【正文】 「 來 ,我跟你說 ,當(dāng)初這條路為什么叫 ……… .」 12 人本企業(yè)的主要特征 海爾中國造 P034035 正 ☆ 在信任員工的基礎(chǔ)上 ,激發(fā)其個(gè)人創(chuàng)造性和機(jī)動(dòng)性 .(培養(yǎng)員工對(duì)自己的工作具有主人翁意識(shí) ,同時(shí)要相應(yīng)培養(yǎng)他們很強(qiáng)的自律意識(shí) .) ☆ 推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí) ,使之具備持續(xù)性自我更新的能力 . (企業(yè)除了傳遞新的知識(shí)外 ,還要賦予他們創(chuàng)造新知識(shí)的權(quán)力 .比如 ,作為企業(yè)的一員 ,如果每次和客戶打交道 ,都能給客戶的生活方式帶來變化 ,那么與客戶的關(guān)系就成為一種學(xué)習(xí)的過程 .) ☆ 把公司目標(biāo)與一些值得長期追求的人類理想聯(lián)系在一起 ,鼓勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和價(jià)值而努力 ,而不是局限在狹隘的自身利益中 . 13 核心價(jià)值觀 創(chuàng)新 海爾中國造 P036 正 ? 一般參觀者到海爾最感興趣的是 ,能不能將規(guī)章制度抄給他們 ,其實(shí)這都只是表面的東西 ,最根本的是企業(yè)的核心價(jià)值觀 . ? 海爾的價(jià)值觀是什么呢 ？ 只有兩個(gè)字： 創(chuàng)新 . ? 張瑞敏說： 「 創(chuàng)新就是要不斷戰(zhàn)勝自己 ,也就是確定目標(biāo) ,不斷打破現(xiàn)有平衡 ,建立一個(gè)新的不平衡 ,然后在新的不平衡的基礎(chǔ)上 ,再建一個(gè)新的平衡 .」 ? 這種 「 組織的和諧性必須被不時(shí)的失衡所替代 」的原則 ,是海爾管理的精髓所在 . 14 企業(yè)文化 海爾中國造 P038 ☆ 只要你是成功者 ,你就會(huì)有一種企業(yè)文化 .而沒有企業(yè)文化的是那些長期以來不斷失敗的公司 . 哈佛大學(xué)教授柯特 15 文化長 海爾中國造 P038 ★ 海爾可說是全世界第一家設(shè)立 「 文化長 」(CCO,Chief Culture Officer)的企業(yè) ,盡管它沒有正式使用這一稱謂 . ★ 張瑞敏意識(shí)到 ,領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)是對(duì)企業(yè)文化的闡釋 . ★ 他把文化視為一項(xiàng)緊迫的業(yè)務(wù)問題 ,而不僅是委托給人力資源等其它部門的責(zé)任 . 16 海爾的企業(yè)文化 海爾中國造 P038 ★ 人們常贊嘆美國企業(yè)經(jīng)由自由競爭所激發(fā)出來的創(chuàng)造力 ,也推崇日本企業(yè)嚴(yán)格的紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)意識(shí) 。1 海爾中國造 21世紀(jì)最佳企業(yè)管理典范 ： ； :；： 2 海爾簡史 ? 1984年成立 . ? 從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類 ,一萬三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群 . ? 在全球有 7個(gè)工業(yè)園 ,46家工廠 ,15個(gè)設(shè)計(jì)中心 . ? 營業(yè)額從虧損 147億人民幣 ,成長至 2022年 ,營業(yè)額為 602億人民幣 . ? 2022年品牌價(jià)值 320億人民幣 . ? 產(chǎn)品已出口至世界 一百六十多個(gè)國家或地區(qū) . ? 正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè) . ? 十六年來 ,平均年成長率 80%,被美國 「 家電 」雜志評(píng)為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè) . 中國造 P008推薦序 3 張瑞敏談?lì)I(lǐng)導(dǎo) ? 員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì) 。而海爾文化的可貴之處 ,正是把這兩者結(jié)合起來 . ★ 既滿足了個(gè)人想要成為某一偉大集體中一員的需要 ,又為個(gè)人的自我表現(xiàn)創(chuàng)造了空間 . 17 企業(yè)文化與休克魚 海爾中國造 P039 ★ 海爾成功倂購原青島紅星電器廠已被寫進(jìn)哈佛案例 ,案例中最讓人驚異的是 : ★ 購并生效之后 ,海爾派去的 第一批人不是出自財(cái)務(wù)部 ,而是出自企業(yè)文化中心 . ★ 他們首先宣講的是 企業(yè)文化 、 管理模式 ,而不是投資額度或營利指針 . 18 吃休克魚 海爾中國造 P039 ★ 在被并購的企業(yè)里 ,把海爾的模式進(jìn)行復(fù)制 ,可以抽象的總結(jié)為吃 「 休克魚 」 的方法 . ★ 所謂 「 休克魚 」 ,是 指硬件條件很好 ,但管理跟不上的企業(yè) . ★ 它由于經(jīng)營不善 ,落到了市場的后面 ,并購后 一旦有一套行之有效的管理制度 ,可以把握住市場 ,很快的就能重新站立起來 . 19 吃休克魚 —紅星電器實(shí)例 海爾中國造 P040 ★ 紅星電器曾經(jīng)和海爾一樣 ,被青島市列為重點(diǎn)名牌企業(yè) .原紅星廠擁有三千五百多名員工 ,曾經(jīng)是大陸三大洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)之一 ,年產(chǎn)洗衣機(jī)七十多萬臺(tái) . ★ 一九九五年上半年 ,企業(yè)虧損一億多人民幣 ,資不抵債 ,一九九五年七月 ,青島市政府決定將紅星電器整劃歸給海爾集團(tuán) . ★ 并購之初 ,張瑞敏便確定了一個(gè)思路 :紅星失敗的原因不在技術(shù)和資金 ,關(guān)鍵是管理不善 、 員工凝聚力差 .只有將海爾文化輸入到紅星 ,以無形資產(chǎn)去活化有形資產(chǎn) ,紅星才有可能重生 . ★ 海爾集團(tuán)副總裁楊綿綿率海爾企業(yè)文化 、 資產(chǎn)管理等五大中心的人員 ,再并購的第二天便來到了紅星電器 ,開始貫徹「 企業(yè)文化先行 」 的戰(zhàn)略 . 20 OEC管理內(nèi)涵 海爾中國造 P040 ★ 以市場為中心 , 賣信譽(yù) ,不是賣產(chǎn)品 . ★ 降低成本 ,增加營利能力 , 用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出 . ★ 每天做計(jì)畫 ,將 目標(biāo)量化分配到個(gè)人 . 21 事件案例教育 海爾中國造 P042 正 ★ 新購并的紅星洗衣機(jī)生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生了一件事 :一位品管員由于責(zé)任心不強(qiáng) ,造成漏檢 ,被罰五十元人民幣 . ★ 集團(tuán)主辦的報(bào)紙 「 海爾人 」 敏銳地意識(shí)到此事背后的意義 ,于是在頭版發(fā)表文章寫道 : 「 … 從她的身上反應(yīng)品管體系上的問題 —如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場 . …… 體系上的漏洞使她的這一 《 偶然行為 》 變成了 《 必然 》 … 」 ★ 「 海爾人 」 為此發(fā)動(dòng)了一場大討論 . ★ 企業(yè)品管辦公室在 讀報(bào)的當(dāng)天 就召開了一場討論會(huì) ,認(rèn)為 只罰工人是不對(duì)的 ,要有勇氣在自己身上開刀 ,才能找到出路 .主管徐學(xué)增自罰了三百人民幣并寫出書面檢討 . ★ 同時(shí) ,它制定了措施 , 從管理體系上對(duì)洗衣機(jī)品管工作進(jìn)行整改 . ★ 全新的海爾觀念 ,使原來紅星電器的員工受到了強(qiáng)烈的震撼 .尤其是管理階層 ,開始認(rèn)識(shí)到管理的責(zé)任與差距 ,每個(gè)人都開始從自身找不足 . 22 海爾現(xiàn)場管理的精隨 海爾中國造 P042 ★ 責(zé)任到人 . ★ 人人都管事 ,事事有人管 . ★ 哪怕是工作現(xiàn)場一扇窗戶的玻璃 ,其衛(wèi)生清潔也有指定的員 工負(fù)責(zé) . 23 張瑞敏掌握工作的想法 ? 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的、能影響全局趨勢(shì)的小事 , ? 緊抓住關(guān)鍵點(diǎn) ,再復(fù)雜的事也變簡單了 . 海爾中國造 P043 正 24 海爾企業(yè)文化三層次 ? 張瑞敏這樣定義企業(yè)文化 ? 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化 ,而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀 .」 ? 海爾將企業(yè)文化分為三個(gè)層次 : 1. 最表層的是物質(zhì)文化 ,即表象的發(fā)展速度、海爾 的產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)等等 . 2. 中間層是制度行為文化 . 3. 最核心的是價(jià)值觀 ,即精神文化 . 海爾中國造 P044 正 25 海爾精神與海爾作風(fēng) ? 海爾精神是 : ? 「敬業(yè)報(bào)國 ,追求卓越」 ,講求個(gè)人價(jià)值與集 體利益、國家命運(yùn)融為一體 .不做則已 ,要做就做第 一流 . ? 海爾作風(fēng)是 : ? 「迅速反應(yīng) ,馬上行動(dòng)」 ,有點(diǎn)類似于張瑞敏 所奉行的「慎言敏行」 , 更有點(diǎn)像是「服從命令聽 指揮的部隊(duì)作風(fēng)」 . 海爾中國造 P044 26 設(shè)計(jì)師 amp。任何沒有結(jié)果的形式都是無效的 ,我也不提倡這種無效的勞動(dòng) . ☆ 我們講的是 : 「 凡是豫則立 」 的效果論 . ☆ 就拿設(shè)備來說 ,如果平時(shí)就不認(rèn)真研究做好管理 ,它必然會(huì)出問題 .等出了問題再去花三天三夜拼命搶修 ,不但不能表揚(yáng) ,還要追查責(zé)任 . 37 重復(fù)簡單的想法 海爾中國造 P053 奇異總裁威爾許說 : 一旦你有了一個(gè)簡單堅(jiān)定的 想法 ,只要不停地重復(fù)它 , 終會(huì)使之實(shí)現(xiàn) . 提煉 、 堅(jiān)持 、 重復(fù) 這就是你成功的法寶 . 持之以恒最終會(huì)達(dá)到臨界值 . 38 自省六問 海爾中國造 P053 正 Service MASTER公司副總裁波拉德說 ,管理者應(yīng)該經(jīng)常問自己 : ☆ 當(dāng)我 領(lǐng)導(dǎo)別人 時(shí) ,我也準(zhǔn)備為他們服務(wù)嗎 ? ☆ 當(dāng)我 啟發(fā)別人 時(shí) ,我聆聽他們了嗎 ? ☆ 當(dāng)我 教育別人 時(shí) ,我有沒有學(xué)習(xí) ? ☆ 當(dāng)我 期待別人跟隨時(shí) ,我有沒有投入 ? ☆ 當(dāng)我 期待優(yōu)異的表現(xiàn) 時(shí) ,我有沒有從平凡 開始 ? ☆ 當(dāng)我 期待利潤 時(shí) ,我有沒有幫助別人發(fā)展 ? 39 親自體驗(yàn) 海爾中國造 P054 正 ☆ Service MASTER公司副總裁波拉德剛上任時(shí) ,第一個(gè)任務(wù)竟然是到醫(yī)院和后勤小組一起清潔走廊 、 病房 ,甚至廁所和馬桶 . ☆ 他的反應(yīng)可想而知 :「 我從來沒有聽說過一個(gè)公司會(huì)用這種工作訓(xùn)練它的高級(jí)行政人員 !」 ☆ 后來他體認(rèn)到 ,如果你是一家服務(wù)公司的管理人員 ,你的培訓(xùn)就應(yīng)該包括第一線的勞動(dòng) ,體驗(yàn)?zāi)切┮荒愎芾淼娜说墓ぷ?. 40 上行下效 海爾中國造 P056 ☆ 中國人講 「 上行下效 」 ,張瑞敏的辦公室像個(gè)科長 ,下屬各大總公司的總經(jīng)理就不好意思弄得像個(gè)局長 . ☆ 只要樹立起榜樣 ,下屬肯定會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者的翻版 . 41 將軍趕路不追小兔 海爾中國造 P058 ☆ 做是應(yīng)該不爭一日之短長 . ☆ 我做是是有目標(biāo)的 ,不達(dá)到這個(gè)目標(biāo) ,我就不分神 . ☆ 將軍趕路不追小兔 . 42 學(xué)習(xí)壓力 海爾中國造 P060 ☆ 學(xué)習(xí)的壓力首先來自市場 . ☆ 練為戰(zhàn) ,不為看 . ☆ 只有抓緊每一分鐘的時(shí)間 ,來提高自己的綜合素質(zhì) ,使自己的知識(shí)水準(zhǔn) 、 認(rèn)識(shí)能力 、 判斷能力都進(jìn)入一個(gè)高的層次 ,才能適應(yīng)市場的變化. 43 獅子與鹿 海爾中國造 P062 ☆ 威爾許 要的是市場競爭力 ,這源于他的危機(jī)感 . ☆ 他在內(nèi)部貼了一張畫 ,一只獅子和一頭鹿 .獅子說我雖然十分強(qiáng)壯 ,但是今天如果不努力去捕捉食物 ,我也會(huì)像鹿一樣 . ☆ 鹿說 ,獅子對(duì)我是最大的危險(xiǎn) ,我今天如果不努力奔跑就會(huì)被吃掉 . ☆ 他的意思是告訴人們 ,不管你是強(qiáng)者還是弱者 ,都要努力去做 . ☆ 將危機(jī)感轉(zhuǎn)化為一種非常強(qiáng)烈的市場競爭意識(shí) . 44 革命 海爾中國造 P062 正 ☆ 無論在 奇異 還是 海爾 ,革命都已經(jīng)成為一種生活方式 . ☆ 威爾許奉行一種 「 在必須變革之前做出變革 」 的哲學(xué) . ☆ 甚至在大獲成功之后 ,他還說 :「 對(duì)于我們企業(yè)現(xiàn)在處于什么地位 ,我全然沒有把握 .」 ☆ 而張瑞敏提出的海爾競爭理念 「 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 ,永遠(yuǎn)如履薄冰 」 ,與奇異的作為如出一轍 . 45 壓力 amp。 好的東西 ， 有時(shí)不是 照抄來的 ， 擷取他人所長 ， 消化吸收 、 融會(huì)貫通之后 ， 再生產(chǎn)出適 合自身體質(zhì)的新有機(jī)物 。 48 企業(yè)文化 最核心的部分 海爾中國造 P065 正 ☆ 體現(xiàn)對(duì)人的尊重 : 對(duì)員工尊重 ， 及對(duì)顧客尊重 。 ☆ 要活化資產(chǎn) ， 首先要活化人 ， 人永遠(yuǎn)是第一位 。 50 三心換一心 海爾中國造 P068 ☆ 解決疾苦 要 熱心 。 51 除內(nèi)耗 海爾中國造 P075 正 ☆ 海爾非常明白內(nèi)耗的巨大危害 ， 他們?cè)诮?jīng)營觀念上有一條 :防止公司內(nèi)部門 、 個(gè)人之間 ，互相把對(duì)方視為發(fā)展的障礙 。 看你的眼睛是盯在對(duì)立面 ， 還是盯在市場 。 53 企業(yè)文化 海爾中國造 P078 ☆ 企業(yè)的超前發(fā)展必須以全員素質(zhì)的提高為前提 ， 一個(gè)沒有自己文化的企業(yè) ， 只能僥幸發(fā)展 ， 決不會(huì)長久 。 55 OEC管理法 海爾中國造 P081 阿達(dá) :每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) ! 正 ☆ 日事日畢 ， 日清日高 。 ☆ 不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒 。 他們到底做了哪些事 ?是怎么做到的 ?讓我們也思考一下 。 海爾中國造 P084 正 62 OEC五句訣 海爾中國造 P084 ☆ 總帳不漏項(xiàng) ☆ 事事有人管 ☆ 人人都管事 ☆ 管事憑效果 ☆ 管人憑考核 63 總帳不漏項(xiàng) 海爾中國造 P084 ☆ 這是海爾模式實(shí)施的基礎(chǔ) 。 ☆ 每個(gè)人根據(jù)其職責(zé) ， 建立 工作考核表 ， 確立