǎng)絡(luò)——古格房地產(chǎn)擁有龐大的分行網(wǎng)絡(luò)，“獨(dú)家代理”的樓盤會(huì)掛貼在店鋪廣告板的，所以有多達(dá)幾十多間分行協(xié)助業(yè)主作推廣。5. 不能壓價(jià)——售價(jià)往往比較理想，因?yàn)槠渌禺a(chǎn)公司沒有這個(gè)樓盤，不能壓低此盤之售價(jià)，所以我們可以為業(yè)主售出理想價(jià)錢。二、簽訂“獨(dú)家委托”對(duì)公司及員工的好處1. 獨(dú)家委托的樓盤是業(yè)主對(duì)公司有信心之表現(xiàn)