【正文】 方針的含義是：質(zhì)量、安全是企業(yè)生存的基石，高效、嚴(yán)謹(jǐn)、親和的管理是企業(yè)效益的基礎(chǔ)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足用戶需求與期望，贏得用戶信賴，在業(yè)內(nèi)樹立良好市場信譽。 為了將質(zhì)量方針貫穿并落實于公司的全部質(zhì)量活動中，為了對質(zhì)量方針的貫穿落實情況進(jìn)行量化考核，現(xiàn)將質(zhì)量方針具體為質(zhì)量目標(biāo)如下：一次合格率98%用戶滿意率95%用戶投訴解決率100%根據(jù)實際情況和電梯安裝維修保養(yǎng)工作的特性，建立了具有獨立行使電梯安裝維修保養(yǎng)工作及電梯安全性能管理職責(zé)、權(quán)限的質(zhì)量保證體系組織，實施有效的質(zhì)量控制活動。 （6）組織制定并批準(zhǔn)公司管理制度、規(guī)定公司組織機(jī)構(gòu)、部門人員的崗位職責(zé)。任免質(zhì)量保證工程師和各質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人員，授予行使質(zhì)量活動的職權(quán)；（10）簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件； 負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件；（11）領(lǐng)導(dǎo)主持質(zhì)量保證體系的管理評審會議,督促、檢查質(zhì)量保證體系的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的實現(xiàn)。 副總經(jīng)理（1）協(xié)助總經(jīng)理貫徹執(zhí)行國家的方針、政策，對分管的工作負(fù)責(zé)。（5）批準(zhǔn)施工圖紙、作業(yè)文件、施工方案和操作規(guī)程。（9）參與質(zhì)量保證體系內(nèi)審、合同技術(shù)評審、合格供方的評價工作（10）協(xié)調(diào)好公司各部門之間的關(guān)系。參與合同評審、合格供方的評價工作；（6）協(xié)助總經(jīng)理組織管理評審；（7）負(fù)責(zé)督查指導(dǎo)質(zhì)量記錄的填寫，有權(quán)責(zé)令當(dāng)事人按要求整改。（10）負(fù)責(zé)組織接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門的安全監(jiān)察、監(jiān)督和檢查；（11）負(fù)責(zé)管理體系有關(guān)事務(wù)的信息交流、協(xié)商和處理工作，協(xié)調(diào)體系運行中出現(xiàn)的各類問題，直至其運行正常；（12）負(fù)責(zé)質(zhì)量知識的教育培訓(xùn)、質(zhì)量意識培養(yǎng)加深工作。（11）負(fù)責(zé)組織公司對各部門的考核工作，負(fù)責(zé)對技術(shù)質(zhì)量部員工的考評。（2）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量安全管理體系文件，明確本單位各類人員的崗位職責(zé)，確保質(zhì)量安全管理體系在本單位的有效運行。（7）全面配合總公司各職能部門對分公司對應(yīng)科室的監(jiān)督、管理、指導(dǎo)。負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系文件的控制，對公司質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解落實。負(fù)責(zé)組織對購進(jìn)儀器設(shè)備的驗收。（5）編制安全生產(chǎn)教育資料，進(jìn)行有的放矢的安全教育及制訂各工種的安全操作規(guī)程，組織安全檢查并制訂和組織實施本公司的勞動保護(hù)措施，及時消除不安全因素。質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共 52頁 第 17 頁標(biāo)題1管理職責(zé)第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日（7）負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核，督促有關(guān)部門落實糾正和預(yù)防措施，并驗證其效果。（10）負(fù)責(zé)組織對施工及竣工電梯產(chǎn)品的過程檢驗和最終檢驗。（3）負(fù)責(zé)公司財務(wù)工作和許可證管理。（5）完成公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)分解到辦公室的任務(wù)。（9）組織對合格供方的評價。（13）負(fù)責(zé)公司召開的會議記錄。完成銷售劃指標(biāo)，節(jié)約銷售費用、及時收回款項。質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共52頁 第 18 頁標(biāo)題1管理職責(zé)第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日（4）負(fù)責(zé)與用戶有關(guān)過程的控制，就用戶問詢及合同修改等事項，負(fù)責(zé)與用戶溝通，并將與用戶溝通的信息傳遞給有關(guān)部門。（8）負(fù)責(zé)材料及外購零部件收發(fā)、保管工作，規(guī)范倉庫管理和材料及外購零部件標(biāo)識管理，確保材料及零部件符合產(chǎn)品質(zhì)量的要求。（2）負(fù)責(zé)電梯安裝、維修保養(yǎng)等施工計劃的編制及實施、售后服務(wù)等生產(chǎn)運作過程的控制和落實，負(fù)責(zé)安裝、維修保養(yǎng)人員的進(jìn)入工地的安全教育和施工現(xiàn)場的管理，保證作業(yè)安全，若發(fā)生事故，負(fù)責(zé)保護(hù)好事故現(xiàn)場。（5）負(fù)責(zé)電梯安裝、維修保養(yǎng)過程的質(zhì)量控制、質(zhì)量信息反饋處理及對不合格項的整改工作，做好產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)場分析和改進(jìn)，確保滿足用戶的要求。（9）負(fù)責(zé)施工設(shè)備、儀器及工具的管理及維護(hù)保養(yǎng)工作。（13）參與重大（或特殊）合同的評審和不合格品的評審、控制。（2）根據(jù)總部年度計劃，制定分公司年度計劃。（5）堅持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，通過指標(biāo)、會議、現(xiàn)場分析會等方式控制和改進(jìn)產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量，滿足客戶需求。（9）分公司各科室接受總部各職能部門監(jiān)管。（1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持辦公室全面工作，組織并督促全室人員全面完成本室職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)。 （6）負(fù)責(zé)監(jiān)督公司行政公章、合同專用章的使用。（11）負(fù)責(zé)組織公司對各部門的考核工作，負(fù)責(zé)對本室員工的考評。（4）負(fù)責(zé)應(yīng)收款的催收和交繳，保證應(yīng)收款率不大于公司規(guī)定的指標(biāo)。（8）負(fù)責(zé)組織公司辦公物品、施工設(shè)備、工具、儀器及配件備品的供應(yīng)、采購工作，做好物品進(jìn)、出、存統(tǒng)計核算工作。（3）負(fù)責(zé)電梯安裝臺帳的建立工作，確保一機(jī)一檔，并在驗收合格15個工作日內(nèi)交辦公室存檔。（6）負(fù)責(zé)檢查督促安裝班組及有關(guān)人員在規(guī)定的整改期屆滿前完成整改工作，及時將安裝驗收合格的電梯移交給維保分部。（10）以公司利益為重，起帶頭和表率作用，完成公司生產(chǎn)任務(wù)、質(zhì)量目標(biāo)、施工安全等質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共52頁 第 21 頁標(biāo)題1管理職責(zé)第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日考核指標(biāo)。（1）在公司和工程部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)維保分部工作。（5）自覺接受和配合上級、公司、工程部的檢查。（8）負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)職工法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)及技術(shù)練兵活動；負(fù)責(zé)維修工的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。貫徹公司質(zhì)量方針，全面完成公司安全、質(zhì)量等考核指標(biāo)。（14）參與對本部門員工的管理、考核和評價。（4）執(zhí)行本手冊有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定的質(zhì)量控制程序、控制環(huán)節(jié)（控制點）進(jìn)行工藝質(zhì)量控質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共 52頁 第 22頁標(biāo)題1管理職責(zé)第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日制，對工藝質(zhì)量控制負(fù)責(zé)，并在相應(yīng)記錄中簽字確認(rèn)。（2）負(fù)責(zé)材料方面的技術(shù)文件、記錄審核，指導(dǎo)保管員和發(fā)放人員的工作；（3）按質(zhì)量保證體系的要求對材料及零部件的供方實施評價，并對供方的合格性和適宜性進(jìn)行管理；（4）對采購的材料及零部件按要求進(jìn)行檢驗和試驗，對不合格品提出處理意見。（1）負(fù)責(zé)焊接過程控制，并對焊接過程質(zhì)量控制負(fù)責(zé)；（2）組織焊接過程的確認(rèn)。并向質(zhì)保工程師匯報；（2）負(fù)責(zé)組織檢驗文件的編制、審核、修改和實施；（3）負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)檢驗人員的工作。審核不合格品處理報告、電梯安裝維修檢驗記錄，負(fù)責(zé)電梯安裝維修記錄的匯集和歸檔工作。（2）擬編電梯調(diào)試作業(yè)指導(dǎo)書，調(diào)試記錄等。、維修班組長（1）積極組織班組的質(zhì)量控制活動，貫徹實施《質(zhì)量保證手冊》，確保質(zhì)量保證體系正常有效運行，對施工過程中出現(xiàn)的重大質(zhì)量問題及時報告工程部和技術(shù)質(zhì)量部有關(guān)人員，并采取措施予以解決。（3）認(rèn)真填寫質(zhì)量檢驗記錄，做到數(shù)字準(zhǔn)確、字跡清晰、結(jié)論明確，并將檢驗記錄分類建檔保存。（6）搞好首檢，加強巡檢，特別要加強質(zhì)控點的巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。（1）負(fù)責(zé)公司施工所需設(shè)備和檢驗與試驗裝置的采購，驗收撥發(fā)，建檔、維護(hù)保養(yǎng)及管理等質(zhì)量控制。（5）對公司檢驗與試驗裝置的準(zhǔn)確性，配備率和在用檢驗與試驗裝置的周檢率負(fù)責(zé)。（3）對工、卡、量具，儀器設(shè)備做到正確合理使用，經(jīng)常保持完好狀態(tài)。（1）部門內(nèi)部的質(zhì)量活動可通過部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員進(jìn)行控制和協(xié)調(diào)。質(zhì)控系統(tǒng)間一般問題由相關(guān)責(zé)任人控制、協(xié)調(diào)。 管理評審（1）公司總經(jīng)理主持管理評審，每年至少進(jìn)行一次，必要時適時進(jìn)行；（2）公司實施《管理評審控制程序》，以確保質(zhì)量保證體系持續(xù)的適應(yīng)性，充分性和有效性，并尋求質(zhì)量保證體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要；（3） 管理評審輸入應(yīng)包括質(zhì)量保證體系的審核結(jié)果、手冊、程序文件的有效改進(jìn)，用戶的反饋意見、用戶滿意程度、質(zhì)量保證體系運行情況、產(chǎn)品質(zhì)量情況和可能影響質(zhì)量保證體系變化的各種因素。、相關(guān)文件﹑文件控制程序﹑質(zhì)量記錄控制程序﹑管理評審控制。（5） 為改進(jìn)質(zhì)量保證體系所采取的糾正和預(yù)防措施，技術(shù)質(zhì)量部應(yīng)驗證其有效性。（4）內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)可通過通知、會議、文件及信息傳遞途徑實現(xiàn)。（2）重大、跨部門技術(shù)問題由技術(shù)負(fù)責(zé)人控制、協(xié)調(diào)。（5）對要安裝、維修保養(yǎng)的材料及零部件，要妥善保養(yǎng)，防止磕、碰、劃、傷和銹蝕。、維修保養(yǎng)人員（1）牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷提高質(zhì)量意識，處處為用戶著想，嚴(yán)格按施工圖紙、技術(shù)工藝文件進(jìn)行電梯安裝、維修保養(yǎng)作業(yè)，積極參加質(zhì)量管理活動。（3）編制設(shè)備和檢驗與試驗裝置的采購、報廢計劃交公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。（7）發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題立即向技術(shù)質(zhì)量部、工程部反映，以便及時采取措施，減少損失。檢查、監(jiān)督施工質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共 52頁 第 24 頁標(biāo)題1管理職責(zé)第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日過程中的狀態(tài)標(biāo)識執(zhí)行情況，對不符合要求的予以糾正。（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)程），嚴(yán)格執(zhí)法，不徇私情，正確判決，對檢驗結(jié)果的正確性負(fù)責(zé)。（4）按規(guī)定填寫調(diào)試記錄。 （6）對檢驗采用的檢驗與試驗裝置進(jìn)行管理，確保所使用的檢驗與試驗裝置處于有效的完好狀態(tài)；（1）負(fù)責(zé)電梯安裝、維修調(diào)試過程的質(zhì)量；（2）負(fù)責(zé)編制該過程的質(zhì)量文件，提出建議和意見及改進(jìn)方案；（3）指導(dǎo)整機(jī)安裝或修理調(diào)試人員嚴(yán)格按產(chǎn)品技術(shù)圖紙、工藝及有關(guān)國家法律、法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范要求進(jìn)行具體操作。（4）負(fù)責(zé)對電梯安裝、維修保養(yǎng)全過程的檢驗和試驗進(jìn)行控制，確保所有檢驗和試驗已完成。（3）負(fù)責(zé)焊接材料管理；（4）負(fù)責(zé)一、二次焊縫返修的審批和超批次返修的審核