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【jpg格式】裝維個人工作總結(jié)(更新版)

2025-07-09 00:23上一頁面

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【正文】 任著售后服務(wù)工作與宣傳 “用戶至上, 用心服務(wù)” 服務(wù)理念的窗口。h、繼續(xù)參與“下鄉(xiāng)幫扶”工作。e、加強新業(yè)務(wù)方面的知識培訓(xùn)。三是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度,堅持每天的安 全生產(chǎn)會,線務(wù)員作業(yè)必須穿帶安全防護用品,確保人身安全。從 10 月底,我們 根據(jù)市公司文件精神要求,及時組織召開中心人員會議,進行宣 傳發(fā)動,并展開討論、研究光衰整治方案。俗話說得大客戶者得天下,這句話在我們 裝維中心來說是人人牢記的一句話。下一步我們將積極推進班組長的管理能力、業(yè)務(wù)能力 與服務(wù)、安全方面的培訓(xùn)、強化班組長和內(nèi)訓(xùn)師的技能認證,細 化班組長日常管理內(nèi)容,為構(gòu)建創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型隊伍打下基礎(chǔ)。由于員工門認真學(xué)習(xí), 精心鉆研, 在練兵中, 不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗教訓(xùn), 改進工作方法, 充分發(fā)揚團隊精神,互相幫助,互相促進,員工的技術(shù)素質(zhì)得到 進一步提高, 特別是我們裝維中心在 6 月份代表連云港市電信分 公司參加省公司組織的業(yè)務(wù)技能競賽中, 取得了個人三等獎和團體三等獎的好成績。只要發(fā)生催修、催裝的工單人員每天下午下班后對產(chǎn)生的催修、 催裝工單進行專題分析,對因人為造成的催修、催裝工單實行嚴 格考核,絕不遷就,取得很好效果,催修、催裝指標(biāo)在市公司處 于領(lǐng)先水平。 預(yù)約裝移機成效顯著。 進一步加強基礎(chǔ)管理,按規(guī)章制度嚴格考核,充分調(diào)動維護人員的工作積極性。 (四)線路狀況差。一年來,在全體員工共同努力下,雖然各項工作取得了 一定的成績,但與上級及公司的要求仍有很大的差距,歸納 起來,主要還有以下幾個方面的問題。將落實安全生產(chǎn)工作,作為日常管理工作 的重點來抓。 (三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,塑造電信良好形象。抓好裝移修服務(wù)工作,全面提升客戶感知度。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等 原因,造成下戶線質(zhì)量差,成為障礙發(fā)生的根源,而且在整 個障礙發(fā)生率中占比非常大。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。全年累計培訓(xùn) 218 人次。做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。建立健全內(nèi)部管理制度,促進各項工作規(guī)范化。其次,在 6 分月接手東 片之后,注重裝維投訴,片區(qū)裝維投訴明顯減少 年,總結(jié)前一年的經(jīng)驗教訓(xùn),同時,根據(jù)安次的現(xiàn)狀,要求我 們:1, 2, 底?;厥?,裝機由最初的生澀,到后來的熟練,修障由最初的死 記硬背,到后來的理解,尋找其規(guī)律,本身的工作技能得以加強, 效率也隨之提高,年度總結(jié)時,看著各項指標(biāo)的完成情況,發(fā)現(xiàn)裝 維不只是安裝和維護,我們所需要做的還有很多,需要注意的點也 有好多,發(fā)現(xiàn)自己,其實可以做的更好。配合其他各部門的宣傳和維系工作。在制度執(zhí)行上, 做到人人平等,獎罰分明,從不搞特殊化。并 從中心內(nèi)選拔了 2 名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高,語言表達能力強的維 護人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師,分別對員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、 FTTH 改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進行培 訓(xùn)。我中心充分利用一周兩次的晨 會機會,將員工工作中遇到的技術(shù)難點問題,在全中心范圍 內(nèi)開展技術(shù)交流大討論,動員全體員工進行“頭腦風(fēng)暴” , 對問題進行認真分析和探討,幫助員工找出解決問題有效方法。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇 和城中村等區(qū)域進行集中的 FTTH 改造,將需要改造的區(qū)域 上報維護安裝部,目前我中心維護區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇 已基本完成了 FTTH 覆蓋,中心員工全年累計完成 FTTH 改造 3772 戶。 (四) 主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。同時,也確保裝維工作的及時性,對全面提升客 戶感知起到了積極的作用。通過標(biāo)準化 的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為,塑造了良好的服 務(wù)形象,得到了用戶的一致好評。二是教育 員工自覺遵守各項規(guī)章制度,堅持在大小會議上強調(diào)安全生 產(chǎn),定期檢查安全制度的落實情況,發(fā)現(xiàn)問題,立即整改并 對當(dāng)事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰,確保安全生產(chǎn)。 (二)個別維護人員服務(wù)意識淡薄,工作欠主動。 七、 年工作思路??蛻舳司S護中心 年 11 月 28 日 篇三:年工作總結(jié) 年工作總結(jié)(客戶裝維中心) 年即將過去,在過去一年里,我們客戶裝維中心圓滿的 完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),取得了可喜的成績。從 3 月份以來,我局的預(yù)約裝 移機工作在市公司每月的考核中都列全區(qū)前列, 這得益于我們公 司領(lǐng)導(dǎo)對裝維工作的高度重視,配備了合適的管理人員,并實行 班組化管理新模式,得益于全體線務(wù)員的辛苦勞動。凡是超時 5 天的障礙,必須升級至維護部領(lǐng)導(dǎo)處,七天 以上的障礙必須升級至分管副總處。我們啟動了裝維班組標(biāo)準化建 設(shè),目標(biāo)是將我們二個裝維班組打造成管理制度標(biāo)準化、作業(yè)流 程標(biāo)準化、 班組配置標(biāo)準化、 工作環(huán)境標(biāo)準化的學(xué)習(xí)型、 創(chuàng)新型、 和諧型、清潔型、精確管理型的標(biāo)準化班組。這項工作是省公司從今年 5 月份以后新 增的考核項目。還積極參與行政中心 8 號樓、 新安鎮(zhèn)政府大樓搬遷等工作。全員參與,安全生產(chǎn)得到有力保障 。認真 落實上門安裝、維修“五個一”和“八個一” ,認真執(zhí)行首問負 責(zé)制。、繼續(xù)保持 kpr 指標(biāo)穩(wěn)步前進。 一、 體驗情況: 深入了解裝維流程 :裝維工作是一項既簡單又復(fù)雜的工作, 說簡單是因為裝維工作就是幫助用戶排除寬帶與固話故障的工作, 說 復(fù)雜是因為裝維工作是一項從發(fā)現(xiàn)問題開始, 到全面分析問題再到解 決問題,以及樹立電信形象,維護良好顧客關(guān)系的系統(tǒng)工程。用戶無法看到實體的產(chǎn)品,只 能靠感知與體驗來檢驗電信服務(wù)的效用是否達到預(yù)期, 從而是否感到 滿意。⑵、 如裝 維工具包里的工具擺放應(yīng)該是有序、有固定位置、有標(biāo)識的,而不是雜亂無章。如保持良好的儀表, 穿著干凈、 整潔的制服, 按要求佩戴工作證,按裝維業(yè)務(wù)流程工作,保持飽滿的工作熱情等。 二、認真做好培訓(xùn)工作,全面提升隊伍素質(zhì)。 (二)做好 FTTH 改造專項培訓(xùn)。同時,也關(guān)系到維護人員的裝、移、修工作的難 易度。 (三)做好下戶線整治工作。 四、抓好裝移修服務(wù)工作,全面提升客戶感知度。 (三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,塑造電信良好形象。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓(xùn), 對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護安全操作規(guī)程等安全知識進行培訓(xùn), 全年共組織了 2 次安全培訓(xùn)。雖然通過培訓(xùn),提高 了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平,但也有極少部分人員不思 上進,對學(xué)技術(shù),學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣,障礙處理和服務(wù)水平比 較差,重復(fù)障礙不斷,用戶不滿意。 七、 年工作思路??蛻舳司S護中心 年 11 月 28 日
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