【正文】 定建造兩座工廠，運用“一種奇特的生產(chǎn)新工藝”加工速溶咖啡。校長未發(fā)現(xiàn)秘書的錯誤，答道：“首先得把它們洗涮干凈?！　∵€有一件令人啼笑皆非的事：一家很有聲望，名為“菲利普?？速愄亍钡念A備學校，在西班牙巴塞羅那開展“海外學年”計劃。　　許多國際大公司在進軍海外市場時，常因工作人員粗心大意，將一些促銷信息翻譯錯誤，而給公司造成了不小的麻煩。我認為，作為一名管理者，最重要的職責就是常常提防他人的襲擊，并把這種防范意識傳播給手下的工作人員。競爭就是這么殘酷無情，無論你曾經(jīng)下了多大功夫，做了多少努力，花費了多少心血，只要你在某一個環(huán)節(jié)上出了差錯，你就要為此付出代價，倘若是在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上出現(xiàn)閃失，則會功虧一簣，橫遭致命的一擊！雖然每一次戰(zhàn)役、每一場比賽、每一次角逐，都會遭遇各種各樣意想不到的挑戰(zhàn)、險情和危難，但一定要盡最大可能避免失誤?！　∵@些敗北者心中的苦楚，唯有他們自己最清楚，想要扳回敗局，對不起，這次沒機會了，再等幾年吧！如果說一支足球隊在歐洲杯上淘汰出局，是一種痛心，那么，在萬眾矚目的世界杯足球賽上因失利而被拋棄，其痛心和遺憾指數(shù)，恐怕更甚于地區(qū)性的歐洲杯數(shù)倍。既然管理者害怕說出如此苛責而厚重的語句，總是用近乎自我催眠的方式教育員工：“今天不努力工作，明天就要努力找工作”；既然未讓員工充分認識到：失敗會吸干組織中每個人的能量，而不斷地失敗則會摧毀整個組織。無論是剛?cè)胛榈男卤?，還是身經(jīng)百戰(zhàn)的老兵，對這幾個字都是如此認真！如此信諾！奉若神明！在新兵入伍的第一天，海軍陸戰(zhàn)隊就告訴這些士兵，他們的任務是為美國求勝，不能在戰(zhàn)場上獲勝，等于對國家無用?！　榇?，他們會以強烈的使命感、高度的責任心和敬業(yè)精神，傾注所有心力于工作，恪盡職守、不折不扣地完成任務。對手失誤越多，丟分越多，你獲勝的幾率就越大?！　∷麄儗κ≥p描淡寫的態(tài)度和不予追究、不肯正視的做法，使錯誤不是減少或消失了，而是增多并擴散了；使失敗的損失不是縮小了，而是放大、升級了，并且一而再，再而三地發(fā)生，愈演愈烈，直至將企業(yè)推向失敗的深淵，越陷越深，難以為繼，最終被市場徹底拋棄。他們把工作僅看作是養(yǎng)家糊口的謀生手段，而非使命必達的重任。他們清楚，錯誤具有“疊加和后發(fā)效應”，任何一個小錯誤、小閃失，都可能隨著事態(tài)的發(fā)展，演變?yōu)橐粓龃笪C、大災難，使原本對己有利的戰(zhàn)機消逝，使原本可以獲勝的戰(zhàn)局發(fā)生逆轉(zhuǎn)，甚至導致全軍覆沒的慘劇發(fā)生。一位救援人員答道：“因為我們從未想到會失敗。”其實，這位朋友與許多人一樣，都想用溫和、寬容、息事寧人，甚至像哄一個打碎了花瓶小孩的態(tài)度來對待失敗，以消除人們對失敗的追究。95 / 95全球500強必修教材 美國海軍陸戰(zhàn)隊第一訓誡《你絕對不能失敗》――――――――――――――成就完美事業(yè)的行動基準“你絕對不能失敗”是美國海軍陸戰(zhàn)隊的第一訓誡，亦是所有組織和企業(yè)必須恪守的生存信條和致勝法則！你絕對不能失敗，既承認失敗的風險無處不在，又鄭重地告訴你：任何一個小錯誤，小失敗都可能釀成大危機。他們一談失敗，便“王顧左右而言他”，不愿接受他人對失敗的苛責。”這是多么樸實而至真之言！美國海軍陸戰(zhàn)隊是美國軍系中最小的一個分支，之所以能保持200多年長盛不衰的生命力，并持續(xù)驕人的不敗戰(zhàn)績，緣自于它始終堅守“你絕對不能失?。　钡牡谝挥栒]和生存信條。“你絕對不能失??！”不僅是海軍陸戰(zhàn)隊的第一訓誡，也是企業(yè)必須恪守的生存信條；不僅是戰(zhàn)爭致勝的第一法則，也是商戰(zhàn)獲勝的不二法門；不僅是每個海軍陸戰(zhàn)隊員的行動綱領(lǐng)；也是企業(yè)員工必須嚴格遵循的行動準則和職業(yè)操守。他們工作拖沓、散漫馬虎、得過且過，很難把一件事做得完美無缺，不是在這里出錯，就是在哪里失敗，總會留下許多紕漏和遺憾，卻以“失敗是成功之母”來告慰自己的良心，以至于失敗成為一種習慣，似乎成了他們行動的必然結(jié)果。毋庸置疑，在瞬息萬變、險象環(huán)生的市場中，企業(yè)若不小心提防他人的襲擊，隨時可能遭遇毀滅性打擊。當對手在關(guān)鍵的地方出現(xiàn)錯誤時，你獲勝的機會就來了！打擊對手的空檔，乘勝追擊，就能將對手一舉挫敗，贏得勝利。他們不允許自己失敗，更不原諒自己的任何過失，他們每天在心里警惕自己：“我絕對不能失?。　保⑵錆B透于思想和行動中，以至于他們每次出手都做好了贏的準備和打算，將每一項任務都看成是決定企業(yè)生死存亡的大事，并抱定“不大獲全勝，決不收兵”的信念，所有成員齊心協(xié)力、拼搏向上，發(fā)揮以一當十的力量，不僅將企業(yè)從優(yōu)秀推向卓越，使企業(yè)從勝利走向勝利，也打開了他們個人走向成功之大門?！　〗?jīng)過新兵訓練營三個月艱苦嚴酷的考驗，正式成為海軍陸戰(zhàn)隊員的那一刻，司令官又會再度重申他們對國家的重大責任，并態(tài)度莊嚴地盯著每一個隊員，鏗鏘有力地訓導：“你絕對不能失?。　边@一訓誡牢牢刻印在每一個陸戰(zhàn)隊官兵的腦海中，浸潤到他們的每一個細胞和血液里，無論身處何種險境，遭遇多大打擊，他們始終提醒自己：“我絕對不能失??！”他們深知，戰(zhàn)場是現(xiàn)實而殘酷的，沒有任何情面可講，沒有任何借口可說，更不存在任何僥幸和假設(shè)。員工自然認為，失敗沒有什么了不起的，這次失敗了下次可以再來；這次工作搞砸了，下次還可努力做好；這次訂單流失了，下次還有機會得到；這次得罪了客戶，下次還可補救……遺憾的是，有多少失敗可以重來？　　2004年，在歐洲杯足球錦標賽的半決賽上，一匹狂野的黑馬——希臘隊以一粒銀球，將一路過關(guān)斬將、奪冠呼聲極高的捷克隊送回了老家，接著，希臘隊愈戰(zhàn)愈勇，一舉擊敗了東道主葡萄牙隊，榮捧歐洲杯。每支參賽隊為了爭取獲勝，前期不知花費了多少心力、精力、人力和財力投入大賽的準備中，倘若在小組選拔賽中就被淘汰出局，四年的所有心血便付之東流了；倘若某支參賽隊幸運地一路高歌猛進，過五關(guān)斬六將，從小組出線，進入到32強、16強、8強，卻由于某場比賽出現(xiàn)了失誤，他們也只能背著包袱卷打道回府；倘若前期沒有出現(xiàn)大的閃失，幸運地進入4強賽，又最后挺進到冠亞軍決賽，但在決賽中，由于某個隊員的一次傳球失誤或錯失了一次絕好的進球機會，最后導致0∶1敗北，也只能與冠軍飲痛告別。因為一次看似小小的失誤，可能會隨著事態(tài)的變化而逐漸放大，小錯誤會疊加為大錯誤，大錯誤則會演變?yōu)橐粓隹膳碌奈C，最終導致難以預料的后果或慘劇發(fā)生?！痹诟偁幖ち业氖袌鲋?，既要想盡辦法給自己搭橋，又要時刻提防他人拆橋，還要留意自己搭建的橋梁是否穩(wěn)固牢靠，是否經(jīng)受得住風吹雨打，若是“豆腐渣工程”，就等于自掘墳墓，不是被對手打倒，而是死在自己手里；既要挫敗對手，讓對手有更多失誤的機會，又要避免自己失敗，要保證在每一個環(huán)節(jié)都取勝。雖然大多僅是翻譯中一個微不足道的失誤，譬如，拼寫時漏掉一個字母，或錯譯了一個詞，卻與原意大相徑庭，不僅未達到廣告宣傳和促銷效果，還直接損害了公司對外形象及產(chǎn)品銷售。當時正值感恩節(jié)，校長叫來年輕的西班牙秘書，指示她買六只火雞來慶祝這一重要的美國節(jié)日?！比粽f翻譯錯誤給企業(yè)造成的是尷尬和麻煩，那么，經(jīng)營決策上的失誤和對合伙人不加甄別的選擇，則會使企業(yè)陷入一場大危機。結(jié)果，付出了一筆高昂的學費?！　∷麄儾⒉皇潜幌茨X后才具有堅定必勝的信念，而是被訓練成能夠在最惡劣環(huán)境下找出致勝方法的斗士。羅培茲準將所言：“能夠持續(xù)的勝利才是真正的勝利，每個階層的領(lǐng)導者都必須保持這種動力。你絕對不能失敗(2) 　　2004年6月，杰克千萬不要輕看了前臺小姐的工作，前臺小姐是企業(yè)對外的窗口，她的工作態(tài)度、她的行為舉止，會在不同程度上折射出公司的管理狀況和員工素質(zhì)，從而影響公司的對外形象。假若一件產(chǎn)品在設(shè)計初期出現(xiàn)了一些小紕漏，卻未予重視和更正，而是任其進入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，大批量生產(chǎn)，并推向市場，最后交付到顧客手中。不僅于此，收拾這個爛攤子，企業(yè)所要花費的成本、時間和人工，將遠遠大于當初返工的耗費。1940年夏天，歐洲大部分領(lǐng)土已落入德國掌控中?！　∧銈?nèi)绻麊?，我們的目標是什么？我用一句話回答：贏得勝利！不惜任何代價，不管面對多少恐怖，我們就是要打勝仗！不管這條路有多長、多難。這些員工面對管理者的鼓噪，表現(xiàn)得極為平靜或倦怠，心想：“即便失敗了又怎樣？對我們個人的影響似乎并不大，再說，失敗已不是第一次了，再失敗一次也無妨。你絕對不能失敗！既承認通往勝利的征程崎嶇坎坷，危機四伏，隨時有遭遇挫敗的風險和可能性，更強調(diào)避免這種危險的必要性和重要性。顯然，不能失敗不僅是軍隊必須堅守的信條，同樣也是關(guān)乎所有組織和企業(yè)生死存亡的大事，決不能掉以輕心，更不能嗤之以鼻。在一次企業(yè)高層會議上，維吉爾先生斬釘截鐵地說：“ERP關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展，每個部門、每個人員都必須全力配合，搞砸了，大家日子都不好過，我首先要追究喬治亞（該公司副總裁）的責任?；诖耍驳蠟榇?，安迪一位企業(yè)高層管理者說：“一個企業(yè)搞不好，一把手負有不可推卸的責任。否則，勝利無從談起！企業(yè)就像一艘在海上航行的大船，隨時可能遭遇狂風巨浪的拍打，稍有不慎，還可能撞上移動冰山、暗礁或其他船只?！澳憬^對不能失?。　边@幾個字絕然不會從他們的嘴里聽到，更難以在他們的意識中留存。韋爾奇曾說：“你作為一個總經(jīng)理，是不是很有激情，當你的員工有一個非常好的創(chuàng)意時，你是不是感到非常振奮，是不是可以承認他的創(chuàng)意，并祝賀他們的想法成功。1967年，當銀行家派克和律師霍伯”就這樣，他們整整花了4年時間才爭取到公司第一架飛機的飛航權(quán)?！　∥髂虾娇展緸楹文苋〉萌绱溯x煌的成績？該公司行政副總裁巴特烈特總結(jié)道：“斗士心態(tài)，為求生存而奮斗的精神，是創(chuàng)造本公司文化的原動力。”卡文由此說明了兩個問題：一是，這些員工未把自己的命運與企業(yè)緊密相連，企業(yè)榮譽感欠缺，把工作僅當作是一種謀生的手段，而非使命必達的任務；二是，管理者未向員工清晰地描繪企業(yè)勝利的圖景，也未讓他們感受到勝利帶給他們的好處，從而使他們與企業(yè)若即若離，既無榮譽感，又無責任心?！　≌缑绹＼婈憫?zhàn)隊司令查爾斯蓋茨的雄心、遠見和魄力；另一方面，說明比爾”顯然，比爾三年前，她在一家醫(yī)院做胸腔手術(shù)時，粗心的醫(yī)生竟然誤將手術(shù)刀的刀頭留在其胸部。據(jù)一份報告顯示：目前東南亞一些國家每年因整容手術(shù)，平均發(fā)生毀容事故約二萬多起，美容醫(yī)療糾紛近二十萬件。無論何種組織或企業(yè)，錯誤地使用了這些人，無異于引火燒身。就像拔河比賽一樣，他們只是在一邊高喊著“加油！加油！”，自己卻不賣力使勁；或用了九牛二虎之力，但用的全是反力，幫的是倒忙。海軍陸戰(zhàn)隊員無論走到哪里，無論相識與否，彼此很快就能相互信任，并協(xié)同作戰(zhàn)?！　≡摽ㄒ院喍涛淖终松頌槿澜缱罹?zhàn)力成員的重要責任，卡的正面寫有代表新兵訓練營中教導的一些重要觀念，如：榮譽、勇氣、信諾和正直；背面則是每位陸戰(zhàn)隊員必須遵守的八條行為準則。海軍陸戰(zhàn)隊的這一做法完全適用于現(xiàn)代企業(yè)?！　★w利浦公司為了提高市場競爭力，向全球員工推行“四個價值觀”——對顧客好、做到自己承諾的事、信任同事、栽培后進者。有這樣一句話：“一個一心想著成功，一心向著勝利前進的人，整個世界都會給他讓路。Ⅱ 沒有獲勝，一切都是空談獲勝才是硬道理　　團隊存在的意義和價值是什么？是獲勝！這是團隊取得生存權(quán)與發(fā)展權(quán)，最根本，也是唯一的手段，作戰(zhàn)僅是達成目標的一種路徑和策略。海軍陸戰(zhàn)隊是美國所有軍種中最小的分支，隨時可能面臨被實力雄厚的陸軍或海軍“敵意接管”的危局，必須持續(xù)不斷地保持不敗戰(zhàn)績，才能避免這一險情發(fā)生，并證明其獨立存在的價值。正是這種殘酷無情的競爭環(huán)境，逼迫硅谷人不斷拼搏、不斷奮進、不斷創(chuàng)新，從而使一些極具競爭意識和競爭優(yōu)勢的企業(yè)快速崛起，并推動了IT產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。毋庸置疑，獲勝，是取得生存權(quán)與發(fā)展權(quán)最根本、最直接，并且是唯一的手段，作戰(zhàn)僅是達成目標，取得勝利的一種路徑和策略。如今，百年老店并不多，而一個存活了200多年仍保持旺盛生命力，并不斷贏得佳績的企業(yè)就更不多。本末倒置，導致無人關(guān)心結(jié)果，無人對結(jié)果負責。塔費奇公司是美國一家生產(chǎn)精細化工產(chǎn)品的企業(yè)，經(jīng)過五年打拼，逐漸由小壯大，發(fā)展為年產(chǎn)值為數(shù)億美元的企業(yè)。三年后，該企業(yè)的銷售額達到10億美元，在運動型飲料市場上獨領(lǐng)風騷。結(jié)果，在市場缺乏有效管理，以及競爭對手的集體圍追狙擊下，該企業(yè)在高歌猛進的升騰中墜落了。以上這些企業(yè)無論曾經(jīng)多么輝煌璀璨、光芒四射，但從其英年早逝的事實，再次證明：不以結(jié)果為導向的行動，是無益和有害的；不以結(jié)果為導向的團隊，是難以獲勝的，更不可能持續(xù)勝利；一個無法獲勝的團隊，必將被市場拋棄，失去存在的理由和價值?！　∷耄髽I(yè)做大，必須有一套先進的企業(yè)管理制度，于是，他花了一大筆資金，請來山姆家的莫菲管理咨詢顧問，引進了一套先進的績效管理體系，并依照評估結(jié)果，獎勵那些做事規(guī)范、工作完美的理想主義的牛，同時，還制定了一項五十年發(fā)展戰(zhàn)略。于是，他購進了一套客戶關(guān)系管理軟件。理想主義的牛感到大惑不解，花了巨額資金建立的管理體系怎會不管用？理想主義的牛下到本企業(yè)去調(diào)查，發(fā)現(xiàn)所有理想主義的牛都在努力工作，早上唱著“早起的鳥兒有蟲吃”去上班，晚上還自覺主動地加班，費了大量時間和精力將每一件事情都打磨完美?！　?0世紀90年代初期，IBM信用公司推出了為客戶提供融資服務的項目。毫無疑問，作戰(zhàn)和行動僅是達成目標的手段，獲勝才是行動的結(jié)果和最高準則?！　∫驗樗麄冎?，戰(zhàn)場上的變故復雜難料，為了成功達成任務，必須隨時、快速地應對一切危機發(fā)生?！　≈艺\是敬業(yè)的前提?！靶е摇笔呛＼婈憫?zhàn)隊的座右銘，它代表了一種永遠的忠誠！一種無條件的忠誠！一種沒有任何借口，在任何情境下的永不背叛！它不只是每個陸戰(zhàn)隊員必須記住的警句，更是所有陸戰(zhàn)隊員的生命！海軍陸戰(zhàn)隊的效忠意識并非來自于宣誓，一個年滿二十歲的年輕新兵在宣誓捍衛(wèi)國家憲法時，根本不能完全了解誓詞的意義。海軍陸戰(zhàn)隊員之所以心甘情愿為他們的班長、排長或更高一級的領(lǐng)導作貢獻，甚至作出犧牲，是因為這些領(lǐng)導首先愿為他們作貢獻和犧牲，道理就這么簡單！很難想像，一個不能對國家、軍隊效忠，不能忠實于自己的目標和任務的隊員，如何在國家最需要的時候，奮不顧身，沖鋒在前？如何穿越在槍林彈雨中，自動自發(fā)地去完成上級交付的重任？如何在面對強敵時，毫不畏懼退縮，發(fā)揮出以一當十的威力？毫無疑問，沒有忠誠度，根本不是一個稱職合格的隊員！沒有效忠意識，就根本沒有敬業(yè)精神！IBM公司的創(chuàng)始人老沃森對“忠誠”極為看重，并將“忠誠”和“思考”作為公司永不終止的信條和追求。對工作忠誠的人沒有苦惱，也不會因動搖而困惑，他堅守著航船，如果船要沉沒，他會像一個英雄那樣，在樂隊的演奏聲中，