【正文】 制定諾基亞在中國(guó)的電子商務(wù)營(yíng)銷模式 Cyber Explorers小組目錄：（一） 優(yōu)勢(shì)（二） 劣勢(shì)（三） 機(jī)會(huì)（四） 風(fēng)險(xiǎn)（一） 品牌結(jié)構(gòu)分析（二） 區(qū)域結(jié)構(gòu)分析（一） 重點(diǎn)城市關(guān)注監(jiān)測(cè)（二） 農(nóng)村手機(jī)覆蓋率低，可開拓空間遠(yuǎn)高于城鎮(zhèn)市場(chǎng)（三） 手機(jī)用戶在影音娛樂方面更青睞流行音樂、動(dòng)作片、紀(jì)實(shí)片以及在線游戲（四） 拍照手機(jī)仍有很大發(fā)展空間，體育營(yíng)銷在手機(jī)推廣中的作用有待發(fā)揮（五） 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)值得發(fā)掘，有獎(jiǎng)銷售廣告推廣效果最佳（六） 3G時(shí)代的來臨（一） 建站目的（二） 域名和網(wǎng)站名稱（三） 網(wǎng)站的主要功能（四） 網(wǎng)站技術(shù)解決方案（五） 網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃（六） 網(wǎng)站測(cè)試與發(fā)布（七） 網(wǎng)站推廣（八） 網(wǎng)站維護(hù)（一） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略整合（二） 從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，制定獨(dú)具特色的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案（一） 主要的盈利模式（二） 增值服務(wù)的盈利方式（一） 增加手機(jī)市場(chǎng)份額（二） 降低銷售成本（三） 增加銷售收入（四） 提高服務(wù)和用戶體驗(yàn)（一） 背景分析（二） 舉例論證（三） 構(gòu)建獨(dú)具特色的NOKIA物流配送網(wǎng)絡(luò)（一） 貨到付款（二） 郵局匯款（三） 銀行電匯（四） 銀行卡匯款（五） 在線支付：諾基亞在中國(guó)—攜手同行，共創(chuàng)未來 秉承“攜手同行，共創(chuàng)未來”的宗旨，諾基亞和本地合作伙伴一起打造在中國(guó)長(zhǎng)期發(fā)展的道路，并致力于成為最佳的合作伙伴。從二十世紀(jì)五十年代起，諾基亞就與中國(guó)建立了貿(mào)易關(guān)系。1985年，諾基亞在北京開設(shè)了第一家辦事處，開始了在華的初期發(fā)展階段；90年代中期，諾基亞通過在中國(guó)建立合資企業(yè)，實(shí)現(xiàn)本地化生產(chǎn)，并逐步將其發(fā)展成為諾基亞全球主要的生產(chǎn)基地；進(jìn)入新世紀(jì)，諾基亞通過加強(qiáng)與中國(guó)在最新的通信技術(shù)領(lǐng)域的密切合作，深入?yún)⑴c中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并進(jìn)一步將中國(guó)打造成為諾基亞全球的研發(fā)和人才基地。2006年是諾基亞在中國(guó)發(fā)展具有里程碑意義的一年，諾基亞在中國(guó)全年銷售及出口總額超過100億歐元。其中，凈銷售額超過53億歐元，出口額達(dá)48億歐元，中國(guó)繼續(xù)成為諾基亞全球最大的市場(chǎng)。作為中國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)最大的出口企業(yè)之一，諾基亞在中國(guó)過去七年累計(jì)出口總額超過182億歐元。2006年，諾基亞在華本地采購(gòu)超過350億人民幣。作為中國(guó)最大的外商投資企業(yè)之一，諾基亞履行著推動(dòng)本地經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)承諾。自2001年至2006年，諾基亞5次被《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》評(píng)為中國(guó)最受尊敬的企業(yè)；2004年至2006年，諾基亞連續(xù)三次當(dāng)選由第一財(cái)經(jīng)和零點(diǎn)調(diào)查公司評(píng)選的“中國(guó)最具影響跨國(guó)企業(yè)”；2004年，在《財(cái)富》中文版發(fā)起的首次“中國(guó)最受贊賞的公司”的評(píng)比中，諾基亞入選前十名企業(yè)。中國(guó)是諾基亞具有戰(zhàn)略意義的市場(chǎng)，也是諾基亞重要的生產(chǎn)、研發(fā)和創(chuàng)新基地。從2004年開始，諾基亞移動(dòng)電話憑借豐富創(chuàng)新的產(chǎn)品系列、深入的本地化戰(zhàn)略、成功的渠道建設(shè)以及不斷提高的品牌忠誠(chéng)度，贏得了中國(guó)整體手機(jī)市場(chǎng)的第一名。2006年6月，諾基亞和西門子宣布，合并諾基亞網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部和西門子與運(yùn)營(yíng)商相關(guān)的業(yè)務(wù)部門，組建新的合資公司。新公司具備世界一流的固定與移動(dòng)網(wǎng)融合能力與研發(fā)能力，充分互補(bǔ)的全球客戶資源，在成熟和新興市場(chǎng)的強(qiáng)勁表現(xiàn)，并且還是世界上規(guī)模最大、經(jīng)驗(yàn)最豐富的服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。在不斷探索與創(chuàng)新、將全球化運(yùn)作模式與中國(guó)特色相結(jié)合的管理過程中，諾基亞在中國(guó)的品牌實(shí)力不斷提升，作為優(yōu)秀雇主的地位也為其吸引了很多出色的本地人才。諾基亞已經(jīng)從二十年前一個(gè)只有十幾個(gè)人的北京代表處，發(fā)展成為擁有遍布全國(guó)的數(shù)十家辦公機(jī)構(gòu)、多個(gè)研發(fā)機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)基地，員工逾12000人（其中包括諾基亞西門子通信公司中國(guó)區(qū)的員工）的跨國(guó)公司在中國(guó)的企業(yè)。諾基亞做為優(yōu)秀企業(yè)公民，不斷為中國(guó)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。：（一）.優(yōu)勢(shì)：行業(yè)優(yōu)勢(shì)：從第一代“大哥大”，發(fā)展到今天的第二代，甚至第三代便攜通訊工具，現(xiàn)在手機(jī)的身材顯然比老前輩要苗條很多，這樣就方便大家放在口袋里隨時(shí)可以接收信息和來電。手機(jī)的移動(dòng)性的增強(qiáng)不但使得用戶方便攜帶，同時(shí)方便進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)的物流配送。比起電視機(jī)，臺(tái)式電腦，甚至是以便攜為特點(diǎn)之一的筆記本電腦和上網(wǎng)本，手機(jī)輕便性和移動(dòng)性明顯占優(yōu)，在網(wǎng)購(gòu)過程中進(jìn)行貨物運(yùn)輸中顯得更靈活和方便，從而降低了物流包裝和配送的成本。作為一種數(shù)碼產(chǎn)品，手機(jī)的銷售信息主要依賴網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行傳播。通過網(wǎng)絡(luò)，關(guān)于手機(jī)信息的流通性更加強(qiáng)以及傳播范圍更加廣泛，同時(shí)消除了時(shí)間和地區(qū)等因素的阻礙。產(chǎn)品整合程度越來越高，目標(biāo)市場(chǎng)越來越廣闊。在音樂手機(jī)，多媒體手機(jī)出現(xiàn)之后，本來以音樂為賣點(diǎn)的MP3和以多媒體為賣點(diǎn)的MP4的市場(chǎng)空間受到了手機(jī)的侵占。手機(jī)逐漸成為了MPMP4的替代品。整合了其他功能之后的手機(jī)，滿足了更多用戶的需求。整合的功能的多元化和專業(yè)化，也為手機(jī)從其他行業(yè)中贏得了更多的用戶。企業(yè)優(yōu)勢(shì)：1）.雄厚的研發(fā)資金和強(qiáng)大的研發(fā)技術(shù)。在2008年，以69886百萬美元的年?duì)I業(yè)收入高居全球世界五百?gòu)?qiáng)的88位的諾基亞，其第四季度的研發(fā)費(fèi)用達(dá)到1731百萬歐元，其投入的巨大的產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用，是其拓展產(chǎn)品線的重要保障。2008年，%Symbian系統(tǒng)的股份，從此占有Symbian系統(tǒng)的所有股權(quán)。諾基亞還宣布，將聯(lián)合ATamp。T、LG、摩托羅拉、NTT DoCoMo、三星、索尼愛立信、意法半導(dǎo)體、德州儀器和沃達(dá)豐建立Symbian聯(lián)盟，進(jìn)一步推動(dòng)Symbian的開發(fā)。諾基亞將把Symbian操作系統(tǒng)和S60等軟件資產(chǎn)注入基金會(huì)，其他成員將注入U(xiǎn)IQ和MOAP軟件，各方計(jì)劃在2009年推出新的聯(lián)合Symbian平臺(tái)。有著強(qiáng)大的研發(fā)技術(shù)作為后盾，諾基亞占領(lǐng)著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。2）.令人放心的產(chǎn)品質(zhì)量。在諾基亞，質(zhì)量體系是按高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)范化管理的，所有的管理流程都按照ISO9001質(zhì)量管理體系的要求和諾基亞全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得以實(shí)施，包括公司的質(zhì)量管理手冊(cè)、各級(jí)程序文件和流程圖都嚴(yán)格規(guī)定了在公司里如何保障產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。具體到生產(chǎn)線上的操作工人，也有一套完整的作業(yè)指導(dǎo)書，來指導(dǎo)各環(huán)節(jié)的工人高質(zhì)量地完成操作。就拿首信諾基亞來說，首信諾基亞手機(jī)工廠質(zhì)量經(jīng)理于宏健在接受記者采訪時(shí)介紹，為了嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，諾基亞從供應(yīng)原材料的供應(yīng)商開始，便進(jìn)行嚴(yán)格的考察、篩選，據(jù)稱僅審核供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)就有百條之多，從是否通過ISO9001體系認(rèn)證，到技術(shù)開發(fā)能力，生產(chǎn)供應(yīng)能力，服務(wù)水平等方面均有嚴(yán)格的要求，只有通過了諾基亞的供應(yīng)商，審核的廠商才可以成為諾基亞合格的供應(yīng)商，為諾基亞提供原材料。諾基亞通過對(duì)供應(yīng)商的管理，確保了原材料的質(zhì)量，從源頭就保證了產(chǎn)品的高質(zhì)量。3）.良好的品牌形象和擁有海量品牌忠誠(chéng)度極高的用戶。作為多年市場(chǎng)龍頭老大的諾基亞憑借著過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的服務(wù)贏得了廣大用戶的一致好評(píng)，樹立了良好的國(guó)際企業(yè)品牌形象。在品牌效應(yīng)的作用下，諾基亞吸引了眾多的用戶。2008年，年比增長(zhǎng)7%。4）.產(chǎn)品具有極高易用性。諾基亞普通手機(jī)的功能很簡(jiǎn)單，就算是N系列，默認(rèn)情況下功能也不復(fù)雜(和Windows根本沒法比)。雖然功能不多但是足夠滿足普通用戶需求。也正因?yàn)楣δ懿欢?，所以上手非常容易?）.完善的產(chǎn)品線，市場(chǎng)受眾多。諾基亞將產(chǎn)品分成多個(gè)系列，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了很好的細(xì)分。產(chǎn)品系列包括：N系列手機(jī)：多媒體智能手機(jī)E系列手機(jī)：高端商務(wù)智能手機(jī)5000系列手機(jī)：多媒體音樂手機(jī)6000系列手機(jī)：中端商務(wù)手機(jī)8000系列手機(jī)：高貴型手機(jī)Vertu：奢華型手機(jī) 2008年諾基亞發(fā)售了3600多萬部諾基亞N系列終端和約1000萬部諾基亞E系列終端。（二）.劣勢(shì)：行業(yè)劣勢(shì)：1）隨著手機(jī)電子元件制造技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟和制造成本的降低，手機(jī)的價(jià)格從以前的天價(jià)變成了現(xiàn)在的幾乎人人都可以購(gòu)買的大眾價(jià)格。即使是幾百塊都可以購(gòu)買到到一臺(tái)基本功能齊全的彩屏手機(jī)。當(dāng)然，制造成本的降低也為非法商家獲取利潤(rùn)的重要原因。山寨手機(jī)的出現(xiàn)給手機(jī)行業(yè)帶來嚴(yán)重的影響，2）更新速度快，行業(yè)對(duì)企業(yè)的反應(yīng)要求高。企業(yè)劣勢(shì)：1. 諾基亞采用的Symbian系統(tǒng)性能與可擴(kuò)展性有較大局限。相對(duì)拓展性比較強(qiáng)的Windows Mobile系統(tǒng)來說，諾基亞自家的Symbian系統(tǒng)有較大的限制。Symbian機(jī)型所采用的硬件配置較低，且各類機(jī)型采用的的處理器主頻較低，雖然系統(tǒng)可以使其獲得較高的處理效能，但是在多媒體等方面的表現(xiàn)依然不盡如人意。在多媒體方面，Symbian OS對(duì)主流的媒體格式的支持性較差。Symbian OS雖然采用多種平臺(tái)，來適應(yīng)不同人群和各類需要，但是這也給Symbian OS帶來了一種限制性的發(fā)展障礙。各個(gè)平臺(tái)之間第三方軟件不兼容，且軟件開發(fā)商多專注于某一個(gè)平臺(tái)，大大減少了各個(gè)平臺(tái)上可用的第三方軟件，給用戶帶來了一定的不便。版本之間兼容性差也是Symbian OS需要改進(jìn)的一個(gè)地方，每當(dāng)新版本的Symbian OS發(fā)布并有產(chǎn)品面世時(shí)，系統(tǒng)的兼容性便成了其發(fā)展的一個(gè)大敵。相當(dāng)多的一部分軟件需要軟件開發(fā)商跟進(jìn)，開發(fā)新的版本才能得以解決。 細(xì)節(jié)注意不夠，由于symbian只提供給廠商一個(gè)內(nèi)核及UI，很多細(xì)節(jié)功能需要廠商去添加，但是很多廠商將著眼點(diǎn)放在了產(chǎn)品的多功能及綜合性能等方面，往往忽略了一些基本的功能。一些機(jī)型甚至連工作日鬧鐘這類功能都需要第三方軟件才能實(shí)現(xiàn)，這無疑給不熟悉symbian的用戶的帶來了極大的不便。同時(shí)，支持Symbian系統(tǒng)的軟件相對(duì)Windows　Mobile系統(tǒng)的軟件來說是十分的少。從這方面來說，Symbian系統(tǒng)影響了用戶的體驗(yàn)效果。與更加專業(yè)的Windows Mobile系統(tǒng)相比，Symbian顯然處于劣勢(shì)。2. 諾基亞缺少電腦部門的技術(shù)支持。在全球五大手機(jī)企業(yè)中，只有諾基亞和摩托羅拉沒有屬于自己的電腦部門或者子公司。三星，LG，索尼等公司有屬于自己的電腦子公司或者是電腦部門，在技術(shù)可以為自己旗下的手機(jī)產(chǎn)品提供技術(shù)的支持。相對(duì)這三家公司來說，諾基亞缺少屬于自己的PC業(yè)務(wù)部門，相對(duì)來說，技術(shù)研發(fā)會(huì)處于下風(fēng)。（三）.機(jī)會(huì)：1. 3G東風(fēng)吹來。2009年將會(huì)是中國(guó)3G元年。在政府和各相關(guān)企業(yè)大力的支持下，將會(huì)推動(dòng)中國(guó)通訊行業(yè)的進(jìn)一步前進(jìn)。同時(shí)，3G會(huì)大大改變手機(jī)用戶的體驗(yàn)與生活方式。例如寬帶上網(wǎng)、視頻通話、手機(jī)電視、無線搜索、手機(jī)音樂、手機(jī)購(gòu)物、手機(jī)網(wǎng)游，這些使用戶的工作和娛樂的方式變得更加多元化。同時(shí)用戶需求的增加，也將會(huì)使通訊行業(yè)提供的服務(wù)越來越具有個(gè)性化。2. 互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)繼續(xù)保持迅速發(fā)展。根據(jù)《第二十三次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的資料顯示：截至 2008 年12 月31 日， 億人，%，超過全