【正文】 詞——移動電子商務(wù)的誕生?，F(xiàn)在中國的網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)為世界第一。根據(jù)《第二十三次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的資料顯示：截至 2008 年12 月31 日， 億人，%，超過全球平均水平；網(wǎng)民規(guī)模較2007 年增長8800 萬人，%。同時，3G會大大改變手機用戶的體驗與生活方式。相對這三家公司來說，諾基亞缺少屬于自己的PC業(yè)務(wù)部門，相對來說，技術(shù)研發(fā)會處于下風。與更加專業(yè)的Windows Mobile系統(tǒng)相比，Symbian顯然處于劣勢。 細節(jié)注意不夠，由于symbian只提供給廠商一個內(nèi)核及UI，很多細節(jié)功能需要廠商去添加，但是很多廠商將著眼點放在了產(chǎn)品的多功能及綜合性能等方面，往往忽略了一些基本的功能。Symbian OS雖然采用多種平臺，來適應(yīng)不同人群和各類需要，但是這也給Symbian OS帶來了一種限制性的發(fā)展障礙。企業(yè)劣勢：1. 諾基亞采用的Symbian系統(tǒng)性能與可擴展性有較大局限。（二）.劣勢：行業(yè)劣勢：1）隨著手機電子元件制造技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟和制造成本的降低，手機的價格從以前的天價變成了現(xiàn)在的幾乎人人都可以購買的大眾價格。也正因為功能不多，所以上手非常容易。2008年，年比增長7%。諾基亞通過對供應(yīng)商的管理，確保了原材料的質(zhì)量，從源頭就保證了產(chǎn)品的高質(zhì)量。2）.令人放心的產(chǎn)品質(zhì)量。諾基亞還宣布，將聯(lián)合ATamp。整合的功能的多元化和專業(yè)化，也為手機從其他行業(yè)中贏得了更多的用戶。產(chǎn)品整合程度越來越高，目標市場越來越廣闊。手機的移動性的增強不但使得用戶方便攜帶，同時方便進行網(wǎng)購時的物流配送。在不斷探索與創(chuàng)新、將全球化運作模式與中國特色相結(jié)合的管理過程中，諾基亞在中國的品牌實力不斷提升，作為優(yōu)秀雇主的地位也為其吸引了很多出色的本地人才。中國是諾基亞具有戰(zhàn)略意義的市場，也是諾基亞重要的生產(chǎn)、研發(fā)和創(chuàng)新基地。作為中國移動通信行業(yè)最大的出口企業(yè)之一，諾基亞在中國過去七年累計出口總額超過182億歐元。從二十世紀五十年代起，諾基亞就與中國建立了貿(mào)易關(guān)系。1985年，諾基亞在北京開設(shè)了第一家辦事處，開始了在華的初期發(fā)展階段；90年代中期，諾基亞通過在中國建立合資企業(yè)，實現(xiàn)本地化生產(chǎn)，并逐步將其發(fā)展成為諾基亞全球主要的生產(chǎn)基地；進入新世紀，諾基亞通過加強與中國在最新的通信技術(shù)領(lǐng)域的密切合作，深入?yún)⑴c中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并進一步將中國打造成為諾基亞全球的研發(fā)和人才基地。2006年，諾基亞在華本地采購超過350億人民幣。從2004年開始，諾基亞移動電話憑借豐富創(chuàng)新的產(chǎn)品系列、深入的本地化戰(zhàn)略、成功的渠道建設(shè)以及不斷提高的品牌忠誠度，贏得了中國整體手機市場的第一名。諾基亞已經(jīng)從二十年前一個只有十幾個人的北京代表處，發(fā)展成為擁有遍布全國的數(shù)十家辦公機構(gòu)、多個研發(fā)機構(gòu)和生產(chǎn)基地，員工逾12000人（其中包括諾基亞西門子通信公司中國區(qū)的員工）的跨國公司在中國的企業(yè)。比起電視機，臺式電腦，甚至是以便攜為特點之一的筆記本電腦和上網(wǎng)本，手機輕便性和移動性明顯占優(yōu)，在網(wǎng)購過程中進行貨物運輸中顯得更靈活和方便，從而降低了物流包裝和配送的成本。在音樂手機，多媒體手機出現(xiàn)之后，本來以音樂為賣點的MP3和以多媒體為賣點的MP4的市場空間受到了手機的侵占。企業(yè)優(yōu)勢：1）.雄厚的研發(fā)資金和強大的研發(fā)技術(shù)。T、LG、摩托羅拉、NTT DoCoMo、三星、索尼愛立信、意法半導(dǎo)體、德州儀器和沃達豐建立Symbian聯(lián)盟，進一步推動Symbian的開發(fā)。在諾基亞，質(zhì)量體系是按高標準進行科學的規(guī)范化管理的，所有的管理流程都按照ISO9001質(zhì)量管理體系的要求和諾基亞全球統(tǒng)一的質(zhì)量標準得以實施，包括公司的質(zhì)量管理手冊、各級程序文件和流程圖都嚴格規(guī)定了在公司里如何保障產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。3）.良好的品牌形象和擁有海量品牌忠誠度極高的用戶。4）.產(chǎn)品具有極高易用性。5）.完善的產(chǎn)品線，市場受眾多。即使是幾百塊都可以購買到到一臺基本功能齊全的彩屏手機。相對拓展性比較強的Windows Mobile系統(tǒng)來說，諾基亞自家的Symbian系統(tǒng)有較大的限制。各個平臺之間第三方軟件不兼容，且軟件開發(fā)商多專注于某一個平臺，大大減少了各個平臺上可用的第三方軟件，給用戶帶來了一定的不便。一些機型甚至連工作日鬧鐘這類功能都需要第三方軟件才能實現(xiàn)，這無疑給不熟悉symbian的用戶的帶來了極大的不便。2. 諾基亞缺少電腦部門的技術(shù)支持。（三）.機會：1. 3G東風吹來。例如寬帶上網(wǎng)、視頻通話、手機電視、無線搜索、手機音樂、手機購物、手機網(wǎng)游，這些使用戶的工作和娛樂的方式變得更加多元化。中國網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長之勢。另外，IDC估計，在2007年中國B2B電子商務(wù)交易額規(guī)模達到16078億人民幣的基礎(chǔ)上，B2B電子商務(wù)交易額在2008年將保持20%左右的增長速度，B2C/C2C在2008年保持約30%的增長。移動商務(wù)讓隨時進行買賣變成了可能，讓消費者更自由地進行消費活動。%(%)。2008年，諾基亞特別是終端和服務(wù)部門的凈銷售額和利潤率受到這些因素的不利影響。其產(chǎn)品艷麗的外表，華麗的用戶界面以及精美的顯示屏為它找到了屬于自己的市場，并且在市場上不斷與其他廠商進行競爭。自家雄厚的研發(fā)能力將會給這個企業(yè)增加不少的核心競爭力。蘋果的實力可謂不容忽視。夏普：市場份額1%，利用自己突出的拍攝技術(shù)與精美的顯示屏，以及簡潔、美觀的外觀引得了中國廣大用戶的一致好評。它必定會與諾基亞的系統(tǒng)上展開激烈的競爭。：業(yè)內(nèi)分析認為，2009年國內(nèi)手機市場將繼續(xù)面臨國際金融危機等因素的影響，但全年有望在盤整格局中呈現(xiàn)相對穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，并在休整中等待良機。位居第二至第四的三星、索尼愛立信與摩托羅拉三者累計關(guān)注度與諾基亞仍有較大的差距。(2) 智能手機(圖3) 2008年第4季度中國市場最受關(guān)注的十大智能手機品牌排行榜ZDC數(shù)據(jù)表明，智能手機市場的壟斷程度更高，僅諾基亞一家就占據(jù)了七成以上的關(guān)注比例。與整體市場對比(圖5)作為市場的領(lǐng)航者，諾基亞雖然全覆蓋式的產(chǎn)品線戰(zhàn)略取得了一定的成績，但是著力打造市場熱點產(chǎn)品能力更加突出。華南市場居于榜首，華東、華北關(guān)注比例仍保持在兩位數(shù)以上，華中、東北、西北與西南依次排開，且關(guān)注比例均不足10個百分點。(2) 上海(圖8) 2008年第4季度上海地區(qū)最受關(guān)注的十大手機品牌分布數(shù)據(jù)顯示，在上海地區(qū)，%。：中國是諾基亞具有戰(zhàn)略意義的市場，也是諾基亞重要的生產(chǎn)、研發(fā)和創(chuàng)新基地，秉承“攜手同行，共創(chuàng)未來”的宗旨，諾基亞和本地合作伙伴一起打造在中國長期發(fā)展的道路，在不斷探索與創(chuàng)新、將全球化運作模式與中國特色相結(jié)合的管理過程中，諾基亞在中國的品牌實力不斷提升成為移動通信的全球領(lǐng)先者（一）、重點城市關(guān)注監(jiān)測　　重點城市主流廠商監(jiān)測，引入的是各大廠商地區(qū)分布狀況與其整體市場關(guān)注分布對比得出的結(jié)果。在黑龍江、安徽、湖廣地帶、陜西、上海和四川關(guān)注度接近，其他地區(qū)關(guān)注分散。一方面說明城鎮(zhèn)市場手機的人均擁有率較高，城鎮(zhèn)市場的開拓空間較小，市場接近飽和；另一方面，也說明了農(nóng)村市場可開拓空間較大，市場遠未飽和。其次是喜歡現(xiàn)代音樂的用戶，%的比例。隨后依次是喜歡名著改編的影片與喜劇片的手機用戶，二者所占比例均超過了10個百分點，%%。再次是武打劇，%的手機用戶表示對此類電視節(jié)目感興趣。從這個角度來看，手機廠商可以充分發(fā)掘在線游戲的推廣方式，來吸引消費者。（四）、拍照手機仍有很大發(fā)展空間，體育營銷在手機推廣中的作用有待發(fā)揮。%的用戶喜愛的藝術(shù)愛好不在上述內(nèi)容之列，由此說明消費者的藝術(shù)愛好較為分散。體育營銷在手機推廣方面的應(yīng)用較少，而數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，喜愛球類運動以及健身運動的手機用戶較多，這為手機體育營銷奠定基礎(chǔ)，因而值得廠商關(guān)注。(圖9) 2008年中國手機用戶興趣愛好分布——購物在購物方面，%的手機用戶表示喜歡網(wǎng)上購物。從宏觀角度來講，3G手機將是手機市場的一個新的經(jīng)濟增長點，同時3G也提高了手機研發(fā)的經(jīng)濟和技術(shù)門檻，一定程度上將遏制黑手機。：(一) 建站目的諾基亞作為手機行業(yè)很具優(yōu)勢的一個名牌企業(yè)，需要一個符合企業(yè)形象標準，能夠充分展示諾基亞的企業(yè)精神和企業(yè)文化的網(wǎng)站，作為企業(yè)品牌宣傳和產(chǎn)品信息的發(fā)布工具以增強企業(yè)影響力和競爭力。購物車功能：客戶通過購物車可以查看購物車內(nèi)的商品及其數(shù)量,在沒提交之前或公司業(yè)務(wù)員無確認之前可修改訂單的任何信息.賬單查詢功能：客戶可以隨時通過賬單查詢核實自己的賬單。在網(wǎng)站的設(shè)計中注意以下問題：有比較強大的顧客自助管理：讓顧客可以實時修改收貨地址、修改用戶密碼、查看修改訂單、查看會員積分等信息。盡量使用單、復(fù)選框,這樣一來避免顧客打錯字而且還方便快捷了顧客的網(wǎng)上操作。C、服務(wù)與支持：提供相關(guān)技術(shù)與軟件支持，并有常見問題的回答和保修服務(wù)，包括產(chǎn)品支持、使用指南、軟件下載、常見問答、保修和維修、聯(lián)系方式等內(nèi)容。網(wǎng)上專賣店頁面布局規(guī)劃(六) 網(wǎng)站測試與發(fā)布網(wǎng)站發(fā)布前要進行細致周密的測試，以保證正常瀏覽和使用。 根據(jù)需要的其他測試。 商務(wù)軟件推廣：利用網(wǎng)絡(luò)營銷商務(wù)軟件，將諾基亞網(wǎng)站信息和產(chǎn)品信息發(fā)布到各大行業(yè)供需平臺。 制定相關(guān)網(wǎng)站維護的規(guī)定，將網(wǎng)站維護制度化、規(guī)范化。手機網(wǎng)絡(luò)銷售在2007年出現(xiàn)明顯上升勢頭，網(wǎng)站2007年銷量為100萬部，預(yù)計2008年將超過200萬部。同時在2008年的最后一天，中國3G牌照最終發(fā)放，讓不少廠商歡欣鼓舞，給經(jīng)濟寒冬下注入希望。多普達、聯(lián)想、LG關(guān)注比例在25個百分點之間，天語、黑莓、夏普等廠商關(guān)注比例在2個百分點以下。（1）利用搜索引擎進行營銷　　搜索引擎營銷分兩種：SEO與PPC　　SEO即搜索引擎優(yōu)化，是通過對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)(內(nèi)部鏈接結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站物理結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站邏輯結(jié)構(gòu))、高質(zhì)量的網(wǎng)站主題內(nèi)容、豐富而有價值的相關(guān)性外部鏈接進行優(yōu)化而使網(wǎng)站為用戶及搜索引擎更加友好，以獲得在搜索引擎上的優(yōu)勢排名為網(wǎng)站引入流量。據(jù)統(tǒng)計，手機客戶商更傾向于有獎廣告類型，其次是服務(wù)廣告類型，NOKIA要抓住這兩點，做好獨具特色的網(wǎng)絡(luò)廣告?！　。?）即時通訊營銷　　顧名思義，即利用互聯(lián)網(wǎng)即時聊天工具進行推廣宣傳的營銷方式。　?。?）利用BBS進行營銷　　BBS的應(yīng)用的已經(jīng)很普遍了，尤其是對于個人站長，大部分到門戶站論壇灌水同時留下自己網(wǎng)站的鏈接，每天都能帶來幾百IP。因此，這一點，NOKIA要更注重用戶品論的重要性，這樣才能緊緊抓住客戶商的心。　?。?）RSS營銷　　RSS營銷是一種相對不成熟的營銷方式，即使在美國這樣的發(fā)達國家仍然有大量用戶對此一無所知?！　。?）知識型營銷　　知識型營銷就像百度的知道，通過用戶之間提問與解答的方式來提升用戶粘性，你擴展了用戶的知識層面，用戶就會感謝你。（11）口碑營銷，更為重要。（12）比賽營銷比賽的樂趣和獎勵會吸引大量的參賽