【正文】 004/3/20東莞冠萬音響有限公司作 成PREPARE BY審 核CHECK BY核 準(zhǔn)AUTHORIZE BY狀態(tài)修訂日期修訂章節(jié)修訂內(nèi)容批準(zhǔn)人生效日期備注A/0首次發(fā)行鄒玉娣2002/08/14B/02002/12/181—20章組織架構(gòu)變更引起相關(guān)內(nèi)容變更鄒玉娣2002/12/20B/12003/05/182339頁變更操作細(xì)節(jié)鄒玉娣2003/05/20B/22003/06/0846/51頁變更操作細(xì)節(jié)鄒玉娣2003/06/09C2003/9/081—20章組織架構(gòu)變更引起相關(guān)內(nèi)容變更鄒玉娣2003/9/10C/12003/11/3增加管理代表培訓(xùn)職能/變更產(chǎn)品編號(hào)鄒玉娣2003/11/7C/22004/2/18./增加管理代表部對(duì)認(rèn)證標(biāo)志管理的職責(zé)﹔更改客戶投訴及訂單評(píng)審相關(guān)內(nèi)容鄒玉娣2004/2/21C/32004/3/20更改架構(gòu)變更后之權(quán)責(zé)鄒玉娣2004/3/29目 錄封面11修訂頁22目錄33冠萬實(shí)業(yè)有限公司管理哲學(xué)45概述66一章 管理職責(zé)718二章 質(zhì)量體系1921三章 合同評(píng)審2223四章 設(shè)計(jì)控制2425五章 文件和數(shù)據(jù)控制2627六章 采購(gòu) 2829七章 客戶提供產(chǎn)品控制3031八章 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性3232九章 過程控制3334十章 檢驗(yàn)和試驗(yàn)3536十一章 檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)備的控制3737十二章 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)3838十三章 不合格品控制3940十四章 糾正和預(yù)防措施4142十五章 搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付4344十六章 質(zhì)量記錄的控制4545十七章 內(nèi)部質(zhì)量審核4646十八章 培訓(xùn)4747十九章 服務(wù)4848二十章 統(tǒng)計(jì)技術(shù)4949附表一 公司總體平面圖附13附表二 公司質(zhì)量目標(biāo)附44附表三 公司組織架構(gòu)附55附表四 程序文件目錄附67 冠萬實(shí)業(yè)有限公司管理哲學(xué) 葉 生 前 言我們的展望通過不斷開發(fā)及完善我們的生產(chǎn)流程和制程監(jiān)控,達(dá)到不斷為資源增值的目的,而成為中國(guó)音箱、音響以及高保真立體聲制造業(yè)最受青睞的OEM廠商.l 投資于技能、工藝與知識(shí)來改善生產(chǎn)流程作為一家OEM廠商,我們主要依賴客戶來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的研發(fā),我們將釋演我們客戶伙伴的延長(zhǎng)生產(chǎn)后勤,.l 可靠性需要有效的制程監(jiān)控為成為最受青睞的OEM廠商,我們必須在時(shí)效、,我們需要一種高效的生產(chǎn)流程以及有效的制程監(jiān)控.l 先培育人,再制造產(chǎn)品,目的在于利用不斷提高的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)來鞏固我們?cè)贠EM業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位.我們的目標(biāo)不斷增強(qiáng)客戶服務(wù)能力,鞏固與客戶的長(zhǎng)期伙伴關(guān)系。為推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn).l 與客戶建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系作為一家OEM廠商,只有我們的客戶成功,我們才會(huì)成功,協(xié)助提升他們的相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)力,及不斷探索以有效合理的方式或途徑來協(xié)助我們的客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展.l 與供貨商的伙伴關(guān)系正如我們和客戶之間的關(guān)系相同,我們努力與主要供貨商釀造一種長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,我們每種主要物料的供貨商最多不應(yīng)超過三家,這些供貨商應(yīng)和我們共享同一伙伴價(jià)值的觀念.l 為員工營(yíng)造安全、激勵(lì)、充實(shí)的工作環(huán)境管理者應(yīng)以身作則自樹榜樣,領(lǐng)導(dǎo)指引員工明確自己的工作方向,提供充足的資源及支持來達(dá)到承諾管理效果.,指令鏈及溝通在各部門主管對(duì)其部門全權(quán)負(fù)責(zé)的同時(shí),我們鼓勵(lì)權(quán)力下放,員工應(yīng)嚴(yán)格遵守決策的指令順序.,我們引進(jìn)一系列獎(jiǎng)勵(lì)勤奮及忠實(shí)員工的項(xiàng)目,我們贊同內(nèi)部提升,我們鼓勵(lì)所有員工能夠提升自己來承擔(dān)起更多的工作職責(zé),從而使其地位及權(quán)責(zé)在公司中得到提升.我們推行一種開放公平的評(píng)估﹑﹑業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)和努力的方向,能夠切實(shí)感受到在此模式中不存在任何私利關(guān)系或國(guó)籍﹑籍貫﹑性別﹑年齡上的偏見. l 部門間良好的服務(wù)功能我們以附加值為準(zhǔn)則來衡量公司各部門之間的關(guān)系,每個(gè)部門必須盡其所能,不斷提升自身對(duì)內(nèi)部客戶服務(wù)的水平,并最終以統(tǒng)一的軍事化運(yùn)作來支持公司前線部門的運(yùn)作. 概述1公司簡(jiǎn)介 冠萬音響有限公司為獨(dú)資企業(yè),是冠萬實(shí)業(yè)有限公司的全資附屬公司,1994年4月15日正式投產(chǎn),公司注冊(cè)資金1400萬港幣.公司主要經(jīng)營(yíng)范圍:成品音箱、音箱木殼、喇叭、音箱CKD半成品,產(chǎn)品100%外銷,并擁有25%內(nèi)銷權(quán).、產(chǎn)品系列的增加,原有的廠區(qū)面積和環(huán)境已無法適應(yīng)日益狀大的發(fā)展需要,廠房建筑面積12000平方米,公司現(xiàn)有員工600人,其中技術(shù)管理比例:1:10,有大小木工機(jī)械近百臺(tái),安裝有中央吸塵系統(tǒng)和處理噴漆油霧的水濂柜、音箱木殼、音箱喇叭、音箱板料共計(jì)400萬套,產(chǎn)值5000萬港幣. 公司的總平面圖見附表一2手冊(cè)的目的和范圍及管理 目的 為本公司建立符合QS9000:1998和ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)規(guī)定要求的質(zhì)量系統(tǒng),確定各部門及人員的質(zhì)量職責(zé)、資源分配、相互工作關(guān)系及接口,以及質(zhì)量系統(tǒng)的維護(hù)、改進(jìn)、管理工作,提供一套指導(dǎo)性文件. 范圍 覆蓋本公司所有部門以及喇叭、音響系列產(chǎn)品. 引用標(biāo)準(zhǔn)a) ISO9001:2000質(zhì)量管理體系基本要求b) QS9000:1998 質(zhì)量體系要求 質(zhì)量手冊(cè)的管理 質(zhì)量手冊(cè)作為公司進(jìn)行質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性最高層次文件,由管理代表進(jìn)行編寫,總經(jīng)理審批,、產(chǎn)品而進(jìn)行修訂,具體變更將遵循《文件與數(shù)據(jù)控制程序》. 本公司對(duì)質(zhì)量系統(tǒng)的所有名詞、術(shù)語進(jìn)行規(guī)定,詳見《名詞、術(shù)語解釋》一章 管理職責(zé)概述:管理職責(zé)是決定一個(gè)公司能否建立完善的質(zhì)量管理體系,以保證公司切實(shí)有效地建立完善的、符合ISO9001:2000和QS9000:1998標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系.職責(zé):a) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持制定公司的質(zhì)量政策,行政總裁批準(zhǔn).b) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立本公司的組織結(jié)構(gòu)、部門職能劃分及其相互關(guān)系。i) 項(xiàng)目開發(fā)部負(fù)責(zé)客戶投訴的統(tǒng)籌總結(jié)。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立本公司的組織結(jié)構(gòu)、部門職能劃分及其相互關(guān)系。 批準(zhǔn)本公司的年度目標(biāo),并督促各部門貫徹實(shí)施.216。 負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成,定期主持召開業(yè)務(wù)運(yùn)作會(huì)議.216。 統(tǒng)籌公司質(zhì)量信息及質(zhì)量異常的分級(jí)、分析、處理工作.216。 外審機(jī)構(gòu)人員接洽,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)相關(guān)報(bào)告執(zhí)行狀況. 216。216。216。216。216。 負(fù)責(zé)公司技術(shù)改造的策劃、實(shí)施、評(píng)估,用工程技術(shù)能力解決生產(chǎn)中重大質(zhì)量問題。216。 負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查管理.216。 主導(dǎo)負(fù)責(zé)訂單評(píng)審工作。 監(jiān)督生產(chǎn)的安全性,確保達(dá)到安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn).216。 建立全面預(yù)防性維護(hù)系統(tǒng)﹐確保生產(chǎn)工裝設(shè)備安全﹑正常﹑高效運(yùn)作 .216。 生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃的制定、實(shí)施及評(píng)估。216。216。 協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作。 合格供貨商的管理。 負(fù)責(zé)達(dá)成本部門工作目標(biāo).216。 總務(wù)及廠務(wù)管理,維護(hù)生產(chǎn)秩序正常運(yùn)作.216。 制訂部門年度目標(biāo)并監(jiān)控目標(biāo)的達(dá)成與檢討.216。 生產(chǎn)效率的提高,生產(chǎn)工藝的改善及生產(chǎn)損耗的降低、異常的檢討.216。 召開各項(xiàng)生產(chǎn)會(huì)議,總結(jié)存在的問題,并提出解決對(duì)策和措施.216。 確保本部門按相關(guān)文件規(guī)定或會(huì)議決定運(yùn)行或?qū)嵤?并達(dá)到預(yù)期效果和本部環(huán)境績(jī)效 的達(dá)成.216。 傳達(dá)公司信息.216。 配合公司體系運(yùn)作定期對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審,不斷完善質(zhì)量體系,確保系統(tǒng)持續(xù)有效.216。 負(fù)責(zé)直接下屬的人事任免和崗位培訓(xùn).216。 制定部門年度目標(biāo)并監(jiān)控目標(biāo)的達(dá)成與檢討.216。 產(chǎn)品工藝流程、作業(yè)指導(dǎo)書的制定與檢討.216。 CPK制程能力的測(cè)試﹑分析﹐維護(hù)﹑提升過程能力的穩(wěn)定性.216。 負(fù)責(zé)生產(chǎn)工藝技術(shù)的改造策劃及實(shí)施.216。216。216。216。216。 采購(gòu)計(jì)劃的制定,采購(gòu)作業(yè)控制。216。 處理突發(fā)、緊急的訂單。216。 部門目標(biāo)的達(dá)成與檢討,安全庫(kù)存量的制定與控制。 制定部門的工作方針。216。216。 制定部門運(yùn)作程序.216。 復(fù)核所有倉(cāng)儲(chǔ)科的文件、報(bào)表.216。 負(fù)責(zé)保管收發(fā),控制全廠文件的流通.216。 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的監(jiān)護(hù)及技術(shù)指導(dǎo).216。 食堂、宿舍、人事、警蘅之管理.216。 總務(wù)及廠務(wù)管理,維護(hù)生產(chǎn)秩序正常運(yùn)作.216。 公司內(nèi)車輛調(diào)度.216。216。 關(guān)務(wù)科資源申請(qǐng),調(diào)配.216。a) 文控人員負(fù)責(zé)正常質(zhì)量信息的收集.b) 各部門文員按《異常報(bào)告單》、《會(huì)議記錄》及郵件收集各類突發(fā)性質(zhì)量信息,并進(jìn)行整理后報(bào)給文控中心.a) 文控文員對(duì)收集來的質(zhì)量信息進(jìn)行分級(jí),采用各種統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)進(jìn)行分析處理,從中找出帶有規(guī)律性或傾向性的問題根源,將其結(jié)果報(bào)管理代表。對(duì)于分析中得出的重要結(jié)論﹐管理代表應(yīng)將其報(bào)告總經(jīng)理。并報(bào)總經(jīng)理。d) 若信息分析中出現(xiàn)的問題的改善情況沒有達(dá)到預(yù)期的效果﹐則由管理代表召開分析會(huì)﹐對(duì)有關(guān)的不合格事項(xiàng)進(jìn)行專題分析﹐查明未獲預(yù)期效果的原因﹐制定新的預(yù)防措施。文件內(nèi)所列出的程序和指示,在公司內(nèi)必須貫徹執(zhí)行.職責(zé):a)管理代表負(fù)責(zé)按照QS9000:1998和ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和維持