【正文】 ，他購進(jìn)了一套客戶關(guān)系管理軟件。結(jié)果導(dǎo)向的牛做事一向腳踏實地?！　∷?，企業(yè)做大，必須有一套先進(jìn)的企業(yè)管理制度，于是，他花了一大筆資金，請來山姆家的莫菲管理咨詢顧問，引進(jìn)了一套先進(jìn)的績效管理體系，并依照評估結(jié)果，獎勵那些做事規(guī)范、工作完美的理想主義的牛，同時，還制定了一項五十年發(fā)展戰(zhàn)略。一天，他們決定來一場比賽：看誰的企業(yè)做得最大，賺的錢最多。以上這些企業(yè)無論曾經(jīng)多么輝煌璀璨、光芒四射，但從其英年早逝的事實，再次證明：不以結(jié)果為導(dǎo)向的行動，是無益和有害的；不以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)隊，是難以獲勝的，更不可能持續(xù)勝利；一個無法獲勝的團(tuán)隊，必將被市場拋棄，失去存在的理由和價值?！　≡撈髽I(yè)大刀闊斧實施渠道變革，砍掉分公司，實行代理制，使原有的各地分公司改為營銷管理中心，旨在給代理商提供技術(shù)支持、品牌支持和售后服務(wù)等。結(jié)果，在市場缺乏有效管理，以及競爭對手的集體圍追狙擊下，該企業(yè)在高歌猛進(jìn)的升騰中墜落了。該企業(yè)一手抓銷售，一手抓回款，卻忽視了對市場的精耕細(xì)作和有效管理。三年后，該企業(yè)的銷售額達(dá)到10億美元，在運動型飲料市場上獨領(lǐng)風(fēng)騷。由于投資金額巨大，經(jīng)營項目繁雜，經(jīng)營管理人才欠缺，塔費奇公司背上了沉重的包袱，從而走上了一條自我毀滅之路。塔費奇公司是美國一家生產(chǎn)精細(xì)化工產(chǎn)品的企業(yè)，經(jīng)過五年打拼，逐漸由小壯大，發(fā)展為年產(chǎn)值為數(shù)億美元的企業(yè)?！　∵€有些企業(yè)管理者雄心勃勃，制定了一項宏偉的戰(zhàn)略計劃，卻在實際運作中屢屢受挫，不僅戰(zhàn)略計劃無法實現(xiàn)，員工的自信心大受打擊，企業(yè)也陷入市場和財務(wù)雙重窘境，無以自拔。本末倒置，導(dǎo)致無人關(guān)心結(jié)果，無人對結(jié)果負(fù)責(zé)?！　∩χ嗳?，生命周期之短暫，無不令人扼腕喟嘆。如今，百年老店并不多，而一個存活了200多年仍保持旺盛生命力，并不斷贏得佳績的企業(yè)就更不多?！　≈挥蝎@勝，才能贏得生存所需的資源；只有持續(xù)獲勝，才能得到拓寬并發(fā)展自己的空間和領(lǐng)地，才能從競爭包圍圈中脫穎而出，站在一個制高點上。毋庸置疑，獲勝，是取得生存權(quán)與發(fā)展權(quán)最根本、最直接，并且是唯一的手段，作戰(zhàn)僅是達(dá)成目標(biāo)，取得勝利的一種路徑和策略?！　‰m然在數(shù)量規(guī)模上不如對手，但他們不知道失敗，不懼怕競爭，用無以抗拒的勢能擊垮對手，克敵制勝。正是這種殘酷無情的競爭環(huán)境，逼迫硅谷人不斷拼搏、不斷奮進(jìn)、不斷創(chuàng)新，從而使一些極具競爭意識和競爭優(yōu)勢的企業(yè)快速崛起，并推動了IT產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展?！　〈嬖诘囊饬x，自然無從談起！以美國硅谷為例，在這塊彈丸之地分布著幾千家公司，均從事IT技術(shù)的研發(fā)、生產(chǎn)，競爭異常激烈。海軍陸戰(zhàn)隊是美國所有軍種中最小的分支，隨時可能面臨被實力雄厚的陸軍或海軍“敵意接管”的危局，必須持續(xù)不斷地保持不敗戰(zhàn)績，才能避免這一險情發(fā)生，并證明其獨立存在的價值。”一場無法獲勝的戰(zhàn)役，一次無法勝出的比賽，一項不能成功的投資，不僅是個蹩腳的作秀和消耗體能的運動，還可能是一次難以復(fù)生、全軍覆沒的重創(chuàng)。Ⅱ 沒有獲勝，一切都是空談獲勝才是硬道理　　團(tuán)隊存在的意義和價值是什么？是獲勝！這是團(tuán)隊取得生存權(quán)與發(fā)展權(quán)，最根本，也是唯一的手段，作戰(zhàn)僅是達(dá)成目標(biāo)的一種路徑和策略。有道是：“光有苦勞和疲勞，沒有功勞，也白勞。有這樣一句話：“一個一心想著成功，一心向著勝利前進(jìn)的人，整個世界都會給他讓路?！蔽覀兌贾溃袨槭鞘苄膽B(tài)和思想的導(dǎo)引，而工作心態(tài)和思想意識又與企業(yè)文化、企業(yè)倫理和職業(yè)道德有著極為密切的關(guān)系?！　★w利浦公司為了提高市場競爭力，向全球員工推行“四個價值觀”——對顧客好、做到自己承諾的事、信任同事、栽培后進(jìn)者。常聽一些員工抱怨：“我們公司根本沒有什么企業(yè)文化……”、“大家都是各行其道的……”難道這些公司真的沒有企業(yè)文化？或許是他們并不了解企業(yè)文化，或許是管理者未將企業(yè)文化強(qiáng)化、滲透于每個員工心里，以至于他們感覺不到其存在，故而迷茫、無所適從。海軍陸戰(zhàn)隊的這一做法完全適用于現(xiàn)代企業(yè)。海軍陸戰(zhàn)隊絕不對任何可能性掉以輕心，盡管每個隊員都受過極為嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練和上百小時的倫理、道德訓(xùn)練，若不持續(xù)強(qiáng)化，這些訓(xùn)練就可能遺忘、生疏?！　≡摽ㄒ院喍涛淖终松頌槿澜缱罹?zhàn)力成員的重要責(zé)任，卡的正面寫有代表新兵訓(xùn)練營中教導(dǎo)的一些重要觀念，如：榮譽、勇氣、信諾和正直；背面則是每位陸戰(zhàn)隊員必須遵守的八條行為準(zhǔn)則。海軍陸戰(zhàn)隊用一種極為獨特的方式提醒官兵對他們自己及海軍陸戰(zhàn)隊的責(zé)任。海軍陸戰(zhàn)隊員無論走到哪里，無論相識與否，彼此很快就能相互信任，并協(xié)同作戰(zhàn)。韋爾奇曾形象地把公司員工分為以下四種人：第一種人，能達(dá)到績效指標(biāo)，并符合公司價值觀，對這種人要給予升級、重用；第二種人，不能達(dá)到績效，但符合公司價值觀，應(yīng)把他們放在不同的環(huán)境，再給他們一次機(jī)會；第三種人，既不能達(dá)到績效，又不符合公司價值觀，對待這種人只有一個辦法，就是請他們立刻走人；第四種人，能達(dá)到績效指標(biāo)，但是他們的價值觀與公司的價值觀不相吻合，這種人會殺死一家公司。就像拔河比賽一樣，他們只是在一邊高喊著“加油！加油！”，自己卻不賣力使勁；或用了九牛二虎之力，但用的全是反力，幫的是倒忙。想必除了那些對公司抱有惡感的員工，沒有誰會不希望公司勝出，而盼望它失敗的吧。無論何種組織或企業(yè)，錯誤地使用了這些人，無異于引火燒身?？粗粋€個觸目驚心的數(shù)字，聽著一起起聳人聽聞的事件，能不令人震驚擔(dān)憂嗎？我們不禁要問，這些醫(yī)生的職業(yè)道德和職業(yè)操守哪去了？工作責(zé)任感和敬業(yè)精神又哪去了？他們本是治病救人的白衣天使，卻演變?yōu)槟Ч淼膸蛢?！他們是否在黑夜里懺悔過自己的良心？是否捫心自責(zé)過自己的過失？是否警示過自己不能再出錯？是否告誡過自己“我絕對不能失敗”？醫(yī)生的責(zé)任心關(guān)乎一個人的生死存亡，如果他不能時刻提醒自己“我絕對不能失敗”，將會置多少人的生命于危險中！員工的責(zé)任心關(guān)乎一個企業(yè)的興衰成敗，如果他把“你絕對不能失敗”當(dāng)成是耳旁風(fēng)，一件很簡單的工作也會做砸，一份馬上到手的訂單也會丟掉，一位重要的客戶也會被氣跑。據(jù)一份報告顯示：目前東南亞一些國家每年因整容手術(shù)，平均發(fā)生毀容事故約二萬多起，美容醫(yī)療糾紛近二十萬件?！　〈祟愖屓颂湫苑堑尼t(yī)療事故并不鮮見，且時有耳聞。三年前，她在一家醫(yī)院做胸腔手術(shù)時，粗心的醫(yī)生竟然誤將手術(shù)刀的刀頭留在其胸部。　　因此，他們團(tuán)結(jié)向上，銳意進(jìn)取，盡最大可能保持不敗的戰(zhàn)績?！憋@然，比爾雖然微軟有“容人文化”，切莫忘了比爾蓋茨的雄心、遠(yuǎn)見和魄力；另一方面，說明比爾微軟公司就是這樣一支可怕的戰(zhàn)團(tuán)，他們在市場上縱橫馳騁，所向披靡，所到之處總是令對手惶恐不安，每次出手都贏了一個盆滿缽滿，每個戰(zhàn)役都以“不大獲全勝，絕不收兵”的壓倒態(tài)勢，將勝利的戰(zhàn)局一次次扳向自己，從而成就了一個軟件帝國的霸業(yè)?！　≌缑绹＼婈憫?zhàn)隊司令查爾斯他們把自己的榮辱與國家相連，視國家利益和榮譽為最高行動準(zhǔn)則，不允許自己及其他隊員做出有損集體榮譽的事。由此說明了兩個問題：一是，這些員工未把自己的命運與企業(yè)緊密相連，企業(yè)榮譽感欠缺，把工作僅當(dāng)作是一種謀生的手段，而非使命必達(dá)的任務(wù)；二是，管理者未向員工清晰地描繪企業(yè)勝利的圖景，也未讓他們感受到勝利帶給他們的好處，從而使他們與企業(yè)若即若離，既無榮譽感，又無責(zé)任心。單單堅韌、決斷，才是萬能的?！笨ㄎ乃麄冇袩o比的韌性和恒力，堅持、再堅持，向前、再向前，引導(dǎo)他們走向勝利?！　∥髂虾娇展緸楹文苋〉萌绱溯x煌的成績？該公司行政副總裁巴特烈特總結(jié)道：“斗士心態(tài)，為求生存而奮斗的精神，是創(chuàng)造本公司文化的原動力。一方面，提高航班的載客量，公司開始使用休士敦的霍比機(jī)場，因為該機(jī)場靠近市區(qū)，能為旅客提供更加方便的服務(wù)；另一方面，減少空載量，賣掉了4架飛機(jī)，為維持原有的航線與班次，他們讓飛機(jī)在兩段航程之間停留在地面的時間不超過10分鐘；再則，首創(chuàng)高峰和低谷不同時段的價格政策，讓那些無需受時間約束的旅客搭乘低谷時段的航班，享受優(yōu)惠折扣，從而吸引了更多旅客?！本瓦@樣，他們整整花了4年時間才爭取到公司第一架飛機(jī)的飛航權(quán)。由于同業(yè)中一些公司聯(lián)合起來抵制該公司，差點使之死于襁褓中，霍伯在一場接一場的法庭訴訟中，不屈不撓地為公司的存亡作殊死搏斗。1967年，當(dāng)銀行家派克和律師霍伯領(lǐng)導(dǎo)者這樣做，會讓公司里眾多的人受到鼓舞，做出更多創(chuàng)舉，這樣的公司可以變得更好、更成功，前景是不可限量的。韋爾奇曾說：“你作為一個總經(jīng)理，是不是很有激情，當(dāng)你的員工有一個非常好的創(chuàng)意時，你是不是感到非常振奮，是不是可以承認(rèn)他的創(chuàng)意，并祝賀他們的想法成功。企業(yè)管理者不僅要時刻謹(jǐn)記“我絕對不能失?。　?，還要將這一信念深植于每個員工腦中，不斷激勵他們的自信心。“你絕對不能失?。　边@幾個字絕然不會從他們的嘴里聽到，更難以在他們的意識中留存?？梢?，唯有管理者正視風(fēng)險，又對勝利深信不疑，并將這種堅定的信念感染給企業(yè)中的每一個員工，讓他們認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實實，有條不紊地去落實每一步，才能最終贏得勝利的獎賞和饋贈。否則，勝利無從談起！企業(yè)就像一艘在海上航行的大船，隨時可能遭遇狂風(fēng)巨浪的拍打，稍有不慎，還可能撞上移動冰山、暗礁或其他船只。如果管理者自己在內(nèi)心打鼓，自己對成功與否表示懷疑，不能親力親為加入到執(zhí)行中，而是大搞官僚主義，躲在寬敞的辦公室里，打幾個電話或找?guī)酌麊T工來了解項目進(jìn)展，無異于隔靴搔癢，是無法激勵員工，并讓他們振奮精神，全力投身到工作中去的。一位企業(yè)高層管理者說：“一個企業(yè)搞不好，一把手負(fù)有不可推卸的責(zé)任。在全體員工的共同努力下，至1980年，英特爾公司得到了2500個競爭優(yōu)勢，其產(chǎn)品成為無所不在的大眾產(chǎn)品，每一季度這些產(chǎn)品都會被幾百種新設(shè)備使用，產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用和客戶認(rèn)同，確立了英特爾的市場地位。為此，安迪“征服行動”的目標(biāo)是在兩年內(nèi)得到500項新的競爭優(yōu)勢，這在當(dāng)時看來簡直是一項不可能實現(xiàn)的目標(biāo)。基于此，安迪因為誰搗蛋，誰就要受到處罰；誰做不好，誰就要下臺滾蛋，這是沒有任何商量和通融余地的。在一次企業(yè)高層會議上，維吉爾先生斬釘截鐵地說：“ERP關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展，每個部門、每個人員都必須全力配合，搞砸了，大家日子都不好過，我首先要追究喬治亞（該公司副總裁）的責(zé)任?！　￠L此下去，不僅會使系統(tǒng)癱瘓，還會導(dǎo)致項目投資失敗，甚至危及該企業(yè)的整體運營。顯然，不能失敗不僅是軍隊必須堅守的信條，同樣也是關(guān)乎所有組織和企業(yè)生死存亡的大事，決不能掉以輕心，更不能嗤之以鼻。海軍陸戰(zhàn)隊若在捍衛(wèi)國家的行動上失敗，其慘烈后果將使個人的生死變得無足輕重，而國家榮譽、民族安危才是最重要的。你絕對不能失敗！既承認(rèn)通往勝利的征程崎嶇坎坷，危機(jī)四伏，隨時有遭遇挫敗的風(fēng)險和可能性，更強(qiáng)調(diào)避免這種危險的必要性和重要性?！安荒苁　笔切拍睢　　澳憬^對不能失敗！”絕非一句口號，而是植根于內(nèi)心的一種信念和品質(zhì)；是百折不撓，始終堅守的一個信條；是在任何情境，遭遇任何打擊，決不言敗的韌性；是必須實實在在，毫不含糊貫徹落實的行動；是一個組織中沒有任何東西可以替代的致勝文化。這些員工面對管理者的鼓噪，表現(xiàn)得極為平靜或倦怠，心想：“即便失敗了又怎樣？對我們個人的影響似乎并不大，再說，失敗已不是第一次了，再失敗一次也無妨。失敗企業(yè)則不然，它們在勝與敗之間游動，希望退而求其次地找到第三條路?！　∧銈?nèi)绻麊枺覀兊哪繕?biāo)是什么？我用一句話回答：贏得勝利！不惜任何代價，不管面對多少恐怖，我們就是要打勝仗！不管這條路有多長、多難。在一次演說中，他慷慨激昂地說：我們面前是一項生死存亡的考驗，前面將有一段漫長的歲月，我們必須艱辛地掙扎苦斗。1940年夏天，歐洲大部分領(lǐng)土已落入德國掌控中。　　只有每個員工凝成一股繩，形成向上合力，并始終銘記“你絕對不能失??！”，才能使企業(yè)贏得勝利，并從勝利走向勝利。不僅于此，收拾這個爛攤子，企業(yè)所要花費的成本、時間和人工，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于當(dāng)初返工的耗費。如果不能及時有效地扭轉(zhuǎn)這一局面，還會在未來很長一段時間影響該企業(yè)其他優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的銷售，從而使其陷入市場和財務(wù)的雙重困境中。假若一件產(chǎn)品在設(shè)計初期出現(xiàn)了一些小紕漏，卻未予重視和更正，而是任其進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，大批量生產(chǎn)，并推向市場，最后交付到顧客手中。每一個崗位、每一項工作、每一個任務(wù)，對企業(yè)都是極為重要，是工作鏈上不可或缺的一環(huán)。千萬不要輕看了前臺小姐的工作，前臺小姐是企業(yè)對外的窗口，她的工作態(tài)度、她的行為舉止，會在不同程度上折射出公司的管理狀況和員工素質(zhì)，從而影響公司的對外形象。盡管我們每一位首席執(zhí)行官都有不同的風(fēng)格，不同的方法和不同的手段，但大家的目標(biāo)是一致的，就是要勝利，所以最好的事情就是勝利！”這就是成功企業(yè)與失敗企業(yè)最大的不同。你絕對不能失敗(2) 　　2004年6月，杰克韋爾奇當(dāng)政的20年里，市場價值由120億美元，飆升至2100億美元，即使其卸任后市場價值依然走高，又躍升到2500億美元。羅培茲準(zhǔn)將所言：“能夠持續(xù)的勝利才是真正的勝利，每個階層的領(lǐng)導(dǎo)者都必須保持這種動力。即使他在前面十個障礙中都表現(xiàn)優(yōu)異，教官也不會給他任何不一樣的優(yōu)待和通融，而必須確保在第十一個障礙中獲勝，“三勝兩敗”在這里是行不通的。　　他們并不是被洗腦后才具有堅定必勝的信念，而是被訓(xùn)練成能夠在最惡劣環(huán)境下找出致勝方法的斗士。在海軍陸戰(zhàn)隊員的字典里，從來沒有“失敗”二字，“勝利”才是他們的行動目標(biāo)和動力！他們一心一意想著勝利，自動自發(fā)地去完成每一項任務(wù)，全力以赴地投身于獲勝的戰(zhàn)斗中。結(jié)果，付出了一筆高昂的學(xué)費。當(dāng)雷諾公司決定用換取的咖啡豆生產(chǎn)速溶咖啡，而不是將咖啡豆直接成批出售時，麻煩來了?！比粽f翻譯錯誤給企業(yè)造成的是尷尬和麻煩，那么，經(jīng)營決策上的失誤和對合伙人不加甄別的選擇，則會使企業(yè)陷入一場大危機(jī)。她立即請來土耳其領(lǐng)事館的全體成員，并在電話里告訴校長，她已把6個土耳其人請來了，問校長該如何處置他們。當(dāng)時正值感恩節(jié)，校長叫來年輕的西班牙秘書，指示她買六只火雞來慶祝這一重要的美國節(jié)日。遺憾的是，就這一個簡單的句子，在日譯英的過程中，翻譯人員卻將其錯譯成“可以放松你的胸部”，從而造成了極為尷尬的局面，令消費者對公司產(chǎn)生輕佻、不信任之感。雖然大多僅是翻譯中一個微不足道的失誤，譬如，拼寫時漏掉一個字母，或錯譯了一個詞，卻與原意大相徑庭，不僅未達(dá)到廣告宣傳和促銷效果，還直接損害了公司對外形象及產(chǎn)品銷售。　　沒有小勝，就沒有大勝！一場精心籌劃的戰(zhàn)役，即使有精良先進(jìn)的武器、經(jīng)驗豐富的軍事指揮家、訓(xùn)練有素驍勇善戰(zhàn)的士兵，倘若破譯敵人密碼時，譯錯了一個字，就會導(dǎo)致不堪設(shè)想的慘烈后果；倘若在行動時，某個士兵稍有不慎，發(fā)出了一點響動，暴露了我方目標(biāo)，就會遭致敵