【正文】 0708090100獻身這就是海爾。就在她去世之后，她的家人讓她的靈車在海爾的大門口整整停了15分鐘。你走進海爾的任何一個地方，它處處都透著海爾文化。(10)人人是人才。 因此，海爾主要的工作原則是：①ISO9001標準；②市場目標下不斷的質量改進；③最新技術和先進標準；④OEC管理法；⑤用戶的期望與要求。(5)市場觀：名牌戰(zhàn)略，創(chuàng)造市場。下面是海爾的企業(yè)文化： 海爾的企業(yè)文化(1)企業(yè)精神：追求卓越、敬業(yè)報國。他們認為聽到國歌、看到升國旗都流淚的人，就是符合其企業(yè)文化的人。【自檢】在學習海爾特色的企業(yè)文化之前，請思考一個問題：到底什么叫做企業(yè)文化？ 　　　企業(yè)文化就是指企業(yè)員工經(jīng)過長期的生產(chǎn)實踐，培育起來并且共同遵守的目標、價值觀、行為規(guī)范的總稱。這正是我們今天學習海爾、研究海爾所共同關心的問題，也是我們通過學習非常希望達到的目的。2001年8月《福布斯》雜志評出2000年全球白色家電品牌前十名，海爾名列 第六。1999年12月英國《金融時報》公布全球30位最受尊重的企業(yè)家排名中，張瑞敏榮居第26位。表1－2　海爾的業(yè)績表(二)(時間：2000年)也就是它今天一天的產(chǎn)值是當年(1984年)一年產(chǎn)值的40倍！這個數(shù)據(jù)是相當驚人的。 ———張瑞敏【內(nèi)容摘要】第一講 營造奮發(fā)向上的企業(yè)文化第二十講 海爾流程再造的運作程序第十五講 動態(tài)晉升體制 動態(tài)轉換第七講 OEC管理法表現(xiàn)形式與運行程序第三講 如何創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化第十三講 現(xiàn)代人力資源管理的比較和研究第九講 品牌制勝第十講 海爾的發(fā)展戰(zhàn)略 第十四講 海爾人力資源開發(fā)與管理的基本形式，賽馬不相馬，任人唯賢 第四講 企業(yè)文化的傳播方式及傳播系統(tǒng)第十六講 培訓體系【本講重點】海爾的主要業(yè)績企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的作用海爾的發(fā)展是20世紀中國出現(xiàn)的奇跡之一。海爾讓全世界的客戶關注它的品牌、使用它的產(chǎn)品、接受它的服務、談論它的文化理念，并且都在研討海爾的管理模式。名　稱數(shù)　量說　明全球營業(yè)額406億元2001年銷售額680億元是1984年的19770倍年利稅30億元1995年至2000年累計為國家納稅52億元職工人數(shù)3萬人是1984年人數(shù)的37．5倍品牌價值300億是中國家電行業(yè)第一品牌產(chǎn)品門類68大門類68大門類共有10800個規(guī)格品種出口創(chuàng)匯2．8億產(chǎn)品銷往160個國家和地區(qū)，海外38000個網(wǎng)點 表1－3海爾的業(yè)績表(三)時　間內(nèi) 容1997年美國《家電》雜志公布全世界增長速度最快的企業(yè)，超過GE名列榜首。2000年7月張瑞敏成為登上瑞士洛桑國際管理學院講海爾管理模式的第一位亞洲企業(yè)家。無論從那一方面，海爾的成功之路都堪稱是中國經(jīng)濟發(fā)展史上一個罕見的成功案例。海爾昨天解決的問題，可能是很多企業(yè)今天所面臨的問題；海爾今天正在做的事情，可能是很多企業(yè)明天將要遇到的問題。 這里很重要的一條就是全體人員共同遵守的目標、價值觀、行為規(guī)范。這個標準就是松下企業(yè)文化的一個方面。(2)工作作風：迅速反應、馬上行動。涉足任何領域，“要么不干，要干就要爭第一”。(8)海爾國際星級服務新標準： ①不斷向用戶提供預料之外的滿足?！咀詸z】你的企業(yè)有明確的企業(yè)文化表述嗎？如果有，寫出來并與海爾文化對比，看看各自的優(yōu)缺點是什么?！景咐吭诤柫鱾髦粋€故事：有一位姑娘在海爾的洗衣機一分廠工作，她19歲的時候走進海爾集團，這個姑娘的名字叫王俊晟。這說明了什么呢？只有一點，就是海爾文化的魅力使得海爾人這樣熱愛這個集體。他當時帶去的案例就是吃休克魚。海爾成功的在17年的規(guī)模迅速擴大的范圍上，利用無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)。當時青島的市政府就做出決定：讓海爾兼并紅星電器廠。那么它失敗在什么地方呢？就在一點———管理模式上，企業(yè)文化上。那么這第一批進入紅星電器廠的是什么樣的人？總裁？財務人員？盤庫的盤貨員？都不是。因為張瑞敏和楊綿綿總裁相信，在10年的時間里，海爾已經(jīng)積累出海爾獨特的文化，海爾人認同的價值觀，以及海爾的獨特的管理理念。這就是海爾兼并紅星電器廠的非常著名的案例，也就是這個案例被載入了美國哈佛商學院的案例庫。就是所有的人，都要當日做的事情一定當日結清；第二每一個人要給自己定一個目標，今天一定要比昨天強，每天去清理，并且每天要有所提高。第二天就被公布出來，漏檢的檢查工被罰款50元。當時紅星電器廠的人認為罰員工是正常的，但是海爾的文化是什么？是少數(shù)人在制約著多數(shù)人，少數(shù)人要負多數(shù)人的責任，如果出差錯的話，首先領導要承擔責任。 那么企業(yè)文化的重要性在哪里？企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)經(jīng)營活動的“統(tǒng)帥”，是企業(yè)行動的“指南”，在企業(yè)經(jīng)營活動中具有無法替代的核心作用。你可能會接觸到有一些企業(yè)很成功，但是并沒有非常明確的企業(yè)文化。第二講 企業(yè)文化的內(nèi)容及測評方法 　　　　　　【本講重點】企業(yè)文化的內(nèi)容測評企業(yè)文化力量指數(shù)的方法(1)公司是否將自己公司的目標、價值觀，通過準則、口號、標語等形式公諸于眾。很多真正成功的企業(yè)家，到任何一個地方，他會常常把他企業(yè)的理念和精神掛在口上，他會跟所有的人講。西方管理學中對管理是這樣的，“管”代表嚴格的管理制度，管人、管物、管財都是非常嚴格的；“理”代表一種軟的手段，是理順行為、理順思想、理順一個人整個的工作行為。(4)公司是按照本身的長期經(jīng)營策略和經(jīng)營的行為方式進行運作，還是根據(jù)現(xiàn)在總裁的經(jīng)營行為和方式進行運作。這一條測評說明一個什么問題呢？說明一個企業(yè)到位的管理模式，應該是以制度來管，而不是以人來管。但是四川長虹的倪潤峰總經(jīng)理，在前年退居二線的時候，整個長虹經(jīng)營趨勢就發(fā)生了比較大的變化?！咀詸z】針對哈佛大學提出的5個測評問題，檢查一下你企業(yè)的現(xiàn)狀、存在的問題，并做出改進計劃?！究偨Y】今天，在企業(yè)管理中，人們越來越重視非物質因素的力量，開始把人文因素提到首要的位置，企業(yè)文化逐漸成為企業(yè)管理的核心和企業(yè)快速發(fā)展的基礎?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ———張瑞敏企業(yè)的價值觀是指企業(yè)及其員工的價值取向，即對事物的判斷標準。這不是有點違反人權嗎？張總裁說，所有的崗位我都制定了應該完成的指標是多是少，我考評是可以完成，沒有完成工作加班是自己的事情。簡單地講，斜坡球體論就是告訴海爾的員工什么是對的，什么是錯的。這條海爾人公認的價值觀，使海爾所有的人嚴格地愉快地盡心地在做他們的OEC管理，在每天工作，每天填表。2．企業(yè)的經(jīng)營哲學企業(yè)的經(jīng)營哲學反映企業(yè)經(jīng)營的指導思想，體現(xiàn)企業(yè)的使命和社會責任。這是海爾追求卓越的一種思想。在多元化經(jīng)營方面，很多企業(yè)是東方不亮西方亮，但海爾在這要么不干、要干就干第一的經(jīng)營理念指導下，他們在兼并的時候始終堅持東方亮了再亮西方。這是他的經(jīng)營信條，也叫成功秘訣的第二條。這是海爾的品牌戰(zhàn)略，一直堅持十幾年，始終告誡員工做事情是先做人，先謀事，先創(chuàng)品牌，再獲利。(6)先賣信譽再賣產(chǎn)品?！罢嬲\到永遠”是海爾一句非常著名的廣告詞。(8)國門之內(nèi)無名牌。例如1990年它的產(chǎn)品第一次出口到德國，為拿到批文整整用了一年的時間。它以公正、正直、誠實等道德范疇來評價企業(yè)和員工的行為。作為一名班組長，就有試用班組長、合格班組長和優(yōu)秀班組長。再如海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)；高標準，精細化，零缺陷，優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的等這都是海爾的道德規(guī)范。例如海爾的用人理念：人人是人才，賽馬不相馬。企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的服務以及這個產(chǎn)品的外包裝，展示對外的一種形象，仍然是企業(yè)文化中的一部分。它在很大程度上影響員工的情緒。【案例】在海爾的日清體系有一個看板管理。與小紙條配套的制度就有：負責的人應該怎樣對玻璃進行清理，多長時間清理一次；檢查的人標準也定得非常清楚，多長時間來進行檢查一次，如果檢查結果不好，應該出具什么樣的清單列出來。每個月都表揚優(yōu)秀員工，當月表現(xiàn)最差的員工也要上榜。企業(yè)文化是一個民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚，相應的通過企業(yè)文化又折射出