電話開發(fā)客戶技巧傳授-wenkub
2023-06-12 00:28:34 本頁面
【正文】 《國學智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學院》52套講座+ 13920份資料《財務管理學院》53套講座+ 17945份資料《銷售經(jīng)理學院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓學院》72套講座+ 4879份資料作為一個資深的貨代從業(yè)人員，可以給你點建議參考：（問這些問題，絕不會招致客人的疑惑，千萬不要不好意思問，一點都不會讓你丟臉的），是到什么國家和港口的？（建議平時多看世界地理知識和同行全球報價單，反應會快點）？整箱箱量是多少？（最好知道標準箱的可利用空間是多少立方和箱子尺寸）？（最好知道輕貨，重貨的價格差和換算）？（如果對方一時無法告知，就問是一般普通貨？還是化工品或者危險品？）？（最好知道，預付和到付的運費差別）6對船公司有什么指定要求嗎？（有些客戶是有習慣用指定的船公司的）上面是最基本的幾個問題，如果有上述信息，基本上你就可以比較有效和專業(yè)的接聽客戶的咨詢電話了。那如何了解自己公司的服務產(chǎn)品呢？比如，你要知道自己公司在哪些航線，哪個船公司的整箱價格有優(yōu)勢，船期是怎樣的？航程多少天？是否是直達船還是中轉(zhuǎn)？如果你很熟悉，就可以很快地報給客戶。（海運費低，目的港高）最后，建議你利用平時空余時間，多問問操作一些，具體操作中的具體步驟，這樣，會非常有助于你回答客戶的問題。既能讓他的客戶感覺放心，也不會被操作隨意作弄。還有，態(tài)度要好。不過，你們完全可以通過其他付款方式來將此風險降到最低。尤其是開發(fā)客戶，需要有很大的耐力與不折不撓的進取精神，不要看別人拿了多少錢，那是一點點付出與努力的結(jié)果，剛開始開發(fā)客戶會遇到許多的不懂的問題，這就要求貨代業(yè)務要對業(yè)務知識要有足夠的準備，比如，世界上主要的港口，各類成交方式，及進出口報關(guān)，報檢，及退運等。以上只是我個人的一點意見，做貨代真的是好累啊，所以做之前一定要想好啊。/向您推薦一下我公司。 應對:進一步推薦/那留個聯(lián)系方式/謝謝，882)想進一步了解 應對：詳談/拜訪。東方超捷國際貨運代理（深圳）有限公司所提供給全球客戶的是全方位的專業(yè)物流服務，如承辦海運，陸運，空運進出口貨物的國際運輸代理包括：攬貨，托運，訂倉，倉儲，包裝，分撥，中轉(zhuǎn)，集裝箱，拼箱，拆箱，結(jié)算運雜費，報關(guān)，報檢，保險等相關(guān)的短途運輸服務及免費運輸諮詢以及從事中華人民共和國港口貨物運輸?shù)臒o船承運等相關(guān)業(yè)務，其中包括臺灣、日韓、東南亞、歐洲、中東印巴、中南美、美加，以及全球各航線的進出口海運、中轉(zhuǎn)及空運業(yè)務。,對方問:你是哪里?有什么事。,找到謝太太,告知無直接外銷云云A6. SHPR告知無直接外銷,可能是事實,亦可能是推托之辭,可安排順道拜訪,了解虛實,談的愉快,可能有機會或請其介紹貿(mào)易商,狀況不佳或?qū)傩⌒图彝ゴ?可即DROP此CASE,無須浪費時間。同時自己要對于客戶可能發(fā)問的相關(guān)訊息自己要有準備若客戶是公司之流失客戶,可以客服人員型態(tài)詢問,針對公司的服務是否有意見等等盡量跟客戶談話內(nèi)容有交集再慢慢導入行銷方向Q8:常被總機擋下拒于門外,無法接觸到?jīng)Q策人士ANS:開發(fā)前應找好開場白,例如:與貴公司小姐對資料,國外客人介紹,配合廠商有介紹報關(guān)行介紹,貴公司某小姐找你,貴公司老板找你等等理由,按當時個別客戶狀況靈活運用狀況一:電話撥錯,不多談,即掛斷Q4:SALES建議:可表明我們?yōu)閲鴥?nèi)知名?？者\公司,順便問其是否為公司行號,有無進出口,一通撥錯的電話,或許是一個商機。39。Q∶此客戶為之前就已聯(lián)絡過,亦表示八月初要出貨(太急于要貨).A∶跟客戶的對談不要
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