【正文】 eb 制作等系列多元化服務(wù)。 為了向上海、蘇州地區(qū)的客戶提供從翻譯、制作到印刷的一條龍服務(wù)。 為此，自手冊(cè)實(shí)施之日起，要求全體員工充分理解、正確執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按照《質(zhì)量管理手冊(cè)》的要求落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，開展質(zhì)量管理活動(dòng)，滿足合同要求及顧客期望，達(dá)到顧客滿意。附錄三、四內(nèi)容 吳宇婷 塚本干浩 B/3 5\14\17\19\21\22附錄二\三 \四 ； ； ； ； ； 附錄二 \三 \四 吳宇婷 塚本干浩 B/4 3\5\13\14\16\17\19\21\22附錄二 \四 。改定記錄 版號(hào) 日期 頁 制改定內(nèi)容 作 成 批 準(zhǔn) A/0 全 新版制定 吳宇婷 小林章悟 B/0 全 換版 吳宇婷 塚本干浩 B/1 9\19\21 。 本《質(zhì)量管理手冊(cè)》是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，也是全體員工的行 為規(guī)范，體現(xiàn)了本公司對(duì)顧客的承諾。自 1984 年在日本靜岡縣濱松市成立以來，已在美國、歐洲、香港等國家和地區(qū)相繼建立分公司，不僅將日本同時(shí)也將全世界的網(wǎng)絡(luò)信息連接起來。資金比例為日方 70%，中方 30%。 基于產(chǎn)品說明書特有的多品種小批量特性，我公司引進(jìn)富士施樂 DocuTech DT6180數(shù)碼印刷設(shè)備進(jìn)行快速、超小批 量的印刷。 文件名稱 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào) SCRQH01 頁 碼 7/23 蘇州科士達(dá)印務(wù)有限公司 質(zhì) 量 方 針 不懈追求世界領(lǐng)先的高水準(zhǔn)品質(zhì)。 適用范圍 適用組織 本質(zhì)量手冊(cè)適用于蘇州科士達(dá)印務(wù)有限公司的組織機(jī)構(gòu)圖中列出的所有職能部門。 3 質(zhì)量手冊(cè)的管理 1)編制與批準(zhǔn) 本質(zhì)量管理手冊(cè)由總經(jīng)理指定的管理者代表負(fù)責(zé)編制，經(jīng)總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)制定。 。 ，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 本公 司從訂單接受、生產(chǎn)及采購基本業(yè)務(wù)過程和體系管理過程在附表一【質(zhì)量管理體系過程圖】中表示。 注：所編制的文件可以使用任何形式的媒體形式。 。 對(duì)各作業(yè)的要求以及詳細(xì)控制要求進(jìn)行規(guī)定的文件。在進(jìn)行文件管理時(shí)，應(yīng)遵循以下要求，具體的控制程序在《文件控制程序》中明確（質(zhì)量記錄作為文件的一種，根據(jù) 的規(guī)定要求進(jìn)行管理）。 ，在《文件控制程序》中明確其記錄方法、識(shí)別 .方法和實(shí)施方法并實(shí)施。 ，收回作廢文件的原版保管部門應(yīng)確保舊文件的廢棄 處理。 。 規(guī)定時(shí)，在規(guī)定的期限內(nèi)，提供給顧客或其代理者為其評(píng)價(jià)查閱。 。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保識(shí)別和確定顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為確定的要求予以滿足。制定的質(zhì)量方針應(yīng)滿足以下的要求： ； ； 制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，依據(jù)《目標(biāo)指標(biāo)方案控制程序》遵循以下要求。 質(zhì)量管理體系的策劃 總經(jīng)理為了滿足 項(xiàng)要求以及確保質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成、應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 本公司為有效促進(jìn)質(zhì)量管理體系，規(guī)定并傳達(dá)公司內(nèi)的各職能的職責(zé)和權(quán)限及其相互關(guān)系。 本公司為了更好的運(yùn)營質(zhì)量管理體系，規(guī)定組織的構(gòu)造如附表 《 質(zhì)量管理體系 架 構(gòu)圖》。 。 內(nèi)部溝通 為使公司每一個(gè)部門和員工準(zhǔn)確把握顧客及相關(guān)方的要求，把各部門及層次的意見、信息傳遞給上層管理者或部門使質(zhì)量管理體系 有效地發(fā)揮功能，制定《信息交流控制程序》，建立和保持公司內(nèi)部的溝通系統(tǒng)，使信息知識(shí)共有化。 日常工作中就以上事項(xiàng)需聯(lián)絡(luò)交流時(shí)，可隨時(shí)進(jìn)行管理干部會(huì)議交流信息。管理評(píng)審包括對(duì)質(zhì)量方針以及經(jīng)營計(jì)劃對(duì)本公 司的質(zhì)量管理體系變更的必要性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 管理評(píng)審的輸入 管理評(píng)審的輸入以 經(jīng)營企劃室 從各部 門收集到的信息為基本并包括以下各項(xiàng)的實(shí)施狀況及改善的機(jī)會(huì)。 。 6 資源管理 資源的提供 本公司為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，滿足顧客以及其它相關(guān)方的要求，確保質(zhì)量管理體系的各過程得到實(shí)施和改善，在對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)的同時(shí)，提供開展業(yè)務(wù)活動(dòng)所需的設(shè)施、支持性服務(wù)以及適宜的作業(yè)環(huán)境。各部門負(fù)責(zé)人通過教育培訓(xùn)使本公司的員工認(rèn)識(shí)自己的工作的關(guān)聯(lián)性 和重要性，并確保其認(rèn)識(shí)到自己如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的。 確定和提供有關(guān)設(shè)施的實(shí)施依據(jù) 項(xiàng)進(jìn)行。在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃時(shí)按照 《 生產(chǎn)管理控制程序 》 編制控制計(jì)劃并實(shí)施。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 為明確顧客對(duì)指定產(chǎn)品的要求和包含產(chǎn)品相關(guān)的準(zhǔn)則、法規(guī)等的義務(wù)事項(xiàng)，公司制 文件名稱 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào) SCRQH01 頁 碼 17/23 蘇州科士達(dá)印務(wù)有限公司 定 《顧客要求控制程序》 實(shí)施以下活動(dòng)。 。 下，可用公司的格式文件記錄表示，并在簽約 前得到顧客的確認(rèn)（包括 FAX）。 , 依據(jù) 《變更管理控制程序》 ,對(duì)各項(xiàng)變更進(jìn)行管理，及時(shí)準(zhǔn)確地將變更信息傳達(dá)到各使用部門和客戶，使各工序得以有效、正常運(yùn)行，滿足相關(guān)方要求。 （含投訴）由營業(yè)部負(fù)責(zé)接受。 采購 采購控制 本公司為了確保業(yè)務(wù)流程能迅速反應(yīng)和順暢，將提供物資、設(shè)備、業(yè)務(wù)委托等的供應(yīng)商作為本公司經(jīng)營上的伙伴，通過關(guān)于購入產(chǎn)品的信息與供方進(jìn)行交流或信息交換等，以推進(jìn)更加強(qiáng)固的協(xié)作體制。除發(fā)生重大問題時(shí)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行臨時(shí)評(píng)價(jià)外，為保持對(duì) 采購產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定控制，對(duì)供應(yīng)商在每年年末進(jìn)行再評(píng)價(jià)。 ① 產(chǎn)品的名稱、種類、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量要求等。 ii. 關(guān)于識(shí)別以及跟蹤的要求事項(xiàng) ，對(duì)采購文件中的要求的妥當(dāng)性在發(fā)出前進(jìn)行確認(rèn)。 進(jìn)貨檢驗(yàn)的詳細(xì)程序在 《產(chǎn)品檢驗(yàn) 控制程序》 中規(guī)定。 。 生產(chǎn)提供過程的確認(rèn) 由于印刷行業(yè)特點(diǎn)，本公司的生產(chǎn)過程中目前沒有特殊過程，故在 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的許可范圍內(nèi)對(duì)此要求進(jìn)行刪剪。 當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、劣化、不適用時(shí)， 應(yīng)做好記錄，并及時(shí)報(bào)告顧客。 2)將所有對(duì)質(zhì)量有影響的監(jiān)測和測量裝置作為控制對(duì)象進(jìn)行識(shí)別，并建立管理臺(tái)帳。 5)明確規(guī)定監(jiān)測和測量裝置的點(diǎn)檢、校準(zhǔn)和檢定頻度、方法、判定基準(zhǔn)及當(dāng)結(jié)果不符合要求時(shí)的處置方法。另外，應(yīng)評(píng)價(jià)、處置過去的檢查實(shí)驗(yàn)結(jié)果的妥當(dāng)性，并將此文件化。 11)應(yīng)對(duì)監(jiān)測和測量裝置（包含用于監(jiān)測和測量的硬件或軟件）建立防止其校準(zhǔn)失效的調(diào)整的保護(hù)手段。 這些信息可運(yùn)用 統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行處理，并應(yīng)在生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、提高員工質(zhì)量意識(shí)、管理評(píng)審時(shí)得到應(yīng)用。 3)審核員必須接受相應(yīng)的培訓(xùn)，并由管理者代表認(rèn)定資格。 5)受審部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取糾正措施。 過程的監(jiān)視和測量 本公 司 經(jīng)營企劃室 采用 不定期對(duì)各部門體系運(yùn)作情況進(jìn)行監(jiān)查，監(jiān)查的