【正文】 店長工作手冊》范例店長應(yīng)具備的條件：店長的工作內(nèi)容：。Ⅱ店內(nèi)員工對業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握與管理。Ⅵ店內(nèi)設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。Ⅳ導(dǎo)購員商品知識(shí)及服務(wù)技巧如何提升。。對職能部門（工商、稅務(wù)等）以及顧客間關(guān)系的調(diào)整與處理。每日要核對售貨數(shù)據(jù)與金額，使其準(zhǔn)確，即員工小票與收銀小票一致，收銀小票與電腦票據(jù)一致，實(shí)際金額與小票及電腦金額一致。一般倉庫每周檢查一次，店面賬每日核對做到日銷日結(jié)，并根據(jù)實(shí)際情況做好調(diào)配工作。嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)出。召開早會(huì)。前日營業(yè)狀況總結(jié)及工作表現(xiàn)檢討。激勵(lì)員工。備用資金及零用現(xiàn)金的清點(diǎn)。督導(dǎo)收銀工作，并掌握收銀情況。管理包裝及包裝袋的使用。督導(dǎo)櫥窗陳列。防止意外的發(fā)生。召開晚會(huì)（當(dāng)日的目標(biāo)完成及其他事項(xiàng)）。安全檢查（電器、燈火等）。解釋工作的重要性及意義。工作進(jìn)行中給予鼓勵(lì)。培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。打算采用什么方法、方式去克服困難？向上司報(bào)告自己的想法，征求其建議?？紤]可行的方法說明須配合對方的關(guān)心度須掌握復(fù)數(shù)的情況來源同時(shí)策定實(shí)行計(jì)劃營業(yè)目標(biāo)生成率說明6．磨練溝通能力能夠掌握顧客內(nèi)部的思考及決策階段掌握其他公司的動(dòng)向9．勤于開拓新客戶客房開拓后立即可以提高業(yè)績10．解決問題的能力防患問題發(fā)生于未然◇ 請整理一下如何活用于今后的營業(yè)活動(dòng) ◇表六：培養(yǎng)商品知識(shí)的10大要件。，宜請教對此事最清楚的人。A）。不了解的事情應(yīng)當(dāng)場問清并做記錄。，自己在旁聽說明。購買其他公司商品，了解顧客是否了解我們商品，創(chuàng)造其了解商品的機(jī)會(huì)。表七：如何掌握最新的情報(bào)營業(yè)人員姓名：_______ 日期：_______情報(bào)項(xiàng)目情報(bào)的確認(rèn)時(shí)機(jī)情報(bào)內(nèi)容收集日期競爭對手商品上市信息每季之開始同行舉辦促銷活動(dòng)信息隨時(shí)店鋪是否有新的營業(yè)活動(dòng)隨時(shí)商品陳列變化隨時(shí)◇配合自己公司的情況，填入其他營業(yè)活動(dòng)的必要情報(bào)◇表八：收集情報(bào)的10大法則顧客在一說話的開始，未必會(huì)先整理其說話的內(nèi)容。如果行動(dòng)所依據(jù)的是錯(cuò)誤的情報(bào)，則其處理方式也會(huì)造成錯(cuò)誤。。情報(bào)提供者對于向他提出報(bào)告的營業(yè)人員，會(huì)從旁予以協(xié)助。。去年的資料可提供計(jì)劃擬定的靈感 □ □2．資料的內(nèi)容是否正確？只是抽象的理論的話，不易判斷是否已實(shí)行？□ □6．營業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容有無偏離營業(yè)員的營業(yè)能力太多？期限若不明確，一切只是紙上談兵 □ □10．是否與上司之間取得了共識(shí)？。不能因一個(gè)計(jì)劃無法按照預(yù)定進(jìn)展，就影響其他的計(jì)劃。。在預(yù)定營業(yè)活動(dòng)時(shí)有沒有被要求結(jié)合公司狀況、市場競爭情況等。。此欄由主管部門填寫□準(zhǔn) 主管簽字： □不準(zhǔn)（請說明理由） 職位 日期 表十見橫表文件表十一：店鋪培訓(xùn)計(jì)劃表店別： 日期： 年 月 日店 名所在地區(qū)店面主管受訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)資料培訓(xùn)時(shí)間主講人培訓(xùn)地點(diǎn)其他事項(xiàng)申請人______ 審批______表十二：店鋪年度培訓(xùn)計(jì)劃表部門班次人數(shù)時(shí)間費(fèi)用（元）備注培訓(xùn)部主管表十三：店鋪員工在職訓(xùn)練資歷表1．店鋪的經(jīng)營理念 第1次評價(jià) 第2次評價(jià)□（1）了解店鋪的經(jīng)營理念□（2）隨口能背出經(jīng)營理念□（3）會(huì)逐漸喜歡經(jīng)營理念□（4）以經(jīng)營理念為工作標(biāo)準(zhǔn)2．店鋪的組織與待征□（1）以簡單的圖解表示出店鋪的營業(yè)流程□（2）能說出店鋪的產(chǎn)品的特征、賣點(diǎn)□（3）能說出店鋪的營業(yè)頻率、成交率、客流量3．熱愛店鋪的精神□（1）了解店鋪的歷史概況□（2）了解店鋪創(chuàng)業(yè)者的信念□（3）了解店鋪的傳統(tǒng)□（4）喜歡店鋪的代表顏色或標(biāo)志□（5）由內(nèi)心產(chǎn)生熱愛店鋪的熱忱4．業(yè)界的理解□（1）能說出店鋪所屬的行業(yè)特點(diǎn)□（2）了解業(yè)界的發(fā)展趨勢□（3）了解店鋪位置的營業(yè)特點(diǎn)及周邊競爭對手的情況□（4）能提出如何提高店鋪營業(yè)額的方法□（5）強(qiáng)烈關(guān)心店鋪營業(yè)變化情況店鋪員工考評管理表十四：店鋪員工考核表姓名工號(hào)部門職位考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)自查主管部門或上級(jí)部門評分評分原因評分評分原因評分評分原因獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績顯著，突出貢獻(xiàn)加5分 20分正常表現(xiàn)達(dá)到工作要求，無失誤，不扣分也不加分 一級(jí)：輕微違章每次扣5分，一個(gè)月內(nèi)達(dá)3次扣20分 二級(jí)：較嚴(yán)重違章每次扣20分，2次扣50分 三級(jí)：重大違章扣60分 100分，并停職檢查總分正常滿分100分，加上獎(jiǎng)勵(lì)分，即是總評分其他表十五見橫表文件表十六：店鋪員工年度考核表姓名出生日期性別部門電話職稱到職日期住址底薪獎(jiǎng)金月份特殊事件記錄優(yōu)良表現(xiàn)評不良記錄評業(yè) 績60分敬業(yè)精神20分創(chuàng)造啟發(fā)20分合 計(jì)100分12345678合計(jì)平均分平均分平均分平均分表十七：店鋪員工考核鑒定表姓名：職位：工號(hào)：入職時(shí)間上次鑒定日期：此次鑒定日期：鑒定緣由（選定以下一項(xiàng)或多項(xiàng)）：□試用期滿考核 □晉升 □其他：表十八：店鋪營業(yè)員自我鑒定表姓名店別職務(wù)入職時(shí)間1．使用期間工作總結(jié)、自我評價(jià)。各級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）一級(jí)，能夠協(xié)助上級(jí)工作，對其他員工能起到指導(dǎo)、監(jiān)督作用的，具備優(yōu)秀品格的模范員工，一級(jí)銷售人員要有2年以上從事銷售工作的經(jīng)歷，并且在近半年的銷售工作中取得優(yōu)異的成績。第2條 員工薪金為月薪制，由基本工資和津貼構(gòu)成。第6條 薪金的支付時(shí)間和方法如下：（1）薪金的計(jì)算截止每月30日，次月5日是發(fā)放日。（3）工作實(shí)績不佳或出勤狀態(tài)差的職員，最多發(fā)給基本工資的90%。第3條 管理人員薪金體系如下：（1）固定工資（2）業(yè)績工資（3）獎(jiǎng)金 管理人員沒有任何津貼待遇。除停職外全額發(fā)放。第7條 每月實(shí)際盈利與預(yù)定贏利目標(biāo)不一致時(shí)，業(yè)績工資隨之浮動(dòng)。獎(jiǎng)金額根據(jù)店鋪總的經(jīng)營情況和各自努力程度由總經(jīng)理確定。審核： 制表： 6. 店鋪員工辭退與離職管理表三十：店鋪員工辭退通知單（A）店別部門職務(wù)姓名身份證號(hào)生效日期自 年 月 日起，正式生效。