【正文】 　　溝通50%靠語(yǔ)言，95%靠形體語(yǔ)言（服裝、語(yǔ)氣、聲調(diào)、口形、站姿、坐咨） 　　有效溝通： 　?、?gòu)馁澝篱_(kāi)始（見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，見(jiàn)風(fēng)使舵，樹(shù)立個(gè)人形象） 　　②入鄉(xiāng)隨俗 　?、垡獢U(kuò)大和對(duì)方之間的相信性（用一些幽默語(yǔ)言和歇后語(yǔ)引起對(duì)方興趣） 三、贊美：（把握尺度） 　　贊美人所具備的素質(zhì) 　　①發(fā)自?xún)?nèi)心，準(zhǔn)確洞悉心理　?、诳是笫裁?，忌諱什么，發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)　　①寬廣的胸懷，不計(jì)較個(gè)人的恩怨和得失，實(shí)事求是的承認(rèn)和贊美別人。 　　對(duì)討價(jià)還價(jià)的人：要口頭妥協(xié)，滿(mǎn)足心理。 　　對(duì)玄耀的人，贊美不少于10次，對(duì)他喜歡玄輝的地方的聆聽(tīng)，千萬(wàn)不要打斷他要因勢(shì)利導(dǎo)。如果你說(shuō)出他的，他就會(huì)說(shuō)出你的。我們要知道，不論對(duì)別人說(shuō)自己的秘密，或去聽(tīng)別人的秘密，那都沒(méi)什么好處，你可能有“短利”，也可能有“長(zhǎng)害”，何況在秘密傳遞的過(guò)程中，又會(huì)產(chǎn)生許多副作用?！翱墒撬灰惨粯印?。于是乎，小莉把自己的心事也全都說(shuō)了出來(lái)。如果你說(shuō)出他的，他就會(huì)說(shuō)出你的。這位第三者最好是直屬主管的平行主管，且這個(gè)第三者在組織內(nèi)發(fā)言具有公信力，讓他替自己去與直屬主管溝通。尤其是社會(huì)新鮮人，不知如何處理這種狀況，當(dāng)情緒累積到一段時(shí)間后，就會(huì)變成負(fù)面的抱怨與批評(píng)。如果你自認(rèn)是“芳蘭”，那么你就要學(xué)會(huì)先下手為強(qiáng)的道理，在老板還來(lái)不及下調(diào)令前，就做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備，使自己不至于陷入他的陷阱當(dāng)中。所以，最后他遭到了“外放架空”的命運(yùn)。　　點(diǎn)評(píng)：歷史上許多為草莽出身的皇帝打天下的臣子，后來(lái)都沒(méi)有好的下場(chǎng)。所以公司決定在法國(guó)設(shè)立一個(gè)辦事處，請(qǐng)你過(guò)去擔(dān)任駐法代表。在每次主管會(huì)議上，總經(jīng)理都是對(duì)他大加贊賞。所以，當(dāng)人事部晉升他為總經(jīng)理特別助理時(shí)，公司其它同事都沒(méi)有任何異議。職場(chǎng)爭(zhēng)斗中的陷阱牛津管理　許多人一聽(tīng)到職場(chǎng)爭(zhēng)斗，第一個(gè)反應(yīng)就是避而遠(yuǎn)之，不愿卷入辦公室的爾虞我詐里，遺憾的是，那些想要明哲保身、圖個(gè)耳根清凈的上班族，最后還是沒(méi)有脫離是非圈，甚至可能連工作都莫名其妙丟了，編輯此文，并不是要教你詐，而是教你看清世事，認(rèn)清人性，讓你在職場(chǎng)中能更好地保護(hù)自己?！澳膫€(gè)是你呢？”他問(wèn)女兒。胡蘿卜入鍋之前是強(qiáng)壯的，結(jié)實(shí)的，毫不示弱；但進(jìn)入開(kāi)水之后，它變軟了，變?nèi)趿?。將殼剝掉后，他看到了是只煮熟的雞蛋。做完這些后，他才轉(zhuǎn)過(guò)身問(wèn)女兒，“親愛(ài)的，你看見(jiàn)什么了？”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡”，她回答。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞蛋，最后一只鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。她已厭倦抗?fàn)幒蛫^斗，好象一個(gè)問(wèn)題剛解決，新的問(wèn)題就又出現(xiàn)了。有個(gè)旁觀者看到了這一切，不解地問(wèn)：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜?，長(zhǎng)途跋涉讓他的鞋帶松開(kāi)，可以通過(guò)這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴。善于傾聽(tīng)，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有?？墒沁@小國(guó)的人不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱(chēng)重量，看做工，都是一模一樣的。再見(jiàn)面時(shí)B問(wèn)A：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦！”A淡然笑道：“老總跟我長(zhǎng)談過(guò)，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒(méi)有離開(kāi)的打算了。 A問(wèn)：為什么？B說(shuō)：如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。2. 不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話(huà)上頭?！　? 美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪(fǎng)問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！⌒悴沤又f(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。人與人之間要達(dá)成真正的溝通并不是一件易事。以下一些簡(jiǎn)潔而寓意深刻的故事，可能比我和其他溝通專(zhuān)家所著的專(zhuān)業(yè)文章對(duì)你更直接，更具有震憾作用和啟發(fā)意義。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。　　3 A對(duì)B說(shuō)：我要離開(kāi)這個(gè)公司。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶(hù)，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶(hù)突然離開(kāi)公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)。”　　其實(shí)這也正是B的初衷。　　怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確?！　? 有一位表演大師上場(chǎng)前，他的弟子告訴他鞋帶松了?！?“那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時(shí)地給他鼓勵(lì)，至于為什么要將鞋帶解開(kāi)，將來(lái)會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演，可以下一次再說(shuō)啊?！　∷母赣H是位廚師，他把她帶進(jìn)廚房。他將它們侵入開(kāi)水中煮，一句話(huà)也沒(méi)有說(shuō)?！　∷屗拷┎⒆屗檬置}卜。最后，他讓她喝了咖啡。雞蛋原來(lái)是易碎的，它薄薄的外殼保護(hù)著它呈液體的內(nèi)臟?！爱?dāng)逆境找上門(mén)來(lái)時(shí)，你該如何反應(yīng)？你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆？”　　7 有一個(gè)人因?yàn)樯馐?，逼不得已變賣(mài)了新購(gòu)的住宅，而且連他心愛(ài)的小跑車(chē)也脫了手，改以電單車(chē)代步。　　“先下手為強(qiáng)”　　中國(guó)有句成語(yǔ)——“芳蘭當(dāng)戶(hù)，不得不鋤”。自劉濤出任特別助理以后，他凡事總是親歷親為，對(duì)待員工，也是理讓有加。一次總經(jīng)理還特別提意，讓劉濤給公司做一份詳細(xì)的計(jì)劃書(shū)，好在國(guó)外開(kāi)拓一個(gè)新的市場(chǎng)。同時(shí)為了使你無(wú)后顧之憂(yōu)，公司還為你準(zhǔn)備了一套房子，你的出差費(fèi)全都由公司承擔(dān)。劉濤的“功高蓋主”，正是因?yàn)樗拇罅Ω母?，凡事親歷親為。　　詐招：在主子的眼中，臣子是他的工具，那工具對(duì)他有利時(shí)，他會(huì)重用?！　　袄谩钡谌摺　‘?dāng)上級(jí)主管與直屬主管的命令不一致時(shí)，在職場(chǎng)中的你，不妨多長(zhǎng)一個(gè)心眼……　　楊志是一家報(bào)社的編輯，現(xiàn)在的他正愁著稿子怎樣處理呢?原來(lái)，在選題會(huì)后，報(bào)社副總特別把他叫過(guò)去，針對(duì)這一期的選題給他布置了一個(gè)特別的任務(wù)，可副總給他下達(dá)的命令卻和自己先前部門(mén)主任下達(dá)的命令有明顯的不同。　　如此一來(lái)，這些抱怨與批評(píng)，難免會(huì)傳到直屬主管耳中。把這一情況說(shuō)明后，讓自己的直屬主管去和領(lǐng)導(dǎo)溝通?！　⌒±蚴且粋€(gè)才進(jìn)公司的新人，工作做得蠻出色的，就是整天沒(méi)有一點(diǎn)笑容。原來(lái)，小莉愛(ài)上了自己的上司?！毙±蛞苫蟮卣f(shuō)道?！　　霸p招”：要跟一個(gè)人建立特別親密的關(guān)系，最直接的辦法，就是分享他的秘密。更遭的就是人家用“假心”換來(lái)了你的“真心”。 　　對(duì)令人討厭的人：不卑不亢，肯定他的優(yōu)點(diǎn)，并對(duì)癥下藥。 　　對(duì)慢郎中式的人：配合他的步調(diào)，因勢(shì)利導(dǎo)?！　、谙喈?dāng)?shù)淖孕判?，勇氣，通過(guò)贊美別人，鞭策、鼓勵(lì)提高自己　?、坌枰羞h(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，讓你的贊美徑得住時(shí)間的考驗(yàn)，并為別人所贊賞。 　　理想藝術(shù)家的形象：要有學(xué)者的腦、藝術(shù)家的心、勞動(dòng)者的腳、技術(shù)的手 　　推銷(xiāo)藝術(shù)家具備的素質(zhì)： 　　①懂得無(wú)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)公司的發(fā)展；無(wú)公司無(wú)個(gè)人的發(fā)展；公司穩(wěn)定的發(fā)展需要有營(yíng)銷(xiāo)，是相輔相成的關(guān)系；不要抱怨公司，去做好你自己的事就好了。人脈的重要性越來(lái)越凸顯出來(lái)，斯坦福研究中心曾經(jīng)發(fā)表一份調(diào)查報(bào)告，結(jié)論指出：一個(gè)人賺的錢(qián)，%來(lái)自知識(shí)，%來(lái)自人脈。 　　一、 能夠提供難以取得之門(mén)票的人　　你最重要的客戶(hù)剛剛打電話(huà)來(lái)，告訴你今天晚上有一場(chǎng)甲A聯(lián)賽，他需要4張票。　　你幾乎可以在最后一分鐘買(mǎi)到票。你怎么能不去擁有這么一個(gè)豐富的旅行經(jīng)紀(jì)資源呢?　　三、 職業(yè)介紹所，人才市場(chǎng)，獵頭公司　　除非需要一份工作，大部分的人不會(huì)和職業(yè)介紹所的人說(shuō)話(huà)。　　下次當(dāng)就業(yè)顧問(wèn)公司打電話(huà)來(lái)時(shí)，不管你多么滿(mǎn)意目前的工作，都不要掛斷電話(huà)，說(shuō)一些話(huà)?！薄　∷?、 銀行　　難道你沒(méi)有發(fā)覺(jué)，銀行已在你的生命中發(fā)生了越來(lái)越重要的作用。你都需要當(dāng)?shù)毓珓?wù)人員、警察。也有經(jīng)紀(jì)人、宣傳、公關(guān)人員及教練?！　“?、 律師　　社會(huì)是復(fù)雜的，各種各樣的人都有。但是，你不告別人，別人可能會(huì)反咬你一口。因?yàn)椴缓枚也徽\(chéng)實(shí)的修理工將使你損失慘重。你的媒體聯(lián)絡(luò)人可以代表你，并站出來(lái)處理這件事。秘訣是，在需要他們的幫助之前先認(rèn)識(shí)他們。 ，因?yàn)榄h(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)來(lái)適應(yīng)你。如果大方真的會(huì)讓你很心疼，那就裝大方一點(diǎn)。好的夸獎(jiǎng)，會(huì)讓人產(chǎn)生愉悅感，但不要過(guò)頭到令人反感。以長(zhǎng)輩的稱(chēng)呼和年紀(jì)大的人溝通，因?yàn)槟憔褪遣徽鄄豢坌∽虞叀? 。 ，如果借了，那么一定要準(zhǔn)時(shí)還。要堅(jiān)持在背后說(shuō)別人好話(huà)，別擔(dān)心這好話(huà)傳不到當(dāng)事人耳朵里。 。（要忍耐一生的啊，有的人一輩子到死這門(mén)功課也不及格），不要急于融入到其中哪個(gè)圈子里去。 ，如果實(shí)在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，包括眼神。 ，但不能因此而灰心。批評(píng)人的時(shí)候一定要在只有你們兩個(gè)人的情況下才能進(jìn)行。　　這個(gè)階段的主要疑問(wèn)是：　　“我是誰(shuí)？”“我能做什么？”迷茫的主要原因是缺乏自信和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。如果發(fā)現(xiàn)你的性格和特長(zhǎng)與現(xiàn)有工作偏差太大，那么一定要當(dāng)機(jī)立斷馬上改行，這時(shí)候千萬(wàn)不要貪戀現(xiàn)有工作薪水有多高，環(huán)境有多好?！　÷殬I(yè)管理顧問(wèn)的忠告和建議解決方案：　　你如果依然愿意嘗試這份工作，就應(yīng)該首先端正態(tài)度，決不能整天憤世嫉俗、怨天尤人，而應(yīng)該投入戰(zhàn)斗，在戰(zhàn)斗中快速磨練和積極探索，不斷修正下一步的工作流程和發(fā)展方向。可能你在這個(gè)階段仍然保持著原來(lái)的“職業(yè)”狀態(tài)，仍然是每天在為“老板的事業(yè)”而奔波，但年齡和閱歷已經(jīng)將你推向了事業(yè)發(fā)展的起跑線(xiàn)。　　第五坎：“事業(yè)平穩(wěn)”階段　　工作15年以后，你已經(jīng)步入“不惑之年”，前期“職業(yè)階段”和“事業(yè)開(kāi)拓階段”已經(jīng)為你留下了幾多積淀。習(xí)慣于能真誠(chéng)地欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)人誠(chéng)實(shí)、正直、公正、和善和寬容，對(duì)其他人的生活、工作表示深切的關(guān)心與興趣。　　3相信自己　　一個(gè)成功人士都有很強(qiáng)的信心，有時(shí)會(huì)有咄咄逼人之勢(shì)?！　?明確目標(biāo)　　一個(gè)比較完美成功者習(xí)慣于為他們的企業(yè)建立目標(biāo)，并使全體員工為之奮斗，為之奉獻(xiàn)。這樣做可以提供興奮和挑戰(zhàn)，如此就可以幫助一個(gè)人維持熱忱而不墜。選一個(gè)適合的人，比選一個(gè)優(yōu)秀的人來(lái)得重要?？紤]個(gè)人利益的同時(shí)，能夠考慮到公司的利益。激發(fā)起他們的熱情，挖掘出每一位團(tuán)隊(duì)成員的聰明與潛力，并將他們協(xié)調(diào)起來(lái)，是成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的一種能力?！闭墙K生學(xué)習(xí)的最佳寫(xiě)照?！　?2架構(gòu)關(guān)系　　一個(gè)好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于架構(gòu)關(guān)系。西方國(guó)家的大企業(yè)常常邀請(qǐng)其它大企業(yè)的管理者加入自己的董事會(huì)，不僅拓寬了眼界，而且在經(jīng)營(yíng)管理中會(huì)得到意想不到的助力?？梢哉f(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通，是管理藝術(shù)的精髓。然而，成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人卻懂得，未來(lái)是屬于那些今天就已經(jīng)為之做好準(zhǔn)備的人。要贏得擁戴者的首要任務(wù)就是：認(rèn)同我們的擁戴者，并找出他們共同的渴望是什么?假如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)人需要具備什么特殊天賦的話(huà)，那就是感受他人目的的能力。在管理活動(dòng)實(shí)踐中，一個(gè)有能力管好別人的人不一定是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，只有那些有能力管好自己的人才能成功。他們?cè)诨I備后援營(yíng)地(家庭)上所花的時(shí)間，絕不能少于實(shí)際登山(干事業(yè))的時(shí)間，因?yàn)樗麄兊纳妗⒌巧降母叨?，常常與后援營(yíng)地是否牢固和存糧是否充足有關(guān)?！　埿〗?月份去一家基金公司面試，當(dāng)時(shí)部門(mén)經(jīng)理相當(dāng)滿(mǎn)意，連公司一年能享受幾次旅游都聊到了，還告訴她馬上就能上班了，沒(méi)料到現(xiàn)在公司卻沒(méi)了動(dòng)靜?！　?duì)于應(yīng)聘者突然被“放鴿子”和求職難的情況，大部分人認(rèn)為是今年就業(yè)行情不好而導(dǎo)致的結(jié)果。面對(duì)如此巨大的金融危機(jī)，職場(chǎng)人士要想安危度過(guò)，必須采取穩(wěn)妥的職業(yè)策略，審慎做好應(yīng)對(duì)。一個(gè)成熟的職業(yè)人，走進(jìn)職場(chǎng)的第一天，就應(yīng)該有危機(jī)感，這種危機(jī)感不僅是來(lái)自與職場(chǎng)內(nèi)同事和職場(chǎng)外同等資質(zhì)人群的競(jìng)爭(zhēng)，還包括站在自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度不斷引導(dǎo)自己找到更加適合自己的職業(yè)發(fā)展之路。比如關(guān)注一些行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，因?yàn)橛行┬袠I(yè)確實(shí)是受?chē)?guó)家產(chǎn)業(yè)政策的影響，有時(shí)候要有政策性的減產(chǎn)或裁員，所以要及時(shí)關(guān)注各種新聞及資訊?！　?duì)于有明確職業(yè)規(guī)劃的人來(lái)說(shuō)，失業(yè)意味著遭受到外界的強(qiáng)力干擾而形成職業(yè)生涯發(fā)展中斷。其次是要疏理過(guò)往的職業(yè)經(jīng)歷，提煉自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為找工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，積極主動(dòng)地尋求新的工作機(jī)會(huì)。在企業(yè)減產(chǎn)的情況下，員工的工作量將隨之減少，原來(lái)一天八小時(shí)的工作量可能縮減為六個(gè)小時(shí)甚至更少，許多企業(yè)出現(xiàn)人員輪班制，即在保留原有工作人數(shù)的前提下將人員分成兩至三批，每周輪班上崗作業(yè)，等待產(chǎn)量回升后再恢復(fù)正常工作量?！　∷摹⒆龅轿从昃I繆　　面對(duì)金融危機(jī)，最好的預(yù)防措施就是確保做到未雨綢繆。做好職業(yè)規(guī)劃，讓所有危機(jī)防范于未燃，胸有成竹地面對(duì)危機(jī)，這才是當(dāng)前金融危機(jī)下的最重要的職場(chǎng)生存之道。　　03 點(diǎn)燃了的火炬不是為了火炬本身，就像我們的美德應(yīng)該超過(guò)自己照亮別人?！　?7 人的一生，貢獻(xiàn)所作所為的意義和價(jià)值，比人們的預(yù)料更多地取決于心靈的生活?！　?1 應(yīng)該讓別人的生活因?yàn)橛辛四愕纳娑用篮??！　?4 德行善舉是惟一不敗的投資?！　?8 我們追求的不該是在夾縫中的人生?！　?2 真正高宏之人，必能造福于人類(lèi)。　　26 個(gè)人必須帶著其余的人一起走向完美，不斷地盡其所能來(lái)擴(kuò)大和增加朝這方面邁進(jìn)。 　30 夜把花悄悄地開(kāi)放了，卻讓白日去領(lǐng)受謝詞?！　?3 青山埋白骨，綠水吊忠魂。　　37 世間最莊嚴(yán)的問(wèn)題是：我能做什么好事?　　38 埋在地下的樹(shù)根使樹(shù)枝產(chǎn)生果實(shí)，卻并不要求什么報(bào)酬?！　?2 沒(méi)有無(wú)私的、自我犧牲的母愛(ài)的幫助，孩子的心靈將是一片荒漠?？犊?dāng)S此身?！　?9 我們的生命是天賦的，我們惟有獻(xiàn)出生命，才能得到生命。小時(shí)候我們剛開(kāi)始有自我意識(shí)時(shí)，最大的困惑與恐懼之一就是不知道自己是誰(shuí)，想弄清楚自己是誰(shuí)?！拔液湍銈円粯印保馕吨也皇恰俺笮▲啞?，不是你們中的“異類(lèi)”，你們是