【正文】 一次重振英國人民的士氣。你們?nèi)绻麊枺覀兊牟呗允鞘裁?？我的回答是：我們要站起來向敵人反擊，在海上、陸地與天空，我們都要盡上帝所賜的全部力量，抗拒那邪惡的獨裁政權，擊垮人類犯罪史上最黑暗、可悲的暴政，這就是我們的政策。因為如果不能得勝，我們就只有滅亡。他們盡管也強調(diào)勝利，也讓員工去爭取勝利，但管理者在說這番話的時候，心里并沒底，像是在自欺欺人，在言語和行動上均未表現(xiàn)出“不達目標，絕不罷休”的執(zhí)著信念和強韌意志，卻好像在喃喃自語：“各位再加把勁，試試吧”，以至于員工并不把管理者的“戰(zhàn)前動員”當一回事，因為這些話早已是老生常談，他們的耳朵早就聽出繭子了，激勵的邊際效用幾乎降為零。”　　這些企業(yè)視失敗為家常便飯，致使他們總是吃敗仗，向失敗的深淵越滑越深；成功企業(yè)始終牢記“我絕對不能失??！”并全力以赴去尋找致勝之道，不斷克服障礙，戰(zhàn)勝困難，最終取得一個又一個勝利，走向一個又一個成功?！　『＼婈憫?zhàn)隊司令官的這句話并不是裝腔作勢，隨便說說而已，而是經(jīng)過再三斟酌，千錘百煉，得到戰(zhàn)場檢驗的至真之言。因為失敗造成的損失是巨大沉重的，是難以彌合的。　　此外，每一次失敗都會或多或少地在當事者頭腦中留下失敗的陰影，隨著失敗次數(shù)的增加和升級，這塊陰影會擴散變大，挫敗、消極的情緒會愈演愈烈，甚至波及到組織中每一個成員身上，最終使組織掉入無以自拔的失敗怪圈中。美國一家大型企業(yè)在進行ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)改造時，業(yè)務部門并未引起高度重視，更未給予工作上的積極配合與支持，使流程設計的優(yōu)化根本無法深入。最后，企業(yè)總裁維吉爾先生不得不施以鐵腕手段，才殺滅企業(yè)內(nèi)部試圖拖垮ERP以保全個人利益的陰暗心理。”喬治亞當即站起來表態(tài)：“做不好，我下臺，不過下臺前我先要把胡安和史迪文拿下！”該企業(yè)管理者不能失敗的決心，震動了全體員工，讓所有員工不敢消極怠工，不敢唱與企業(yè)價值觀背道而馳的反調(diào)。　　20世紀70年代，英特爾和摩托羅拉旗鼓相當，英特爾公司認識到，如果這種局面繼續(xù)下去，不僅獲取的利潤會越來越少，還會失去許多盈利機會?？唆敺蛱岢隽恕罢鞣袆印庇媱?。誠然，制定不可能實現(xiàn)的目標并不困難，難得的是，真正貫徹執(zhí)行和落實這個目標?？唆敺虿粌H進行了細致周詳?shù)幕I劃，成立了一個特別指揮部，還在公司上下發(fā)起了總動員令?！　楹我豁椩静豢赡軐崿F(xiàn)的目標實現(xiàn)了？此中秘訣就是，管理者對這一目標的堅定執(zhí)著！他們不是隨便說說，也不是制定一個宏偉計劃便束之高閣，更不是做完“動員令”后任其發(fā)展，而是讓所有員工清楚地感覺到管理者對實現(xiàn)目標的堅定信念與決心，使他們不敢有任何懷疑和懈怠，同時，不斷激發(fā)每個員工成功的強烈欲望，營造出以團隊獲勝為榮的企業(yè)文化，使每個員工在目標的激勵與感召下，積極進取、不斷突破和創(chuàng)新?！庇纱送普归_來，管理者對目標的信念，對成敗的態(tài)度，以及向員工發(fā)出的信號，是決定一個項目、一個計劃、一次戰(zhàn)略行動成敗與否的關鍵?！　】梢韵嘈?，“你絕對不能失?。　睆暮＼婈憫?zhàn)隊司令口中說出的時候，他心里比哪一名士兵都清楚，它的分量有多重，并且比哪一名士兵都更堅信，這是贏得勝利必須具有的信念，同時，對勝與敗、生與死，只有一種選擇和結果，他也深信不疑?！　∪绻驗轱L險無處不在就停航，那是膽小鬼的表現(xiàn)，勝利永遠與之無緣；如果無視風險存在，莽撞行事，無異于莽夫之舉，不僅嘗不到勝利之果，還會將他人拖下水為其陪葬；如果沒有目標的航行，像個無頭蒼蠅似的東沖西撞，或每個人對目標都產(chǎn)生懷疑、動搖，迫使航向一再改變，所有成員都無所適從，失去信心，前進的動力消失殆盡，勝利自然遙遙無期。假若企業(yè)一遇風浪，船桅尚未沒入水中，管理者卻一心想著明哲保身，先穿上救生衣，駕著小艇溜了，他們給員工做出的是什么表率？他們在員工心目中又是什么形象？是逃兵！沒錯，就是逃兵！這說明，他們不僅對員工沒信心，對企業(yè)沒信心，對自己的戰(zhàn)略決策也喪失了信心。員工在這種狀況下，會有什么好的表現(xiàn)呢？那是可想而知的。GE前CEO杰克　　你是不是可以這樣做，每一個人都可以捫心自問?！薄澳憬^對不能失?。　笔嵌肥啃膽B(tài)的表征，是求生求勝意志的彰顯，是永不服輸?shù)膴^斗精神。凱勒創(chuàng)立西南航空公司時，它只不過是德州一家小型飛機公司?！　‘敼镜膭?chuàng)業(yè)基金即將耗盡，就要被擊垮，準備放棄時，霍伯卻說：“讓我們再與他們拼一場，我會繼續(xù)在法庭上代表公司。公司開始經(jīng)營后，又面臨著激烈的市場競爭，西南航空公司選擇了低成本、高效率的運作模式。眾所周知，今日西南航空公司已成為一個勢力強大的公司，其業(yè)務蒸蒸日上，股票表現(xiàn)極為優(yōu)異，生產(chǎn)力位居第一，員工喜愛這家公司，旅客也賦予該公司極好的口碑，每年該公司獲得的服務評價都名列前茅。”勇往直前，永不言敗，是成功企業(yè)極為顯著的標志，他們沒有退而求其次的計劃，沒有妥協(xié)放棄的打算，只要有一線獲勝的希望就要奮力爭取。　　正如有一位管理人士所說：“世上固然有不少出色的資本獵手能夠發(fā)現(xiàn)市場空間，促成機遇，初出茅廬便告成功，但是有韌性的企業(yè)才能跑完馬拉松，并在不斷退出、淘汰的選手面前，舉起獎杯?？屏⒁舱f過類似的話：“世界上沒有任何事物能夠取代堅韌，才氣不能，有才氣而不成功的人比比皆是；天才不能，歷史上不得志的天才不乏先例?！薄安荒苁　笔秦熑巍　√热羝髽I(yè)員工將“你絕對不能失?。　碑斪饕患旱盟麄兇贿^氣來的沉重包袱，不是他們尚未認識到失敗的后果和嚴重性，就是將勝利看成是董事會、股東和管理者的事，似乎與他們無關，他們僅是賺取應得的工資而已。然而，每個海軍陸戰(zhàn)隊員都把“我絕對不能失敗！”看成是一種承諾，一種責任，一種對自己、對隊員、對上級軍官、對整個國家的誓言。他們一心撲在如何獲勝上，并協(xié)同隊員一道找出最佳的獲勝方法?？唆斮嚳怂裕骸拔覀儗γ绹嗣竦淖钪匾熑问?，為國家的戰(zhàn)役求勝，我們必須隨時預備在接獲通知后，立即趕赴任何地方，對付任何敵人，奮戰(zhàn)致勝！”可以想像，如果企業(yè)中每個員工隨時做好準備，為企業(yè)的勝利和成功奮戰(zhàn)，那么，這樣的企業(yè)是堅韌、強大而令競爭對手恐懼、害怕的。一方面，體現(xiàn)了比爾蓋茨及其率領的微軟戰(zhàn)團中的每個成員都對勝利有著極度渴求，并堅持不懈去爭取勝利。蓋茨還有一句時時敲響在微軟員工頭上的警鐘：“微軟離倒閉僅差18個月。蓋茨并非偏執(zhí)到無視風險，無視失敗，他在正視失敗的同時，鄭重地告誡每名員工：不要驕傲自滿，不要大意輕敵，不要躺在功勞簿上沾沾自喜，風險隨時會撲向微軟，失敗可能從背后擊倒微軟，要盡一切可能避免失敗，要時時想著勝利、再勝利！微軟的每個員工很清楚，勝利意味著什么？勝利意味著榮譽、獎賞和作為微軟一分子的驕傲；失敗則意味著訂單流失、客戶背你而去、市場份額減小、利潤下滑、降薪、裁員、手中持有的股票縮水、搬出漂亮舒適的辦公樓，公司關門倒閉……每個員工都知道，企業(yè)的勝利，就是他們自己的勝利，他們是在為自己努力，對自己負責?！澳憬^對不能失??！”對他們而言，絕不是包袱，而是責任！這就是微軟成功的秘密所在！曾經(jīng)有一則報道稱：一位名叫芭芭拉的舞蹈演員遭遇了一起可怕的“醫(yī)療事故”。幾乎在同一時間，又有一則消息披露：費城一位懷疑得了肺癌的患者在進行手術時，意外地發(fā)現(xiàn)，鴨蛋大小的肺部陰影不是腫瘤，而是遺留在其胸腔內(nèi)40年的一塊紗布。很顯然，這些醫(yī)療事故并非醫(yī)術低下所致，而是工作人員粗心大意，馬馬虎虎，缺乏應有的責任感和職業(yè)素養(yǎng)所致。整形手術后器官變形、肌肉感染、傷口不愈、皮膚潰爛和由于手術失敗造成容貌毀損、解剖缺損、生理功能障礙而死亡的醫(yī)療事故時有發(fā)生。顯然，這都是些既無專業(yè)精神，又無責任感的人?！　∷麄兘o企業(yè)帶來的不是動力而是阻力，不是利潤而是災難。遺憾的是，許多員工的確希望公司獲勝，但卻不愿為此付出真正的努力。這同樣可怕和危險！杰克　　可悲的是，一些公司并未發(fā)現(xiàn)其危害性，卻接受了這樣的員工，甚至將其安排到經(jīng)理崗位，結果很可能造成該公司價值觀的崩潰、坍塌。這是因為他們有共同的價值觀，就是捍衛(wèi)國家利益，維護國家榮譽，為國家的戰(zhàn)役求勝，并有相同的經(jīng)歷，都經(jīng)受過嚴酷的“歸零”訓練和戰(zhàn)爭磨礪，都對“你絕對不能失??！”深信不疑，并將其作為一種不可更改的誓言印刻在腦中。他們要求所有官兵必須隨身攜帶一張“核心價值卡”。這并不是在作秀，而是一種持續(xù)不斷的強化，是從心智、態(tài)度、行為到習慣的強化和滲透，是讓每個陸戰(zhàn)隊員一直保持良好戰(zhàn)績的一種有效手段?！　∫虼耍扛粢欢螘r間所有官兵都要參加體能測驗，而倫理、道德教育持續(xù)在整個軍旅生涯中。假若企業(yè)管理者不僅僅是在新人入職時灌輸企業(yè)文化、企業(yè)倫理和職業(yè)道德，而是在員工任職期間不斷強化這種意識，使之深入人心，讓每個員工從內(nèi)到外真切感受和體悟到企業(yè)的核心價值，并在言行舉止上加以體現(xiàn)，在工作態(tài)度上加以反映，所達到的效果是完全不一樣的。無論如何，在這樣的企業(yè)，員工很難理解“你絕對不能失??！”背后包含的寓意，也不明白此話的分量有多重，更難以富有責任心地去履行“我絕對不能失??！”的承諾。臺灣飛利浦人力資源中心副總經(jīng)理林南宏介紹：“推行這四個核心價值，就是為了使員工形成良好的工作態(tài)度，影響他們的行為和習慣，進而為公司創(chuàng)造價值，做出貢獻。如果一家公司大力倡導“致勝文化”，營造一種勝利和成功的氛圍，不斷培植員工的競爭意識和斗士心態(tài)，不厭其煩地向他們訓導：“你絕對不能失??！”可以想見，全體員工均會將勝利看成是人人必須做到的事，并以飽滿的熱情全身心投入戰(zhàn)斗，用行動來證明自我的價值，用行動來贏得獎賞和他人的尊重?！蔽阌怪靡?，如果一個組織、一支團隊、一家企業(yè)中的每個成員都專注于企業(yè)成功這一大目標，甘愿為企業(yè)奉獻，并以企業(yè)獲勝為至高榮譽，那么，其噴發(fā)出來的能量一定極其可怕?、?沒有獲勝，一切都是空談團隊存在的意義和價值是什么？是獲勝！這是團隊取得生存權與發(fā)展權，最根本，也是唯一的手段，作戰(zhàn)僅是達成目標的一種路徑和策略?！币粓鰺o法獲勝的戰(zhàn)役，一次無法勝出的比賽，一項不能成功的投資，不僅是個蹩腳的作秀和消耗體能的運動，還可能是一次難以復生、全軍覆沒的重創(chuàng)。有道是：“光有苦勞和疲勞，沒有功勞，也白勞?！　～@勝才是硬道理　　團隊的任務不是去作戰(zhàn)，而是獲勝！一個無法獲勝的團隊，根本沒有存在的理由和價值！海軍陸戰(zhàn)隊司令總在各種場合提醒全體官兵，海軍陸戰(zhàn)隊存在的目的只有一個，那就是為美國的戰(zhàn)役求勝。其實，不僅僅軍隊如此，任何一個組織、任何一個企業(yè)、任何一個團隊，如果沒有強烈的致勝意識，并在市場上保持領先對手的競爭優(yōu)勢，以及持續(xù)獲勝的戰(zhàn)績，最終的命運自然要被市場淘汰出局。不僅于此，每年還有數(shù)百家新公司誕生，與此同時又有幾百家公司如過眼煙云般消逝。如大家所見，海軍陸戰(zhàn)隊是一支驍勇善戰(zhàn)、訓練有素、英勇無畏的戰(zhàn)團。在一次次戰(zhàn)役中，海軍陸戰(zhàn)隊用卓越的戰(zhàn)績贏得了美國政府和民眾的贊譽，成為倍受國人尊敬和愛戴的團隊，從而使其生命周期延續(xù)了兩個世紀之久。一場無法獲勝的戰(zhàn)役，一次無法勝出的比賽，一項不能成功的投資，不僅是個蹩腳的作秀和消耗體能的運動，還可能是一次難以復生、全軍覆沒的重創(chuàng)。一個無法獲勝的團隊，要么被他人肢解、整編、變賣或并購；要么在競爭的擠壓下，失去生存空間，從原有的生態(tài)鏈中退出，直至消亡。大多企業(yè)僅是三五年的存活期，隨即便光耀盡失，“香消玉殞”了。這些企業(yè)的死因或許有多種，但有一點是共同的，那就是都忽視了每一項投資，每一次購并，每一個計劃，每一步行動，所要達成的結果；許多企業(yè)管理者熱衷于行動，卻無視結果；迷戀于行動的過程，卻忽視了結果才是行動的根本。結果是什么？結果是行動的落實、目標的實現(xiàn)、任務的達成，是贏得勝利，取得成功的標志！一次沒有結果的行動，是無效的，是沒有價值的；而一次與目標結果相反的結果，則是具有破壞性和毀滅性的，會殺死一個組織！以結果為導向，才能確保每一次出手，每一個行動，都具有實際效用和價值！有些企業(yè)設計了一整套業(yè)務流程系統(tǒng)，初衷是為了加強管理，提高效率，為客戶提供更優(yōu)質的服務，但在系統(tǒng)運用過程中，卻時常收到業(yè)務人員及客戶的抱怨：或是系統(tǒng)太復雜繁瑣，操作不方便，不具有親和力；或是系統(tǒng)不夠穩(wěn)定可靠，經(jīng)常出故障；或是系統(tǒng)的實際效用低下，像一個高級擺設……結果，耗費大量資金實施的業(yè)務系統(tǒng)，卻成為阻礙企業(yè)正常運營，破壞企業(yè)對外形象的罪魁禍首。究其原因，就是他們將行動與結果分離，甚至將結果拋至一邊，一味地為了行動而行動。為了快速擴張，該公司在養(yǎng)殖、飼料加工、包裝等傳統(tǒng)項目閃電出擊，又先后投入巨資在醫(yī)藥、軟飲料、房地產(chǎn)等多個經(jīng)營項目上，跨地區(qū)、跨行業(yè)收購兼并了十多家經(jīng)營狀況不佳，扭虧無望的企業(yè)?！　“舶曹涳嬃仙a(chǎn)企業(yè)率先推出了一種全新運動型飲料，并在全國地毯式布點，建立起56個營銷分公司、1000多個經(jīng)銷網(wǎng)點，形成了遍地開花的營銷網(wǎng)絡?？雌饋硇蝿菀黄蠛茫谄髽I(yè)背后卻暗藏著可怕危機。各地分公司經(jīng)理和業(yè)務人員為了完成業(yè)績指標，私自和經(jīng)銷商達成“君子協(xié)議”，合謀欺騙企業(yè)。美國一家標榜“創(chuàng)新革命”的朋迪克彩電企業(yè)，發(fā)展迅猛，經(jīng)營狀況頗佳，卻在倏忽間轟然倒地，其兵敗的導火索是一場急風暴雨的渠道變革。然而，這場冒進的行動，不僅未使該企業(yè)大放異彩，還使其銷售收入大幅銳減，并引發(fā)債務等系列危機，而過早夭折了。有這樣一則有趣的故事：在一個動物莊園里，有一只理想主義的牛和一只結果導向的牛各自組建了一個房地產(chǎn)公司，分別培養(yǎng)了一支理想主義和結果導向的職業(yè)經(jīng)理人隊伍。理想主義的牛做事一向追求完美。理想主義的牛暗忖，有了先進的管理模式，加上完善的管理團隊，就可以推動企業(yè)方陣朝著既定目標邁進。他想，企業(yè)最終必須靠業(yè)績說話，而良好的業(yè)績首先必須有良好的銷售?！　⊥ㄟ^分析客戶需求，建造和銷售房子，又通過銷售結果，分析客戶需求的變化。一年過去，雙方的比賽結果出來了，理想主義的牛的發(fā)展狀況，遠不如結果導向的牛。在管理體系下，所有工作均受到層級嚴密的控制，所有員工都依照上級指令來完成任務。不僅如此，在這個等級森嚴的體系中，牛們要花費大量時間去跟其他部門溝通，部門之間充斥著抱怨和相互傾軋……理想主義的牛又到結果導向的牛那兒去考察，發(fā)現(xiàn)這里的企業(yè)制度雖然不盡完善，但個個目的明確，行動迅速，應變靈活，數(shù)量雖少于理想主義的牛，但開發(fā)樓盤比之還多，產(chǎn)品不算最好，但銷量很不錯……事實上，無論制定何種發(fā)展戰(zhàn)略，實施何種管理模式，采用何種先進技術，最重要的是，能產(chǎn)生何種效果，能為企業(yè)創(chuàng)造多少利潤，能對競爭貢獻度有多大提升。其具體做法共分五步：第一步，現(xiàn)場銷售人員獲得一名有購買意向的客戶，然后電告總部辦公人員，辦公人員將要求記錄在一張表格上；第二步，將這張表格送交信用部，信用部專人將其輸入