【正文】 0708090100獻(xiàn)身這就是海爾。就在她去世之后，她的家人讓她的靈車在海爾的大門口整整停了15分鐘。你走進(jìn)海爾的任何一個(gè)地方，它處處都透著海爾文化。(10)人人是人才。 因此，海爾主要的工作原則是：①ISO9001標(biāo)準(zhǔn)；②市場(chǎng)目標(biāo)下不斷的質(zhì)量改進(jìn)；③最新技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；④OEC管理法；⑤用戶的期望與要求。(5)市場(chǎng)觀：名牌戰(zhàn)略，創(chuàng)造市場(chǎng)。下面是海爾的企業(yè)文化： 海爾的企業(yè)文化(1)企業(yè)精神：追求卓越、敬業(yè)報(bào)國。他們認(rèn)為聽到國歌、看到升國旗都流淚的人，就是符合其企業(yè)文化的人?！咀詸z】在學(xué)習(xí)海爾特色的企業(yè)文化之前，請(qǐng)思考一個(gè)問題：到底什么叫做企業(yè)文化？ 　　　企業(yè)文化就是指企業(yè)員工經(jīng)過長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐，培育起來并且共同遵守的目標(biāo)、價(jià)值觀、行為規(guī)范的總稱。這正是我們今天學(xué)習(xí)海爾、研究海爾所共同關(guān)心的問題，也是我們通過學(xué)習(xí)非常希望達(dá)到的目的。2001年8月《福布斯》雜志評(píng)出2000年全球白色家電品牌前十名，海爾名列 第六。1999年12月英國《金融時(shí)報(bào)》公布全球30位最受尊重的企業(yè)家排名中，張瑞敏榮居第26位。表1－2　海爾的業(yè)績(jī)表(二)(時(shí)間：2000年)也就是它今天一天的產(chǎn)值是當(dāng)年(1984年)一年產(chǎn)值的40倍！這個(gè)數(shù)據(jù)是相當(dāng)驚人的。 ———張瑞敏【內(nèi)容摘要】第一講 營造奮發(fā)向上的企業(yè)文化第二十講 海爾流程再造的運(yùn)作程序第十五講 動(dòng)態(tài)晉升體制 動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換第七講 OEC管理法表現(xiàn)形式與運(yùn)行程序第三講 如何創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化第十三講 現(xiàn)代人力資源管理的比較和研究第九講 品牌制勝第十講 海爾的發(fā)展戰(zhàn)略 第十四講 海爾人力資源開發(fā)與管理的基本形式，賽馬不相馬，任人唯賢 第四講 企業(yè)文化的傳播方式及傳播系統(tǒng)第十六講 培訓(xùn)體系【本講重點(diǎn)】海爾的主要業(yè)績(jī)企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的作用海爾的發(fā)展是20世紀(jì)中國出現(xiàn)的奇跡之一。海爾讓全世界的客戶關(guān)注它的品牌、使用它的產(chǎn)品、接受它的服務(wù)、談?wù)撍奈幕砟睿⑶叶荚谘杏懞柕墓芾砟Ｊ?。名　稱數(shù)　量說　明全球營業(yè)額406億元2001年銷售額680億元是1984年的19770倍年利稅30億元1995年至2000年累計(jì)為國家納稅52億元職工人數(shù)3萬人是1984年人數(shù)的37．5倍品牌價(jià)值300億是中國家電行業(yè)第一品牌產(chǎn)品門類68大門類68大門類共有10800個(gè)規(guī)格品種出口創(chuàng)匯2．8億產(chǎn)品銷往160個(gè)國家和地區(qū)，海外38000個(gè)網(wǎng)點(diǎn) 表1－3海爾的業(yè)績(jī)表(三)時(shí)　間內(nèi) 容1997年美國《家電》雜志公布全世界增長(zhǎng)速度最快的企業(yè)，超過GE名列榜首。2000年7月張瑞敏成為登上瑞士洛桑國際管理學(xué)院講海爾管理模式的第一位亞洲企業(yè)家。無論從那一方面，海爾的成功之路都堪稱是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上一個(gè)罕見的成功案例。海爾昨天解決的問題，可能是很多企業(yè)今天所面臨的問題；海爾今天正在做的事情，可能是很多企業(yè)明天將要遇到的問題。 這里很重要的一條就是全體人員共同遵守的目標(biāo)、價(jià)值觀、行為規(guī)范。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是松下企業(yè)文化的一個(gè)方面。(2)工作作風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)。涉足任何領(lǐng)域，“要么不干，要干就要爭(zhēng)第一”。(8)海爾國際星級(jí)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)： ①不斷向用戶提供預(yù)料之外的滿足?！咀詸z】你的企業(yè)有明確的企業(yè)文化表述嗎？如果有，寫出來并與海爾文化對(duì)比，看看各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?！景咐吭诤柫鱾髦粋€(gè)故事：有一位姑娘在海爾的洗衣機(jī)一分廠工作，她19歲的時(shí)候走進(jìn)海爾集團(tuán)，這個(gè)姑娘的名字叫王俊晟。這說明了什么呢？只有一點(diǎn)，就是海爾文化的魅力使得海爾人這樣熱愛這個(gè)集體。他當(dāng)時(shí)帶去的案例就是吃休克魚。海爾成功的在17年的規(guī)模迅速擴(kuò)大的范圍上，利用無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)。當(dāng)時(shí)青島的市政府就做出決定：讓海爾兼并紅星電器廠。那么它失敗在什么地方呢？就在一點(diǎn)———管理模式上，企業(yè)文化上。那么這第一批進(jìn)入紅星電器廠的是什么樣的人？總裁？財(cái)務(wù)人員？盤庫的盤貨員？都不是。因?yàn)閺埲鹈艉蜅罹d綿總裁相信，在10年的時(shí)間里，海爾已經(jīng)積累出海爾獨(dú)特的文化，海爾人認(rèn)同的價(jià)值觀，以及海爾的獨(dú)特的管理理念。這就是海爾兼并紅星電器廠的非常著名的案例，也就是這個(gè)案例被載入了美國哈佛商學(xué)院的案例庫。就是所有的人，都要當(dāng)日做的事情一定當(dāng)日結(jié)清；第二每一個(gè)人要給自己定一個(gè)目標(biāo)，今天一定要比昨天強(qiáng)，每天去清理，并且每天要有所提高。第二天就被公布出來，漏檢的檢查工被罰款50元。當(dāng)時(shí)紅星電器廠的人認(rèn)為罰員工是正常的，但是海爾的文化是什么？是少數(shù)人在制約著多數(shù)人，少數(shù)人要負(fù)多數(shù)人的責(zé)任，如果出差錯(cuò)的話，首先領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任。 那么企業(yè)文化的重要性在哪里？企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的“統(tǒng)帥”，是企業(yè)行動(dòng)的“指南”，在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中具有無法替代的核心作用。你可能會(huì)接觸到有一些企業(yè)很成功，但是并沒有非常明確的企業(yè)文化。第二講 企業(yè)文化的內(nèi)容及測(cè)評(píng)方法 　　　　　　【本講重點(diǎn)】企業(yè)文化的內(nèi)容測(cè)評(píng)企業(yè)文化力量指數(shù)的方法(1)公司是否將自己公司的目標(biāo)、價(jià)值觀，通過準(zhǔn)則、口號(hào)、標(biāo)語等形式公諸于眾。很多真正成功的企業(yè)家，到任何一個(gè)地方，他會(huì)常常把他企業(yè)的理念和精神掛在口上，他會(huì)跟所有的人講。西方管理學(xué)中對(duì)管理是這樣的，“管”代表嚴(yán)格的管理制度，管人、管物、管財(cái)都是非常嚴(yán)格的；“理”代表一種軟的手段，是理順行為、理順?biāo)枷搿⒗眄樢粋€(gè)人整個(gè)的工作行為。(4)公司是按照本身的長(zhǎng)期經(jīng)營策略和經(jīng)營的行為方式進(jìn)行運(yùn)作，還是根據(jù)現(xiàn)在總裁的經(jīng)營行為和方式進(jìn)行運(yùn)作。這一條測(cè)評(píng)說明一個(gè)什么問題呢？說明一個(gè)企業(yè)到位的管理模式，應(yīng)該是以制度來管，而不是以人來管。但是四川長(zhǎng)虹的倪潤(rùn)峰總經(jīng)理，在前年退居二線的時(shí)候，整個(gè)長(zhǎng)虹經(jīng)營趨勢(shì)就發(fā)生了比較大的變化。【自檢】針對(duì)哈佛大學(xué)提出的5個(gè)測(cè)評(píng)問題，檢查一下你企業(yè)的現(xiàn)狀、存在的問題，并做出改進(jìn)計(jì)劃?！究偨Y(jié)】今天，在企業(yè)管理中，人們?cè)絹碓街匾暦俏镔|(zhì)因素的力量，開始把人文因素提到首要的位置，企業(yè)文化逐漸成為企業(yè)管理的核心和企業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ———張瑞敏企業(yè)的價(jià)值觀是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向，即對(duì)事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。這不是有點(diǎn)違反人權(quán)嗎？張總裁說，所有的崗位我都制定了應(yīng)該完成的指標(biāo)是多是少，我考評(píng)是可以完成，沒有完成工作加班是自己的事情。簡(jiǎn)單地講，斜坡球體論就是告訴海爾的員工什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的。這條海爾人公認(rèn)的價(jià)值觀，使海爾所有的人嚴(yán)格地愉快地盡心地在做他們的OEC管理，在每天工作，每天填表。2．企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)反映企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)企業(yè)的使命和社會(huì)責(zé)任。這是海爾追求卓越的一種思想。在多元化經(jīng)營方面，很多企業(yè)是東方不亮西方亮，但海爾在這要么不干、要干就干第一的經(jīng)營理念指導(dǎo)下，他們?cè)诩娌⒌臅r(shí)候始終堅(jiān)持東方亮了再亮西方。這是他的經(jīng)營信條，也叫成功秘訣的第二條。這是海爾的品牌戰(zhàn)略，一直堅(jiān)持十幾年，始終告誡員工做事情是先做人，先謀事，先創(chuàng)品牌，再獲利。(6)先賣信譽(yù)再賣產(chǎn)品?！罢嬲\到永遠(yuǎn)”是海爾一句非常著名的廣告詞。(8)國門之內(nèi)無名牌。例如1990年它的產(chǎn)品第一次出口到德國，為拿到批文整整用了一年的時(shí)間。它以公正、正直、誠實(shí)等道德范疇來評(píng)價(jià)企業(yè)和員工的行為。作為一名班組長(zhǎng)，就有試用班組長(zhǎng)、合格班組長(zhǎng)和優(yōu)秀班組長(zhǎng)。再如海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)；高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷，優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的等這都是海爾的道德規(guī)范。例如海爾的用人理念：人人是人才，賽馬不相馬。企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的服務(wù)以及這個(gè)產(chǎn)品的外包裝，展示對(duì)外的一種形象，仍然是企業(yè)文化中的一部分。它在很大程度上影響員工的情緒?！景咐吭诤柕娜涨弩w系有一個(gè)看板管理。與小紙條配套的制度就有：負(fù)責(zé)的人應(yīng)該怎樣對(duì)玻璃進(jìn)行清理，多長(zhǎng)時(shí)間清理一次；檢查的人標(biāo)準(zhǔn)也定得非常清楚，多長(zhǎng)時(shí)間來進(jìn)行檢查一次，如果檢查結(jié)果不好，應(yīng)該出具什么樣的清單列出來。每個(gè)月都表揚(yáng)優(yōu)秀員工，當(dāng)月表現(xiàn)最差的員工也要上榜。企業(yè)文化是一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚(yáng)，相應(yīng)的通過企業(yè)文化又折射出