【正文】 守則，員工紀律，職業(yè)道德教育。公司將依靠這樣一批人力資源，來完成”創(chuàng)業(yè)園”的物業(yè)管理和服務(wù)工作。建立健全共用設(shè)備、設(shè)施運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄1完成經(jīng)理及上級交待的其他任務(wù)。愛護工具。經(jīng)常巡視，保證上下水、排污管道暢通，確保廠區(qū)內(nèi)污水不外溢。管理處水電維修員崗位職責在管理處部門主管的直接領(lǐng)導下，對水、電進行維修養(yǎng)護管理和提供維修服務(wù)，其職責如下：熟悉附屬設(shè)施，各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況及管線主控制位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。③淘汰機制在選聘員工中，考核、培訓、試用期不合格將被淘汰。再次，針對員工的不同狀況適時做好思想工作，增強企業(yè)的凝聚力和同心力。四、人員管理方式一流的管理，一流的服務(wù)，需要一流的人才。④總值班室:負責“創(chuàng)業(yè)園”節(jié)假日活動及日常各項管理事務(wù)的指揮、檢查、協(xié)調(diào)等。2）管理處項目經(jīng)理一名，負責管理處的日常全盤工作。物業(yè)公司下設(shè)“創(chuàng)業(yè)園”管理處（以下簡稱“管理處”）。管理處為物業(yè)公司內(nèi)部獨立核算單位，實行企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理。主要管理職責：①負責轄區(qū)治安、交通、消防管理。第一節(jié) 擬派管理處經(jīng)理管理工作經(jīng)歷第二節(jié) 組織架構(gòu)與員工管理一、 組織架構(gòu)“創(chuàng)業(yè)園”物業(yè)管理處的組織架構(gòu)，本著科學、高效、精干、務(wù)實的原則設(shè)置，根據(jù)“創(chuàng)業(yè)園”廠區(qū)規(guī)模，為了完成既定的管理目標和服務(wù)承諾，我公司將以人才為根本，配備有經(jīng)驗、有知識、懂技術(shù)、懂管理、具有高度服務(wù)意識的各類人員，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。公司在人才管理上將建立三個機制，做到公開、平等、競爭、擇優(yōu)，通過嚴格的管理和培訓，充分展現(xiàn)員工的才能，發(fā)揮他們的潛力。②考核機制根據(jù)“****港口創(chuàng)業(yè)園有限公司”物業(yè)管理內(nèi)容和人員現(xiàn)狀，制定員工考核標準。在日常工作中采用“末位淘汰制”，從而真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想。加強學習業(yè)務(wù)知識，具備工民建的基礎(chǔ)知識，能識讀施工圖紙，繪制簡單的平面圖、結(jié)構(gòu)詳圖、管線大致系統(tǒng)圖，能清楚準確地在圖紙上標出發(fā)生故障的位置。必須持上崗證，并且嚴格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程。在每次使用之后，工具入庫前，必須對領(lǐng)出工具的性能、機具配件等進行核查是否完好無損。管理處保安員崗位職責負責“創(chuàng)業(yè)園”24小時的安全保衛(wèi)管理工作；負責“創(chuàng)業(yè)園”員工上下班門崗考勤、進出監(jiān)督工作；負責“創(chuàng)業(yè)園”來賓的登記、接待、查詢和管理工作；負責“創(chuàng)業(yè)園”報刊、信件、特殊郵件的收發(fā)登記管理工作；負責“創(chuàng)業(yè)園”出廠物資的查驗工作(具體工作與“創(chuàng)業(yè)園”商榷后執(zhí)行)；負責“創(chuàng)業(yè)園”進出車輛登記和停放管理工作(具體操作按“創(chuàng)業(yè)園”制度執(zhí)行)；負責“創(chuàng)業(yè)園”突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作；負責“創(chuàng)業(yè)園”巡邏管理工作(巡邏路線和次數(shù)待與“創(chuàng)業(yè)園”協(xié)商后再定)；負責“創(chuàng)業(yè)園”司旗、國旗的升降；管理處保潔員崗位職責保潔員在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責本物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，主要職責如下：負責廠區(qū)道路的清潔衛(wèi)生，包括除草坪與擴建區(qū)之外的雜草清除；負責廠房公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；包括走廊、地面、衛(wèi)生間、樓梯、各平臺及辦公室的地面、辦公家具，不含設(shè)備、管道等設(shè)施；負責宿舍樓公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括道路、公共走廊、墻壁的日常保潔；負責生活垃圾的收集，負責將廠區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)的生活垃圾收集到“創(chuàng)業(yè)園”指定地點，對堆放區(qū)域每月進行消殺一次，垃圾桶定期清洗；第三節(jié) 員工培訓提供培訓是企業(yè)對員工創(chuàng)造技能提升的途徑，也是保證各項管理服務(wù)工作得到落實的基礎(chǔ)，所以我們把員工培訓視作員工的最大福利。培訓目標培訓的目標旨在加強、改進員工的工作態(tài)度、知識水平和操作技能，從而提高員工的整體素質(zhì)及管理水準，為創(chuàng)業(yè)園業(yè)主提供優(yōu)良的服務(wù)，樹立公司形象，創(chuàng)立服務(wù)品牌。① 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識。3）崗中培訓主要是針對不同的工作崗位進行的專題培訓或知識培訓。策劃部物業(yè)管理部辦公室集中培訓個別培訓筆試通過方能上崗管理干部培訓管理處員工物業(yè)管理崗位資格培訓、經(jīng)理崗位職責培訓、ISO9002質(zhì)量體系知識、質(zhì)量體系文件、現(xiàn)代物業(yè)管理實務(wù)策劃部物業(yè)管理部外送培訓集中培訓管理員培訓專業(yè)隊長或負責人物業(yè)管理崗位資格培訓、崗位職責、公文寫作策劃部物業(yè)管理部集中培訓外送培訓集中培訓操作層員工培訓（各專業(yè)隊長或負責人）保安員崗位職責和保安工作手冊，實操：隊列、擒拿格斗、體能、消防滅火訓練等。物品出（入）管理規(guī)定物品出入，需向“創(chuàng)業(yè)園”管理處申報、證明、資料完備的給予辦理。堅決杜絕易燃、易爆物品和有毒、放射性物品進入本物業(yè)。管理處每一位員工都有責任維護消防設(shè)施，不準損壞和擅自挪用消防設(shè)備及器材，不準埋壓和圈占消防水源，不準占用防火間距，堵塞消防通道。管理處總值班室工作制度負責管理處日常工作間隙、夜間、周末、節(jié)假日的日常維護、管理，并保證總值班室電話暢通。隨時接受”創(chuàng)業(yè)園”的服務(wù)要求，并及時有效的派遣服務(wù)人員。基本要求（1）接待業(yè)主投訴應(yīng)用語規(guī)范，禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽，細致解釋，件件落實，記錄清晰，反饋及時。（2）根據(jù)業(yè)主投訴時間、內(nèi)容，按投訴處理基本要求轉(zhuǎn)至相關(guān)管理處，并督促限時整改。（5）若投訴內(nèi)容涉及到公司總體利益，或與管理處的經(jīng)濟考核目標有沖突時，應(yīng)及時上報公司總經(jīng)理室，待總經(jīng)理室批示后，再行處理。二、敬業(yè)精神愛崗敬業(yè)，忠實于企業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮工作。不搞小團體、小幫派。員工因故需申請各種假期時，應(yīng)根據(jù)公司人事管理規(guī)定，有關(guān)材料和書面申請，經(jīng)批準后，方可休假。不在禁煙區(qū)吸煙。穿皮鞋上班，皮鞋應(yīng)保持光亮，鞋后跟不得釘釘。女員工應(yīng)保持清雅淡妝，打扮適度，不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。坐姿要上身挺直，不要彎曲，與他人談話時雙腿不要翹疊和晃動。接待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重，做到微笑服務(wù)，恰當?shù)赜煤镁凑Z。接轉(zhuǎn)電話，要先說“您好”，再報上公司名，聲音要溫和，一律用文明用語。創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施。保持清潔衛(wèi)生，及時清理辦公用品。九、清正廉潔遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風。每個人員都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。任何人不得向外界泄露、傳播公司的機密（包括經(jīng)營決策、市場推廣方案、規(guī)劃設(shè)計方案、財務(wù)收支情況、預概算標準、施工訂貨合同、員工收入數(shù)額等），做到“不該說的話不說，不該問的事不問”。（一） 有下列事跡之一者，給予通報表揚，并酌情嘉獎。對外服務(wù)創(chuàng)造良好聲譽者。（三） 有下列事跡之一者，給予記功、嘉獎并申報晉職、晉級。保護國家和公司財產(chǎn)利益不受侵害，并做出突出貢獻。對提高公司整體經(jīng)營，管理水平有突出貢獻。不按規(guī)定著裝或著裝不整潔。隨地吐痰、亂丟廢棄物。工作作風拖拉散漫。不旅行請假手續(xù)，擅自離崗。工作中脫崗辦私事。1違反規(guī)定經(jīng)常在辦公區(qū)存放個人物品及現(xiàn)金。撥弄是非，挑撥離間，影響員工團結(jié)。不愛惜公物及設(shè)備，損失金額較大。（四） 有下列情形之一者，予以辭退并立即解除勞動合同。受二次以上嚴重警告處分者。利用工作之便索取他人財產(chǎn)或任何形式的賄賂。1傳播散布黃色刊物、錄象等。嚴重違反勞動紀律造成重大經(jīng)濟損失或人身傷亡事故。嚴重違反公司其他規(guī)定造成嚴重后果。（1）主管有權(quán)對管轄范圍內(nèi)的員工簽發(fā)工作過失記錄，并將情況報部門經(jīng)理。（1）通報表揚由公司根據(jù)員工的工作態(tài)度和業(yè)績進行評選，（2）記功嘉獎每年一次，由公司提名附事跡材料報公司總經(jīng)理辦公室審核，并報總經(jīng)理批準。（1）公司主管以上管理干部采取口頭方式直接進行批評，并將當時情況記錄于當日《工作日記》上。關(guān)于獎勵金和罰款。十三、附則本細則與《勞動法》相抵觸，按《勞動法》執(zhí)行。上班時間穿戴整潔，佩戴工作卡，保持儀表端莊，精神飽滿，不得在上班時間穿拖鞋，短褲或赤身赤腳，以及做不雅觀的舉止。遵守管理規(guī)章制度和崗位責任制度，精簡辦事程序，明確分工，各司其職，團結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。不能推諉、扯皮，推卸責任，更不允許有打擊報復現(xiàn)象發(fā)生。擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)七天工資。4．請假一天以上者必須提前申請。五、管理處的工具、機器、設(shè)備未經(jīng)辦公室同意，不準外借。九、熱情、周到、主動、高效為”創(chuàng)業(yè)園”服務(wù)。四、職員、員工個人檔案材料屬秘密材料，他人無權(quán)翻閱，也不準將這些資料擅自給他人過目。管理處每半年組織一次。3．用火用電方面。（2）當發(fā)生突發(fā)案件時，保安員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過對講機等通訊設(shè)備呼叫救援。（6）記錄所提供的情況，記錄被搶（盜）物品及價值，了解是否有任何線索、懷疑對象等情況。（10）若公安人員已在現(xiàn)場，應(yīng)配合公安人員做好上述工作。（4）發(fā)生嚴重斗毆甚至流血時，應(yīng)立即向”110”報警并及時向管理處報告。（4）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格審查，必要時應(yīng)送到公安機關(guān)審查。（3）若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行為，應(yīng)即撥打”110”報警或上報管理處將其強制送到公安部門處理。若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報管理處，由管理處出面妥善處理。（3）登記發(fā)現(xiàn)人的情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，做好記錄。（4）管理處經(jīng)理接到火警后，立即趕到現(xiàn)場，指揮保安等有關(guān)人員共同做好搶救人員、保護現(xiàn)場秩序。（6）維修員工接到報警后，要密切和保安、公安消防人員加強聯(lián)絡(luò)，準備隨時切斷電源。若室內(nèi)無人，也無鑰匙開門，則由公安、消防等部門決定是否破門進入房間撲救。（2）如情況危急，速打”120”急救電話。突發(fā)性進水事故處理程序（1）當接到報告后，立即趕到現(xiàn)場觀察。1臺風襲擊或強烈大風的預防措施（1）立即安排人員檢查或清掃天臺溝渠、地漏。（6）如風暴持續(xù)不停，管理處應(yīng)派員晝夜值班。216。216。216。（3）發(fā)生暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生時216。216。216。 問候語：你好！早晨（早上）好！216。 致歉語：對不起！請原諒！請諒解！216。 當來訪客人進入值班室時，（起身）“請問先生（小姐……）： 有什么事？（您找誰？）”216。216。車輛管理服務(wù)文明禮貌用語：216。 當發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時，“先生（小姐），請關(guān)好車門、窗（請鎖好車）”。 當司機（或車主）對停車、放行等問題有疑問時，應(yīng)耐心解釋“對不起，我們按……規(guī)定辦事，請諒解！”清潔員服務(wù)文明禮貌用語：216。 當發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂亂畫時，“小朋友，聽話，不要亂涂、亂畫”。綠化工作服務(wù)文明禮貌用語：216。 當發(fā)現(xiàn)有人在（往）草地行走時，“請不要踐踏，請走人行道！”當發(fā)現(xiàn)小朋友在草地上玩耍時，“請不要在草地上玩耍！”216。二、考核頻度：考核每月進行一次，年度總評一次。3． ，季度獎可上浮10%。管理處員工崗位年考核表工牌編號姓名崗位考核（分）專業(yè)考核（分）上 崗培 訓規(guī)范操作考核有效投訴（次）廠方部門意見(獎懲)項目經(jīng)理意見1234567891011121314151617181920管理處員工崗位月考核成績匯總表部門： 年 月 日序號姓名1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月小計備注123456789101112131415161718