電話開(kāi)發(fā)客戶技巧傳授-wenkub
2023-06-12 00:28:34 本頁(yè)面
【正文】 《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財(cái)務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料作為一個(gè)資深的貨代從業(yè)人員，可以給你點(diǎn)建議參考：（問(wèn)這些問(wèn)題，絕不會(huì)招致客人的疑惑，千萬(wàn)不要不好意思問(wèn)，一點(diǎn)都不會(huì)讓你丟臉的），是到什么國(guó)家和港口的？（建議平時(shí)多看世界地理知識(shí)和同行全球報(bào)價(jià)單，反應(yīng)會(huì)快點(diǎn)）？整箱箱量是多少？（最好知道標(biāo)準(zhǔn)箱的可利用空間是多少立方和箱子尺寸）？（最好知道輕貨，重貨的價(jià)格差和換算）？（如果對(duì)方一時(shí)無(wú)法告知，就問(wèn)是一般普通貨？還是化工品或者危險(xiǎn)品？）？（最好知道，預(yù)付和到付的運(yùn)費(fèi)差別）6對(duì)船公司有什么指定要求嗎？（有些客戶是有習(xí)慣用指定的船公司的）上面是最基本的幾個(gè)問(wèn)題，如果有上述信息，基本上你就可以比較有效和專業(yè)的接聽(tīng)客戶的咨詢電話了。那如何了解自己公司的服務(wù)產(chǎn)品呢？比如，你要知道自己公司在哪些航線，哪個(gè)船公司的整箱價(jià)格有優(yōu)勢(shì)，船期是怎樣的？航程多少天？是否是直達(dá)船還是中轉(zhuǎn)？如果你很熟悉，就可以很快地報(bào)給客戶。（海運(yùn)費(fèi)低，目的港高）最后，建議你利用平時(shí)空余時(shí)間，多問(wèn)問(wèn)操作一些，具體操作中的具體步驟，這樣，會(huì)非常有助于你回答客戶的問(wèn)題。既能讓他的客戶感覺(jué)放心，也不會(huì)被操作隨意作弄。還有，態(tài)度要好。不過(guò)，你們完全可以通過(guò)其他付款方式來(lái)將此風(fēng)險(xiǎn)降到最低。尤其是開(kāi)發(fā)客戶，需要有很大的耐力與不折不撓的進(jìn)取精神，不要看別人拿了多少錢(qián)，那是一點(diǎn)點(diǎn)付出與努力的結(jié)果，剛開(kāi)始開(kāi)發(fā)客戶會(huì)遇到許多的不懂的問(wèn)題，這就要求貨代業(yè)務(wù)要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)要有足夠的準(zhǔn)備，比如，世界上主要的港口，各類成交方式，及進(jìn)出口報(bào)關(guān)，報(bào)檢，及退運(yùn)等。以上只是我個(gè)人的一點(diǎn)意見(jiàn)，做貨代真的是好累啊，所以做之前一定要想好啊。/向您推薦一下我公司。 應(yīng)對(duì):進(jìn)一步推薦/那留個(gè)聯(lián)系方式/謝謝，882)想進(jìn)一步了解 應(yīng)對(duì)：詳談/拜訪。東方超捷國(guó)際貨運(yùn)代理（深圳）有限公司所提供給全球客戶的是全方位的專業(yè)物流服務(wù)，如承辦海運(yùn)，陸運(yùn)，空運(yùn)進(jìn)出口貨物的國(guó)際運(yùn)輸代理包括：攬貨，托運(yùn)，訂倉(cāng)，倉(cāng)儲(chǔ)，包裝，分撥，中轉(zhuǎn)，集裝箱，拼箱，拆箱，結(jié)算運(yùn)雜費(fèi)，報(bào)關(guān)，報(bào)檢，保險(xiǎn)等相關(guān)的短途運(yùn)輸服務(wù)及免費(fèi)運(yùn)輸諮詢以及從事中華人民共和國(guó)港口貨物運(yùn)輸?shù)臒o(wú)船承運(yùn)等相關(guān)業(yè)務(wù)，其中包括臺(tái)灣、日韓、東南亞、歐洲、中東印巴、中南美、美加，以及全球各航線的進(jìn)出口海運(yùn)、中轉(zhuǎn)及空運(yùn)業(yè)務(wù)。,對(duì)方問(wèn):你是哪里?有什么事。,找到謝太太,告知無(wú)直接外銷云云A6. SHPR告知無(wú)直接外銷,可能是事實(shí),亦可能是推托之辭,可安排順道拜訪,了解虛實(shí),談的愉快,可能有機(jī)會(huì)或請(qǐng)其介紹貿(mào)易商,狀況不佳或?qū)傩⌒图彝ゴ?可即DROP此CASE,無(wú)須浪費(fèi)時(shí)間。同時(shí)自己要對(duì)于客戶可能發(fā)問(wèn)的相關(guān)訊息自己要有準(zhǔn)備若客戶是公司之流失客戶,可以客服人員型態(tài)詢問(wèn),針對(duì)公司的服務(wù)是否有意見(jiàn)等等盡量跟客戶談話內(nèi)容有交集再慢慢導(dǎo)入行銷方向Q8:常被總機(jī)擋下拒于門(mén)外,無(wú)法接觸到?jīng)Q策人士ANS:開(kāi)發(fā)前應(yīng)找好開(kāi)場(chǎng)白,例如:與貴公司小姐對(duì)資料,國(guó)外客人介紹,配合廠商有介紹報(bào)關(guān)行介紹,貴公司某小姐找你,貴公司老板找你等等理由,按當(dāng)時(shí)個(gè)別客戶狀況靈活運(yùn)用狀況一:電話撥錯(cuò),不多談,即掛斷Q4:SALES建議:可表明我們?yōu)閲?guó)內(nèi)知名?？者\(yùn)公司,順便問(wèn)其是否為公司行號(hào),有無(wú)進(jìn)出口,一通撥錯(cuò)的電話,或許是一個(gè)商機(jī)。39。Q∶此客戶為之前就已聯(lián)絡(luò)過(guò),亦表示八月初要出貨(太急于要貨).A∶跟客戶的對(duì)談不要
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