【正文】 這次沒(méi)有用說(shuō)不定下次可以用。具體說(shuō)來(lái)，有下面三種表現(xiàn)： （ ）6．小彭非常好強(qiáng)，總想著要在同事中出頭，超過(guò)所有的同事，并且不屑于和別人合作。（ ）2．小王常說(shuō)的一句話是“只是一份工作罷了，東家不成換西家，沒(méi)什么大不了的”。企業(yè)員工應(yīng)該做到分工合作，我們常常做到了分工，可是卻忽略了合作，要記住分工的目的是為了合作，否則每個(gè)零件盡管做得很精密，但是和整體主機(jī)卻不能咬合，那么再精密的零件也沒(méi)有用，所以基層員工做事要從整體出發(fā)，為整體做貢獻(xiàn)。于是他及時(shí)地向上司請(qǐng)示，說(shuō)現(xiàn)在這批進(jìn)料的質(zhì)量不如以前，直接導(dǎo)致了我們的產(chǎn)品質(zhì)量下降，上司立即對(duì)這件事進(jìn)行了處理，并對(duì)小王大加表?yè)P(yáng)。具體地說(shuō)就是有端正的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，有問(wèn)題要請(qǐng)示，但是要注意運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞健！边@樣孩子就不會(huì)丟失。需要提醒的是，重視自己和對(duì)自己有信心是兩個(gè)不同的概念，基層員工的信心應(yīng)該建立在上級(jí)身上，跟隨上級(jí)的腳步前進(jìn)，而不是一味地強(qiáng)調(diào)自己的主張。態(tài)度是一種習(xí)慣，可以培養(yǎng)形成，要想成為企業(yè)喜歡的基層人員，應(yīng)該努力培養(yǎng)三種良好的態(tài)度?！九e例】舉例一：為什么我們的產(chǎn)品質(zhì)量總是不能提高，原因就在于員工不用心，例如規(guī)定螺母要旋轉(zhuǎn)五圈然后回半圈，因?yàn)閱T工不用心，可能轉(zhuǎn)了四圈半就當(dāng)作五圈半，還想當(dāng)然地認(rèn)為沒(méi)什么區(qū)別，這樣造出來(lái)的機(jī)器質(zhì)量怎么能過(guò)硬？舉例二：日本的車間經(jīng)常有客人參觀，但是車床上的工人一般都是一心一意的工作，不會(huì)主動(dòng)和客人打招呼，但是不少中國(guó)員工看到有客人來(lái)參觀，就會(huì)積極與客人交談，這就是不專心的表現(xiàn)?！坏Χ矣眯娜σ愿白鍪虏粌H要努力而且要用心，只有用心才能把事情做好，不然就會(huì)像寺廟里的和尚，手里敲著木魚(yú)，嘴巴在念經(jīng)，心卻不知道跑到哪里去了，這樣的和尚只能說(shuō)他努力了，但是他卻沒(méi)有用心，所以才會(huì)有俗語(yǔ)“做一天和尚撞一天鐘”，念經(jīng)要專心一致，做其它事更應(yīng)該用心?！獙⒐镜哪繕?biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)相對(duì)來(lái)說(shuō)，我國(guó)的員工對(duì)企業(yè)的歸屬感比較淡，很少人把公司的目標(biāo)當(dāng)做自己的目標(biāo)，可能因?yàn)槲覈?guó)地域廣大，所以天生沒(méi)有歸屬感，反而是日本，領(lǐng)土面積小，自然災(zāi)害多，如果不團(tuán)結(jié)一致就沒(méi)有活路，所以他們的歸屬感比較強(qiáng)烈?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________然后，詳細(xì)介紹了基層所扮演的“地”的角色，具體來(lái)說(shuō)這個(gè)角色應(yīng)該是堅(jiān)實(shí)（可靠）的、長(zhǎng)物（生產(chǎn)）的、規(guī)矩（守法）的，并分析了基層人員與其它階層的不同之處。⑥小周到公司還沒(méi)多久，但是這個(gè)不順眼，那個(gè)看不慣，凡事都惡意批評(píng)，仿佛公司就是最糟糕的地方。①?gòu)埓髬尩姐y行去辦事，走到一個(gè)柜臺(tái)前，剛坐下說(shuō)要取錢(qián)，柜臺(tái)的工作人員就說(shuō)這里不辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，張大媽問(wèn)他哪里才辦理，他回答：“自己看！”② 一位顧客住進(jìn)飯店，問(wèn)飯店的服務(wù)員，附近郵政局在哪里，服務(wù)員回答：“不知道，我又不在郵局工作。請(qǐng)問(wèn)，你贊同誰(shuí)的觀點(diǎn)？你還能舉出一些關(guān)于管閑事的正反兩方面的例子嗎？_______________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案12害群之馬的另一個(gè)特征是凡事一經(jīng)手就出紕漏，可能是有心，也可能是無(wú)意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丟了……，專門(mén)做壞事前面所說(shuō)的“活死人”只是不做事，對(duì)群體尚未造成破壞，而害群之馬專門(mén)搞破壞，如果組織中有這樣的人，整個(gè)團(tuán)體都不得安寧。所謂活“死人”，就是推一下動(dòng)一下，別人不推他就不動(dòng)，對(duì)外界事物毫不關(guān)心，接受命令先找理由推托，最大的口號(hào)就是“這沒(méi)有我的事情，不用我操心”。其實(shí)力氣是不能儲(chǔ)存的，今天的力氣保存不到明天，今天該做的事今天做好，明天又是嶄新的一天?；钏廊诉@種人最大的特征就是沒(méi)有主動(dòng)性，遇到事情總想推托，害怕承擔(dān)責(zé)任?！咀詸z】基層人員扮演的角色主要有三個(gè)方面，你知道是哪三個(gè)方面嗎？每一方面都有什么具體的要求？請(qǐng)根據(jù)你的理解填寫(xiě)下面的表格。規(guī)矩（守法）基層必須遵守規(guī)定。長(zhǎng)物（生產(chǎn)）地是長(zhǎng)物的，所以實(shí)際工作都是由基層去完成，基層是企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，是企業(yè)利潤(rùn)的直接創(chuàng)造者，是企業(yè)的生產(chǎn)者?；鶎尤藛T必須要守本分，按照規(guī)定做事，遇到不能解決的問(wèn)題可以交給上司去解決，平時(shí)多向上司學(xué)習(xí)，如果自以為是，按照自己的方式處理，往往會(huì)把事情辦得一塌糊涂。做法二：小李有禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，我去請(qǐng)我們主管來(lái)，他比較清楚”，然后由中層主管來(lái)回答，問(wèn)清楚這是哪家公司，如果是一般的廠商就回答說(shuō)送了，你們需要的東西我們都是優(yōu)先送的，你再查一查，暫時(shí)抵擋過(guò)去，電話一放就立即命人趕快送貨。堅(jiān)實(shí)（可靠）基層人員所扮演的第一個(gè)角色就是堅(jiān)實(shí)、可靠，就像蓋房子，首先要看地基是否堅(jiān)實(shí)，只有基礎(chǔ)牢固，才能起到支撐的作用?！蓖橛X(jué)得很奇怪，追問(wèn)為什么，這位顧客解釋說(shuō)：“你看左邊的門(mén)童，有人來(lái)就開(kāi)門(mén)，沒(méi)有人的時(shí)候就呆呆地站著，什么事也不做，這樣的人每天重復(fù)做一件事情，不會(huì)有什么前途；而右邊那個(gè)就不一樣了，你看他在閑著的時(shí)候會(huì)從口袋中拿出一塊抹布，把門(mén)上的把手和玻璃仔細(xì)地擦干凈，雖然這些不屬于他的工作范圍，但是由此可以看出這個(gè)人愿意動(dòng)腦筋，愿意做事情，有時(shí)間就利用，有工作不推遲。很多人認(rèn)為在基層沒(méi)有發(fā)展，事實(shí)上，一個(gè)人在得到升遷的機(jī)會(huì)之前，應(yīng)安心在基層鍛煉自己，這對(duì)今后的發(fā)展具有非常大的幫助。天上沒(méi)有任何東西，所有東西都在地上，所以天是“無(wú)”，在一個(gè)企業(yè)中，高層領(lǐng)導(dǎo)是不從事具體的產(chǎn)品生產(chǎn)的，所有產(chǎn)品都是基層人員生產(chǎn)出來(lái)的。我們常說(shuō)“萬(wàn)丈高樓平地起”，所有事物都需要有一個(gè)良好的基礎(chǔ)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也是如此。n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839第1講企業(yè)不喜歡的基層人員一個(gè)成功的企業(yè)不僅要有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，還需要堅(jiān)實(shí)的基層團(tuán)隊(duì)。在我國(guó)古代，人們把皇帝稱為天子，認(rèn)為他代表天，具有至高無(wú)上的權(quán)力。基層是企業(yè)的“地”，是所有工作實(shí)事的執(zhí)行者和完成者，公司里所有實(shí)際的工作都是由基層完成，工廠里所有的機(jī)器都是由基層操作，所以基層人員必須踏踏實(shí)實(shí)的作業(yè)。如果太早的表現(xiàn)自己，往往會(huì)在中途鎩羽而歸，怎樣在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表現(xiàn)出自己的才能，既讓上級(jí)看出來(lái)你有才能，又不會(huì)顯得驕傲，這就需要一定的技巧。如果現(xiàn)在讓你從這兩個(gè)人中提拔一個(gè)，你會(huì)選哪個(gè)？當(dāng)然是后者了。事實(shí)上，這是大多數(shù)有經(jīng)驗(yàn)的基層員工和主管的實(shí)際做法?；鶎尤藛T應(yīng)該認(rèn)真思索什么是可靠，任何一個(gè)行業(yè)都有行業(yè)的游戲規(guī)則，我們不能以日常的生活態(tài)度來(lái)處理工作上的事情，有話就說(shuō)，能做就做，有時(shí)候反而是不可靠的。基層員工應(yīng)該樹(shù)立這樣的觀念，自己守法，不要去管別人?；鶎尤藛T所扮演的角色扮演這一角色的原因做好這一角色的具體方法具體來(lái)說(shuō)有以下表現(xiàn)：【自檢】在一次學(xué)習(xí)小組的討論會(huì)上，學(xué)員們?cè)诩ち业貭?zhēng)論一個(gè)問(wèn)題，那就是：到底要不要管閑事？小周：每個(gè)人都應(yīng)該做好自己的事情，這是自己的職責(zé)和義務(wù)，不要去管別人的閑事，管不過(guò)來(lái)，也沒(méi)有必要。吸血蟲(chóng)這種人是組織里最可怕的人，一方面他們想方設(shè)法地占組織的便宜，比如把公司的辦公用品偷偷帶回家里，或者把公司的產(chǎn)品拿去送人，更嚴(yán)重的是把公司的機(jī)密拿去盜賣，給公司造成極其嚴(yán)重的損失；另一方面他們整天設(shè)法尋找組織毛病，凡事都惡意批評(píng)?！咀詸z】有的基層人員抱怨別人看不起自己，抱怨自己沒(méi)有被重用，可是他們不知道問(wèn)題就出在自己身上?！雹劾馅w經(jīng)常把公司的物品帶回家，他家里用的筆、紙、墨都是公司的辦公用品，他每天都想著能從公司弄些什么回去。⑦小張每天上班的時(shí)候不在自己的座位上工作，卻總是跑到別人那兒東拉西扯地聊天，有時(shí)看到別人在忙，還打擊說(shuō)他是假積極。本講的重點(diǎn)是介紹企業(yè)所不喜歡的三種基層人員：“活死人”、“害群馬”和“吸血蟲(chóng)”，詳細(xì)闡述了這三種人的特征和表現(xiàn)，提醒廣大的基層員工引以為戒，不要成為其中一員。第2講 企業(yè)所喜歡的基層人員在我國(guó)企業(yè)員工中常見(jiàn)的是依附感，即臨時(shí)投靠一下，如果形勢(shì)發(fā)生變化隨時(shí)準(zhǔn)備走人，立場(chǎng)也經(jīng)常改變?！粩嘣鰪?qiáng)自身的知識(shí)能力現(xiàn)代社會(huì)非常重視生產(chǎn)力，一個(gè)沒(méi)有生產(chǎn)力的人是不受企業(yè)歡迎的，因?yàn)槠髽I(yè)要生產(chǎn)，要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)，這是最直接具體的目標(biāo)，因此要求員工具備一定的生產(chǎn)力，并且越高越好，這樣才能降低成本，增大利潤(rùn)。把公司目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)已經(jīng)是一件不容易的事，還要不斷地發(fā)展自己，提升自己的知識(shí)能力來(lái)把工作做好更加困難，而最大的困難是專心致志的做事，用心全力以赴?？腿藚⒂^有專門(mén)的接待人員，車床工人應(yīng)該專心做好自己的本職工作。有一句俗話說(shuō)“我別的本領(lǐng)沒(méi)有，但是我跟對(duì)老板就夠了”，基層人員要“跟對(duì)”老板，而不是批評(píng)老板。員工也一樣，最好不要擅做主張，而是隨時(shí)了解上司要求自己做什么，這既是團(tuán)隊(duì)的要求，也是表明自己對(duì)上司的信心，對(duì)企業(yè)的信心?；鶎尤藛T最了解現(xiàn)實(shí)的狀況，越高的階層對(duì)現(xiàn)狀就越不了解，因此基層人員應(yīng)該及時(shí)地向上級(jí)反饋現(xiàn)場(chǎng)狀況，幫助領(lǐng)導(dǎo)階層了解現(xiàn)狀，尤其是在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，讓領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)你描述給他的現(xiàn)象來(lái)做判斷，而不是去請(qǐng)示。（ ）3．小周的學(xué)歷雖然不高，但是他在工作中非常注意學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，因此工作能力和知識(shí)水平提高得很快。（ ）見(jiàn)參考答案21凡是消極等待上級(jí)指示的員工都不是參與人，參與人樂(lè)于參加目標(biāo)的設(shè)定及執(zhí)行。作為基層人員，不能要求有提議一定要被采納的特權(quán)，但是在團(tuán)隊(duì)討論和制定目標(biāo)的時(shí)候積極參與、主動(dòng)發(fā)言卻是良好的工作態(tài)度，也是表現(xiàn)自己的好機(jī)會(huì)。基層員工要主動(dòng)接受培訓(xùn)，并且消化理解培訓(xùn)的內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際工作提出建議。比較有效的方法是鼓勵(lì)大家提建議，但是不強(qiáng)求，還可以采用信箱的方式，大家可以把建議投在信箱里，可以不署名，這樣才能保證大家暢所欲言，并且應(yīng)對(duì)合理的建議給予獎(jiǎng)賞。要想使自己的職位得到提升，薪水增加，就必須積累工作經(jīng)驗(yàn)，每天都有進(jìn)步。如果每個(gè)人都把自己的經(jīng)驗(yàn)和同事分享，這樣一份經(jīng)驗(yàn)就變成了很多份，大家都能得到進(jìn)步，企業(yè)的利潤(rùn)更多，個(gè)人的回報(bào)也就更多。貼心人在公司是最受歡迎的人，因?yàn)樗恍囊灰鉃楣局?，把同事看成自己的家人，全心投入無(wú)怨無(wú)悔?！咀詸z】請(qǐng)你閱讀以下的案例，結(jié)合本講的學(xué)習(xí)，討論并回答下列問(wèn)題。假設(shè)你是小王的上司，針對(duì)小王的行為，你會(huì)給小王什么評(píng)價(jià)？_______________________________________________________________________________________________________________________在公司最近的一次人員調(diào)整中，小王被提升為部門(mén)的負(fù)責(zé)人，你認(rèn)為是由于什么原因使得小王獲得提升？_______________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案22本講的重點(diǎn)是介紹最受企業(yè)歡迎的三種基層員工，分別是參與人、成長(zhǎng)人和貼心人，并詳細(xì)地闡述了這三種人的主要特征和表現(xiàn)形式，鼓勵(lì)大家努力成為受企業(yè)歡迎的員工?！颈局v重點(diǎn)】組織三階層的主要精神墨子的中心主張墨子的三大精神在一個(gè)企業(yè)組織中，根據(jù)角色扮演和分工的不同，可劃分為三個(gè)階層：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理和基層作業(yè)。歸藏易的基本思想是深藏不露，有智慧的人才可以深藏不露，高層領(lǐng)導(dǎo)只要在關(guān)鍵的時(shí)候把握全局，平時(shí)盡量不要事必躬親，留出機(jī)會(huì)讓基層去發(fā)揮，基層才有表現(xiàn)機(jī)會(huì)，才能更好地調(diào)動(dòng)基層的積極性。兼相愛(ài)（不能別相惡）基層員工之間要兼相愛(ài)，不能別相惡，不要有你我之分。當(dāng)其它部門(mén)需要支持或者你的主管派你去支持時(shí)，你要很樂(lè)意地去支持，因?yàn)槟悻F(xiàn)在支援他，下一次他就會(huì)支援你。分享是高尚的品德，也是我國(guó)的一項(xiàng)優(yōu)良傳統(tǒng)；分享是很好的修養(yǎng)，是樂(lè)趣的泉源。因?yàn)橐粋€(gè)人取得成功，拿到獎(jiǎng)金，必然少不了大家的幫忙，把獎(jiǎng)金的一部分拿出來(lái)請(qǐng)大家，皆大歡喜。交相賊只會(huì)讓一個(gè)組織四分五裂，成員之間相互牽制，最終誰(shuí)也不能進(jìn)步?？墒切∷巫吡酥?，整個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)量立即出現(xiàn)大幅度下滑，部門(mén)所有成員都受到上司領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，被責(zé)令迅速找到原因，提高業(yè)務(wù)量，這時(shí)大家悔之晚矣。一天，小李正好不在辦公室座位上，這時(shí)公司老板過(guò)來(lái)巡查，看到小李的空座，就問(wèn)小李去哪了。相依存（不能互相害）相依存就是相互幫助、相互依存。每個(gè)人潛意識(shí)里都好面子，如果你當(dāng)著老總的面指出對(duì)方的缺點(diǎn)，他會(huì)認(rèn)為你在故意打壓他，因此不但不會(huì)領(lǐng)情，還可能惱羞成怒，拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤，甚至撕破臉，指責(zé)你的不是，因此我們最好采取私下溝通的方式。相同的意思用不同的方式表達(dá)出來(lái)，取得的效果可能完全不一樣，因此不僅領(lǐng)導(dǎo)要掌握溝通技巧，基層也有必要學(xué)習(xí)溝通技巧?！毙埳钣型械貞?yīng)道：“是啊，他們也太麻煩了。墨子的三大精神一個(gè)人要節(jié)約，不可以浪費(fèi)。節(jié)約不僅表現(xiàn)在實(shí)物上，還表現(xiàn)在時(shí)間上。一個(gè)人在職場(chǎng)當(dāng)中最大的收獲是養(yǎng)成很多好習(xí)慣，而不是賺很多錢(qián)，因?yàn)檫@是觀念的改變，是他人拿不走的終身收獲。一般基層員工對(duì)公司的制度都有看法，尤其是新進(jìn)的員工，對(duì)公司的制度說(shuō)三道四，這是最忌諱的?！薄皩⑾啾緹o(wú)