【正文】 七、 年工作思路。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓， 對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護安全操作規(guī)程等安全知識進行培訓， 全年共組織了 2 次安全培訓。 四、抓好裝移修服務工作，全面提升客戶感知度。同時，也關系到維護人員的裝、移、修工作的難 易度。 二、認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質。⑵、 如裝 維工具包里的工具擺放應該是有序、有固定位置、有標識的，而不是雜亂無章。 一、 體驗情況： 深入了解裝維流程 ：裝維工作是一項既簡單又復雜的工作， 說簡單是因為裝維工作就是幫助用戶排除寬帶與固話故障的工作， 說 復雜是因為裝維工作是一項從發(fā)現(xiàn)問題開始， 到全面分析問題再到解 決問題，以及樹立電信形象，維護良好顧客關系的系統(tǒng)工程。認真 落實上門安裝、維修“五個一”和“八個一” ，認真執(zhí)行首問負 責制。還積極參與行政中心 8 號樓、 新安鎮(zhèn)政府大樓搬遷等工作。我們啟動了裝維班組標準化建 設，目標是將我們二個裝維班組打造成管理制度標準化、作業(yè)流 程標準化、 班組配置標準化、 工作環(huán)境標準化的學習型、 創(chuàng)新型、 和諧型、清潔型、精確管理型的標準化班組。從 3 月份以來，我局的預約裝 移機工作在市公司每月的考核中都列全區(qū)前列， 這得益于我們公 司領導對裝維工作的高度重視，配備了合適的管理人員，并實行 班組化管理新模式，得益于全體線務員的辛苦勞動。 七、 年工作思路。二是教育 員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持在大小會議上強調安全生 產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并 對當事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰，確保安全生產(chǎn)。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客 戶感知起到了積極的作用。針對下戶線質量差的樓宇 和城中村等區(qū)域進行集中的 FTTH 改造，將需要改造的區(qū)域 上報維護安裝部，目前我中心維護區(qū)域內下戶線較差的樓宇 已基本完成了 FTTH 覆蓋，中心員工全年累計完成 FTTH 改造 3772 戶。并 從中心內選拔了 2 名業(yè)務技術水平高，語言表達能力強的維 護人員作為內部培訓師，分別對員工服務規(guī)范、語言規(guī)范、 FTTH 改造、寬帶處理以及業(yè)務處理流程等相關知識進行培 訓。配合其他各部門的宣傳和維系工作。其次，在 6 分月接手東 片之后，注重裝維投訴，片區(qū)裝維投訴明顯減少 年，總結前一年的經(jīng)驗教訓，同時，根據(jù)安次的現(xiàn)狀，要求我 們：1， 2， 底。做好內部培訓工作。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。抓好裝移修服務工作，全面提升客戶感知度。將落實安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作 的重點來抓。 （四）線路狀況差。 預約裝移機成效顯著。由于員工門認真學習， 精心鉆研， 在練兵中， 不斷總結和吸取經(jīng)驗教訓， 改進工作方法， 充分發(fā)揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到 進一步提高， 特別是我們裝維中心在 6 月份代表連云港市電信分 公司參加省公司組織的業(yè)務技能競賽中， 取得了個人三等獎和團體三等獎的好成績。俗話說得大客戶者得天下，這句話在我們 裝維中心來說是人人牢記的一句話。三是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持每天的安 全生產(chǎn)會，線務員作業(yè)必須穿帶安全防護用品，確保人身安全。h、繼續(xù)參與“下鄉(xiāng)幫扶”工作。 二、建議：我認為裝維工作還需要從以下幾個方面進行改進， 如有不當之處，敬請指正。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝 移修考核辦法》 、 《裝維中心勞動考勤管理辦法》 、 《裝維中心 員工 KPI 考核細則》等一系列制度和辦法。我中心充分利用一周兩次的晨 會機會，將員工工作中遇到的技術難點問題，在全中心范圍 內開展技術交流大討論，動員全體員工進行“頭腦風暴” ， 對問題進行認真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法。年初， 我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底， 通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒 50 多個，急需處 理的故障電纜 20 多處，并以文字形式，向接入中心進行報 告，得到上級部門及領導的支持。安全生產(chǎn)，事關全局，責任重大。這樣不僅影響了維護人員的工作效率，同時也給客戶 造成不良的影響。 繼續(xù)做好日常維護整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理整 改，通過主動維護，來降低障礙的發(fā)生率。三是要 求維護人員工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電 筆測試，確保人身安全。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客 戶感知起到了積極的作用。 （一）做好 FTTH 改造工作。為了全面提升員工業(yè)務技能，我中心把加強員工教育培訓，提高員工業(yè)務技術素質作為一 項重點工作來抓。裝維人員需要養(yǎng)成“禮貌待人、微笑 服務”的習慣，見到客戶，多用禮貌語言，多點微笑，多說幾聲“您 好！謝謝！對不起！ ”等，拉近與客戶的距離，提高自身的素養(yǎng)和親 和力。在裝 維工作中，最關鍵的環(huán)節(jié)是辨別故障的類型與分析故障的原因。、走出去、沉下去的時間教少、頻次較低。共計下鄉(xiāng)幫扶 85 次。在硬件方面，將著力改善 裝維班組的工作條件， 為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。今年我們裝維質量指標省公司有所 調整，把催裝、催修納入考核重要內容，從 4 月份開始，我們對 催修、催裝實行嚴格的考核制度，對催修、催裝實行層層責任追 究制度，制定了催修、催裝管理處理流程，并對催修、催裝實施 科學化、人性化管理。 繼續(xù)做好日常維護整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理整 改，通過主動維護，來降低障礙的發(fā)生率。年工作中存在的問題及不足 存在的問題及不足。每月我中心都會定期組織召開一次質量分析會，對維護 工作中存在的問題認真進行總結和分析，幫助員工查找問題 的根源和解決辦法。為有效提升多 PVC 部署成功 率， 我中心組織員工利用夜間上門， 將用戶的 ADSL 上行 E8B 更換為 LAN 上行 E8B，全年累計更換 1003 臺。 （二）做好 FTTH 改造專項培訓。112 月份，全中心共計查修障礙 18152 起， 24 小時修 復及時率全年平均 75%；共裝移電話 6612 戶、寬帶 7175 戶， 48 小時裝移機竣工率全年平均 70%以上。其次，對故障的處理不夠徹 底，個別對用戶解釋不夠清晰，導致二次故障的發(fā)生。 二、認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質。做好末梢網(wǎng)絡維護工作，促裝移修指標上臺階。目前，公司已幫我中心把 急需處理的分線盒進行了部分更換，部分電纜也通過 FTTH 改造或光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設 計和施工中。加強安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生。