【正文】 93年11月19日，青島海爾電冰箱股份有限公司股票在上海證交所上市，其中，二輕聯(lián)社586萬元，公眾股5916萬元。公司成為市政府直接管理的市直屬企業(yè)，股份所有制性質(zhì)不變，由張瑞敏出任總裁，兼任青島電冰箱總廠廠長。這一時(shí)期隨著經(jīng)營規(guī)模和范圍的擴(kuò)大，海爾的分公司和子工廠不斷增多，已孕育著龐大的聯(lián)合艦隊(duì)的雛形。其資本是由城鎮(zhèn)集體資本金和企業(yè)法人資本金為主體構(gòu)成(包括二輕聯(lián)社投人的固定資金和流動(dòng)資金)，是職工共同的有形與無形資產(chǎn)的投入。1958年，隨著國民經(jīng)濟(jì)的改組和調(diào)整，合作社通過對(duì)城鎮(zhèn)集體投人的資本金和個(gè)人資本金采取作價(jià)入股的方式過渡為合作工廠——青島電機(jī)廠。在128個(gè)國家和地區(qū)注冊(cè)了556本海外商標(biāo)。從1999年開始要重點(diǎn)建設(shè)海外市場。在家電業(yè)方面不再做大的投入。海爾認(rèn)為，要成為跨國公司就要有自已的國際名牌；向國外出口和海外企業(yè)的銷售收人之和至少占到集團(tuán)總銷售收人的50%－60%以上；在國際市場進(jìn)行技術(shù)資本輸出；國內(nèi)國外企業(yè)股權(quán)多元化和多國化等等。1995年5月22日，海爾集團(tuán)的海爾中心大樓落成，以集團(tuán)總部東遷海爾工業(yè)園為標(biāo)志，海爾進(jìn)行了發(fā)展史上的重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，開始了跨國經(jīng)營、創(chuàng)世界名牌的二次創(chuàng)業(yè)階段。在這一階段中，海爾集團(tuán)采用了“聯(lián)合艦隊(duì)”集團(tuán)運(yùn)作模式，使資本集聚和資本培植向集團(tuán)化的方向發(fā)展，資本營運(yùn)成為集團(tuán)發(fā)展的主旋律。在1991年12月20日，以琴島海爾集團(tuán)公司成立為標(biāo)志，海爾完成了由單一生產(chǎn)型企業(yè)到生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，開始從粗放經(jīng)營轉(zhuǎn)向集約化經(jīng)營。從提高產(chǎn)品質(zhì)量人手，建立了新的管理體制和強(qiáng)化了OEC基礎(chǔ)管理，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，使海爾實(shí)現(xiàn)了由產(chǎn)品生產(chǎn)向商品生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。1984年，青島電冰箱總廠從極低點(diǎn)起步，首先對(duì)當(dāng)時(shí)的國內(nèi) 家電市場進(jìn)行了調(diào)查和分析，認(rèn)為當(dāng)時(shí)雖有l(wèi)00多家電冰箱廠平分中國冰箱市場，但沒有最優(yōu)秀、具有導(dǎo)向性、引導(dǎo)消費(fèi)的名牌電 冰箱。二、發(fā)展階段回顧海爾集團(tuán)的發(fā)展，大體上分為三個(gè)階段。當(dāng)時(shí)，企業(yè)一副破敗景象，幾乎一半人想調(diào)走，滿車間臭氣熏天。在對(duì)市場考察的基礎(chǔ)之上，企業(yè)決定引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，與德國利勃海爾工程有限公司簽訂了電冰箱制造技術(shù)合同。1983年，產(chǎn)品因質(zhì)量問題被淘汰。在研制成功民用吹風(fēng)機(jī)、小臺(tái)風(fēng)扇后跨入家電行業(yè)。其前身是隸屬于青島二輕局家電公司的青島電冰箱總廠。1984年，該廠有員工820人，年生產(chǎn)電冰箱740臺(tái)，銷售收入348萬元，固定資產(chǎn)500萬元，年虧損額147萬元，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率4200元，出口為零。1979年先后研制出單缸洗衣機(jī)和滾筒洗衣機(jī)。此時(shí)企業(yè)基本是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下進(jìn)行傳統(tǒng)、盲目、粗放式的生產(chǎn)和經(jīng)營。合同于1984年9月12日生效，青島電冰箱總廠成為由輕工部批準(zhǔn)的我國最后一批電冰箱定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)。張瑞敏到任后主要干兩件事：一是到附近村子借錢給工人發(fā)工資，二是整頓勞動(dòng)紀(jì)律，制定了有13條內(nèi)容的管理制度，其中一條就是不準(zhǔn)在車間隨地大小便。創(chuàng)業(yè)階段(1984年12月——1991年12月)這一階段既是海爾經(jīng)營史上的創(chuàng)業(yè)階段，同時(shí)也是以“名牌戰(zhàn)略”為戰(zhàn)略定位，實(shí)現(xiàn)中國家電名牌的高速發(fā)展階段。因此將“琴島一利勃海爾”冰箱定位為最終成為影響并帶領(lǐng) 整個(gè)行業(yè)市場發(fā)展的名牌龍頭產(chǎn)品。經(jīng)過整整7年穩(wěn)扎穩(wěn)打的專業(yè)化生產(chǎn)，琴島利勃海爾電冰箱在1988年獲得中國電冰箱生產(chǎn)史上第一枚國優(yōu)金牌，一躍成為中國家電第一名，而最重要的是經(jīng)過這7年的艱苦奮斗，創(chuàng)造和積累了豐富的現(xiàn) 化管理經(jīng)驗(yàn)和理念，積聚了寶貴的無形資產(chǎn)，造就了一支具有海爾文化精神的員工隊(duì)伍，給海爾日后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1993年9月，琴島海爾集團(tuán)更名為海爾集團(tuán)，更改商標(biāo)為“海爾”，所屬企業(yè)名稱也全更改為“海爾”。主要資本運(yùn)作的個(gè)案有：a. 1991年12月20日，兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠；b. 1995年7月將全國三大洗衣機(jī)廠之一的青島紅星電器公司兼并；c. 1995年12月，收購武漢藍(lán)波希島公司60％股份；d. 1997年3月，出資60％在廣東合資建立順德海爾電器公司；e. 1997年4月收購青島第三制藥廠80％的股份；f. 1997年8月，兼并山東萊陽電熨斗廠；g. 1997年9月，出資60％與杭州西湖集團(tuán)合資建杭州海爾電器公司；h. 1997年12月，出資59％合資建貴州海爾電器公司（冰箱）；i. 1997年12月，兼并黃山電子公司。以1996年2月海爾莎保羅有限公司在印尼雅加達(dá)正式成立為標(biāo)志，海爾集團(tuán)已成功地實(shí)現(xiàn)了跨國經(jīng)營，走向世界。海爾將繼續(xù)實(shí)現(xiàn)3個(gè)1/3的市場競爭戰(zhàn)略和走向市場國際化的標(biāo)準(zhǔn)。今后，要使電器行業(yè)銷售收入占集團(tuán)總銷售收人的1/3；信息行業(yè)銷售收入占1/2生物工程行業(yè)占1/6的比例。三、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)海爾集團(tuán)多年來一直保持很高的發(fā)展速度，下表是1984年以來的海爾集團(tuán)的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在海外設(shè)立了10個(gè)信息站和6個(gè)設(shè)計(jì)分部。1965年，企業(yè)退還和購買了電機(jī)廠的個(gè)人資本金。1989年4月28日成立的青島琴島海爾股份有限公司，是市政府批準(zhǔn)的以青島電冰箱總廠為主體骨干企業(yè)，以電冰箱產(chǎn)品為龍頭，聯(lián)合全國8省12市的工業(yè)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、大專院校和外貿(mào)、銀行等專業(yè)部門共65個(gè)單位組成的松散型的生產(chǎn)聯(lián)合體。先解決了體制創(chuàng)新和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整問題。這是海爾歷史上第一次真正的體制變革。張瑞敏兼任上市公司董事長，這標(biāo)志著海爾集團(tuán)又一次進(jìn)行了體制創(chuàng)新，走上了使集團(tuán)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的道路，進(jìn)一步得到與自身現(xiàn)代化經(jīng)營相互適應(yīng)的體制保證。隨著集團(tuán)規(guī)模的擴(kuò)大，完全靠集團(tuán)公司指揮每一個(gè)企業(yè)是不現(xiàn)實(shí)和低效率的。以營銷組織體系為例，各事業(yè)本部內(nèi)都有自己的銷售和進(jìn)出口職能，各自負(fù)責(zé)本部的產(chǎn)品銷售、出口和海外建廠的具體工作，在市場開拓中行使銷售職能。海爾集團(tuán)實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。1993年3月資產(chǎn)管理委員會(huì)成立，資產(chǎn)管理委員會(huì)是集團(tuán)的議事機(jī)構(gòu)，由集團(tuán)總經(jīng)理張瑞敏任管委會(huì)主任。這一事業(yè)部的體制成為了海爾集團(tuán)九十年代高速擴(kuò)張的體制保障，它可以靈活地吸納外部企業(yè)，完成集團(tuán)資本運(yùn)營的目標(biāo)，并一直延續(xù)到1999年12月。在流程改造目標(biāo)一提出后，立刻拆除了所有事業(yè)部門之間的界限，全部整合到一起工作，例如把所有的公司管理人員全部集中一個(gè)大倉庫中工作，根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程重新劃定職能范圍；在組織結(jié)構(gòu)上保證組織資源統(tǒng)一調(diào)配。另兩位董事局副主席是武克松、邵明津。戰(zhàn)略決策委員會(huì)、董事局秘書處作為集團(tuán)董事局的輔助機(jī)構(gòu)，對(duì)集團(tuán)董事局的決策起輔助支持作用。（1）商流推進(jìn)本部負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)國內(nèi)銷售網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)、規(guī)范渠道建設(shè)、市場營銷策劃、售后服務(wù)以及貨款回籠工作。而同時(shí)區(qū)域經(jīng)理下設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、市場信息收集等活動(dòng)。（3）資金流推進(jìn)本部統(tǒng)一管理海爾集團(tuán)的資金運(yùn)作、資金籌集和資金使用活動(dòng)。下設(shè)五個(gè)地區(qū)事業(yè)部，同時(shí)設(shè)有財(cái)務(wù)部、商務(wù)部、綜合管理部和項(xiàng)目部四個(gè)職能管理部門。與海外銷售相支持，海爾集團(tuán)在海外設(shè)有10個(gè)營銷中心和6個(gè)設(shè)計(jì)中心。技術(shù)中心下設(shè)北航海爾軟件公司（與北京航空航天大學(xué)、美國CMOLD公司合資組建）、海爾廣科數(shù)字技術(shù)公司（與廣播電影電視總局科研院合資成立）、海爾科化工程學(xué)研究中心（與中科院化學(xué)所共同投資組建）和海爾中央研究院。法律事務(wù)中心負(fù)責(zé)集團(tuán)所有法律文書的起草、國家法律的研究和集團(tuán)法律糾紛活動(dòng)。企業(yè)整個(gè)運(yùn)作從市場出發(fā)，依據(jù)市場需要和市場規(guī)范，首先由商流推進(jìn)本部（國內(nèi)）和海外推進(jìn)本部（國外）提出市場可接受的產(chǎn)品需求和產(chǎn)品市場發(fā)展計(jì)劃，然后以合同訂單的形式與產(chǎn)品本部簽訂產(chǎn)品銷售合同。而各職能中心起著對(duì)這條鏈條的輔助支撐作用，產(chǎn)品事業(yè)部對(duì)這些職能中心提出職能輔助要求，例如向人力資源中心要求提供人力培訓(xùn)，借此雙方簽訂內(nèi)部合同訂單，依據(jù)合同確定雙方的利益分配。按常理銷售人員依照規(guī)章制度辦事，應(yīng)該說沒有問題。物質(zhì)財(cái)富是企業(yè)外在的泛化的表現(xiàn)，精神財(cái)富是企業(yè)內(nèi)在的深邃的蘊(yùn)涵。這兩類財(cái)富構(gòu)成了集團(tuán)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，而海爾集團(tuán)戰(zhàn)略抉擇的締造者和文化精神的設(shè)計(jì)者的核心是張瑞敏，張瑞敏的思想在海爾具有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位，是整個(gè)海爾文化形成的思想推動(dòng)者。因而這種文化也就貫穿于海爾的企業(yè)管理、質(zhì)量、檢測、銷售、服務(wù)、資產(chǎn)重組、體制轉(zhuǎn)換、跨國經(jīng)營、科研、教育等等領(lǐng)域之申。具體體現(xiàn)為兩部分，這兩部分有機(jī)地結(jié)合，滲透到集團(tuán)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)和實(shí)業(yè)經(jīng)營部門的經(jīng)營、管理中。它包括：海爾精神、作風(fēng)、管理模式、思想政治工作等，同時(shí)這些理念又具體體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營策略和各種規(guī)范、規(guī)章制度的實(shí)踐中，比如發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)體系、組織結(jié)構(gòu)、人力資源的開發(fā)和利用、激勵(lì)和競爭的獎(jiǎng)懲制度、職業(yè)紀(jì)律與規(guī)范、環(huán)境建設(shè)、員工行為儀表等等。這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。管理人員占80%，是少數(shù)，也是關(guān)鍵的少數(shù)。管理者要了解下屬的長處，以榜樣的作用調(diào)動(dòng)職工積極性，要求管理者身先士卒，強(qiáng)調(diào)職工的參與意識(shí)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你可以不知道下屬的短處，但不能不知道他的長處，用人之長，并給他們創(chuàng)造發(fā)揮才能的條件，此所謂你能翻多大的跟頭，我就給你搭多大的舞臺(tái)。只有淡季的思想，沒有淡季的市場、先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品、否定自我，創(chuàng)造市場。1科研開發(fā)宗旨：立足創(chuàng)新，用戶為師，永遠(yuǎn)改進(jìn)，追求完美、先有市場，再造工廠，用戶的難題就是我們的課題、站在巨人肩膀上。海爾成功的精髓在于這種由締造者設(shè)計(jì)的企業(yè)文化精神，在全體職工中得到了觀念、思想、行動(dòng)上的高度統(tǒng)一，達(dá)到了無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)共同增值的目的。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)的靈魂，戰(zhàn)略管理是大企業(yè)、大集團(tuán)母公司需要永遠(yuǎn)重視、研究和解決的首要問題。海爾名牌戰(zhàn)略的制定始于市場調(diào)查。同時(shí)，建立健全規(guī)章制度，制定了《職工守則》、《職工錄用調(diào)動(dòng)制度》、《職工考勤制度》、《職工請(qǐng)假制度》、《勞動(dòng)紀(jì)律管理制度》、《加班加點(diǎn)工作管理制度》、《工資管理制度》、《雙否管理制度》、《合同制工人管理制度》、《民工管理制度》、《P、Q、C計(jì)獎(jiǎng)法》、《生產(chǎn)工序集體計(jì)件工資制》、《崗位計(jì)件工資制度》等等制度，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制。 有序到形成體系(1988年12月——1990年12月)這一階段，質(zhì)量管理由有序向完整的、系統(tǒng)的控制體系發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)普遍被員工接受，產(chǎn)品質(zhì)且穩(wěn)步上升，新產(chǎn)品開發(fā)速度加快，向市場推出新產(chǎn)品的頻率和品種比第一階段呈翻番趨勢，而且?guī)缀跛械男庐a(chǎn)品一上市，都成為市場導(dǎo)向性產(chǎn)品。出臺(tái)了由張瑞敏廠長撰寫的《全方位現(xiàn)代化管理法》。在產(chǎn)品出口方面，海爾的原則是延伸“名牌戰(zhàn)略”的內(nèi)涵，明確了出口是為了創(chuàng)國際名牌，而不是為了創(chuàng)匯。海爾的管理精細(xì)化產(chǎn)生了OEC管理法，即日清日高管理法，但是，要在產(chǎn)量增加的情況下確保質(zhì)量，必須在質(zhì)保體系外，強(qiáng)化對(duì)過程的控制，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)結(jié)果的控制。海爾的管理體系經(jīng)受了市場的考驗(yàn)，達(dá)到了國際先進(jìn)水平，躍上了一個(gè)新高度。集團(tuán)結(jié)構(gòu)經(jīng)過幾次調(diào)整更趨合理，并成立了五大中心，成立了資金結(jié)算中心和信用社，產(chǎn)業(yè)資本與金融資本的結(jié)合已經(jīng)起步。海爾集團(tuán)認(rèn)為要戰(zhàn)勝競爭對(duì)手，就必須堅(jiān)持高起點(diǎn)，否則就會(huì)被對(duì)手吃掉。企業(yè)創(chuàng)名牌就要抓質(zhì)量，而一流的產(chǎn)品是一流的人干出來的，質(zhì)量是職工整體素質(zhì)的體現(xiàn)，抓質(zhì)量應(yīng)首先從人抓起。每個(gè)員工每天工作后要填寫三E卡(everyone、everyday、everything)，他的收人與卡直接掛鉤。張瑞敏的要求是咬著牙，每天對(duì)每一個(gè)用戶都當(dāng)成一個(gè)全新的用戶，都當(dāng)成必須處理好的用戶。1997年2月，在德國科隆國際博覽會(huì)上，最重要的新聞是海爾集團(tuán)總裁向歐洲12位經(jīng)銷商頒發(fā)海爾產(chǎn)品專營證書。每年開發(fā)新產(chǎn)品獄立多個(gè)，使自己在市場上處于技術(shù)領(lǐng)先地位。海爾空調(diào)變頻技術(shù)在巴黎、米蘭等地舉行的技術(shù)博覽會(huì)上形成海爾沖擊波。市場變化是永恒的規(guī)律，要在不同時(shí)期根據(jù)市場的變化調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。追求美譽(yù)、真誠永恒，發(fā)現(xiàn)需求、服務(wù)用戶、創(chuàng)造市場、發(fā)展名牌。海爾人深知這樣做的道理，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，顧客至上。另外，企業(yè)應(yīng)是創(chuàng)造自己美譽(yù)度的系統(tǒng)。海爾認(rèn)為，企業(yè)不僅要有知名度，而且一定要?jiǎng)?chuàng)造出美譽(yù)度。企業(yè)的競爭戰(zhàn)略主要有三種：一是總成本戰(zhàn)略，即低成本戰(zhàn)略；二是市場機(jī)制戰(zhàn)略，即對(duì)準(zhǔn)市場的某一個(gè)方面來做，把某一產(chǎn)品做得非常精細(xì)；三是標(biāo)新立異戰(zhàn)略。在企業(yè)內(nèi)部，海爾的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想與理念、管理的科學(xué)化和規(guī)范化、科技進(jìn)步與開發(fā)、人力資源的開發(fā)和利用等等方面都貫穿著標(biāo)新立異的理念與運(yùn)作。同時(shí)海爾集團(tuán)OEC管理法基本形成，全國性銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初步建立起來。利潤2億元，分居全國輕工業(yè)行業(yè)第二和第十二名。到此，海爾集團(tuán)的經(jīng)營領(lǐng)域擴(kuò)展到全部白色家電行業(yè)，其時(shí)間是兩年。1998年7月，我國第一臺(tái)全媒體，全數(shù)字彩電——海爾“先行者”彩電問世；1999年2月，海爾集團(tuán)向外界隆重推出了“龍”系列電腦，其中“潛龍”系列為臺(tái)式機(jī)產(chǎn)品，“見龍”系列為家庭多媒體中心應(yīng)用型電腦，“快龍”系列為商用電腦，“游龍”系列則是微型筆記本電腦；從1999年初開始，海爾彩電推出了“網(wǎng)上服務(wù)全球化”的新舉措。第五部分 跨國管理海爾是最早意識(shí)到中國已進(jìn)入品牌競爭時(shí)代的企業(yè)之一，如年代中期以來他們進(jìn)行了跨國經(jīng)營運(yùn)作。就最終目標(biāo)而言，實(shí)現(xiàn)國際化是其生存發(fā)展的必由之路。預(yù)計(jì)年代超過3億美元。生產(chǎn)國際化要成為國際化企業(yè)，海爾是世界上唯一一家可同時(shí)規(guī)模生產(chǎn)歐洲滾筒式、亞洲波輪式和美洲攪拌式三種風(fēng)格洗衣機(jī)的廠家。海爾在以上四個(gè)方面均有重大突破，目前，在日本、意大利、德國、加拿大、美國、澳大利亞等發(fā)達(dá)國家，海爾的產(chǎn)品暢銷無阻，成為中國企業(yè)的旗幟與驕傲。企業(yè)確立自己的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想不應(yīng)由局部出發(fā)。大科研量：每年開發(fā)并投放市場的品種占同行業(yè)之冠；質(zhì)：有研究三年以后產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)和進(jìn)行當(dāng)年投產(chǎn)領(lǐng)先產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)。用海爾——中國造的世界名牌意識(shí)和理念提升創(chuàng)匯目標(biāo)。三、三三戰(zhàn)略和先難后易三三戰(zhàn)略海爾在二次創(chuàng)業(yè)時(shí)期，提出國際化的三三戰(zhàn)略，即：（1）質(zhì)量國際化的三個(gè)標(biāo)志：質(zhì)保體系認(rèn)證、產(chǎn)品國際認(rèn)證和檢測水平國際認(rèn)證，以此實(shí)現(xiàn)質(zhì)量水平全方位與國際接軌；（2）科技國際化三步曲：引進(jìn)消化、吸收模仿、引智創(chuàng)新，以此實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新和開發(fā)與國際水平同步；（3）市場國際化的3個(gè)1/3戰(zhàn)略：國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售1/3，國內(nèi)生產(chǎn)國外銷售1/3，海外建廠海外銷售1/3。海爾進(jìn)入國際市場的戰(zhàn)略方式與眾不同，是標(biāo)新立異、逆向思維的經(jīng)營方式，即首先突破難點(diǎn)和瓶頸狀態(tài)，把困難程度和時(shí)間提前，產(chǎn)品進(jìn)人