【正文】 需的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、財(cái)務(wù)資源和信息資源等。 1 運(yùn)用過程方法系統(tǒng)地識別和確定 質(zhì)量管理體系所需的過程以及在本公司中的應(yīng)用，本公司質(zhì)量管理體系包括與管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量 /分析 /改進(jìn)有關(guān)的過程。 b） 組織 —— 按標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施質(zhì)量管理體系的單位（即本公司）。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本手冊。 2 本公司 承建的 各類 工程 均 按國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)范 及顧客要求進(jìn)行，不涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 和 開發(fā) 過程 ， 故本公司質(zhì)量管理體系不包括標(biāo)準(zhǔn)中 “設(shè)計(jì)和開發(fā)” 。 除上述特別說明，手冊的其他管理均執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 4 手冊的 其他要求 辦公室 負(fù)責(zé)手冊管理的相關(guān)事宜并定期檢查各部門 的 手冊使用和執(zhí)行情況。 辦公室 可根據(jù)需要組織相關(guān)部門 /人員對手冊的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評審，必要時(shí)對手冊予以修訂。 承建的市政工程有： 萬源川北旅游休閑道路工程、綿谷路道路改造工程、劍閣縣河西道路改造工程、劍閣縣修城園區(qū)道路 J 段 等工程項(xiàng)目。 公司組織結(jié)構(gòu)健全，下設(shè)辦公室、質(zhì)安部、財(cái)務(wù)部、市場部、工程部等部門。 公司擁有注冊資金 萬元，其中固定資產(chǎn) 1041 萬元，流動資產(chǎn) 2823 萬元。 d）就組織質(zhì)量 管理 體系相關(guān)事宜與外界的溝通、聯(lián)絡(luò)工作。 總經(jīng)理 ： 日 期： XXXX 建筑安裝有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標(biāo) 題：任命書 版 號： B/0 頁 碼： 1/1 為貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) GB/T190012020《質(zhì)量管理體 系 /要求》 ，確保 公司 質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，特任命 XXX 為 本公司 的管理者代表。 XXXX 建筑安裝有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊 編號： JTJZ/QM2020 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 生效日期： 2020 年 12 月 10 日 受控狀態(tài)： 分發(fā)號： 版本號： B 版 XXXX 建筑安裝有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標(biāo) 題：目錄 版 號： B/0 頁 碼： 1/2 目錄 發(fā)布令 任命書 公司 概況 手冊管理 范圍 規(guī)范性引用文件 術(shù)語和定義 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量 方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 管理評審 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計(jì)和開發(fā) （刪 減） 采購 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和 測量設(shè)備 的控制 測量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測量 XXXX 建筑安裝有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標(biāo) 題：目錄 版 號： B/0 頁 碼： 2/2 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 附錄 A 質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)圖 附錄 B 質(zhì)量職能分配表 附錄 C 程序 文件清單 附錄 D 質(zhì)量 記錄 清單 附錄 E 工程施工 工藝流程 附錄 F 質(zhì)量目標(biāo) 及 分解 附錄 G 手冊修改控制頁 附錄 H 管理文件目錄 附錄 I 作業(yè)文件目錄 附錄 J 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)目錄 附錄 K 法律法規(guī)目錄 XXXX 建筑安裝有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標(biāo) 題：發(fā)布令 版 號： B/0 頁 碼： 1/1 公司 依據(jù) 標(biāo)準(zhǔn) GB/T190012020《質(zhì)量管理體系 /要求》 ，并結(jié)合 本公司 實(shí)際 情況 組織編制 了 本 質(zhì)量手冊 ， 它 闡述了 公司 的質(zhì)量方針 和 質(zhì)量目標(biāo)， 并描述了 本公司 質(zhì)量管理體系的范圍、過程順序和相互作用。其職責(zé)除履行原職責(zé)外，還應(yīng) 使其具有以 下 方面的 職責(zé)和權(quán)限： a）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持。 就以上事項(xiàng)的執(zhí)行 ,本公司 予以充分授權(quán) ,全體員工應(yīng)同心協(xié)力 ,充分配合并大力支持其工作 ,確保質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持及持續(xù)改進(jìn)。具有高、中、初級各類技術(shù)專業(yè)職稱人員 160 余人，其中高級工程師 6 人、注冊會計(jì)師 1人、經(jīng)濟(jì)師 3 人、工程師 30 人、各專業(yè)二級建造師 22 人。公司憑借雄厚的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力在工程施工中重質(zhì)量、守信譽(yù)，未發(fā)生過重大質(zhì)量安全事故。 在激烈的市場競爭中，公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、用戶至上”的企業(yè)宗旨，以市場為導(dǎo)向，以競爭為動力，以質(zhì)量求信譽(yù)，以管理求效益，以科學(xué)技術(shù)發(fā)展的企業(yè)精神不斷強(qiáng)化企業(yè)管理，開拓進(jìn)取，務(wù)實(shí)創(chuàng)新獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。此外，每年底 辦公室 應(yīng)組織有關(guān)部門對手冊進(jìn)行定期評審，根據(jù)評審的結(jié)果，必要時(shí)應(yīng)對手冊予以修訂，同時(shí)將評審的結(jié)果提交管理評審。 本手冊既可以對內(nèi)，也可以對外，但對外發(fā)放須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)方可。 XXXX 建筑安裝有限責(zé)任 公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標(biāo) 題： 范圍 版 號： B/0 頁 碼： 1/1 總則 公司 依據(jù) 標(biāo)準(zhǔn) GB/T190012020《質(zhì)量管理體系 /要求》 ，并 結(jié)合 本公司 實(shí)際 情況組織編制 了本質(zhì)量手冊 ， 通過有效應(yīng)用本手冊所描述的質(zhì)量管理體系可達(dá)到以下 目的： a）證實(shí)本公司 具有 穩(wěn)定地提供滿足顧客 要求 和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品 的 能力 。該 刪減并不影響 本公司 提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的 各類 工程 的能力 也不免除其應(yīng)承擔(dān)的 責(zé)任， 本公司 對外仍可聲稱符合標(biāo)準(zhǔn) GB/T190012020 的要求。 本手冊發(fā)布時(shí)，以下所示版本均為有效 版本 ，本公司 在使用以下標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采用其最新版本。 c） 顧客 —— 接受本公司產(chǎn)品和服務(wù)的組織或個(gè)人 （如建設(shè)單位） 。 公司 質(zhì)量管理體系以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式見下圖所示。 5 對這些過程實(shí)施監(jiān)視，收集監(jiān)視信息并 分析其結(jié)果，為進(jìn)一步采取改進(jìn)措施提供信息并及時(shí)反饋信息。 b）質(zhì)量手冊。 2 本公司 文件 可 采用下列形式或類型的媒體，如 紙張、電子 文檔 、 圖片 等 形式 。 文件控制 XXXX 建筑安裝有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標(biāo) 題： 質(zhì)量管理體系 版 號： B/0 頁 碼： 3/3 為確保 公司 質(zhì)量管理體系文件 處于受控狀態(tài)， 辦公室 制定并保持 《文件控制程序》，其主要內(nèi) 容包括： a）規(guī)定了文件的分類和編號方法。 e）規(guī)定了外來文件的控制方法，以確保識別 、 策劃和運(yùn)作質(zhì)量管理體系所需的外來文件并控制其分發(fā)。 [相關(guān)文件 ] 《文件控制程序》 《記錄 控制程序》 XXXX 建筑安裝有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標(biāo) 題： 管理職責(zé) 版 號： B/0 頁 碼： 1/7 管理承諾 總經(jīng)理 是 本公司 生產(chǎn) 經(jīng)營活動的最高管理者， 總經(jīng)理 通過以下活動 對其建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系以及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性做出承諾： a）采用宣傳、教育、培訓(xùn)、會議、文件等方式，向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性，使全體員工牢固樹立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識和法律法規(guī)意識，從而能夠自覺地參與有關(guān)的質(zhì)量活動，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 e） 確保提供質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃及管理評審中所確定的必要的資源。 4 有效履行 合同，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，及時(shí)有效地處理顧客的意見或抱怨，讓顧客放心，讓顧客滿意。表明公司是 嚴(yán)格按照 ISO9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行質(zhì)量管理，從而達(dá)到規(guī)范化、系統(tǒng)化，為質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)有力的科學(xué)保障，實(shí)現(xiàn)與國際接軌。 3 本質(zhì)量方針已經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)并正式發(fā)布，各級管理者應(yīng)通過發(fā)布文件、宣傳培訓(xùn)、檢查考核等方式確保質(zhì)量方針在 公司 內(nèi)得到溝通和理解，并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 1 管理者代表 每年 協(xié)助 總經(jīng)理 組織制定 公司 的質(zhì)量目標(biāo)，由 總經(jīng)理 批準(zhǔn)發(fā)布。 3 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建 立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開， 應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求 所需 的內(nèi)容， 應(yīng)高于現(xiàn)狀且具體可行，體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則。 5 此外，在對每個(gè)具體 建筑 工程項(xiàng)目的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃過程中，項(xiàng)目部 /項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)明確制 XXXX 建筑安裝有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標(biāo) 題： 管理職 責(zé) 版 號： B/0 頁 碼： 3/7 定該工程項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施和對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行測量、分析和評審，以便持續(xù)地改進(jìn) 工程 產(chǎn)品 質(zhì)量 或過程。 b）本公司的組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝技術(shù)、資源狀況發(fā)生重大改變時(shí)。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 1 公司組織結(jié)構(gòu) 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)， 本公司 設(shè)置了適合其運(yùn)作的質(zhì)量 管理 體系 直線式 組織結(jié)構(gòu)（見本手冊附錄 A），并明確規(guī)定了各部門的質(zhì)量職能分配（見本手冊附錄 B）。 b）提供質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所必要的資源。 f）改善勞動條件和勞動環(huán)境，保障員工的生命安全和身體健康。 j）加強(qiáng)對員工的質(zhì)量意識教育，在本公司內(nèi)樹立顧客至上、持續(xù)改進(jìn)的理念。 d）負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行管理評審（如制定評審計(jì)劃、編寫評審報(bào)告）。 市場部 a）負(fù)責(zé)公司對外宣傳、新聞、廣告、企業(yè)形象策劃等事項(xiàng)。 e）負(fù)責(zé)工程合同的歸口管理（如簽訂、分發(fā)、傳遞、歸檔等）。 質(zhì)安部 a） 負(fù)責(zé)公司日常安全工作，監(jiān)督各項(xiàng)安全規(guī)章制度及上級部門有關(guān)安全生產(chǎn)的指示和會議精神的貫徹執(zhí)行。 e） 負(fù)責(zé)調(diào)查和處理相關(guān)安全事故，檢查和糾正各種違規(guī)違章行為，及時(shí)做好事故的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。 b） 參與合同評審 并負(fù)責(zé)組織編制投標(biāo)文件中的技 術(shù)標(biāo)部分。 f） 負(fù)責(zé) 確定工程施工中的特殊過程并 組織實(shí)施對 其進(jìn)行過程 能力確認(rèn)。 b） 負(fù)責(zé)工程安全施工和文明施工，確保施工環(huán)境的安全、整潔有序。 f） 負(fù)責(zé)工程不合格品的歸口管理。 j） 負(fù)責(zé)編制工程竣工決算資料，參與工程竣工質(zhì)量驗(yàn)收。 b） 負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)決算，參與招標(biāo)書、合同的編制和評審工作。 f） 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理與核算。 項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 、 人員配置 及崗位職責(zé) 在 “ 施工組織設(shè)計(jì) ” 中 予以 明確 。 c） 通過內(nèi)部審核 和管理評審會議溝通 質(zhì)量管理體系運(yùn)行 信息。 g） 通過項(xiàng)目 部 技術(shù)負(fù)責(zé)人的技術(shù)交底進(jìn)行 施工難點(diǎn)事項(xiàng)的 溝通。特定情況下，還應(yīng)進(jìn)行臨時(shí)管理評審。 c）審核報(bào)告（包括第一方、第二方、第三方審核）。 g）預(yù)防措施和糾正措施的實(shí)施情況報(bào)告。 評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括有關(guān)下列方面的決定和措施： a）對公 司質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性的評價(jià)。 [相關(guān)文件 ] 《管理評審程序》 《崗位職責(zé)與任職要求》 《質(zhì)量目標(biāo)及分解》 [相關(guān)記錄 ] 《質(zhì)量目標(biāo)完成統(tǒng)計(jì)表》 《信息聯(lián)絡(luò)處理單》 XXXX 建筑安裝有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標(biāo) 題： 資源管理 版 號： B/0 頁 碼： 1/3 資源提供 1 資源是確 保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品以及實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì) 量目標(biāo)的必要條件， 本公司 的資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境 、財(cái)務(wù)資源 及 信息資源等。 人力資源 總則 1 為使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，以滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的 需要，公司在選擇從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員時(shí)，應(yīng)考慮以下四方面的能力要求： a）教育程度（學(xué)歷）。 2 辦公室每年底使用《員工考評記錄表》對相關(guān)人員的工作表現(xiàn)、能力和 績效 進(jìn)行考評，以確保其具備上述必要的能力要求。公司采取的培訓(xùn) 如下 ： a）基礎(chǔ)培訓(xùn)：包括公司概況、質(zhì)量管 理基礎(chǔ)知識、本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)、質(zhì)量意識和安全教育、相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容。 c）意識到自己工作的相關(guān)性，以及對其他工作和產(chǎn)品質(zhì)量的影響。 5 辦公室記錄每個(gè)員工參加培訓(xùn) 的情況，并將員工的學(xué)歷證明、資格證書、培訓(xùn)證明等相關(guān)資料放入員工的檔案。相關(guān)部門 /人員 在日常工作中應(yīng)愛護(hù)工作場所及其配套設(shè)施，并遵守有關(guān)使用規(guī)定，若發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即向辦公室報(bào)告，由辦公室組織維修。 有關(guān)施工設(shè)備 /機(jī)具和安全防護(hù)設(shè)施的管理具體參見《施工設(shè)備管理程序》。必要時(shí)相關(guān)管理部門應(yīng)制定相應(yīng)的使用與維護(hù)管理規(guī)定，使用部門 /人應(yīng)確保按規(guī)定正確地使用與維護(hù)，以確保支持性服務(wù)設(shè)施處于完好狀態(tài)。 c） 工程施工現(xiàn)場的環(huán)境保護(hù)和勞動保護(hù)、安全文明施工 所需的設(shè)施提供及其適用性 ，應(yīng)按國家及地方的