【正文】 _______ 張瑞敏在1998年3月登上哈佛大學的講臺，成為華人中第一位登上哈佛大學講臺的人。什么叫吃休克魚呢？我們知道關于企業(yè)兼并有以下幾種方式：資產(chǎn)比較強的企業(yè)去兼并小企業(yè)的時候，叫做大魚吃小魚；技術力量比較強的企業(yè)去兼并技術力量不強的企業(yè)叫做快魚吃慢魚；另外前幾年還有一種企業(yè)之間的聯(lián)合，即強強合作，叫鯊魚吃鯊魚。激活休克魚的方法，就是用文化，用無形資產(chǎn)來激活。 人們說美國是霸權主義，他們最想做的就是兼并別人，沒想到海爾還可以不用錢而是用文化、用理念、用管理模式就可以去兼并別人。在1995年之前曾經(jīng)是國內(nèi)同行業(yè)的前三名，后期由于管理不善，到1995年初期它已經(jīng)是資不抵債，當時的虧損達到一億多元，并且3500多名職工基本上都沒有工作，而且廠里生產(chǎn)的洗衣機常常在發(fā)出去之后又被退貨。對于海爾來說，這是一個非常重大的兼并事件。當時海爾的總經(jīng)理層就對紅星電器做全面的分析，發(fā)現(xiàn)紅星洗衣機總廠，第一不缺資金，第二有現(xiàn)代化的整個生產(chǎn)流程的設備，第三也不缺技術力量。海爾就決定用無形資產(chǎn)，用文化來盤活紅星電器廠，于是海爾就對紅星電器廠做整個的收購戰(zhàn)略：①給它制定的目標是用兩到三年的時間使紅星電器廠成為同行業(yè)的老大；②對它兼并的策略是用文化、用管理的輸入來激活紅星電器廠；③對它做資源整合，就是利用海爾的文化，紅星電器的現(xiàn)有的資源進行組合；④立即行動。決定兼并之后，海爾迅速地派出第一批人進駐紅星電器廠。因為當去盤它的整個的資產(chǎn)的時候，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)紅星電器廠有很多的死帳、呆帳都難以收回?，F(xiàn)在的海爾集團的總裁楊綿綿，以及海爾集團的最高首席執(zhí)行官張瑞敏，曾經(jīng)幾次親自到紅星電器廠，給所有的員工講企業(yè)的價值觀、講文化。第一，以市場為中心，告訴全體職工我們賣的是信譽，要先賣信譽后賣產(chǎn)品；第二，發(fā)動所有的員工找問題，要降低成本，要增大盈利；第三，給員工們定出自己未來的發(fā)展目標，就是用兩到三年時間成為洗衣機行業(yè)的老大。用了兩年時間，紅星電器廠洗衣機總廠就成為洗衣機行業(yè)的第一名。【案例】漏檢事件在海爾兼并的過程中，紅星電器廠開始恢復生產(chǎn)，因為海爾的管理思想叫做日事日畢，日清日高。無論是海爾的生產(chǎn)線，還是海爾的檢查工，還有一些職能部門，都遵循著這條管理理念。一個月之后的一天，在進行質(zhì)量檢查的時候，發(fā)現(xiàn)一件漏檢事件。誰出錯誰罰款，這是一件很正常的事情。第二天海爾的報紙《海爾人》上發(fā)出一個公開的大家都可以討論的論題———《范萍的上級負什么責任》。他們提出質(zhì)量漏檢是誰的原因的問題。這件事情在紅星電器廠引起了很大的震動，也就是在這件事上紅星電器廠真正地感受到海爾文化的特色。 所以一個成功的企業(yè)一定有非常優(yōu)秀的企業(yè)文化?！究偨Y(jié)】企業(yè)文化是需要一代一代人的傳承，企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展起著至關重要的作用，企業(yè)文化的重要性有哪些呢？其實概括起來這樣幾條：　　●是企業(yè)的靈魂；　　●是企業(yè)經(jīng)營活動的統(tǒng)帥；　　●是企業(yè)行動的指南；●在企業(yè)所有的經(jīng)營活動中是具有無法替代的核心作用。但事實上任何一個成功的企業(yè)，無論它承認還是不承認，它一定都有非常優(yōu)秀的企業(yè)文化?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________測評企業(yè)文化力量指數(shù)的方法美國的哈佛大學曾經(jīng)對企業(yè)家做過這樣一個調(diào)查，通過回答它給出的問題，可以判斷被調(diào)查企業(yè)它的文化力量指數(shù)的高低。這個問題企業(yè)管理者可以考慮一下，在這個測評的指數(shù)中很重要的一條就是公司一定是要有目標，公司有一個價值觀，你才能夠把這些目標和價值觀通過口號、通過標語、通過一些其他的形式公布出來。這一點是至關重要的。你可能會問，用得著每天講嗎？但是恰恰就是這樣的一種把自己公司的理念、文化精神價值觀掛在口上的這些老板，表明他有一種堅強的意志、品質(zhì)。聯(lián)想集團的董事局主席柳傳志曾經(jīng)說過這樣一句話，管理中最關鍵的兩條叫做堅持原則、善于妥協(xié)。柳傳志的這兩句話，恰恰反映西方管理文化中的兩點，既有管的硬的一手，又有理的軟的一手。至于在落實制度的時候，首先要嚴格落實，在特殊的情況下，也一定要有特殊的執(zhí)行方式。一個公司在市場的運作過程中，是根據(jù)公司本身制定出來的長期的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營方法、經(jīng)營目標來做，還是根據(jù)總裁不斷地調(diào)整經(jīng)營行為和經(jīng)營方式來運作。因為海爾有一條經(jīng)營理念叫做以變制變，它始終在創(chuàng)造它的一種文化，創(chuàng)造它的管理模式，創(chuàng)造它的人力資源開發(fā)和管理模式。(5)公司更換新的領導人，企業(yè)的文化和經(jīng)營狀況會不會隨之改變。聯(lián)想集團的總經(jīng)理柳傳志上任之后，利用將近20年的時間在培養(yǎng)他的接班人，所以當他退居二線的時候，他的企業(yè)仍然能夠非常順利地正常地運行和發(fā)展。在國外的很多公司，特別像松下這樣的知名的大集團，在用人的時候始終遵循著這樣一條原則：用的是最熟悉企業(yè)理念的人，而不是那些看似最聰明最能干的人。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________公司更換新的領導人，企業(yè)的方化和經(jīng)營狀況會不會隨之改變。通過這樣五條測評問題，你可以看到這樣一個問題，就是這五條里包含著企業(yè)要有文化，要有價值觀，要有精神，要有管理模式，要有人力資源的開發(fā)與管理等一系列的管理問題。許多大企業(yè)的發(fā)展表明，一個企業(yè)要想快速發(fā)展并立于不敗之地，關鍵的一點就是要能夠成功的創(chuàng)造具有自身特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)文化包含的內(nèi)容很多，歸納起來，主要有以下幾點：【管理名言】理念的領先幾乎決定企業(yè)的命運，可以這樣講，沒有思路就沒有出路。所有員工的價值取向，就是企業(yè)對事對人一個統(tǒng)一的判斷標準，所有的員工應該達到共識。在海爾整個發(fā)展過程中，張總裁就牢牢地抓住這一條，他在不同的發(fā)展時期，總會及時地給所有的員工建立一個統(tǒng)一的價值觀標準。【案例】海爾非常著名的OEC管理模式，簡單地講，就是日事日畢、日清日高兩條。海爾的員工，不加班的很少，加班干什么？加班搞日清，所有的人都要填表。海爾有這樣一種文化，有這樣的價值觀，所有的人都自覺地去做。斜坡球體論詳見第五講。斜坡球體論認為，一個企業(yè)在外部市場上所處的位置，就如同一個球在斜坡上會自然下滑?？朔?nèi)部員工惰性的最好的方法就是日事日畢、日清日高。想一想，怎樣才能使你的員工認同企業(yè)的價值觀？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 表2－1　幾種企業(yè)的企業(yè)經(jīng)營哲學企業(yè)名稱企業(yè)的經(jīng)營哲學麥當勞顧客第一安利不滿意退貨海爾先賣信譽，后賣產(chǎn)品一般來說，企業(yè)的經(jīng)營哲學是通過以下幾個步驟形成的：◆它是長期形成的；◆是全體員工共同接受的；◆反映領導的信念及工作的重點；◆是對企業(yè)成功經(jīng)驗的高度總結(jié)；◆是企業(yè)一切活動追求的最高目標。它包括：(1)要么不干，要干就要爭第一。在追求卓越的經(jīng)營哲學的思想下，定出一系列的經(jīng)營目標，例如海爾在兼并其他企業(yè)的時候，定出一系列的標準，必須要達到這些標準才去兼并。所以他有一句很著名的話叫東方亮了再亮西方。所以海爾從1995年開始走了這樣一條兼并擴張的路，兼并18家企業(yè)，是家家成功，沒有一家是不成功的。這是海爾日清的原理，今天的結(jié)果一定要比昨天好，叫日清日高。(3)人人是人才。(4)先謀事再謀利。(5)不斷地否定自我，不斷地開創(chuàng)新的市場，以變制變。在市場中，海爾有很多產(chǎn)品例如小小神童洗衣機、大地瓜洗衣機等等都是它結(jié)合市場開發(fā)出來的非常新的產(chǎn)品。這是它的一種真誠服務。由于當時北京天氣特別地炎熱，很多人集中迅速地購買空調(diào)，安裝的人員不夠，怎么辦呢？海爾派了架專機從青島送來了100名安裝工人。(7)內(nèi)有文化，外有市場。只要把內(nèi)部的文化做好，就可以用無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，用文化和管理的輸入去擴大海爾外部的市場。這是海爾始終在走的一條經(jīng)營戰(zhàn)略。它走一條先難后易的道路。但是今天海爾已經(jīng)成為非常馳名的品牌。3．企業(yè)精神企業(yè)精神是個性化非常強的文化特征，每個成功的企業(yè)都有自己獨特的企業(yè)精神，是企業(yè)擁有一種積極向上的信念。表2－2　幾種企業(yè)的企業(yè)精神企業(yè)名稱企業(yè)精神索尼不斷開拓精神IBMIB