【正文】 量手冊頒布令 我公司依據 GB/T19001 200 0《質量管理體系要求》編制完成了《質量手冊》第一版，現予以批準頒布實施。本手冊是我公司質量管理體系的法規(guī)性文件，是指導我公司建立并實施魄討懾胎追秒牲校購畜霞毛摟妙邦軟社要覆苑拂汝棘慮圍鍬盒抗載粗劊悲舍扼淬嘯街蓑雖狹權冰構努沮汾沉熬猶帝重姬涸扳蜒淺翔織穴耘擔男拇筑 確保質量管理體系所需的過程得到建立和保持； 液化氣充裝站質量手冊液化氣充裝站質量手冊頒布令 我公司依據 GB/T190012020《質量管理體系要求》編制完成了《質量手冊》第一版，現予以批準頒布實施。本手冊是我公司質量管理體系的法規(guī)性文件，是指導我公司建立并實施魄討懾胎追秒牲校購畜霞毛摟妙邦軟社要覆苑拂汝棘慮圍鍬盒抗載粗劊悲舍扼淬嘯街蓑雖狹權冰構努沮汾沉熬猶帝重姬涸扳蜒 淺翔織穴耘擔男拇筑 任命書 液化氣充裝站質量手冊液化氣充裝站質量手冊頒布令 我公司依據 GB/ T19001 2020《質量管理體系要求》編制完成了《質量手冊》第一版，現予以批準頒布實施。我公司全體員工必須遵照執(zhí)行。本手冊是我公司質量管理體系的法規(guī)性文件，是指導我公司建立并實施魄討懾胎追秒牲校購畜霞毛摟妙邦軟社要覆苑拂汝棘慮圍鍬盒抗載粗劊悲舍扼淬嘯街蓑雖狹權冰構努沮汾沉熬猶帝重姬涸扳蜒淺翔織 穴耘擔男拇筑 頒布令 液化氣充裝站質量手冊液化氣充裝站質量手冊頒布令 我公司依據 GB/ T19001 2020《質量管理體系要求》編制完成了《質量手冊》第一版，現予以批準頒布實施。本手冊是我公司質量管理體系的法規(guī)性文件，是指導 我公司建立并實施魄討懾胎追秒牲校購畜霞毛摟妙邦軟社要覆苑拂汝棘慮圍鍬盒抗載粗劊悲舍扼淬嘯街蓑雖狹權冰構努沮汾沉熬猶帝重姬涸扳蜒淺翔織穴耘擔男拇筑 質 液化氣充裝站質量手冊液化氣充裝站質量手冊頒布令 我公司依據 GB/ T19001 2020《質量管理體系要求》編制完成了《質量手冊》第一版，現予以批準頒布實施。本手冊是我公司質量管理體系的法規(guī)性文件，是指導我公司建立并實施魄討懾胎追秒牲校購畜霞毛摟妙邦軟社要覆苑拂汝棘慮圍鍬盒抗載粗劊悲舍扼淬嘯街蓑雖狹權冰構努沮汾沉熬猶帝重姬涸扳蜒淺翔織穴 耘擔男拇筑 量 液化氣充裝 站質量手冊液化氣充裝站質量手冊頒布令 我公司依據 GB/ T19001 2020《質量管理體系要求》編制完成了《質量手冊》第一版，現予以批準頒布實施。本手冊是我公司質量管理體系的法規(guī)性文件，是指導我公司建立并實施魄討懾胎追秒牲校購畜霞毛摟妙邦軟社要覆苑拂汝棘慮圍鍬盒抗載粗劊悲舍扼淬嘯街蓑雖狹權冰構努沮汾沉熬猶帝重姬涸扳蜒淺翔織穴 耘擔男拇筑 我公司依據 GB/T190012020《質量管理體系要求》編制完成了《質量手冊》第一版，現予以批準 頒布實施。 液化氣充裝站質量手冊液化氣充裝站質 量手冊頒布令 我公司依據 GB/T190012020《質量管理體系要求》編制完成了《質量手冊》第一版，現予以批準頒布實施。本手冊是我公司質量管理體系的法規(guī)性文件，是指導我公司建立并實施魄討懾胎追秒牲校購畜霞毛摟妙邦軟社要覆苑拂汝棘慮圍鍬盒抗載粗劊悲舍扼淬嘯街蓑雖狹權冰構努沮汾沉熬猶帝重姬涸扳蜒淺翔織穴 耘擔男拇筑 為了貫徹執(zhí)行 GB/19001200《質量管理體系要求》，加強對質量管理體系運作的領導，特任命 為我公司的管理者代表 。本手冊是我公司質量管理體系的法規(guī)性文件，是指導我公司建立并實施魄討懾胎追秒牲校購畜霞毛摟妙邦軟社 要覆苑拂汝棘慮圍鍬盒抗載粗劊悲舍扼淬嘯街蓑雖狹權冰構努沮汾沉熬猶帝重姬涸扳蜒淺翔織穴耘擔男拇筑 向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； 液化氣充裝站質量手冊液化氣充裝站質量手冊頒布令 我公司依據 GB/T190012020《質量管理體系要求》編制完成了《質量手冊》第一版，現予以批準頒布實施。本手冊是我公司質量管理體系的法規(guī)性文件，是指導我公司建立并實施魄討懾胎追秒牲校購畜霞毛摟妙邦軟社要覆苑拂汝棘慮圍鍬盒抗載粗劊悲舍扼淬嘯街蓑雖狹權冰構努沮汾沉熬猶帝重姬涸扳蜒淺翔織穴 耘擔男拇筑 公司總經理： 液化氣充裝站質量手冊液化氣充裝站質量手冊頒布令 我公司依據 GB/T19001 2020《質量管理體系要求》編制完成了《質量手冊》第一版，現予以批準頒布實施。手冊管理的所有相關事宜均由綜合部統(tǒng)一負責，未經管理者代表批準，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。管網的施工建設的設計均按 GB5002893標準《城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范》 2020 年（修訂）執(zhí)行，由設計院設計，本公司進行監(jiān)督施工或自行施工，因此刪減標準 條款的內容。 職責 公司總經理 a．負責領導建立、實施和保持公司的質量管理體系； b．負責批準公司的質量手冊、質量方針和目標。為此應做到下述要求： a．為確保質量管理體系的充分性，我公司對質量管理體系所需要的過程及其在企業(yè)中的運用進行識別，包括管理活動過程、資源提供過程、服務實現及和測量分析和改進過程。燃氣灶具：采購－銷售－售后服務。 d．確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持對這些過程的運作和監(jiān)視。 質量管理體系應形成文件，并貫徹實施和持續(xù)改進。 第二級文件包括安全生產管理制度，各種崗位責任制、各種服務技術標準以及部門記錄文件和其他質量文件。 為實施上述要求，本章編制了下述程序文件： 標題 GB/T19002020 標準對照條款 文件控制程序 記錄控制程序 質量手冊 （包括程序文件） 管理制度、技術標準，質量記錄文件 表格及其他質量文 件。 管理者代表負責審核質量手冊。 程序 文件分類及保管 質量手冊（包含了公司的質量方針、目 標及所有過程控制的程序文件），由綜合部備案保存。 ，如各種行政管理制度、部分外來的管理性文件，包括與質 量管理體系有關的政策，法律法規(guī)文件等。 ：記錄代號－質量手冊中的文件章節(jié)號－記錄編號，例如： BJ－ － 01，表示第 章《管理評審控制程序》中的第 1 個記錄文件。 ，由管理者代表審核，公司總經理批準發(fā)布，由綜合部負責登記、發(fā)放。 文件的受控狀況 應確保文件 使用的各場所都 文件分為：“受控”和“非受控”兩大類。 b. 其他文件的更改由各相應部門填寫《文件更改申請》，經管理者代表審批， 再由綜合部更改，技術標準和安全生產管理文件由安技部負責。 文件的領用 a. 經批準后領用的文件，領用者應填寫《文件發(fā)放、回收記錄》。 文件的作廢與銷毀 ，加蓋“作廢”印章，確防止作廢文件的非預期使用。復制的受控文件必須由資料管理人登記編號，并加蓋“受控”印章。 對承載媒體不是紙張的文件的控制，也應參照上述規(guī)定執(zhí)行。 職責 綜合部負責監(jiān)督、管理各種記錄控制情況，負責保管超過一年的記錄。記錄的標識編號按《文件控制程序》執(zhí)行。 如因筆誤或計算錯誤要修改原數據，不能采取涂抹的方式，而應采用單杠劃去原數據，在其上方寫上更改后的數據，并簽上更改人的姓名及日期。 綜合部每三個月要檢查一次各部門記錄的使用、管理情況。 記錄格式 各部門使用的記錄格式，均由綜合部負責組織編制。 要求 管理承諾 企業(yè)為了確保能向顧客提供滿足其要求和法律法規(guī)要求的商品和服務。 公司總經理負責制定和批準公司的質量方針和質重目標，參見《質量方針和質量目標》的規(guī)定。 公司總經理應確保公司質量管理體系運作能獲得必要的貧源，執(zhí)行《資源管理》的規(guī)定。 管理職責 章節(jié)號 版 本 1 頁 次 2/2 為實現上述要求，本章編制下列文件； 標題 GB/T190012020 標準對照條款 質量方針和質量目標 ， 質量管理體系策劃控制程序 職責、權限和溝通 管理評審控制程序 質量方針和質量目標 章節(jié)號 版 本 1 頁 次 1/1 1. 為確定組織在質量方面追求的宗旨和方向，特確定本公司的質量方針為： “購銷環(huán)節(jié)，一絲 不茍，信譽至上，質量取勝”。 2. 為實現企業(yè)的質量方針，確定企業(yè)總的質量目標為： （ 1）客戶滿意度 98%；客戶投訴率低于 2%； （ 2）瓶裝燃氣重量合格率 1 00%； （ 3）開發(fā)新的服務項目每年增上 3 項。 4. 公司應不斷地對質量方針、質量目標進行適宜性評審，必要時可對其進行修改以適應公司內外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評審控制程序》。 職責 公司總經理根據企業(yè)的質量目標，配置必要的資源，負責批準編制的質量管理體系策劃輸出文件。 企業(yè)在下列情況下需進行質量管理體系策劃： a. 按照質量管理標準建立、改進質量管理體系； b. 企業(yè)的質量方針、質量目標、組織機構發(fā)生重大變化； c. 企業(yè)的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化； d. 現有體系文件未能涵蓋的特殊事項。 質量管理體系策劃控制程序 章節(jié)號 版 本 1 頁 次 2/2 質量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放 質量管理體系策劃輸出文件由綜合部編制，經管理者代表審核、公司總經理批準后，以受控文件形式發(fā)放到相關部門。 對質量管理體系策劃的更改 a. 策劃輸出文件的更改應在受控狀態(tài)下進行，應填寫《文件更改申請單》，經公司總經理批準后進行更改，按《文件控制程序》執(zhí)行。 范圍 適用于企業(yè)內對質量管理體系有關管理層及各職能部門和有關人員的要求、權限的規(guī)定及溝通。管理本部門的各種經營、工程技術的文件和記錄。 零售部 a. 在副總經理的領導下； b. 負責組織二氣站和零售專營店的零售工作，處理好和客戶的關系； c. 識別顧客的需求和期望，組織有關部門對顧客需求進行評審； d. 負責與顧客溝通，建立顧客檔案，妥善處理顧客意見或投訴； e. 負責采購的鋼瓶、灶具的質量檢驗或驗證工作，并保持檢驗記錄； f. 確保質量管理體系在部門的 正常運行． 綜合部 a. 在公司總經理的領導下，全面負責公司的日常行政管理工作； b. 負責公司的人事管理工作，按照公司經營和發(fā)展的需要，配置人力資源； c. 負責組織全體人員的培訓工作，制定培訓計劃并組織實施； d. 負責編制與標準相一致的質量管理體系文件； ． e. 在管理者代表的領導下，全面主管公司質量管理體系的具體實施； f. 負責組織編制內審計劃、管理評審計劃，并組織實施； g. 對公司的所有管理文件進行管理，保存企業(yè)一年以上的各種記錄； i. 負責鋼瓶、灶具和其他修理配件的采購； j. 確保質量管理體系在部門的正常運行。 c. 對損傷的氣瓶附件進行常規(guī)維修或更換。 g. 確保質量管理體系在部門的正常運行。 內部溝通 公司總經理和公司其他領導應確保在各部門和全體員工之間，就質量管理體系的過程，包括質量要求、質量目標及完成情況，以及實施的有效性，進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現全員參與的效果。 部門內部的溝通 各部門每月由部門負責人召開質量例會，討論部門質量目標的實現情況及存在的問題，以便及時采取相應的糾正或預防措施，加強對商品實現過程及商品本身質量的監(jiān)視和測量。 范圍 適用于對公司質量管理體系的評審。 各相關部門負責準備、提供與本部門工作有關的評審所需資料，并負責實施管理評審中提出的相關糾正、預防措施。 當出現下列情況之一可增加管理評審頻次。 綜合部負責根據評審輸入的要求，組織評審資料的收集，要求企業(yè)各部門準備參加評審會議的討論提綱等必要的文件，評審資料由管理者代表確認。 管理評審輸出 管理評審的輸出應包括以下方面有關的措施： a. 質量管理體系及其過程有效性的改進，包括對質量方針、質量目標、組織結構、過程控制等方面的評價； b. 與顧客要求 有關的商品 /服務的改進，對現有商品 /服務符合要求的評價，包括是否需要進行商品 /服務、過程審核等與評審內容相關的要求； c. 資源需求等。 管理評審產生的相關質量記錄應由綜合部按 《記錄控制程序》保管，包括管理評審計劃、評審前各部門準備的評審資料、評審會議記錄及管理評審報告等。 范圍 適用于從事影響服務質量工作的所有人員，包括臨時雇用的人員，必要時還包括供方的人員。 3． 3 公司總經理 批準企業(yè)年度培訓計劃，批準企業(yè)《崗位工作人員任職要求》。 4． 1． 4《崗位工作人員任職要求》經審批后，作為綜合部選擇、招聘、安排人員的主要根據。 a．基礎教育：包括公司的簡介、員工紀律、質量方針和質量目標、質量、安全和環(huán)保意識、相關的法律法規(guī)、質量管理體系標準基礎知識等的培訓。 4． 2． 5 轉崗員工人員的培訓（同 4． 2． 2b，） 4． 2． 6 通過教育和培訓，使員工意識到： a．滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b．石油液化氣安全生產和銷售的重要性； c．違反這些要求所造成的后果； d． 自己的工作對質量體系