【正文】 1 網(wǎng) 管 條 例 2 目 錄 前言 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――― 4 網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章 ―――――――――――――――― － ―――― ――――――――― ― ５ 第一章 網(wǎng)絡(luò)管理總則―――――――――――――――― ――― ―――――――― 5 第二章 網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)利和義務(wù)―――――――――――――― ――― ―――――――― 5 第三章 網(wǎng)點(diǎn)的加盟、關(guān)停、轉(zhuǎn)讓、年檢―――――――――― ――― ―――――― 6 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)組成―――――――――――――――――― ―― ―― ――――― 6 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)加盟條件―――――――――――――――― ―― ――――――― 6 第三節(jié) 加盟網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)、關(guān)停、轉(zhuǎn)讓流程―――――――――― ―― ――――― 6 第四節(jié) 加盟網(wǎng)點(diǎn)年檢－――――――――――――――――― ―― ――――― 7 第四章 網(wǎng)點(diǎn)行為規(guī)范――――――――――――――――――――― ――― ――― 7 運(yùn)營(yíng)管理規(guī)章――――――――――― ―――――――― ― ――――――――― ――― ８ 第一章 總 則―――――――――――――――――― ――― ――――――――― 8 第一條、第二條、第三條、第四條 、第五條、―――――――― ――― ―――――― 8 第二章 快件的運(yùn)營(yíng)規(guī)定和操作流程―――――――――――― ――― ―――――― 9 第六條 運(yùn)單填寫 ――――――――――――――――― ――――－ ―――― 9 第七條 運(yùn)單的使用及其管理 ―――――――― ―――― ――――――――― 12 第八條 到付件的處理 ―――――――――― ―――― ―――――――――― 12 第九條 代收貨款件的處理 ――――――――― ―――― ――――――――― 12 第十條 貨件操作及泡貨 ――――――――――― ―――― ――――― ――― 13 第十一條 物品的包裝――――――――――――― ―――― ―――――――― 16 第十二條 網(wǎng)絡(luò)禁運(yùn)物品―――――――――――― ―――― ―――――――― 16 第十三條 貨件交接規(guī)定和要求―――――――――― ―――― ――――――― 17 第十四條 派送時(shí)效――――――――――――――――― ―――― ――――― 17 第十五條 延誤處罰――――――――――――――――― ―――― ――――― 18 第十六條 延誤件的處罰范圍―――――――――――― ―――― ―――――― 18 第十七條 派送簽收信息反饋―――― ――――――――― ―――― ――――― 19 第十八條 問(wèn)題件處理―――――――――――――――― ―――― ――――― 19 第十九條 錯(cuò)分件處理――――――――――――――― ―――― ――― ― ― ― 20 3 第三章 遺失件的處理 ―――――――――――――― ―――――――― ――― ― ― 20 第二十條 遺失件的范疇 ―――――――――――――――――― ――― ―― 20 第二十一條 確認(rèn)遺失的條件―――――――――― ――― ――――――――― 21 第二十二條 遺失件的責(zé)任認(rèn)定―――――――― ――― ―――――――――― 22 第二十三條 遺失件的處理、申報(bào)流程――――― ――― ―――――――――― 23 第二十四條 遺失件的賠償標(biāo)準(zhǔn)―――――――― ――― ―――――――――― 23 第四章 貨損、貨差件的處理辦法―――――――――― ―――― ――― － ― ― ―― 24 第二十五條 貨損、貨差件的責(zé)任認(rèn)定及處理辦法―――――― ――― ―――― 24 第二十六條 破損件的賠償標(biāo)準(zhǔn) 第二十七條 投訴流程及規(guī)范 第五章 費(fèi)用的結(jié)算方式和標(biāo)準(zhǔn) ―――――――――――――――――― ――― ―― 25 第二十 八 條 費(fèi)用的結(jié)算方式和標(biāo)準(zhǔn)――― ――― ――――――――――――― 25 第六章 其他管理規(guī)定―――――――――――――― ――― ―――――――――― 25 第二十九 條 其他管理規(guī)定―――――――― ――― ―――――――――――― 25 第 三十條 本規(guī)章的適應(yīng)范圍―――――――― ――― ―――― ― ――――― 25 第 三 十 一 條 實(shí)施―――――――――――――― ――― ―――――――――― 26 4 前 言 任何企業(yè)要獲得持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，必須依靠科學(xué)、規(guī)范的管理。一套健全的管理制度就是對(duì)所有工作環(huán)節(jié)提出非常細(xì)致的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī) 范化的管理要求。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗在很大程度上都取決于管理的規(guī)范。面對(duì)好又快物流網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展、面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、面對(duì)國(guó)家對(duì)快遞市場(chǎng)和快遞企業(yè)的規(guī)范管理，企業(yè)的管理制度顯得更加重要。 結(jié)合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和全網(wǎng)實(shí)際情況，好又快物流《網(wǎng)管條例》涵蓋了網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層面知識(shí)，具有全面性、實(shí)用性和科學(xué)性，使總部與網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)與總部、網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)之間在實(shí)施管理的過(guò)程中有章可循，照章辦事。 《網(wǎng)管條例》根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況不斷充實(shí)、完善，需要在實(shí)際運(yùn)作中得以檢驗(yàn)。如果本條例在實(shí)施過(guò)程中顯示出某些不適應(yīng)性，懇請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)同仁提 出寶貴意見(jiàn)和建議，以便在今后的修訂中作為參考。同時(shí)我們希望全體同仁以本規(guī)章制度作為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的措施保障，切實(shí)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中以本規(guī)章制度為約束導(dǎo)向，為好又快物流網(wǎng)絡(luò)和全體網(wǎng)絡(luò)成員的共贏而努力。 5 網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章 第一章 網(wǎng)絡(luò)管理總則 第一條 嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)、政策和快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 第二條 好又快物流有限公司（簡(jiǎn)稱總部）與各好又快物流網(wǎng)絡(luò)公司（簡(jiǎn)稱各網(wǎng)點(diǎn)）通過(guò)簽定協(xié)議，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利。各網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)《網(wǎng)管條例》和相關(guān)法律、法規(guī)確定合作關(guān)系，接受總部 的垂直管理和監(jiān)督。 第三條 好又快物流網(wǎng)絡(luò)各網(wǎng)點(diǎn)都是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的獨(dú)立合法經(jīng)濟(jì)實(shí)體、法人組織，各網(wǎng)點(diǎn)之間亦是一種平等、互惠互利的協(xié)作關(guān)系，為了保證 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)的合法利益，使網(wǎng)絡(luò)能健康、穩(wěn)定、持續(xù) 的發(fā)展，特制定本規(guī)章。 第四條 為保障本規(guī)章的實(shí)施，特設(shè)立以下管理機(jī)構(gòu)。以下各管理機(jī)構(gòu)是一個(gè)中立的、保證網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)共同利益的機(jī)構(gòu)，其在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的權(quán)利是各網(wǎng)點(diǎn)共同賦予的；其對(duì)好又快物流網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)享有調(diào)整權(quán)、管理權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、處罰權(quán)；負(fù)責(zé)本網(wǎng)日常工作的管理；負(fù)責(zé)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系的協(xié)調(diào)、處理，接受咨詢、建議、投訴、仲裁等 。 1―――――― 運(yùn)營(yíng)部 2―――――― 網(wǎng)管部 3―――――― 客服部 第五條 《網(wǎng)管條例》為本網(wǎng)所有快件操作的運(yùn)行準(zhǔn)則。 第二章 網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)利和義務(wù) 第六條 有權(quán)以“好又快物流”的名義在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。 第七條 有權(quán)在總部授權(quán)的區(qū)域內(nèi)使用好又快物流的商標(biāo)及相關(guān)標(biāo)識(shí)。 第八條 有權(quán)使用：“好又快物流”的辦公、財(cái)務(wù)結(jié)算、操作等管理系統(tǒng)。 第九條 有權(quán)使用總部統(tǒng)一印制的“好又快物流”的詳情單、信封及其它包裝材料。 第十條 有權(quán)要求派件網(wǎng)點(diǎn)在規(guī)定派送范圍內(nèi)投遞快件；并有權(quán)要求相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)提供與 網(wǎng)絡(luò)、快件相關(guān)信息。 6 第十一條 享受以上權(quán)利的同時(shí)必須履行以下義務(wù)。 第十二條 按時(shí)交納總部規(guī)定的各項(xiàng)費(fèi)用。 第十三條 在其派送范圍內(nèi)為各網(wǎng)點(diǎn)提供安全、快捷的服務(wù)，并提供相關(guān)信息。禁止以任何理由滯留或扣留網(wǎng)絡(luò)內(nèi)快件，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理直至解除合作關(guān)系。 第三章 網(wǎng)點(diǎn)的加盟、關(guān)停、轉(zhuǎn)讓、年檢 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)的組成 “好又快物流”網(wǎng)絡(luò)是相對(duì)統(tǒng)一和完整的體系，“好又快物流”網(wǎng)絡(luò)由總部及各網(wǎng)點(diǎn)共同組成。 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)加盟條件 第十四條 加盟網(wǎng)點(diǎn)必須符合以下條件： 第一款 法人加盟必須具有合法有效 的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并以快遞為主要經(jīng)營(yíng)范圍，具有合法的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，必須符合國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)和快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；自然人加盟參照法人加盟形式進(jìn)行，但必須在簽署相關(guān)合同后的 90 日辦妥合法的經(jīng)營(yíng)手續(xù)。 第二款 省會(huì)城市加盟網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)資金不得低于人民幣 50 萬(wàn)元，其他城市加盟網(wǎng)點(diǎn)的注冊(cè)資金不得低于當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T對(duì)法人企業(yè)確定的注冊(cè)資金標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)必須具備較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 第三款 加盟網(wǎng)點(diǎn)必須按照總部規(guī)定交納保證金和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用；并按時(shí)交納總部規(guī)定的各項(xiàng)費(fèi)用。 第四款 企業(yè)法定代表人必須具備中專（高中）以上學(xué) 歷，有一定的管理和經(jīng)營(yíng)能力，具備較強(qiáng)的服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)合作精神。 第五款 法人和該網(wǎng)點(diǎn)全體員工必須懂得與快遞相關(guān)的業(yè)務(wù)、法律知識(shí)、具有一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和處理各種突發(fā)問(wèn)題的能力。 第六款 各加盟網(wǎng)點(diǎn)必須具備相應(yīng)的車輛、人員及使用好又快物流信息管理系統(tǒng)的所有硬件設(shè)施、設(shè)備。 第七款 必須遵守總部的各項(xiàng)管理制度和條例，無(wú)條件服從總部管理。 第八款 無(wú)條件參加總部安排的各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)和會(huì)議。 第三節(jié) 加盟網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)、關(guān)停、轉(zhuǎn)讓流程 第十五條 加盟網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)和管理由總部授權(quán)網(wǎng)管中心進(jìn)行 7 第十六條 各加盟網(wǎng)點(diǎn)必須執(zhí)行國(guó)家制定的快遞市場(chǎng)管理辦法、快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和總部統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。 第十七條 總部根據(jù)加盟網(wǎng)點(diǎn)的總體實(shí)力、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)程序、內(nèi)部管理、派送服務(wù)、財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)容進(jìn)行考核是否達(dá)到總部規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定期根據(jù)考核情況進(jìn)行增減加盟網(wǎng)點(diǎn)。 第十八條 網(wǎng)點(diǎn)加盟、關(guān)停流程： 第一款 由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，以書面形式上報(bào)網(wǎng)管中心； 第二款 網(wǎng)管中心審批通過(guò)后報(bào)總經(jīng)理簽署并分別通知財(cái)務(wù)結(jié)算中心、運(yùn)營(yíng)中心、 IT 部后方可實(shí)施相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)的加盟、關(guān)停等工作 第十九條 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)讓規(guī)定： 第一款 因特殊情況而無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，必須提前一個(gè)月向網(wǎng)管中心提出書面申請(qǐng)，須附有轉(zhuǎn)讓原因，轉(zhuǎn)讓金額、接受方詳細(xì)資料和經(jīng)營(yíng)狀況，轉(zhuǎn)讓方保證一年內(nèi)不得在該區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)同時(shí)必須保證轉(zhuǎn)讓網(wǎng)點(diǎn) 6 個(gè)月內(nèi)的安全運(yùn)行； 第二款 網(wǎng)管中心核實(shí)轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)簽署意見(jiàn)后，報(bào)呈總經(jīng)理辦公室會(huì)議審批； 第三款 審批通過(guò)后返還網(wǎng)管中心，網(wǎng)管中心在 5 個(gè)工作日內(nèi)通知相關(guān)部門并對(duì)該轉(zhuǎn)讓網(wǎng)點(diǎn)核對(duì)業(yè)務(wù)往來(lái)賬，處理所有遺留問(wèn)題，結(jié)算所有賬目款項(xiàng)； 第四款 總部收取轉(zhuǎn)讓方轉(zhuǎn)讓總價(jià) 20%的管理費(fèi)； 第五款 未經(jīng)總部批準(zhǔn)，私自轉(zhuǎn)讓，視其自動(dòng)退出好又快 物流網(wǎng)絡(luò)，給網(wǎng)絡(luò)造成損失的私自轉(zhuǎn)讓方賠償所有損失。 第四節(jié) 加盟網(wǎng)點(diǎn)年檢規(guī)定 第二十條 每年的年檢工作由總部定期分批進(jìn)行，各網(wǎng)點(diǎn)做好自查工作并按規(guī)定時(shí)間到總部年檢。 第二十一條 年檢內(nèi)容：帶好營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本、法人授權(quán)委托書、授權(quán)證書、合同書、法人身份證原件、公章等。 第二十二條 無(wú)正當(dāng)理由不參加年檢，總部將根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理直至解除合作關(guān)系。 第四章 網(wǎng)點(diǎn)行為規(guī)范 第二十三條 好又快物流網(wǎng)絡(luò)成員在本網(wǎng)絡(luò)的禁止行為： 第一款 不得制作好又快物流運(yùn)單、信封及帶有“好又快”標(biāo)志、標(biāo)識(shí)等物料；不 得將好又快運(yùn)單、信封出售；凡網(wǎng)點(diǎn)私自定做印有好又快物流“ ”標(biāo)志物料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處私自定做 8 網(wǎng)點(diǎn) 202010000 元處罰，定做批量較大且影響極壞的則清退出好又快物流網(wǎng)絡(luò)處理。 第二款 不得跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)、跨區(qū)域取件（派）、使用（借用）其他網(wǎng)點(diǎn)帳戶出件； 第三款 加盟網(wǎng)點(diǎn)必須在《好又快物流網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營(yíng)合同》約定的區(qū)域內(nèi)收取和派送快件，不得以任何理由延誤貨物的收送；凡因私自變更服務(wù)區(qū)域拒絕收派或延誤收派時(shí)效的，經(jīng)查實(shí)處 500元 /次的罰款；不得跨區(qū)或超范圍經(jīng)營(yíng)，否則按 500 元 /票予以處罰，每次不高于 3000 元 。情節(jié)嚴(yán)重將取消經(jīng)營(yíng)權(quán)，且不退還風(fēng)險(xiǎn)保證金。因抬頭錯(cuò)或分錯(cuò)件，經(jīng)寄件網(wǎng)點(diǎn)同意，派件