【正文】 語 XXXX 建筑安裝有限責(zé)任公司 … …… … … … … … 本公司 或 公司 質(zhì)量手冊 ……………………… ……… …… … … ……… 本手冊或手冊 質(zhì)量管理體系…………………… … ……… ……… …… 質(zhì)量 體系或體系 4 公司 特定 的 術(shù)語 和定義 在相關(guān)文件中 予以描述和規(guī)定 。 輸入 輸出 圖釋： 增值活動(dòng) 信息流 2 準(zhǔn)確識別并確定從產(chǎn)品有關(guān)的 要求到交付產(chǎn)品和交付后活動(dòng)的所有過程，以及與這些過程有關(guān)的支持過程。 6 通過分析這些過程的結(jié)果及采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 c）標(biāo)準(zhǔn) GB/T190012020 所要求的及本公司確定的程序文件（見本手冊附錄 C）。根據(jù)質(zhì)量管理體系文件之間的內(nèi)在聯(lián)系， 本公司 文件分成如下 三 個(gè)層次 ： a）第一層次：質(zhì)量手冊（含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)） b）第二層次： 程序文件 c）第三層次：管理文件、作業(yè)文件、外來文件、其他文件及質(zhì)量記錄 質(zhì)量手冊 公司 按照 標(biāo)準(zhǔn) GB/T190012020 的要求編制了 符合 本公司 實(shí)際情況的 質(zhì)量手冊，詳細(xì)說明了 本公司 建立的質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行方式，其內(nèi)容包括： a）公司質(zhì)量管理體系的范圍（見本手冊 章節(jié)）。 b）規(guī)定了文件的編寫職責(zé)與審批權(quán)限，以確保文件是充分與適宜的。 記錄控制 1 記錄是一種特殊類型的質(zhì)量管理體系文件，它為產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供證據(jù)。 b）制定公司的質(zhì)量方針 和質(zhì)量目 標(biāo)，并組織實(shí)施予以實(shí)現(xiàn) 。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 1 公司 的發(fā)展依存于顧客，因此 本公司 在進(jìn)行質(zhì)量策劃、制定質(zhì)量方針、確定質(zhì)量目標(biāo)等活動(dòng)中應(yīng)充分考慮顧客的需求和期望，確保顧客的要求得到確定并予以滿足， 力爭超越顧客的期望 。 質(zhì)量方針 1 公司 以 標(biāo)準(zhǔn) GB/T190002020 中 的 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)作為核心，以確保法律法規(guī)的遵 守作為前提，并結(jié)合實(shí)際 情況， 制定 本公司 的 質(zhì)量方針 如下 ： 質(zhì)量第一、信譽(yù)為本、科學(xué)管理、一流服務(wù) [質(zhì)量方針的涵義 ] 質(zhì)量第一 公司始終把質(zhì)量管理工作作為首要大事來抓，把產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量作為贏得客戶的首要法寶，把產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的前提，把服務(wù)質(zhì)量做為評價(jià)員工績效的主要指標(biāo)。 一流服務(wù) 公司將提供一流的服務(wù)作為公司的不懈追求，通過以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷完善服務(wù)品質(zhì)，樹立公司良好的服務(wù)品牌。 4 每年管理評審時(shí)，須對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評審，必要時(shí)可進(jìn)行修訂以適應(yīng) 公司內(nèi)外環(huán)境的變化。 2 管理者代表組織相關(guān)職能部門對 公司 的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)分解，轉(zhuǎn)化為各部門的具體工作目標(biāo)。經(jīng)分解 后，在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的、可測量的，以便實(shí)施和檢查。 質(zhì)量管理體系策劃 1 為確保 公司 質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 以 及質(zhì)量管理體系滿足 標(biāo)準(zhǔn) 條款 的 要求， 總經(jīng)理 必須組織相關(guān)職能部門對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，包括確定每一質(zhì)量管理體系過程的輸入、輸出及活動(dòng)以及資源配置要求，并作出相應(yīng)規(guī)定。 c）公司的外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)（如法規(guī)、政策、市場行情及需求）。 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)制定并批準(zhǔn)各部門 負(fù)責(zé)人 的崗位職責(zé)和權(quán)限，部門內(nèi)各崗位的 職責(zé)和權(quán)限由部門 負(fù)責(zé)人 制定并報(bào) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)，具體 參 見管理 文件《崗位職責(zé)和任職要求》。 c）設(shè)立符合公司需要的組織結(jié)構(gòu)，并明確規(guī)定其質(zhì)量職能。 g）制定公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，建立、實(shí)施和保持符合標(biāo)準(zhǔn) GB/T190012020 要求的質(zhì)量管理體系，并負(fù)責(zé)主持管理評審。 辦公室 a）負(fù)責(zé)質(zhì)量 管理 體系文件（含外來文件）及質(zhì)量記錄的歸口管理。 e）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的歸口管理。 b）負(fù)責(zé)市場調(diào)查并通過各種渠道收集相關(guān)招投標(biāo)信息。 f） 負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行工程合同事宜的溝通和聯(lián)絡(luò)。 b） 負(fù)責(zé)定期 或不定期 檢查施工現(xiàn)場的安全狀況以及對安全防護(hù)設(shè)施 的 檢查和鑒定。 f） 建立健全各種安全檢查原始記錄，編寫安全簡報(bào)和提供安全生產(chǎn)信息。 c） 負(fù)責(zé)組織進(jìn)行供方評定 和 建立合格供方名錄 。 g） 參與圖紙會審工作，審查施工組織設(shè)計(jì) /施工方案，參加工程竣工驗(yàn)收。 c） 負(fù)責(zé)工程施工 現(xiàn)場的產(chǎn)品標(biāo)識的歸口管理。 g） 負(fù)責(zé)顧客 財(cái)產(chǎn)（如材料、圖紙） 的歸口管理（如驗(yàn)證、標(biāo)識、貯存 、使用 ）。 k） 負(fù)責(zé)辦理施工 作業(yè)人員的意外傷害保險(xiǎn)。 c） 負(fù)責(zé)制定公司有關(guān)財(cái)務(wù)制度并有效執(zhí)行。 g） 負(fù)責(zé)公司在冊員工的 養(yǎng)老 /醫(yī)療保險(xiǎn) 和意外傷害保險(xiǎn)管理。 管理者代表 總經(jīng)理 應(yīng)在公司內(nèi)部管理人員中指定 一名成員作為管理者代表，不論其在其他方面 的職責(zé)如何，明確賦予相應(yīng)的職責(zé)并予以充分授權(quán)，具體人選及職責(zé)見本手冊 章節(jié)。 d） 通過 定期舉行的 公司員工代表大會、 部門員工會議等 傳遞相關(guān)信息 。 h） 信息可采用面談、各類會議、計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)、通訊設(shè)施（如電話、傳真、 Email） 、布告欄、書面資料、記錄 （如《信息聯(lián)絡(luò)處理單》） 等方式 進(jìn)行 傳遞。 3 辦公室 制定 并保持 《管理評審程序》 ， 協(xié)助 總經(jīng)理 進(jìn)行 管理 評審的計(jì)劃、資料收集和組織實(shí)施等管理工作。 d）顧客滿意、顧客投訴情況報(bào)告。 h）以往管理評審決議及實(shí)施情況報(bào)告。 b）有關(guān)質(zhì)量管理體系及其過程有效性改進(jìn)的決定和措施。 2 公司 通過質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃以及管理評審等過程，確定以下方面的資源需求： a）實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 b）接受的培訓(xùn)（崗位專業(yè)培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)）。 3 辦公室通過定期審核和資格確認(rèn)等方式，確保特定崗位人員（ 如項(xiàng)目經(jīng)理、施工員、安全員、起重工、焊工、電工 ）能滿足相關(guān)法律法規(guī)對人員的資格要求。 b）崗位技能培訓(xùn)：包括作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備操作與安全操作規(guī)程等，對于政府勞動(dòng)部門規(guī)定必須持證上崗的各類人員（如項(xiàng)目經(jīng)理、施工員），應(yīng)到指定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。 d）了解并掌握應(yīng)用何種方法來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)等。 基礎(chǔ)設(shè)施 1 公司 通過質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃以及管理評審等過程，識別和 確 定 為達(dá)到產(chǎn)品符合規(guī)定要求 所需提供、補(bǔ)充或需更新的基礎(chǔ)設(shè)施并確保其實(shí)用性及充分性。 施工設(shè)備 /機(jī)具和安全防護(hù)設(shè)施 該類設(shè)施主要包括工程施工過程中所使用的塔機(jī)、 工程運(yùn)輸車、 攪拌機(jī)、電焊機(jī)、挖掘機(jī)、腳手架、鋼模板 以及防護(hù)網(wǎng)等，由工程部歸口管理。 檢測設(shè)備 檢測設(shè)備主要包括工程施工所使用的經(jīng)緯儀、水準(zhǔn)儀、水平尺、卷尺、 靠尺、 塌落度 XXXX 建筑安裝有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標(biāo) 題： 資源管理 版 號： B/0 頁 碼： 3/3 坍 等， 由工程部歸口管理 、項(xiàng)目部使用 ，具體 管理 按本手冊 條款 的 規(guī)定執(zhí)行。 工作環(huán)境 1 公司 應(yīng)對 達(dá)成產(chǎn)品要求符合性 所需的工 作環(huán)境加以確定，并對其實(shí)施有效的管理。 質(zhì)安部 對施工現(xiàn)場的安全作業(yè)進(jìn)行定期或不定期 檢查和監(jiān)控 ，執(zhí)行《施工作業(yè)現(xiàn)場安全檢查管理規(guī)定》 。 3 相關(guān)部門 應(yīng)定期對工作環(huán)境的符合性進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的不符合或不合格情形，應(yīng)要求有關(guān)責(zé)任部門實(shí)施糾正措施。 b） 針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求 。 d） 為實(shí)現(xiàn)過程 及其 產(chǎn)品滿足要求提供 證據(jù)所需 的記錄 。 a） 顧客明確規(guī)定的要求。如 適用的工程施工 /驗(yàn)收規(guī)范、電線電纜產(chǎn)品認(rèn)證要求、人員資格要求（如項(xiàng)目經(jīng)理） 。 b） 與以前表述不一致的要求已得到解決和落實(shí)。 4 評審結(jié)果及評審中提出的跟蹤措施要作記錄并予以保存。 2 合同執(zhí)行過程中 a） 相關(guān)部門對顧客以各種方式進(jìn)行的問詢、拜訪等活動(dòng)，予以及時(shí)解答和回復(fù)。 b） 項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)參加建設(shè)單位組織的 圖紙 會 審 、技術(shù)交底 和 工地會議 ，提請建設(shè)單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收等 。 5 在溝通過程中，公司 相關(guān)部門 /人員 應(yīng)確保提供信息的真實(shí)性，不能誤導(dǎo)顧客，也不能提出無法實(shí)現(xiàn)的承諾。 2 公司 采購產(chǎn)品主要包括水泥、鋼材、焊條、涂料、電器元件（如開關(guān)、插座）、電線電纜、管材、砂石、 紅磚 、防水材料、門窗、瓷磚 等，工程部根據(jù)采購產(chǎn)品對工程施工過程以及最終工程質(zhì)量和性能的影響程度，將其分為重要采購產(chǎn)品和一般采購產(chǎn)品兩類。 按評價(jià)準(zhǔn)則對供方提供滿足要求產(chǎn)品的能力進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)方式包括質(zhì)量保證能力評價(jià)、已認(rèn)證的產(chǎn)品或經(jīng)認(rèn)證的供方、試用及 績效 評價(jià)、檢驗(yàn)、訪問其他用戶等。 采購信息 1 項(xiàng)目部 應(yīng)在采購文件（如 采購 計(jì)劃 、采購合同或協(xié)議）中向 采購人員 或 供方明確提出有關(guān)的采購信息，包括與采購產(chǎn)品直接關(guān)聯(lián)的 信息 （如產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價(jià)格、生產(chǎn)廠、交付情況等），適當(dāng)時(shí)還應(yīng)包括： a）產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求。 2 采購文件發(fā)放前，應(yīng)由 項(xiàng)目經(jīng)理 對采購文件的內(nèi)容進(jìn)行評審與批準(zhǔn)，以 確保采購要求的充分與適宜。 4 若顧客提出對供方產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)證，則顧客應(yīng)在合同中予以明確規(guī)定。 3 項(xiàng)目 部 在 “ 施工組織設(shè)計(jì) ” 中應(yīng)明確對 施工 設(shè)備 /機(jī)具 使用方面的要求，采用申請配備或租用的方式使用適宜的施工設(shè)備。 5 工程 部 定期 對 各類 工程項(xiàng)目 的 工程質(zhì)量、 工程進(jìn)度進(jìn)行 檢查和 監(jiān)控，對 施工 工藝和 技術(shù)規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 在 所有規(guī)定的項(xiàng)目檢驗(yàn)合 格并有完整的竣工驗(yàn)收資料，方可 實(shí)施工程 交付。 3 工程部 應(yīng)組織 項(xiàng)目部 對特殊過程能力 進(jìn)行 確認(rèn)，包括： a） 編制 特殊過程 作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)定工藝參數(shù)與工藝方法以指導(dǎo) 工程施工 。 e） 對特殊過程 的 工藝參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控。 2 標(biāo)識 方法 規(guī)定如下： a） 采購 物資 的產(chǎn)品標(biāo)識采用其自身原有的標(biāo)識（如 水泥 包裝袋或 光纜 表面上的印刷字樣），若無自身標(biāo)識可采用 插 標(biāo)牌、 貼 標(biāo)簽等方式標(biāo)明其產(chǎn)品名稱、規(guī)格 /型號。 d） 單位 工程成品以竣工資料、驗(yàn)收鑒定書進(jìn)行標(biāo)識。 顧客財(cái)產(chǎn) 1 公司對顧客直接或委托第三方向公司提供的，屬于顧客所有的供本公司使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)，應(yīng)進(jìn)行識別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。 對 驗(yàn)證 中發(fā)現(xiàn)的問題， 驗(yàn)證人 應(yīng)及時(shí) 與顧客溝通或 向設(shè)計(jì)單位提出 ，要求其澄清、補(bǔ)充和完善，并應(yīng) 詳細(xì) 記錄 存在 問題 的 內(nèi)容、聯(lián)絡(luò)人和聯(lián)絡(luò)時(shí)間、反饋結(jié)果和反饋時(shí)間等信息 。驗(yàn)收 不合格，應(yīng)及時(shí)報(bào)告顧客處理。 產(chǎn)品防護(hù) 在工程項(xiàng)目開工直至工程竣工移交期間， 項(xiàng)目部 應(yīng)對 工程 產(chǎn)品的符合性提供有效的防 XXXX 建筑安裝有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 標(biāo) 題： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 版 號： B/0 頁 碼： 7/8 護(hù)措施， 以防止產(chǎn)品在交付至顧客以前受到損壞， 這種防護(hù)包括標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存、保護(hù)及交付過程。 d） 對已竣工尚未移交的單位工程，應(yīng) 派人看守，以防止 遭到人為破壞。不同的生產(chǎn)批號要予以區(qū) 分，防止混放，發(fā)放時(shí)應(yīng)做到先進(jìn)先出。 需外校時(shí)，由計(jì)量管理員送國家法定計(jì)量單位或聯(lián)系國家法定計(jì)量單位到公司內(nèi)進(jìn)行校準(zhǔn)，應(yīng)索取檢定校準(zhǔn)報(bào)告并妥善保存。必要時(shí)， 工程 部應(yīng)制定檢測設(shè)備操作規(guī)程并對使用者進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以確保使用者能按操作規(guī)程或使用說明書的要求進(jìn)行合理使用和維護(hù)保養(yǎng)。 6 對用于監(jiān)視和測量過程的計(jì)算機(jī)軟件，在初次使用前應(yīng)進(jìn)行確認(rèn) （如對軟件的驗(yàn)證和配置管理） ，以確保其滿足預(yù)期用途的能力， 并在 必要時(shí) 予以重新 確認(rèn)。 2 策劃 內(nèi)容包括對統(tǒng)計(jì)技術(shù)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定， 策劃的結(jié)果 應(yīng) 形成文件，相關(guān)部門在質(zhì)量管理體系運(yùn)作中及在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的控制中必須確保予以有效實(shí)施。 d） 通過定期或根據(jù)需要發(fā)放《顧客滿意度調(diào)查表》 ，征詢顧客對工程項(xiàng)目的質(zhì)量、可靠性、安全性、適用性及其他方面的滿意程度， 市場 部 應(yīng)及時(shí)回收。對于滿意度未達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)、滿意度呈現(xiàn)下降的趨勢及 主要不滿意的方面應(yīng)由相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行原因分析，制定相應(yīng)的糾正或改進(jìn)措施， 質(zhì)安部 對措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 3 審核前，管理者代表指定審核組成員并任命組 長，所有審核組成員必須是接受過內(nèi)審員培訓(xùn)并經(jīng)管理者代表任命的內(nèi)審員。 5 審核結(jié)束后，由審核組長編制內(nèi)部審核報(bào)告，交管理者代表批準(zhǔn)后，發(fā)放至總經(jīng)理及相關(guān)部門，并作 為管理評審的依據(jù)。 b）顧客的滿意程度。 管理者代表通過組織實(shí)施內(nèi)部審核，對質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程進(jìn)行監(jiān)視和測量。 質(zhì)安部 對工程 質(zhì)量和 施工現(xiàn)場的安全狀況及安全防護(hù)設(shè)施的有效性進(jìn)行定期或不定期監(jiān)控。 b） 對工程半成品和工程成品 ，質(zhì)檢員或質(zhì)量工程師 應(yīng)依據(jù)相關(guān)工程驗(yàn)收規(guī)范 /標(biāo)準(zhǔn)、合同要求和 法律法規(guī)要求 ， 嚴(yán)格執(zhí)行三級檢查驗(yàn)收制度（自檢、互檢、專檢） 。 3 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃中所規(guī)定的所有監(jiān)視和測量活動(dòng)均已圓滿地完成 之前，不得 向顧客 放行產(chǎn)品和服務(wù)，除非經(jīng)有關(guān)授權(quán)人（公司或外部）的批準(zhǔn)， 但放行不能違反國家有關(guān)法律、法規(guī)的要求。 c） 在不合格 品 得到糾正后 ,應(yīng)對其