【正文】 伍素質(zhì)的提 高。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型 需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識的 實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí) 戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的 FTTH 改造能力，同時 配合維護(hù)安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行 FTTH 改造的實(shí)踐培訓(xùn)。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等 原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整 個障礙發(fā)生率中占比非常大。 （一）加強(qiáng)工單動態(tài)管控，確保裝移修及時。在裝移修工 作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個一”服務(wù)，即帶齊：一個 工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一 張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識。 （二）個別維護(hù)人員服務(wù)意識淡薄，工作欠主動。 全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊伍，要通過內(nèi) 部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)， 促進(jìn)全隊各項工作的進(jìn)一步發(fā)展。要通過抓安全培訓(xùn)、安全 制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確 保全年無責(zé)任安全事故。 年雖然經(jīng)過 FTTH 改造和光進(jìn) 銅退等工作，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍 沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到 有效控制。 （一）員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作 的重點(diǎn)來抓。同時，也通過召開分析會，讓員工看到 了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作 的提升嚴(yán)。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了 明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。為有效提升多 PVC 部署成功 率， 我中心組織員工利用夜間上門， 將用戶的 ADSL 上行 E8B 更換為 LAN 上行 E8B，全年累計更換 1003 臺。日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項 考核指標(biāo)。通過服務(wù)規(guī)范，F(xiàn)TTH、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知 識等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處 理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工 的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。通過制度化管理， 員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項工作得 到了進(jìn)一步的提升。裝維人員的行為 與形象就代表著電信的行為與形象，可見規(guī)范裝維員工行為，塑造良 好形象是十分重要性的。 改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率；有利于合理配置資源，減少 浪費(fèi)；有利于提高公司形象：⑴、 如裝維工作人員的工具包需要定 期的整理，整理有用與必要的工具，清除出無用的東西。裝維工作的艱 辛主要體現(xiàn)在以下三個方面：其一 裝維業(yè)務(wù)是服務(wù)產(chǎn)品，電信服務(wù) 產(chǎn)品的最大特點(diǎn)就是無形性與差異性。同時，也體 驗了一線裝維工作的艱辛，發(fā)現(xiàn)了基層裝維工作存在的問題，提出自 己的建議以供商榷與參考。b、深化中心內(nèi)部制度建設(shè)。服務(wù)工作事關(guān)全局，我們要牢固樹 立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，做到時時講服務(wù)，事事講服 務(wù)，把服務(wù)工作印在人人的腦海里，落實(shí)到人人的行動上。11 月12 月 10 日共完 成光衰整治 501 戶，此項工作正在有序進(jìn)行中。全年裝維中心 共接到政企綠色通道工作單 117 份，為 54 家政企單位進(jìn)行線路 調(diào)整。A、寬帶測速工作。今年年初，裝維中心標(biāo)準(zhǔn)化班 組建設(shè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下。對發(fā)生的久拖不決的障礙實(shí)行障礙升 級制度。（一個月我們中心安裝了 4218 張裝機(jī) 工單，是裝維歷史上沒有過的） 。要通過抓安全培訓(xùn)、安全 制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確 保全年無責(zé)任安全事故。思路。雖然通過培訓(xùn)，提高 了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思 上進(jìn)，對學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比 較差，重復(fù)障礙不斷，用戶不滿意。通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識。要求維護(hù)人員上門時必須著標(biāo) 志服裝，佩帶工號牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場 衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。由于每個 包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化，有時多，有時少，工單 量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力， 為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng)， 對裝移修工單實(shí)行動態(tài)管控，對于確因工作量大而忙不過來 的包區(qū)，及時調(diào)派人員進(jìn)行增援，較好的平衡了工作量不均 衡的現(xiàn)象。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式， 月底中心組織各大區(qū)組長對各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán) 格考核。 （一）做好 FTTH 改造工作。為幫助員工解決裝移修 服務(wù)過程中存在的疑難問題。每月堅持組織 2 次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝 移修考核辦法》《裝維中心勞動考勤管理辦法》《裝維中心 、 、 員工 KPI 考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。4， 5， 對機(jī)線資源進(jìn)行整改，提高機(jī)線資源的準(zhǔn)確率。第X頁 共X頁裝維個人工作總結(jié)裝維個人工作總結(jié) 篇一：中國電信裝維員述職報告述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事 你們好 電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開其對市場的巨大需求，與市場直接對話 的就是我們的營銷部門，而我們，就是安次區(qū)營銷中心的一員，針 對家庭市場的家客組，我是其中的一名裝維員。3， 嚴(yán)于律己，杜絕個人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時限 提高裝機(jī)效率，人員少，就要求每人效率高 減少因為個人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹投訴。內(nèi)部管理制度 各項工作規(guī)范化 為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項工作走上制度 化、規(guī)范化的軌道。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一 項重點(diǎn)工作來抓。 （三）認(rèn)真開展技術(shù)交流活動。我中心從以下幾 個方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。為了減少這類障礙的發(fā)生，同 時結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求 所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換 10 處以上銹蝕和嚴(yán)重 老化的下戶線。裝移修服務(wù)工作 （一）加強(qiáng)工單動態(tài)管控，確保裝移修及時。在裝移修工 作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個一”服務(wù)，即帶齊：一個 工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一 張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。一是組織全隊員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn)， 對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線