【文章內(nèi)容簡介】 人員，并實行 班組化管理新模式，得益于全體線務(wù)員的辛苦勞動。全年年共裝 移電話 4217 部、裝移寬帶 5176 部、裝移 ITV2915 部。 落實責(zé)任，嚴(yán)格考核。今年我們裝維質(zhì)量指標(biāo)省公司有所 調(diào)整，把催裝、催修納入考核重要內(nèi)容，從 4 月份開始，我們對 催修、催裝實行嚴(yán)格的考核制度，對催修、催裝實行層層責(zé)任追 究制度，制定了催修、催裝管理處理流程，并對催修、催裝實施 科學(xué)化、人性化管理。對人為造成的催修、催裝實行分析制度。只要發(fā)生催修、催裝的工單人員每天下午下班后對產(chǎn)生的催修、 催裝工單進(jìn)行專題分析，對因人為造成的催修、催裝工單實行嚴(yán) 格考核，絕不遷就，取得很好效果，催修、催裝指標(biāo)在市公司處 于領(lǐng)先水平。 實行障礙升級制度。對發(fā)生的久拖不決的障礙實行障礙升 級制度。凡是超時 5 天的障礙，必須升級至維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)處，七天 以上的障礙必須升級至分管副總處。取得了好的效果，有效的控 制了指標(biāo)的下滑。 開展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實踐證明， 只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作， 要想適應(yīng)企業(yè) 改革發(fā)展的要求， 逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)， 首當(dāng)其沖的是“練 兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊伍。為 此，我們?nèi)旯策M(jìn)行了新業(yè)務(wù)培訓(xùn) 10 次。由于員工門認(rèn)真學(xué)習(xí)， 精心鉆研， 在練兵中， 不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗教訓(xùn)， 改進(jìn)工作方法， 充分發(fā)揚團(tuán)隊精神，互相幫助，互相促進(jìn)，員工的技術(shù)素質(zhì)得到 進(jìn)一步提高， 特別是我們裝維中心在 6 月份代表連云港市電信分 公司參加省公司組織的業(yè)務(wù)技能競賽中， 取得了個人三等獎和團(tuán)體三等獎的好成績。 標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)有序推進(jìn)。今年年初，裝維中心標(biāo)準(zhǔn)化班 組建設(shè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下。我們啟動了裝維班組標(biāo)準(zhǔn)化建 設(shè)，目標(biāo)是將我們二個裝維班組打造成管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)流 程標(biāo)準(zhǔn)化、 班組配置標(biāo)準(zhǔn)化、 工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)型、 創(chuàng)新型、 和諧型、清潔型、精確管理型的標(biāo)準(zhǔn)化班組。目前我們正在有序 的推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)。并將標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)進(jìn)度納入裝維班組 考核，全力提升裝維班組的軟硬實力。在硬件方面，將著力改善 裝維班組的工作條件， 為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。在軟件方面， 以班組長建設(shè)為核心，充分調(diào)動每位員工的積極性，提升班組整 體戰(zhàn)斗力。下一步我們將積極推進(jìn)班組長的管理能力、業(yè)務(wù)能力 與服務(wù)、安全方面的培訓(xùn)、強化班組長和內(nèi)訓(xùn)師的技能認(rèn)證，細(xì) 化班組長日常管理內(nèi)容，為構(gòu)建創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型隊伍打下基礎(chǔ)。合理安排，其他各專項工作有聲有色。A、寬帶測速工作。這項工作是省公司從今年 5 月份以后新 增的考核項目。從 5 月份開始我們把這項工作作為我們中心的重 點工作來抓，由于組織到位，寬帶測速工作在市公司連續(xù) 2 個月 在市公司排名第一，得到是公司網(wǎng)絡(luò)部的充分認(rèn)可，并在市公司 5 月份后端績效考核中被市公司作為加分項，被加了 3 分。B、itv 多 pv 部署工作。這項工作是省公司考核市公司月度 績效指標(biāo)的重要工作，我們按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求，層層抓落實，人人背指標(biāo)，使 itv 的部署率達(dá)到省市公司的要求。C、政企支撐工作。俗話說得大客戶者得天下，這句話在我們 裝維中心來說是人人牢記的一句話。我們對如何服務(wù)政企客戶， 專門召開了班組專題會議， 討論研究并制定服務(wù)政企內(nèi)部考核方 案，制定服務(wù)政企時限，制定服務(wù)政企工作流程。全年裝維中心 共接到政企綠色通道工作單 117 份，為 54 家政企單位進(jìn)行線路 調(diào)整。還積極參與行政中心 8 號樓、 新安鎮(zhèn)政府大樓搬遷等工作。D、積極參與“下鄉(xiāng)幫扶”工作。由于部分支局裝維人員不 穩(wěn)定，給我公司裝維質(zhì)量指標(biāo)帶來嚴(yán)重壓力，裝維中心積極響應(yīng) 公司領(lǐng)導(dǎo)號召，對部分支局進(jìn)行“業(yè)務(wù)知識幫扶”和”現(xiàn)場維修 幫扶”全年先后對張店、新集、興莊、新安、小窯、田樓、大圈 支局進(jìn)行幫扶。共計下鄉(xiāng)幫扶 85 次。E、積極參與市公司組織的光衰整治活動。從 10 月底，我們 根據(jù)市公司文件精神要求，及時組織召開中心人員會議，進(jìn)行宣 傳發(fā)動，并展開討論、研究光衰整治方案。采取每周通報制度， 使光衰整治工作在市公司處于領(lǐng)先位置。11 月12 月 10 日共完 成光衰整治 501 戶，此項工作正在有序進(jìn)行中。全員參與，安全生產(chǎn)得到有力保障 。安全生產(chǎn)，事關(guān)全 局，責(zé)任重大。我中心始終堅持“預(yù)防為主、安全第一”的方針， 認(rèn)真落實各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理，首先，嚴(yán)格執(zhí) 行《安全生產(chǎn)法》 ，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、安全第一”的方針，中 心所有員工全部簽訂 “安全生產(chǎn)責(zé)任書 ”，并將規(guī)章制度執(zhí)行情況、操作規(guī)程運行情況全部納入考核范圍，堅決杜絕安全事故的 發(fā)生。全年我中心不斷加強對員工的安全教育，并參與全局組織 的安全生產(chǎn)、治安消防知識答題活動和安全生產(chǎn)月活動，提高了 員工的安全生產(chǎn)和治安消防意識，在線路維護(hù)工作中，一是確保 了人身、 車輛、 線路安全無事故。二是堅持定期的監(jiān)督檢查制度， 發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保 安全生產(chǎn)。三是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持每天的安 全生產(chǎn)會，線務(wù)員作業(yè)必須穿帶安全防護(hù)用品，確保人身安全。服務(wù)工作，常抓不懈。服務(wù)工作事關(guān)全局，我們要牢固樹 立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，做到時時講服務(wù)，事事講服 務(wù)，把服務(wù)工作印在人人的腦海里，落實到人人的行動上。認(rèn)真 落實上門安裝、維修“五個一”和“八個一” ，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù) 責(zé)制。工作中存在問題與不足 a、重復(fù)障礙指標(biāo)管控力度有待進(jìn)一步提高。b、對接入型障礙指標(biāo)處罰力度不夠。、走出去、沉下去的時間教少、頻次較低。d、班組管理水平有待進(jìn)一步提高。e、加強新業(yè)務(wù)方面的知識培訓(xùn)。 年下半年工作打算 a、牢固樹立質(zhì)量意識、服務(wù)意識，障礙意識。b、深化中心內(nèi)部制度建設(shè)。、繼續(xù)保持 kpr 指標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。d、繼續(xù)加大接入型障礙預(yù)約裝移機的管控工作。e、認(rèn)真落實安全生產(chǎn)工作。f、認(rèn)真落實各專項工作。g、開展客戶裝維人員能力提升培訓(xùn)活動。h、繼續(xù)參與“下鄉(xiāng)幫扶”工作。客戶維護(hù)安裝中心 . 篇四：裝維體驗活動心得體會裝維體驗活動心得體會5 月 27 日早上，根據(jù)公司換崗體驗活動安排，我來到了維護(hù)部， 維護(hù)部安排我跟隨牛新紅進(jìn)行深入裝維的一線， 向裝維師傅學(xué)習(xí)體驗 怎么維護(hù)寬帶與固話，全面、系統(tǒng)的了解裝維業(yè)務(wù)流程，零距離的接 觸顧客，了解常見故障以及顧客對裝維工作的滿意程度。同時，也體 驗了一線裝維工作的艱辛，發(fā)現(xiàn)了基層裝維工作存在的問題，提出自 己的建議以供商榷與參考。 一、 體驗情況：