【正文】 詞——移動電子商務的誕生?，F(xiàn)在中國的網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)為世界第一。根據(jù)《第二十三次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的資料顯示：截至 2008 年12 月31 日， 億人，%，超過全球平均水平；網(wǎng)民規(guī)模較2007 年增長8800 萬人，%。同時，3G會大大改變手機用戶的體驗與生活方式。相對這三家公司來說，諾基亞缺少屬于自己的PC業(yè)務部門，相對來說，技術研發(fā)會處于下風。與更加專業(yè)的Windows Mobile系統(tǒng)相比，Symbian顯然處于劣勢。 細節(jié)注意不夠，由于symbian只提供給廠商一個內(nèi)核及UI，很多細節(jié)功能需要廠商去添加，但是很多廠商將著眼點放在了產(chǎn)品的多功能及綜合性能等方面，往往忽略了一些基本的功能。Symbian OS雖然采用多種平臺，來適應不同人群和各類需要，但是這也給Symbian OS帶來了一種限制性的發(fā)展障礙。企業(yè)劣勢：1. 諾基亞采用的Symbian系統(tǒng)性能與可擴展性有較大局限。（二）.劣勢：行業(yè)劣勢：1）隨著手機電子元件制造技術的不斷發(fā)展和成熟和制造成本的降低，手機的價格從以前的天價變成了現(xiàn)在的幾乎人人都可以購買的大眾價格。也正因為功能不多，所以上手非常容易。2008年，年比增長7%。諾基亞通過對供應商的管理，確保了原材料的質量，從源頭就保證了產(chǎn)品的高質量。2）.令人放心的產(chǎn)品質量。諾基亞還宣布，將聯(lián)合ATamp。整合的功能的多元化和專業(yè)化，也為手機從其他行業(yè)中贏得了更多的用戶。產(chǎn)品整合程度越來越高，目標市場越來越廣闊。手機的移動性的增強不但使得用戶方便攜帶，同時方便進行網(wǎng)購時的物流配送。在不斷探索與創(chuàng)新、將全球化運作模式與中國特色相結合的管理過程中，諾基亞在中國的品牌實力不斷提升，作為優(yōu)秀雇主的地位也為其吸引了很多出色的本地人才。中國是諾基亞具有戰(zhàn)略意義的市場，也是諾基亞重要的生產(chǎn)、研發(fā)和創(chuàng)新基地。作為中國移動通信行業(yè)最大的出口企業(yè)之一，諾基亞在中國過去七年累計出口總額超過182億歐元。從二十世紀五十年代起，諾基亞就與中國建立了貿(mào)易關系。1985年，諾基亞在北京開設了第一家辦事處，開始了在華的初期發(fā)展階段；90年代中期，諾基亞通過在中國建立合資企業(yè)，實現(xiàn)本地化生產(chǎn)，并逐步將其發(fā)展成為諾基亞全球主要的生產(chǎn)基地；進入新世紀，諾基亞通過加強與中國在最新的通信技術領域的密切合作，深入?yún)⑴c中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并進一步將中國打造成為諾基亞全球的研發(fā)和人才基地。2006年，諾基亞在華本地采購超過350億人民幣。從2004年開始，諾基亞移動電話憑借豐富創(chuàng)新的產(chǎn)品系列、深入的本地化戰(zhàn)略、成功的渠道建設以及不斷提高的品牌忠誠度，贏得了中國整體手機市場的第一名。諾基亞已經(jīng)從二十年前一個只有十幾個人的北京代表處，發(fā)展成為擁有遍布全國的數(shù)十家辦公機構、多個研發(fā)機構和生產(chǎn)基地，員工逾12000人（其中包括諾基亞西門子通信公司中國區(qū)的員工）的跨國公司在中國的企業(yè)。比起電視機，臺式電腦，甚至是以便攜為特點之一的筆記本電腦和上網(wǎng)本，手機輕便性和移動性明顯占優(yōu)，在網(wǎng)購過程中進行貨物運輸中顯得更靈活和方便，從而降低了物流包裝和配送的成本。在音樂手機，多媒體手機出現(xiàn)之后，本來以音樂為賣點的MP3和以多媒體為賣點的MP4的市場空間受到了手機的侵占。企業(yè)優(yōu)勢：1）.雄厚的研發(fā)資金和強大的研發(fā)技術。T、LG、摩托羅拉、NTT DoCoMo、三星、索尼愛立信、意法半導體、德州儀器和沃達豐建立Symbian聯(lián)盟，進一步推動Symbian的開發(fā)。在諾基亞，質量體系是按高標準進行科學的規(guī)范化管理的，所有的管理流程都按照ISO9001質量管理體系的要求和諾基亞全球統(tǒng)一的質量標準得以實施，包括公司的質量管理手冊、各級程序文件和流程圖都嚴格規(guī)定了在公司里如何保障產(chǎn)品質量和工作質量。3）.良好的品牌形象和擁有海量品牌忠誠度極高的用戶。4）.產(chǎn)品具有極高易用性。5）.完善的產(chǎn)品線，市場受眾多。即使是幾百塊都可以購買到到一臺基本功能齊全的彩屏手機。相對拓展性比較強的Windows Mobile系統(tǒng)來說，諾基亞自家的Symbian系統(tǒng)有較大的限制。各個平臺之間第三方軟件不兼容，且軟件開發(fā)商多專注于某一個平臺，大大減少了各個平臺上可用的第三方軟件，給用戶帶來了一定的不便。一些機型甚至連工作日鬧鐘這類功能都需要第三方軟件才能實現(xiàn)，這無疑給不熟悉symbian的用戶的帶來了極大的不便。2. 諾基亞缺少電腦部門的技術支持。（三）.機會：1. 3G東風吹來。例如寬帶上網(wǎng)、視頻通話、手機電視、無線搜索、手機音樂、手機購物、手機網(wǎng)游，這些使用戶的工作和娛樂的方式變得更加多元化。中國網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長之勢。另外，IDC估計，在2007年中國B2B電子商務交易額規(guī)模達到16078億人民幣的基礎上，B2B電子商務交易額在2008年將保持20%左右的增長速度，B2C/C2C在2008年保持約30%的增長。移動商務讓隨時進行買賣變成了可能，讓消費者更自由地進行消費活動。%(%)。2008年，諾基亞特別是終端和服務部門的凈銷售額和利潤率受到這些因素的不利影響。其產(chǎn)品艷麗的外表，華麗的用戶界面以及精美的顯示屏為它找到了屬于自己的市場，并且在市場上不斷與其他廠商進行競爭。自家雄厚的研發(fā)能力將會給這個企業(yè)增加不少的核心競爭力。蘋果的實力可謂不容忽視。夏普：市場份額1%，利用自己突出的拍攝技術與精美的顯示屏，以及簡潔、美觀的外觀引得了中國廣大用戶的一致好評。它必定會與諾基亞的系統(tǒng)上展開激烈的競爭。：業(yè)內(nèi)分析認為，2009年國內(nèi)手機市場將繼續(xù)面臨國際金融危機等因素的影響，但全年有望在盤整格局中呈現(xiàn)相對穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，并在休整中等待良機。位居第二至第四的三星、索尼愛立信與摩托羅拉三者累計關注度與諾基亞仍有較大的差距。(2) 智能手機(圖3) 2008年第4季度中國市場最受關注的十大智能手機品牌排行榜ZDC數(shù)據(jù)表明，智能手機市場的壟斷程度更高，僅諾基亞一家就占據(jù)了七成以上的關注比例。與整體市場對比(圖5)作為市場的領航者，諾基亞雖然全覆蓋式的產(chǎn)品線戰(zhàn)略取得了一定的成績，但是著力打造市場熱點產(chǎn)品能力更加突出。華南市場居于榜首，華東、華北關注比例仍保持在兩位數(shù)以上，華中、東北、西北與西南依次排開，且關注比例均不足10個百分點。(2) 上海(圖8) 2008年第4季度上海地區(qū)最受關注的十大手機品牌分布數(shù)據(jù)顯示，在上海地區(qū)，%。：中國是諾基亞具有戰(zhàn)略意義的市場，也是諾基亞重要的生產(chǎn)、研發(fā)和創(chuàng)新基地，秉承“攜手同行，共創(chuàng)未來”的宗旨，諾基亞和本地合作伙伴一起打造在中國長期發(fā)展的道路，在不斷探索與創(chuàng)新、將全球化運作模式與中國特色相結合的管理過程中，諾基亞在中國的品牌實力不斷提升成為移動通信的全球領先者（一）、重點城市關注監(jiān)測　　重點城市主流廠商監(jiān)測，引入的是各大廠商地區(qū)分布狀況與其整體市場關注分布對比得出的結果。在黑龍江、安徽、湖廣地帶、陜西、上海和四川關注度接近，其他地區(qū)關注分散。一方面說明城鎮(zhèn)市場手機的人均擁有率較高，城鎮(zhèn)市場的開拓空間較小，市場接近飽和；另一方面，也說明了農(nóng)村市場可開拓空間較大，市場遠未飽和。其次是喜歡現(xiàn)代音樂的用戶，%的比例。隨后依次是喜歡名著改編的影片與喜劇片的手機用戶，二者所占比例均超過了10個百分點，%%。再次是武打劇，%的手機用戶表示對此類電視節(jié)目感興趣。從這個角度來看，手機廠商可以充分發(fā)掘在線游戲的推廣方式，來吸引消費者。（四）、拍照手機仍有很大發(fā)展空間，體育營銷在手機推廣中的作用有待發(fā)揮。%的用戶喜愛的藝術愛好不在上述內(nèi)容之列，由此說明消費者的藝術愛好較為分散。體育營銷在手機推廣方面的應用較少，而數(shù)據(jù)結果顯示，喜愛球類運動以及健身運動的手機用戶較多，這為手機體育營銷奠定基礎，因而值得廠商關注。(圖9) 2008年中國手機用戶興趣愛好分布——購物在購物方面，%的手機用戶表示喜歡網(wǎng)上購物。從宏觀角度來講，3G手機將是手機市場的一個新的經(jīng)濟增長點，同時3G也提高了手機研發(fā)的經(jīng)濟和技術門檻，一定程度上將遏制黑手機。：(一) 建站目的諾基亞作為手機行業(yè)很具優(yōu)勢的一個名牌企業(yè)，需要一個符合企業(yè)形象標準，能夠充分展示諾基亞的企業(yè)精神和企業(yè)文化的網(wǎng)站，作為企業(yè)品牌宣傳和產(chǎn)品信息的發(fā)布工具以增強企業(yè)影響力和競爭力。購物車功能：客戶通過購物車可以查看購物車內(nèi)的商品及其數(shù)量,在沒提交之前或公司業(yè)務員無確認之前可修改訂單的任何信息.賬單查詢功能：客戶可以隨時通過賬單查詢核實自己的賬單。在網(wǎng)站的設計中注意以下問題：有比較強大的顧客自助管理：讓顧客可以實時修改收貨地址、修改用戶密碼、查看修改訂單、查看會員積分等信息。盡量使用單、復選框,這樣一來避免顧客打錯字而且還方便快捷了顧客的網(wǎng)上操作。C、服務與支持：提供相關技術與軟件支持，并有常見問題的回答和保修服務，包括產(chǎn)品支持、使用指南、軟件下載、常見問答、保修和維修、聯(lián)系方式等內(nèi)容。網(wǎng)上專賣店頁面布局規(guī)劃(六) 網(wǎng)站測試與發(fā)布網(wǎng)站發(fā)布前要進行細致周密的測試，以保證正常瀏覽和使用。 根據(jù)需要的其他測試。 商務軟件推廣：利用網(wǎng)絡營銷商務軟件，將諾基亞網(wǎng)站信息和產(chǎn)品信息發(fā)布到各大行業(yè)供需平臺。 制定相關網(wǎng)站維護的規(guī)定，將網(wǎng)站維護制度化、規(guī)范化。手機網(wǎng)絡銷售在2007年出現(xiàn)明顯上升勢頭，網(wǎng)站2007年銷量為100萬部，預計2008年將超過200萬部。同時在2008年的最后一天，中國3G牌照最終發(fā)放，讓不少廠商歡欣鼓舞，給經(jīng)濟寒冬下注入希望。多普達、聯(lián)想、LG關注比例在25個百分點之間，天語、黑莓、夏普等廠商關注比例在2個百分點以下。（1）利用搜索引擎進行營銷　　搜索引擎營銷分兩種：SEO與PPC　　SEO即搜索引擎優(yōu)化，是通過對網(wǎng)站結構(內(nèi)部鏈接結構、網(wǎng)站物理結構、網(wǎng)站邏輯結構)、高質量的網(wǎng)站主題內(nèi)容、豐富而有價值的相關性外部鏈接進行優(yōu)化而使網(wǎng)站為用戶及搜索引擎更加友好，以獲得在搜索引擎上的優(yōu)勢排名為網(wǎng)站引入流量。據(jù)統(tǒng)計，手機客戶商更傾向于有獎廣告類型，其次是服務廣告類型，NOKIA要抓住這兩點，做好獨具特色的網(wǎng)絡廣告?！　。?）即時通訊營銷　　顧名思義，即利用互聯(lián)網(wǎng)即時聊天工具進行推廣宣傳的營銷方式?！　。?）利用BBS進行營銷　　BBS的應用的已經(jīng)很普遍了，尤其是對于個人站長，大部分到門戶站論壇灌水同時留下自己網(wǎng)站的鏈接，每天都能帶來幾百IP。因此，這一點，NOKIA要更注重用戶品論的重要性，這樣才能緊緊抓住客戶商的心?！　。?）RSS營銷　　RSS營銷是一種相對不成熟的營銷方式，即使在美國這樣的發(fā)達國家仍然有大量用戶對此一無所知?！　。?）知識型營銷　　知識型營銷就像百度的知道，通過用戶之間提問與解答的方式來提升用戶粘性，你擴展了用戶的知識層面，用戶就會感謝你。（11）口碑營銷，更為重要。（12）比賽營銷比賽的樂趣和獎勵會吸引大量的參賽