【正文】 但就有一部分人 員在裝、移、修前即不主動(dòng)與用戶溝通，又不及時(shí)幫用戶安 裝和維修，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶，造成用 戶投訴時(shí)有發(fā)生。在這一年里，我們中心全體同 志進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以維護(hù)工作為主線，以服務(wù)質(zhì)量 為保證，不斷強(qiáng)化中心員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高他 們的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、障礙意識(shí)。 開(kāi)展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。B、itv 多 pv 部署工作。我中心始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的方針， 認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，首先，嚴(yán)格執(zhí) 行《安全生產(chǎn)法》 ，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、安全第一”的方針，中 心所有員工全部簽訂 “安全生產(chǎn)責(zé)任書 ”，并將規(guī)章制度執(zhí)行情況、操作規(guī)程運(yùn)行情況全部納入考核范圍，堅(jiān)決杜絕安全事故的 發(fā)生。e、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)工作。如客戶的年齡、地域、文化程度、工作 經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度等都是各異，其需要更是多樣化，這給裝維工作帶來(lái)巨大 的挑戰(zhàn)。112 月份，全中心共計(jì)查修障礙 18152 起， 24 小時(shí)修 復(fù)及時(shí)率全年平均 75%；共裝移電話 6612 戶、寬帶 7175 戶， 48 小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均 70%以上。全年累計(jì)培訓(xùn) 218 人次。為了減少這類障礙的發(fā)生，同 時(shí)結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求 所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換 10 處以上銹蝕和嚴(yán)重 老化的下戶線。要求維護(hù)人員上門時(shí)必須著標(biāo) 志服裝，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng) 衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。我們 在大大小小的會(huì)議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。 認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作。一年來(lái)，在全體員工共同努力下，雖然各項(xiàng)工作取得了 一定的成績(jī)，但與上級(jí)及公司的要求仍有很大的差距，歸納 起來(lái)，主要還有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。每月我中心都會(huì)定期組織召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)維護(hù) 工作中存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問(wèn)題 的根源和解決辦法。 （二）做好終端更換工作。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)知 識(shí)進(jìn)行一次考試，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率 達(dá) 100%。 規(guī)范個(gè)人行為，塑造良好形象，裝維員工是直接、零距離的 與顧客接觸、溝通，是電信服務(wù)產(chǎn)品直接的生產(chǎn)者。所以務(wù)必將裝維工作提升一個(gè)戰(zhàn)略角度， 全面創(chuàng)新，提高裝維工作效率與質(zhì)量，樹立良好形象。 年下半年工作打算 a、牢固樹立質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，障礙意識(shí)。采取每周通報(bào)制度， 使光衰整治工作在市公司處于領(lǐng)先位置。合理安排，其他各專項(xiàng)工作有聲有色。 實(shí)行障礙升級(jí)制度。 認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作。 （一）員工隊(duì)伍素質(zhì)仍參差不齊。在裝移修工 作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè) 工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一 張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。為了減少這類障礙的發(fā)生，同 時(shí)結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求 所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換 10 處以上銹蝕和嚴(yán)重 老化的下戶線。 （三）認(rèn)真開(kāi)展技術(shù)交流活動(dòng)。內(nèi)部管理制度 各項(xiàng)工作規(guī)范化 為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度 化、規(guī)范化的軌道。第X頁(yè) 共X頁(yè)裝維個(gè)人工作總結(jié)裝維個(gè)人工作總結(jié) 篇一：中國(guó)電信裝維員述職報(bào)告述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事 你們好 電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開(kāi)其對(duì)市場(chǎng)的巨大需求，與市場(chǎng)直接對(duì)話 的就是我們的營(yíng)銷部門，而我們，就是安次區(qū)營(yíng)銷中心的一員，針 對(duì)家庭市場(chǎng)的家客組，我是其中的一名裝維員。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝 移修考核辦法》《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》《裝維中心 、 、 員工 KPI 考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。為幫助員工解決裝移修 服務(wù)過(guò)程中存在的疑難問(wèn)題。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式， 月底中心組織各大區(qū)組長(zhǎng)對(duì)各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行抽查，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有完成且又不能說(shuō)明原因的進(jìn)行嚴(yán) 格考核。要求維護(hù)人員上門時(shí)必須著標(biāo) 志服裝，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng) 衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。雖然通過(guò)培訓(xùn)，提高 了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思 上進(jìn)，對(duì)學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比 較差，重復(fù)障礙不斷，用戶不滿意。要通過(guò)抓安全培訓(xùn)、安全 制度和安全檢查考核等手段來(lái)保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確 保全年無(wú)責(zé)任安全事故。對(duì)發(fā)生的久拖不決的障礙實(shí)行障礙升 級(jí)制度。A、寬帶測(cè)速工作。11 月12 月 10 日共完 成光衰整治 501 戶，此項(xiàng)工作正在有序進(jìn)行中。b、深化中心內(nèi)部制度建設(shè)。裝維工作的艱 辛主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：其一 裝維業(yè)務(wù)是服務(wù)產(chǎn)品，電信服務(wù) 產(chǎn)品的最大特點(diǎn)就是無(wú)形性與差異性。裝維人員的行為 與形象就代表著電信的行為與形象，可見(jiàn)規(guī)范裝維員工行為，塑造良 好形象是十分重要性的。通過(guò)服務(wù)規(guī)范，F(xiàn)TTH、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知 識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處 理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工 的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。為有效提升多 PVC 部署成功 率， 我中心組織員工利用夜間上門， 將用戶的 ADSL 上行 E8B 更換為 LAN 上行 E8B，全年累計(jì)更換 1003 臺(tái)。同時(shí)，也通過(guò)召開(kāi)分析會(huì)，讓員工看到 了各自的工作中存在的問(wèn)題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作 的提升嚴(yán)。 （一）員工隊(duì)伍素質(zhì)仍參差不齊。要通過(guò)抓安全培訓(xùn)、安全 制度和安全檢查考核等手段來(lái)保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確 保全年無(wú)責(zé)任安全事故。 （二）個(gè)別維護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，工作欠主動(dòng)。在裝移修工 作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè) 工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一 張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等 原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整 個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型 需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識(shí)的 實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí) 戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的 FTTH 改造能力，同時(shí) 配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行 FTTH 改造的實(shí)踐培訓(xùn)。 篇五：客戶端裝維中