【正文】 工 作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè) 工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一 張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。 （二）認(rèn)真分析裝維中存在的問(wèn)題，改進(jìn)和提升服務(wù)水 平。裝移修服務(wù)工作 （一）加強(qiáng)工單動(dòng)態(tài)管控，確保裝移修及時(shí)。目前，公司已幫我中心把 急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過(guò) FTTH 改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè) 計(jì)和施工中。為了減少這類障礙的發(fā)生，同 時(shí)結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求 所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換 10 處以上銹蝕和嚴(yán)重 老化的下戶線。 （二）做好終端更換工作。我中心從以下幾 個(gè)方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，促裝移修指標(biāo)上臺(tái)階。 （三）認(rèn)真開展技術(shù)交流活動(dòng)。通過(guò)服務(wù)規(guī)范，F(xiàn)TTH、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知 識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處 理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工 的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一 項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。 二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。內(nèi)部管理制度 各項(xiàng)工作規(guī)范化 為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度 化、規(guī)范化的軌道。述職人：任超 篇二：客戶端裝維中心年度工作總結(jié)年度工作總結(jié) 客戶端裝維中心 年度工作總結(jié)一年來(lái)，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和 大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效 的開展各項(xiàng)工作，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指 標(biāo)。3， 嚴(yán)于律己，杜絕個(gè)人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時(shí)限 提高裝機(jī)效率，人員少，就要求每人效率高 減少因?yàn)閭€(gè)人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹投訴。其次，對(duì)故障的處理不夠徹 底，個(gè)別對(duì)用戶解釋不夠清晰，導(dǎo)致二次故障的發(fā)生。第X頁(yè) 共X頁(yè)裝維個(gè)人工作總結(jié)裝維個(gè)人工作總結(jié) 篇一：中國(guó)電信裝維員述職報(bào)告述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事 你們好 電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開其對(duì)市場(chǎng)的巨大需求，與市場(chǎng)直接對(duì)話 的就是我們的營(yíng)銷部門，而我們，就是安次區(qū)營(yíng)銷中心的一員，針 對(duì)家庭市場(chǎng)的家客組，我是其中的一名裝維員。再次，宣傳 做的不是很好，擴(kuò)容申請(qǐng)的提交不夠及時(shí)，導(dǎo)致 3 季度和 4 季度的 受理量嚴(yán)總下滑，有資源無(wú)法裝機(jī)的工單加多。4， 5， 對(duì)機(jī)線資源進(jìn)行整改，提高機(jī)線資源的準(zhǔn)確率。112 月份，全中心共計(jì)查修障礙 18152 起， 24 小時(shí)修 復(fù)及時(shí)率全年平均 75%；共裝移電話 6612 戶、寬帶 7175 戶， 48 小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均 70%以上。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝 移修考核辦法》《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》《裝維中心 、 、 員工 KPI 考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。每月堅(jiān)持組織 2 次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 （二）做好 FTTH 改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為幫助員工解決裝移修 服務(wù)過(guò)程中存在的疑難問(wèn)題。末梢網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作 日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項(xiàng) 考核指標(biāo)。 （一）做好 FTTH 改造工作。為有效提升多 PVC 部署成功 率， 我中心組織員工利用夜間上門， 將用戶的 ADSL 上行 E8B 更換為 LAN 上行 E8B，全年累計(jì)更換 1003 臺(tái)。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式， 月底中心組織各大區(qū)組長(zhǎng)對(duì)各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行抽查，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有完成且又不能說(shuō)明原因的進(jìn)行嚴(yán) 格考核。通過(guò)更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了 明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。由于每個(gè) 包區(qū)每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化，有時(shí)多，有時(shí)少，工單 量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來(lái)很大的壓力， 為此，我中心專門安排支撐員每天定時(shí)查看工單調(diào)度系統(tǒng)， 對(duì)裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控，對(duì)于確因工作量大而忙不過(guò)來(lái) 的包區(qū)，及時(shí)調(diào)派人員進(jìn)行增援，較好的平衡了工作量不均 衡的現(xiàn)象。每月我中心都會(huì)定期組織召開一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)維護(hù) 工作中存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問(wèn)題 的根源和解決辦法。要求維護(hù)人員上門時(shí)必須著標(biāo) 志服裝，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng) 衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識(shí)。年工作中存在的問(wèn)題及不足 存在的問(wèn)題及不足。雖然通過(guò)培訓(xùn)，提高 了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思 上進(jìn)，對(duì)學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比 較差，重復(fù)障礙不斷，用戶不滿意。 （三）公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成 維護(hù)人員有時(shí)為處理一個(gè)故障，要當(dāng)誤大量時(shí)間與相關(guān)部門 協(xié)調(diào)。思路。 繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理整 改，通過(guò)主動(dòng)維護(hù)，來(lái)降低障礙的發(fā)生率。要通過(guò)抓安全培訓(xùn)、安全 制度和安全檢查考核等手段來(lái)保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確 保全年無(wú)責(zé)任安全事故。為全年指標(biāo)的順利完成打 下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（一個(gè)月我們中心安裝了 4218 張裝機(jī) 工單，是裝維歷史上沒(méi)有過(guò)的） 。今年我們裝維質(zhì)量指標(biāo)省公司有所 調(diào)整，把催裝、催修納入考核重要內(nèi)容，從 4 月份開始，我們對(duì) 催修、催裝實(shí)行嚴(yán)格的考核制度，對(duì)催修、催裝實(shí)行層層責(zé)任追 究制度，制定了催修、催裝管理處理流程，并對(duì)催修、催裝實(shí)施 科學(xué)化、人性化管理。對(duì)發(fā)生的久拖不決的障礙實(shí)行障礙升 級(jí)制度。實(shí)踐證明， 只有嫻熟的技能和過(guò)硬的本領(lǐng)才能做好一切工作， 要想適應(yīng)企業(yè) 改革發(fā)展的要求， 逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)， 首當(dāng)其沖的是“練 兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊(duì)伍。今年年初，裝維中心標(biāo)準(zhǔn)化班 組建設(shè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下。在硬件方面，將著力改善 裝維班組的工作條件， 為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。A、寬帶測(cè)速工作。這項(xiàng)工作是省公司考核市公司月度 績(jī)效指標(biāo)的重要工作，我們按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求，層層抓落實(shí)，人人背指標(biāo)，使 itv 的部署率達(dá)到省市公司的要求。全年裝維中心 共接到政企綠色通道工作單 117 份，為 54 家政企單位進(jìn)行線路 調(diào)整。共計(jì)下鄉(xiāng)幫扶 85 次。11