【正文】 同時(shí)，對(duì)電纜 現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底，要通過 FTTH 改造或光進(jìn)銅退的方式， 替換一些多年無法修復(fù)的電纜，來解決維護(hù)人員裝移修難的 問題。 （三）公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成 維護(hù)人員有時(shí)為處理一個(gè)故障，要當(dāng)誤大量時(shí)間與相關(guān)部門 協(xié)調(diào)。四是堅(jiān)持對(duì)員工的摩托車等交通工 具不定期地進(jìn)行檢查，堅(jiān)決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故 的發(fā)生。 五、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生。如：今年 10 月份，上?；▓@片 區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是 無法保證安裝及時(shí)，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī) 工作的順利進(jìn)行。 （四） 主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇 和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的 FTTH 改造，將需要改造的區(qū)域 上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇 已基本完成了 FTTH 覆蓋，中心員工全年累計(jì)完成 FTTH 改造 3772 戶。為幫助員工解決裝移修 服務(wù)過程中存在的疑難問題。每月堅(jiān)持組織 2 次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度 化、規(guī)范化的軌道。 尊重客戶，善于聆聽，采納好的建議 在裝維工作中，要充 分的尊重客戶，善于聆聽，真誠的采納顧客的建議。雖然裝維 工作是艱苦的，但不能忽略，而且還需要加強(qiáng)裝維工 作的管理，優(yōu)化裝維工作流程，提高裝維人員的工作技能。而這 一環(huán)節(jié)的工作主要依賴于員工們的業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)等因素，如要 提高裝維員工的工作效率應(yīng)從提高業(yè)務(wù)能力， 交流與豐富工作經(jīng)驗(yàn)等 方面入手。g、開展客戶裝維人員能力提升培訓(xùn)活動(dòng)。d、班組管理水平有待進(jìn)一步提高。二是堅(jiān)持定期的監(jiān)督檢查制度， 發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保 安全生產(chǎn)。E、積極參與市公司組織的光衰整治活動(dòng)。C、政企支撐工作。在軟件方面， 以班組長建設(shè)為核心，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性，提升班組整 體戰(zhàn)斗力。為 此，我們?nèi)旯策M(jìn)行了新業(yè)務(wù)培訓(xùn) 10 次。對(duì)人為造成的催修、催裝實(shí)行分析制度。下面從以下幾個(gè)方面對(duì)全年工作做總結(jié)。同時(shí)，對(duì)電纜 現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底，要通過 FTTH 改造或光進(jìn)銅退的方式， 替換一些多年無法修復(fù)的電纜，來解決維護(hù)人員裝移修難的 問題。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率，同時(shí)也給客戶 造成不良的影響。 六、 年工作中存在的問題及不足。我隊(duì)始終堅(jiān)持“預(yù)防 為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng) 化安全生產(chǎn)管理。同時(shí)，也通過召開分析會(huì)，讓員工看到 了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作 的提升嚴(yán)。 四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶感知度。 （三）做好下戶線整治工作。同時(shí)，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難 易度。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型 需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識(shí)的 實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí) 戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的 FTTH 改造能力，同時(shí) 配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行 FTTH 改造的實(shí)踐培訓(xùn)。素質(zhì) 員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù) 水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提 高。回顧過去，我們主 要做了以下幾個(gè)方面的工作： 一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化。與此同時(shí)，也有的地方需要我們堅(jiān)持，首先，對(duì)于 11 年 3 月分開 展的融合業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在有一定地理優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，和電話營銷聯(lián)動(dòng)促銷，融合指標(biāo)得以提升。先說一下去年的不足吧，首先，裝機(jī)時(shí)長，與所在片區(qū)有關(guān)，城 中村占 60%以上，承諾時(shí)間比較寬松，所以對(duì)裝機(jī)時(shí)長把控不夠重 視，導(dǎo)致催裝，催移的工單比較多。以上就是我的述職，如有不當(dāng)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。通過制度化管理， 員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項(xiàng)工作得 到了進(jìn)一步的提升。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)知 識(shí)進(jìn)行一次考試，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率 達(dá) 100%。 三、做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，促裝移修指標(biāo)上臺(tái)階。在日常維護(hù)中，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條 件的進(jìn)行 FTTH 改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。年初， 我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底， 通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒 50 多個(gè)，急需處 理的故障電纜 20 多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報(bào) 告，得到上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。如：今年 10 月份，上海花園片 區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是 無法保證安裝及時(shí)，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī) 工作的順利進(jìn)行。 五、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生。三是要 求維護(hù)人員工作時(shí)必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電 筆測(cè)試，確保人身安全。我們 在大大小小的會(huì)議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。 工作思路 全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊(duì)伍，要通過內(nèi) 部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)， 促進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展。這些 成績的取得，得益于公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持和幫助，得益 于我們中心全體員工的共同努力。全年年共裝 移電話 4217 部、裝移寬帶 5176 部、裝移 ITV2915 部。取得了好的效果，有效的控 制了指標(biāo)的下滑。目前我們正在有序 的推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)。從 5 月份開始我們把這項(xiàng)工作作為我們中心的重 點(diǎn)工作來抓，由于組織到位，寬帶測(cè)速工作在市公司連續(xù) 2 個(gè)月 在市公司排名第一，得到是公司網(wǎng)絡(luò)部的充分認(rèn)可，并在市公司 5 月份后端績效考核中被市公司作為加分項(xiàng)，被加了 3 分。D、積極參與“下鄉(xiāng)幫扶”工作。安全生產(chǎn)，事關(guān)全 局，責(zé)任重大。工作中存在問題與不足 a、重復(fù)障礙指標(biāo)管控力度有待進(jìn)一步提高。d、繼續(xù)加大接入型障礙預(yù)約裝移機(jī)的管控工作。我跟著 牛新紅師傅去了縣醫(yī)院家屬樓、瑞福小區(qū)、雅安小區(qū)的顧客家中，修 復(fù)了 5 位客戶寬帶與固話故障。其二，客戶的多樣性。⑶、對(duì)裝維現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，檢點(diǎn)細(xì)小處。 篇五：客戶端裝維中心年度工作總結(jié)客戶端裝維中心 年度工作總結(jié)一年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和 大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效 的開展各項(xiàng)工作，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指 標(biāo)。員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù) 水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)