【正文】 量手冊頒布令 我公司依據(jù) GB/T19001 200 0《質(zhì)量管理體系要求》編制完成了《質(zhì)量手冊》第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。本手冊是我公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)我公司建立并實(shí)施魄討懾胎追秒牲校購畜霞毛摟妙邦軟社要覆苑拂汝棘慮圍鍬盒抗載粗劊悲舍扼淬嘯街蓑雖狹權(quán)冰構(gòu)努沮汾沉熬猶帝重姬涸扳蜒淺翔織穴耘擔(dān)男拇筑 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立和保持； 液化氣充裝站質(zhì)量手冊液化氣充裝站質(zhì)量手冊頒布令 我公司依據(jù) GB/T190012020《質(zhì)量管理體系要求》編制完成了《質(zhì)量手冊》第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。本手冊是我公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)我公司建立并實(shí)施魄討懾胎追秒牲校購畜霞毛摟妙邦軟社要覆苑拂汝棘慮圍鍬盒抗載粗劊悲舍扼淬嘯街蓑雖狹權(quán)冰構(gòu)努沮汾沉熬猶帝重姬涸扳蜒 淺翔織穴耘擔(dān)男拇筑 任命書 液化氣充裝站質(zhì)量手冊液化氣充裝站質(zhì)量手冊頒布令 我公司依據(jù) GB/ T19001 2020《質(zhì)量管理體系要求》編制完成了《質(zhì)量手冊》第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。我公司全體員工必須遵照執(zhí)行。本手冊是我公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)我公司建立并實(shí)施魄討懾胎追秒牲校購畜霞毛摟妙邦軟社要覆苑拂汝棘慮圍鍬盒抗載粗劊悲舍扼淬嘯街蓑雖狹權(quán)冰構(gòu)努沮汾沉熬猶帝重姬涸扳蜒淺翔織 穴耘擔(dān)男拇筑 頒布令 液化氣充裝站質(zhì)量手冊液化氣充裝站質(zhì)量手冊頒布令 我公司依據(jù) GB/ T19001 2020《質(zhì)量管理體系要求》編制完成了《質(zhì)量手冊》第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。本手冊是我公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo) 我公司建立并實(shí)施魄討懾胎追秒牲校購畜霞毛摟妙邦軟社要覆苑拂汝棘慮圍鍬盒抗載粗劊悲舍扼淬嘯街蓑雖狹權(quán)冰構(gòu)努沮汾沉熬猶帝重姬涸扳蜒淺翔織穴耘擔(dān)男拇筑 質(zhì) 液化氣充裝站質(zhì)量手冊液化氣充裝站質(zhì)量手冊頒布令 我公司依據(jù) GB/ T19001 2020《質(zhì)量管理體系要求》編制完成了《質(zhì)量手冊》第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。本手冊是我公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)我公司建立并實(shí)施魄討懾胎追秒牲校購畜霞毛摟妙邦軟社要覆苑拂汝棘慮圍鍬盒抗載粗劊悲舍扼淬嘯街蓑雖狹權(quán)冰構(gòu)努沮汾沉熬猶帝重姬涸扳蜒淺翔織穴 耘擔(dān)男拇筑 量 液化氣充裝 站質(zhì)量手冊液化氣充裝站質(zhì)量手冊頒布令 我公司依據(jù) GB/ T19001 2020《質(zhì)量管理體系要求》編制完成了《質(zhì)量手冊》第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。本手冊是我公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)我公司建立并實(shí)施魄討懾胎追秒牲校購畜霞毛摟妙邦軟社要覆苑拂汝棘慮圍鍬盒抗載粗劊悲舍扼淬嘯街蓑雖狹權(quán)冰構(gòu)努沮汾沉熬猶帝重姬涸扳蜒淺翔織穴 耘擔(dān)男拇筑 我公司依據(jù) GB/T190012020《質(zhì)量管理體系要求》編制完成了《質(zhì)量手冊》第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn) 頒布實(shí)施。 液化氣充裝站質(zhì)量手冊液化氣充裝站質(zhì) 量手冊頒布令 我公司依據(jù) GB/T190012020《質(zhì)量管理體系要求》編制完成了《質(zhì)量手冊》第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。本手冊是我公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)我公司建立并實(shí)施魄討懾胎追秒牲校購畜霞毛摟妙邦軟社要覆苑拂汝棘慮圍鍬盒抗載粗劊悲舍扼淬嘯街蓑雖狹權(quán)冰構(gòu)努沮汾沉熬猶帝重姬涸扳蜒淺翔織穴 耘擔(dān)男拇筑 為了貫徹執(zhí)行 GB/19001200《質(zhì)量管理體系要求》，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 為我公司的管理者代表 。本手冊是我公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)我公司建立并實(shí)施魄討懾胎追秒牲校購畜霞毛摟妙邦軟社 要覆苑拂汝棘慮圍鍬盒抗載粗劊悲舍扼淬嘯街蓑雖狹權(quán)冰構(gòu)努沮汾沉熬猶帝重姬涸扳蜒淺翔織穴耘擔(dān)男拇筑 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求； 液化氣充裝站質(zhì)量手冊液化氣充裝站質(zhì)量手冊頒布令 我公司依據(jù) GB/T190012020《質(zhì)量管理體系要求》編制完成了《質(zhì)量手冊》第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。本手冊是我公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)我公司建立并實(shí)施魄討懾胎追秒牲校購畜霞毛摟妙邦軟社要覆苑拂汝棘慮圍鍬盒抗載粗劊悲舍扼淬嘯街蓑雖狹權(quán)冰構(gòu)努沮汾沉熬猶帝重姬涸扳蜒淺翔織穴 耘擔(dān)男拇筑 公司總經(jīng)理： 液化氣充裝站質(zhì)量手冊液化氣充裝站質(zhì)量手冊頒布令 我公司依據(jù) GB/T19001 2020《質(zhì)量管理體系要求》編制完成了《質(zhì)量手冊》第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由綜合部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。管網(wǎng)的施工建設(shè)的設(shè)計(jì)均按 GB5002893標(biāo)準(zhǔn)《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》 2020 年（修訂）執(zhí)行，由設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)，本公司進(jìn)行監(jiān)督施工或自行施工，因此刪減標(biāo)準(zhǔn) 條款的內(nèi)容。 職責(zé) 公司總經(jīng)理 a．負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)建立、實(shí)施和保持公司的質(zhì)量管理體系； b．負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司的質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針和目標(biāo)。為此應(yīng)做到下述要求： a．為確保質(zhì)量管理體系的充分性，我公司對質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在企業(yè)中的運(yùn)用進(jìn)行識別，包括管理活動(dòng)過程、資源提供過程、服務(wù)實(shí)現(xiàn)及和測量分析和改進(jìn)過程。燃?xì)庠罹撸翰少彛N售－售后服務(wù)。 d．確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持對這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視。 質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件，并貫徹實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。 第二級文件包括安全生產(chǎn)管理制度，各種崗位責(zé)任制、各種服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及部門記錄文件和其他質(zhì)量文件。 為實(shí)施上述要求，本章編制了下述程序文件： 標(biāo)題 GB/T19002020 標(biāo)準(zhǔn)對照條款 文件控制程序 記錄控制程序 質(zhì)量手冊 （包括程序文件） 管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量記錄文件 表格及其他質(zhì)量文 件。 管理者代表負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊。 程序 文件分類及保管 質(zhì)量手冊（包含了公司的質(zhì)量方針、目 標(biāo)及所有過程控制的程序文件），由綜合部備案保存。 ，如各種行政管理制度、部分外來的管理性文件，包括與質(zhì) 量管理體系有關(guān)的政策，法律法規(guī)文件等。 ：記錄代號－質(zhì)量手冊中的文件章節(jié)號－記錄編號，例如： BJ－ － 01，表示第 章《管理評審控制程序》中的第 1 個(gè)記錄文件。 ，由管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，由綜合部負(fù)責(zé)登記、發(fā)放。 文件的受控狀況 應(yīng)確保文件 使用的各場所都 文件分為：“受控”和“非受控”兩大類。 b. 其他文件的更改由各相應(yīng)部門填寫《文件更改申請》，經(jīng)管理者代表審批， 再由綜合部更改，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全生產(chǎn)管理文件由安技部負(fù)責(zé)。 文件的領(lǐng)用 a. 經(jīng)批準(zhǔn)后領(lǐng)用的文件，領(lǐng)用者應(yīng)填寫《文件發(fā)放、回收記錄》。 文件的作廢與銷毀 ，加蓋“作廢”印章，確防止作廢文件的非預(yù)期使用。復(fù)制的受控文件必須由資料管理人登記編號，并加蓋“受控”印章。 對承載媒體不是紙張的文件的控制，也應(yīng)參照上述規(guī)定執(zhí)行。 職責(zé) 綜合部負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各種記錄控制情況，負(fù)責(zé)保管超過一年的記錄。記錄的標(biāo)識編號按《文件控制程序》執(zhí)行。 如因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤要修改原數(shù)據(jù)，不能采取涂抹的方式，而應(yīng)采用單杠劃去原數(shù)據(jù)，在其上方寫上更改后的數(shù)據(jù)，并簽上更改人的姓名及日期。 綜合部每三個(gè)月要檢查一次各部門記錄的使用、管理情況。 記錄格式 各部門使用的記錄格式，均由綜合部負(fù)責(zé)組織編制。 要求 管理承諾 企業(yè)為了確保能向顧客提供滿足其要求和法律法規(guī)要求的商品和服務(wù)。 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)重目標(biāo)，參見《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)》的規(guī)定。 公司總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作能獲得必要的貧源，執(zhí)行《資源管理》的規(guī)定。 管理職責(zé) 章節(jié)號 版 本 1 頁 次 2/2 為實(shí)現(xiàn)上述要求，本章編制下列文件； 標(biāo)題 GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)對照條款 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ， 質(zhì)量管理體系策劃控制程序 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評審控制程序 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 章節(jié)號 版 本 1 頁 次 1/1 1. 為確定組織在質(zhì)量方面追求的宗旨和方向，特確定本公司的質(zhì)量方針為： “購銷環(huán)節(jié)，一絲 不茍，信譽(yù)至上，質(zhì)量取勝”。 2. 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針，確定企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo)為： （ 1）客戶滿意度 98%；客戶投訴率低于 2%； （ 2）瓶裝燃?xì)庵亓亢细衤?1 00%； （ 3）開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目每年增上 3 項(xiàng)。 4. 公司應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行適宜性評審，必要時(shí)可對其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評審控制程序》。 職責(zé) 公司總經(jīng)理根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)，配置必要的資源，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)編制的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件。 企業(yè)在下列情況下需進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃： a. 按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系； b. 企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化； c. 企業(yè)的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化； d. 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。 質(zhì)量管理體系策劃控制程序 章節(jié)號 版 本 1 頁 次 2/2 質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放 質(zhì)量管理體系策劃輸出文件由綜合部編制，經(jīng)管理者代表審核、公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。 對質(zhì)量管理體系策劃的更改 a. 策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)填寫《文件更改申請單》，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行更改，按《文件控制程序》執(zhí)行。 范圍 適用于企業(yè)內(nèi)對質(zhì)量管理體系有關(guān)管理層及各職能部門和有關(guān)人員的要求、權(quán)限的規(guī)定及溝通。管理本部門的各種經(jīng)營、工程技術(shù)的文件和記錄。 零售部 a. 在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下； b. 負(fù)責(zé)組織二氣站和零售專營店的零售工作，處理好和客戶的關(guān)系； c. 識別顧客的需求和期望，組織有關(guān)部門對顧客需求進(jìn)行評審； d. 負(fù)責(zé)與顧客溝通，建立顧客檔案，妥善處理顧客意見或投訴； e. 負(fù)責(zé)采購的鋼瓶、灶具的質(zhì)量檢驗(yàn)或驗(yàn)證工作，并保持檢驗(yàn)記錄； f. 確保質(zhì)量管理體系在部門的 正常運(yùn)行． 綜合部 a. 在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的日常行政管理工作； b. 負(fù)責(zé)公司的人事管理工作，按照公司經(jīng)營和發(fā)展的需要，配置人力資源； c. 負(fù)責(zé)組織全體人員的培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施； d. 負(fù)責(zé)編制與標(biāo)準(zhǔn)相一致的質(zhì)量管理體系文件； ． e. 在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主管公司質(zhì)量管理體系的具體實(shí)施； f. 負(fù)責(zé)組織編制內(nèi)審計(jì)劃、管理評審計(jì)劃，并組織實(shí)施； g. 對公司的所有管理文件進(jìn)行管理，保存企業(yè)一年以上的各種記錄； i. 負(fù)責(zé)鋼瓶、灶具和其他修理配件的采購； j. 確保質(zhì)量管理體系在部門的正常運(yùn)行。 c. 對損傷的氣瓶附件進(jìn)行常規(guī)維修或更換。 g. 確保質(zhì)量管理體系在部門的正常運(yùn)行。 內(nèi)部溝通 公司總經(jīng)理和公司其他領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保在各部門和全體員工之間，就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，以及實(shí)施的有效性，進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。 部門內(nèi)部的溝通 各部門每月由部門負(fù)責(zé)人召開質(zhì)量例會，討論部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況及存在的問題，以便及時(shí)采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，加強(qiáng)對商品實(shí)現(xiàn)過程及商品本身質(zhì)量的監(jiān)視和測量。 范圍 適用于對公司質(zhì)量管理體系的評審。 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、提供與本部門工作有關(guān)的評審所需資料，并負(fù)責(zé)實(shí)施管理評審中提出的相關(guān)糾正、預(yù)防措施。 當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一可增加管理評審頻次。 綜合部負(fù)責(zé)根據(jù)評審輸入的要求，組織評審資料的收集，要求企業(yè)各部門準(zhǔn)備參加評審會議的討論提綱等必要的文件，評審資料由管理者代表確認(rèn)。 管理評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的措施： a. 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)，包括對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過程控制等方面的評價(jià)； b. 與顧客要求 有關(guān)的商品 /服務(wù)的改進(jìn)，對現(xiàn)有商品 /服務(wù)符合要求的評價(jià)，包括是否需要進(jìn)行商品 /服務(wù)、過程審核等與評審內(nèi)容相關(guān)的要求； c. 資源需求等。 管理評審產(chǎn)生的相關(guān)質(zhì)量記錄應(yīng)由綜合部按 《記錄控制程序》保管，包括管理評審計(jì)劃、評審前各部門準(zhǔn)備的評審資料、評審會議記錄及管理評審報(bào)告等。 范圍 適用于從事影響服務(wù)質(zhì)量工作的所有人員，包括臨時(shí)雇用的人員，必要時(shí)還包括供方的人員。 3． 3 公司總經(jīng)理 批準(zhǔn)企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，批準(zhǔn)企業(yè)《崗位工作人員任職要求》。 4． 1． 4《崗位工作人員任職要求》經(jīng)審批后，作為綜合部選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。 a．基礎(chǔ)教育：包括公司的簡介、員工紀(jì)律、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量、安全和環(huán)保意識、相關(guān)的法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識等的培訓(xùn)。 4． 2． 5 轉(zhuǎn)崗員工人員的培訓(xùn)（同 4． 2． 2b，） 4． 2． 6 通過教育和培訓(xùn)，使員工意識到： a．滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b．石油液化氣安全生產(chǎn)和銷售的重要性； c．違反這些要求所造成的后果； d． 自己的工作對質(zhì)量體系