【正文】 1 網(wǎng) 管 條 例 2 目 錄 前言 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――― 4 網(wǎng)絡管理規(guī)章 ―――――――――――――――― － ―――― ――――――――― ― ５ 第一章 網(wǎng)絡管理總則―――――――――――――――― ――― ―――――――― 5 第二章 網(wǎng)點的權(quán)利和義務―――――――――――――― ――― ―――――――― 5 第三章 網(wǎng)點的加盟、關(guān)停、轉(zhuǎn)讓、年檢―――――――――― ――― ―――――― 6 第一節(jié) 網(wǎng)絡組成―――――――――――――――――― ―― ―― ――――― 6 第二節(jié) 網(wǎng)絡加盟條件―――――――――――――――― ―― ――――――― 6 第三節(jié) 加盟網(wǎng)點開發(fā)、關(guān)停、轉(zhuǎn)讓流程―――――――――― ―― ――――― 6 第四節(jié) 加盟網(wǎng)點年檢－――――――――――――――――― ―― ――――― 7 第四章 網(wǎng)點行為規(guī)范――――――――――――――――――――― ――― ――― 7 運營管理規(guī)章――――――――――― ―――――――― ― ――――――――― ――― ８ 第一章 總 則―――――――――――――――――― ――― ――――――――― 8 第一條、第二條、第三條、第四條 、第五條、―――――――― ――― ―――――― 8 第二章 快件的運營規(guī)定和操作流程―――――――――――― ――― ―――――― 9 第六條 運單填寫 ――――――――――――――――― ――――－ ―――― 9 第七條 運單的使用及其管理 ―――――――― ―――― ――――――――― 12 第八條 到付件的處理 ―――――――――― ―――― ―――――――――― 12 第九條 代收貨款件的處理 ――――――――― ―――― ――――――――― 12 第十條 貨件操作及泡貨 ――――――――――― ―――― ――――― ――― 13 第十一條 物品的包裝――――――――――――― ―――― ―――――――― 16 第十二條 網(wǎng)絡禁運物品―――――――――――― ―――― ―――――――― 16 第十三條 貨件交接規(guī)定和要求―――――――――― ―――― ――――――― 17 第十四條 派送時效――――――――――――――――― ―――― ――――― 17 第十五條 延誤處罰――――――――――――――――― ―――― ――――― 18 第十六條 延誤件的處罰范圍―――――――――――― ―――― ―――――― 18 第十七條 派送簽收信息反饋―――― ――――――――― ―――― ――――― 19 第十八條 問題件處理―――――――――――――――― ―――― ――――― 19 第十九條 錯分件處理――――――――――――――― ―――― ――― ― ― ― 20 3 第三章 遺失件的處理 ―――――――――――――― ―――――――― ――― ― ― 20 第二十條 遺失件的范疇 ―――――――――――――――――― ――― ―― 20 第二十一條 確認遺失的條件―――――――――― ――― ――――――――― 21 第二十二條 遺失件的責任認定―――――――― ――― ―――――――――― 22 第二十三條 遺失件的處理、申報流程――――― ――― ―――――――――― 23 第二十四條 遺失件的賠償標準―――――――― ――― ―――――――――― 23 第四章 貨損、貨差件的處理辦法―――――――――― ―――― ――― － ― ― ―― 24 第二十五條 貨損、貨差件的責任認定及處理辦法―――――― ――― ―――― 24 第二十六條 破損件的賠償標準 第二十七條 投訴流程及規(guī)范 第五章 費用的結(jié)算方式和標準 ―――――――――――――――――― ――― ―― 25 第二十 八 條 費用的結(jié)算方式和標準――― ――― ――――――――――――― 25 第六章 其他管理規(guī)定―――――――――――――― ――― ―――――――――― 25 第二十九 條 其他管理規(guī)定―――――――― ――― ―――――――――――― 25 第 三十條 本規(guī)章的適應范圍―――――――― ――― ―――― ― ――――― 25 第 三 十 一 條 實施―――――――――――――― ――― ―――――――――― 26 4 前 言 任何企業(yè)要獲得持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，必須依靠科學、規(guī)范的管理。 結(jié)合網(wǎng)絡發(fā)展和全網(wǎng)實際情況，好又快物流《網(wǎng)管條例》涵蓋了網(wǎng)絡、運營管理的各個環(huán)節(jié)、各個層面知識，具有全面性、實用性和科學性，使總部與網(wǎng)點、網(wǎng)點與總部、網(wǎng)點與網(wǎng)點之間在實施管理的過程中有章可循，照章辦事。 5 網(wǎng)絡管理規(guī)章 第一章 網(wǎng)絡管理總則 第一條 嚴格遵守國家各項法律、法規(guī)、政策和快遞行業(yè)標準及公司的各項規(guī)章制度。 第四條 為保障本規(guī)章的實施，特設立以下管理機構(gòu)。 第七條 有權(quán)在總部授權(quán)的區(qū)域內(nèi)使用好又快物流的商標及相關(guān)標識。 6 第十一條 享受以上權(quán)利的同時必須履行以下義務。 第三章 網(wǎng)點的加盟、關(guān)停、轉(zhuǎn)讓、年檢 第一節(jié) 網(wǎng)絡的組成 “好又快物流”網(wǎng)絡是相對統(tǒng)一和完整的體系，“好又快物流”網(wǎng)絡由總部及各網(wǎng)點共同組成。 第四款 企業(yè)法定代表人必須具備中專（高中）以上學 歷，有一定的管理和經(jīng)營能力，具備較強的服務理念和團隊合作精神。 第八款 無條件參加總部安排的各項專業(yè)培訓和會議。 第十八條 網(wǎng)點加盟、關(guān)停流程： 第一款 由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況，以書面形式上報網(wǎng)管中心； 第二款 網(wǎng)管中心審批通過后報總經(jīng)理簽署并分別通知財務結(jié)算中心、運營中心、 IT 部后方可實施相關(guān)網(wǎng)點的加盟、關(guān)停等工作 第十九條 網(wǎng)點轉(zhuǎn)讓規(guī)定： 第一款 因特殊情況而無法正常經(jīng)營，必須提前一個月向網(wǎng)管中心提出書面申請，須附有轉(zhuǎn)讓原因，轉(zhuǎn)讓金額、接受方詳細資料和經(jīng)營狀況，轉(zhuǎn)讓方保證一年內(nèi)不得在該區(qū)域內(nèi)經(jīng)營快遞業(yè)務同時必須保證轉(zhuǎn)讓網(wǎng)點 6 個月內(nèi)的安全運行； 第二款 網(wǎng)管中心核實轉(zhuǎn)讓申請簽署意見后，報呈總經(jīng)理辦公室會議審批； 第三款 審批通過后返還網(wǎng)管中心，網(wǎng)管中心在 5 個工作日內(nèi)通知相關(guān)部門并對該轉(zhuǎn)讓網(wǎng)點核對業(yè)務往來賬，處理所有遺留問題，結(jié)算所有賬目款項； 第四款 總部收取轉(zhuǎn)讓方轉(zhuǎn)讓總價 20%的管理費； 第五款 未經(jīng)總部批準，私自轉(zhuǎn)讓，視其自動退出好又快 物流網(wǎng)絡，給網(wǎng)絡造成損失的私自轉(zhuǎn)讓方賠償所有損失。 第四章 網(wǎng)點行為規(guī)范 第二十三條 好又快物流網(wǎng)絡成員在本網(wǎng)絡的禁止行為： 第一款 不得制作好又快物流運單、信封及帶有“好又快”標志、標識等物料；不 得將好又快運單、信封出售；凡網(wǎng)點私自定做印有好又快物流“ ”標志物料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處私自定做 8 網(wǎng)點 202010000 元處罰，定做批量較大且影響極壞的則清退出好又快物流網(wǎng)絡處理。 第 五 款 為保障網(wǎng)點及客戶的利益，各成員應保守商業(yè)秘密，嚴禁將客戶信息及資料泄密給其它企業(yè)或個人；嚴禁將總部資料和信息泄露給其它企業(yè)或個人，由此所造成的一切后果，由泄密方承擔，總部將對泄密方處以 5 萬元的罰款， 并追究相應的法律責任直至解除合作關(guān)系。 第九款 發(fā)現(xiàn)不明貨物（有貨無單等）必須及時通知網(wǎng)管中心，導致延誤派件的，經(jīng)核實后情況屬實的將處以 100 元 /班次；單票最高罰款不超過 1000/票。 第三條 根據(jù)好又快物流網(wǎng)絡發(fā)展的實際情況，我們將通過不斷完善、修訂此條例使之適應好又快物流網(wǎng)絡的發(fā)展。 電話號碼 必須填寫可聯(lián)絡到發(fā)件人的座機或手機號碼。 發(fā)件人詳細地址 必須填寫發(fā)件人單位、居所或快件收取地的詳細地址。如為座機號碼，必須填寫正確的長途區(qū)號。 收件人詳細地址 必須填寫 收件人詳細地址 ,如： XX 省 XX 市 XX 縣（區(qū)） XX 路 XX號 XX樓 XX房 10 運送方式的選擇 在目前的情況下，請選擇快遞的運送方式。 計算公式為：長（厘米） *高（厘米） *寬（厘米） /5000 貨物品名 除高價值和敏感貨物以外，必須填寫詳細、準確的快件品名。 基本資訊 ▲始發(fā)站：填寫發(fā)出貨物的網(wǎng)點名稱； ▲目的地：填寫目的地網(wǎng)點名稱。如為現(xiàn)金付費，需在“現(xiàn)金” 欄打勾。 ▲對于其它付費方式，該欄目留空。 ▲如蓋章，必須在運單的每一聯(lián)上都加蓋。 攬件人簽名 必須由收取快件的業(yè)務員或其它快件收取人員簽字，并填寫收取快件的日期和時間。 向上標簽 所有不可倒置 /側(cè)置的快件的每一件。 代收貨款標簽 所有含有代收貨款的貨物。 未寫 收件人名、公司、地址不詳，無聯(lián)系方式的對網(wǎng)點處以 5元 /票的罰款，如因上述原因造成無法分撥、投遞而產(chǎn)生的問題件，延誤、遺失等由寄件網(wǎng)點自負 12 第二款 各網(wǎng)點在發(fā)件前必須做發(fā)件錄單，到付件錄單時必須錄入運費到付業(yè)務（選擇 CC）和準確的到付金額。 第五款 貨款件寫錯抬頭造成錯發(fā)需要轉(zhuǎn)件，轉(zhuǎn)件網(wǎng)點有義務核實正確目的地網(wǎng)點是否開通貨款業(yè)務和限制貨款額度。 第七條 運單的使用及其管理 （一） 嚴禁網(wǎng)點間相互買賣或是轉(zhuǎn)借物料，特別是運單。 （三） 退件重發(fā) （快件簽收后業(yè)務員已經(jīng)離開，事后客戶發(fā)現(xiàn)內(nèi)件有問題要求退回的件） 必須更換運單， 且不許使用到付方式， 否則處罰出貨網(wǎng)點 50 元 /票，并責令出貨網(wǎng)點全權(quán)承擔因此帶來的經(jīng)濟損失。同時一經(jīng)查實按每票 200 元處罰派送網(wǎng)點。 第四款 發(fā)件網(wǎng)點在系統(tǒng)中作發(fā)件錄單隨意錄入到付金額的，錄單到付金額大于面單上注明的到付金額，經(jīng)查屬實的，公司財務將更正實際發(fā)生金額，并對發(fā)件網(wǎng)點處 100 元 /票的罰款。 第九條 代收貨款件的處理 第一款 代 收貨款退款時效： 派件網(wǎng)點退款時間為錄了簽收的第二天，延誤不退款者，系統(tǒng)將自動產(chǎn)生罰款，第一次處罰總金額的 1%最低每次 50 元，第二次處罰總金額的 %最低每次 50 元，第三次處罰總金額的2%，最低每次 50 元，超三次沒退的，中心貨款部每天加罰 100 元，嚴重者當晚暫停貨款營運資格，直到退款，屢教不改的立即停止貨款運作，再次開通需經(jīng)中心重新評估后再做決定 ，同時該站 出貨 時必須確保預付款余額足夠或以現(xiàn)金出貨。 最低一票 10 元。 第六款 特別申明： （一） 網(wǎng)點與網(wǎng)點之間私自交易導致代收貨款遺失的中心一律不予承擔責任； 14 （二） 出貨網(wǎng)點出代收 貨款件，待派件網(wǎng)點收到款項后，立即要求中心改單取消代收貨款服務，造成出貨網(wǎng)點沒能及時收到代收貨款的，中心一律不予受理，同時中心還將對出貨網(wǎng)點給予 200元 /票處罰。 第十條 貨件操作及泡貨 第一款 始發(fā)件網(wǎng)點必須做到：中班件在出貨到分撥倉進行入倉掃描（在車線交貨的，以車線掃描時間為準）后兩小時內(nèi)，晚班件在出貨到分撥倉進行入倉掃描（在車線交貨的，以車 線掃描時間為準）前，將所發(fā)快件的件數(shù)、重量、目的地等詳細資 料錄入 操作管理系統(tǒng)，并確保所輸內(nèi)容真實、準確。 第二款 一票多件的大貨，必須規(guī)范使用主面單和副面單 (子單 )，使用全是主面單或全是子單的，每件處罰 20 元。在始發(fā)件網(wǎng)點補齊派送費用后，派送網(wǎng)點應在第一時間安排派送，否則按延誤處罰。 弄虛作假現(xiàn)象 ①、對虛報、假報的處罰 200 元 /次； ②、對發(fā)件網(wǎng)點、派送網(wǎng)點利用 網(wǎng)絡資源，相互勾